8 Resolución Problemas Red (88.

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1 Cuando se recopilan los síntomas para resolver un problema de la red, ¿qué paso puede requerir la
participación de un administrador externo en el proceso?
restricción del alcance
recopilación de síntomas de dispositivos sospechosos
análisis de los síntomas existentes
determinación de la propiedad
2 ¿Cuáles de las siguientes son dos afirmaciones verdaderas acerca de los modelos de networking
lógicos? (Elija dos opciones).
El TCP/IP divide la capa inferior del modelo OSI en dos capas independientes.
La capa superior del modelo TCP/IP combina las funciones de las tres capas OSI superiores.
La resolución de problemas con el modelo TCP/IP requiere técnicas diferentes a las del
modelo OSI.
La capa de acceso a la red es responsable del intercambio de paquetes entre dispositivos en una
red TCP/IP.
La capa de Internet proporciona comunicación entre aplicaciones tales como FTP, HTTP y
SMTP en hosts separados.
La capa de acceso a Internet de TCP/IP corresponde a las capas física y de enlace de datos de
OSI.
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Consulte la ilustración. Según el resultado que se muestra en la petición entrada de comando del
administrador, ¿qué capas de OSI funcionan correctamente?
Capas 1 y 2
Capas 1 a 3
Capas 1 a 4
Capas 1 a 7
4 ¿En qué capa un conteo de colisiones elevado es generalmente una señal de problemas?
física
 enlace de datos
red
transporte
5 ¿Cuáles de los siguientes son dos componentes que se deben tener en cuenta al establecer una línea
de base de red? (Elija dos opciones).
información sobre el diseño de la red
requisitos sobre la configuración del proveedor del servicio
asignación de direcciones IP en la red
rendimiento esperado en condiciones normales de funcionamiento
rendimiento esperado en condiciones extremas de funcionamiento
6 Se le pidió a un técnico que realice varios cambios en la configuración y en la topología de una red
y que, luego, determine el resultado de éstos. ¿Qué herramienta se puede utilizar para determinar el
efecto general provocado por los cambios?
herramienta de línea de base
base de conocimientos
analizador de protocolo
comprobador de cables
7 Se le pidió a un técnico que resuelva una problema existente en una red conmutada, pero no puede
encontrar la documentación de configuración de la VLAN. ¿Qué herramienta de resolución de
problemas le permite al técnico asignar y descubrir las asignaciones de VLAN y de puertos?
analizador de cables
analizador de red
analizador de protocolo
base de conocimientos
8 Un administrador de red está configurando una ACL para aplicarla sólo a los usuarios de la red
192.168.1.128 /26. ¿Qué combinación de red y máscara wildcard coincidiría sólo con las
direcciones de la red deseada?
192.168.1.0 0.0.0.63
192.168.1.0 0.0.0.192
192.168.1.128 0.0.0.63
192.168.1.128 0.0.0.192
192.168.1.128 0.0.0.255
9 ¿Qué enfoque a la resolución de problemas se sugiere para solucionar un problema complejo que,
según se sospecha, fue provocado por un cable de red defectuoso?
ascendente
descendente
divide y vencerás
hacia afuera
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 Consulte la ilustración. Una de las aplicaciones del servidor de recursos humanos (HR) ya no
responde a las solicitudes de los clientes. Cada transacción depende de varios servidores del centro
de datos. No hay problemas con ninguna de las aplicaciones de toda la empresa que se ejecutan en
los servidores del centro de datos. El personal no tiene experiencia con esta falla y tiene un
conocimiento limitado de las cuestiones internas de las diversas aplicaciones. ¿Cuáles son los
pasos iniciales de la resolución de problemas que constituirían una metodología descendente?
Verifique todas las conexiones de los cables del servidor.
Controle las luces de conexión verdes de cada NIC.
Haga ping a la dirección local de cada servidor, seguida por las direcciones de los servidores
dependientes y clientes modelo.
Use la consola de control de aplicaciones de cada servidor para asegurarse de que la aplicación
se esté ejecutando.
Verifique los registros de eventos de los servidores de aplicaciones para detectar mensajes de
error específicos de las aplicaciones.
Verifique las conexiones de los clientes en las consolas de la sesión para servidores que
cuentan con herramientas para la administración de sesiones.
Pruebe la conectividad de IP entre clientes y servidores.
Continúe con las capas superiores si la conectividad de IP es buena.
Verifique los problemas de la red si la conectividad es mala.
Vuelva a instalar las aplicaciones afectadas en los servidores.
Si la aplicación sigue sin responder, vuelva a instalar el cliente en una de las PC de usuarios.

