MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Cours 3ème année (S6)

Fiche d’Identité Processus

Professeur Ouafae BARAKAT

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 Fiche d’Identité Processus
Un Processus décrit les activités de l’organisme selon une vision

transversale,

Il est caractérisé par une suite logique d’activités qui apportent de la

valeur ajoutée aux éléments d’entrée en les transformant aux

éléments de sortie tout mobilisant des ressources nécessaires,

Il répond aux questions:

▪ Quoi faire ?

▪ Pour quelle valeur ajoutée ?

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 Fiche d’Identité Processus
Une Procédure explicite le comment faire dans l’organisme,

C’est un document qui décrit et formalise les tâches à accomplir

pour mettre en œuvre le processus,

Il répond aux questions:

▪ Comment faire ?

▪ Quand ?

▪ Qui ?
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 Fiche d’Identité Processus
La Fiche d’Identité d’un Processus est le document de base qui

regroupe les renseignements nécessaires pour avoir une

connaissance du périmètre du processus, des éléments qui

déclenchent le lancement du processus, les éléments de sortie et leur

niveau de performance attendu. Il est accompagné de ses outils de

pilotage.

La Fiche d’Identité d’un Processus conditionne la vie du processus et

son pilotage,
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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus
1- Dénomination du processus
Donner un nom au processus

2- Référence
Il s’agit d’un code qu’on attribue au processus,

3- Finalité & objectifs

Il s’agit de déterminer le pourquoi du processus, sa raison d’être, son but et
sa valeur ajoutée, (Autrement dit, il s’agit de déterminer la contribution du
processus à la réalisation des objectifs stratégiques de l’organisme),

4- Domaine d’application
Il s’agit de déterminer le périmètre d’application du processus/ le champ
d’activités du processus,
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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus (Suite)
5- Pilote du processus/ Responsable du processus
L’autorité opérationnelle qui conduit le processus/ La personne désignée
pour assurer le suivi et garantir l’efficacité du processus,

6- Client du processus
Les bénéficiaires directs du processus/ A qui est destiné le processus/ Qui
réceptionne et bénéficie des livrables ?

7- Acteurs
Sont les personnes intervenantes dans le fonctionnement du processus,

8- Fournisseurs du processus

Ceux qui fournissent les éléments d’entrée au processus,

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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus (Suite)
9- Les éléments d’entrée
Sont les éléments déclencheurs de la première opération du processus/
Quels sont les éléments qui nourrissent ce processus, et lui permettent de
commencer,
10- Les éléments de sortie
Les résultats attendus du processus/ les livrables du processus/ Quels sont
les éléments produits par le processus ?

11- Les exigences à satisfaire ou surveiller

Les exigences qui régissent le processus et auxquelles ont doit s’aligner,/
comme on doit mentionner la source de chaque exigence,
12- Les Ressources/ les Moyens
Les ressources humaines et matérielles nécessaires pour le fonctionnement
du processus,
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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus (Suite)

13- Les informations/ documents

Quels sont les documents & informations associés au processus et utilisés
par les acteurs : procédures, modes opératoires ? etc,

14- Les Risques encourus

Les faits liés à l’incertitude qui peuvent influencer la bonne marche du
processus,/ Pour pouvoir les identifier, le pilote du processus est amené à se
poser deux principales questions :

1) Quels sont les risques qui viennent empêcher la mise en place du

processus ?

2) Quels sont les risques si ce processus n’atteint pas ses objectifs?

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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus (Suite)

15- Mesure préventive

Action préventive à proposer pour éviter à ce que le risque se produit,

16- Type du processus

Il s’agit de déterminer si le processus fait de la catégorie Management/

Réalisation/ ou Support,
17- Processus en interaction
Les points de rencontre/ d’échange avec les autres processus de
l’entreprise,
18- Indicateur de Pilotage
Unité de mesure qui permet au pilote du processus de mesurer le degré
d’efficacité ou de performance de son processus,
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 Fiche d’Identité Processus
Les éléments composants de la Fiche d’Identité Processus (Suite)

Pour tout indicateur proposée, il faut lui déterminer son mode et la

fréquence de son calcul,

19- Approbation

L’approbation de la fiche d’identité du processus engage deux signataires,

qui sont le Pilote du processus et le Top Management,

Bon Courage

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