11 ¿En qué capa un exceso de broadcasts es, en general, un síntoma de la existencia de un problema?
 física
enlace de datos
red
transporte
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Consulte la ilustración. ¿Cuáles de los siguientes son dos pasos que se deben seguir durante el
proceso de creación de documentos de red? (Elija dos opciones).
Registrar la información acerca de los dispositivos descubiertos en la red del Campus
únicamente.
Registrar la información acerca de los dispositivos descubiertos en toda la red, incluidas las
ubicaciones remotas.
Transferir la información relacionada con los dispositivos desde la tabla de configuración de la
red que corresponde a un componente del diagrama de topología.
Transferir sólo la información de Capa 2 y Capa 3 relacionada con los dispositivos desde la
tabla de configuración de la red que corresponde a un componente del diagrama de topología.
Transferir la información registrada acerca de los dispositivos desde la tabla de configuración
de la red recopilada durante la utilización de la red en horas pico, que corresponde a un
componente del diagrama de topología.
13 ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de la existencia de un problema en la capa física?
encapsulación incorrecta
configuración de STP incorrecta
asignación de ARP incorrecta
frecuencia de reloj incorrecta
14 ¿Cuáles de las siguientes son tres pautas que se deben utilizar a fin de formular preguntas
diseñadas para recopilar información de los usuarios? (Elija tres opciones).
Determinar la secuencia de eventos que se produjeron antes de que ocurra el problema.
Determinar si el usuario es culpable.
Intentar ganarse la confianza del usuario utilizando términos técnicos cada vez que sea posible.
Comenzar con preguntas triviales diseñadas para entablar una buena relación de comunicación
con el usuario.
Utilizar cada pregunta como un medio para descubrir o eliminar posibles problemas.
Pedir al usuario que realice la recreación del problema, si es posible.
15 Clientes de toda la empresa están informando que se está detectando un bajo rendimiento en todas
las aplicaciones de la empresa que se ejecutan en el centro de datos. El acceso a Internet y las
aplicaciones que se están ejecutando en la WAN de la empresa funcionan normalmente. El
administrador de red observa un broadcast continuo de tráfico aleatorio sin sentido (jabber) en la
LAN del servidor de aplicación del centro de datos de un analizador de protocolos. ¿De qué
manera debe el administrador iniciar el proceso de resolución de problemas?
El jabber del centro de datos indica que hay un problema en la capa física local. Debe utilizar
el analizador de protocolos para determinar el origen del jabber y, a continuación, buscar una
actualización reciente del controlador de la NIC o verificar la existencia de un cableado
defectuoso.
Como todos los clientes están sufriendo problemas en las aplicaciones, el administrador debe
aplicar un enfoque descendente a los servidores de aplicación del centro de datos.
El alcance del problema indica que puede haber un problema de enrutamiento o de spanning-
tree. El administrador debe verificar las tablas de enrutamiento y continuar con el uso de los
comandos show adecuados de STP para encontrar un bucle si el enrutamiento está
funcionando normalmente.
Debe hacerle preguntas al personal para determinar si se han realizado modificaciones
recientes. Debe volver atrás todas las modificaciones una por una hasta que se solucione la
condición de error.
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Consulte la ilustración. ¿Cuáles de los siguientes son tres datos que se pueden determinar al
analizar el resultado que se muestra? (Elija tres opciones).
Hay una señal de detección de portadora.
Los mensajes de actividad se reciben correctamente.
 En este enlace serial se utiliza la encapsulación predeterminada.
Los paquetes que pasan por esta interfaz no pueden tener un tamaño mayor a 1 KB.
La confiabilidad de este enlace es muy baja.
Finalizó la fase de negociación de LCP.
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Consulte la ilustración. Los gráficos corresponden a HR-1, un servidor de aplicación único

utilizado por el departamento de recursos humanos. La recopilación de datos de línea de base
comenzó el 1° de agosto. ¿Qué información útil es posible determinar a partir de los gráficos?
Los recursos de la CPU que se encuentran en HR-1 no están bien balanceados. El ciclo de
procesamiento requiere ajustes.
Hay dos ciclos de procesamiento de fin de semana distintos que comienzan el sábado a la
noche y terminan el domingo a la mañana.
Los gráficos de línea de base muestran que HR-1 tiene un claro problema de procesamiento,
aunque todavía no se conoce la naturaleza exacta del problema.
La carga de procesamiento de HR-1 se puede repetir y por lo tanto es predecible.
Algo provocó un claro impacto en las cargas de la CPU en HR-1. No hay información
suficiente para determinar si hay un problema.
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Consulte la ilustración. Los usuarios de la LAN interna no pueden conectarse al servidor www. El
administrador la red hace ping al servidor y verifica que la NAT funciona correctamente. ¿En cuál
de las capas de OSI el administrador debe comenzar la resolución de problemas?
física
enlace de datos
red
aplicación
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Consulte la ilustración. Una de las aplicaciones del servidor de recursos humanos (HR) ya no
responde a las solicitudes de los clientes. Cada transacción depende de varios servidores del
centro de datos. El encargado de la resolución de problemas comienza por documentar
detalladamente todos los síntomas de las máquinas de los clientes y de las consolas de los
servidores. La causa del problema no es inmediatamente evidente, de modo que el encargado de
 resolver el problema comienza la fase de aislamiento del proceso de resolución de problemas.
¿Cuál es la metodología que sigue el encargado de resolver el problema?
descendente
ascendente
divide y vencerás
restricción del alcance, la metodología todavía no está determinada
20 ¿Cuáles de los siguientes son dos elementos que, en general, se encuentran en un diagrama de red
lógica? (Elija dos opciones).
identificadores de interfaz
tipos de conectores
versiones del sistema operativo
tipos de cables
circuitos virtuales