Comunicación organizacional

Maritza URETA Medina

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Instituto IACC

27-01-2020

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 DESARROLLO

1-Explíquele al gerente por qué es importante elegir adecuadamente el canal de

comunicación y proponga uno en base a la necesidad de la organización.
La comunicación organizacional es un proceso de emisión y recepción de mensajes en una
empresa u organización la que puede darse de manera interna como externa.
Este tipo de comunicación ocurre dentro de un sistema complejo y abierto que es influenciado
por el contexto y a su vez lo influencia, el cual implica un mensaje, su flujo, su propósito,
dirección y un medio, además a los individuos sus actitudes, sentimientos, relaciones y
habilidades.
Es muy importante elegir adecuadamente el canal de comunicación, esto dependerá del
contexto de la información.
Una buena elección y utilización de los canales de comunicación interna de la empresa u
organización es fundamental para ahorrar tiempo y dotar de una información adecuada a la
hora de tomar decisiones.
Los canales tienen diferentes características, algunos son muy personales, otros facilitan una
rápida retroalimentación. Un canal muy importante es la cara cara, ya que es el más apropiado
para enfrentar situaciones complejas o confidenciales.

Existen redes formales (sirven para transmitir la información oficial) e informales (se componen
de las conversaciones y rumores).
En las formales existen 3 tipos de redes la cadena, la rueda y multicanal.
Para el caso de esta empresa es una comunicación formal es el líder (gerente) el encargado de
transmitir en mensaje de la mejor manera( cara a cara) a los encargados de cada
departamento comunicando la situación actual del banco de manera de trasmitir tranquilidad,
ya que no habrá mayores cambios.

2. Explique al gerente cómo la información puede darse por redes formales y rumores,
comparando ambas.
En el caso expuesto Banco es comprado por un holding internacional, antes de que se
confirmara esta compra, ya había rumores en los colaboradores, que sin estar comprobada la
noticia la daban a por hecho, a través de un sistema informal de comunicación, es decir antes
de hacerla formal.

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 REDES FORMALES
Comunicación formal
Existen 3 tipos de redes, la cadena, la rueda,
multicanal (todos Los canales), sirven para
transmitir la información oficial.
En la cadena, este tipo de red sigue la cadena
de mando ej. Cuando el jefe da una
instrucción vía correo.
La rueda, aquí la comunicación se da a través
de un líder, quien actúa como conducto
central a la hora de comunicar algo oficial de
importancia a los colaboradores.
Multicanal facilita la comunicación entre
todos los miembros de la organización.
También en la red formal encontramos las
comunicaciones electrónicas muy usadas en
las organizaciones para trasmitir mensajes
como son el correo electrónico, mensajería
instantánea, tecnología portátil como los
teléfonos celulares.
Redes sociales hoy en día la mayoría de las
personas usan este tipo de comunicación
como por ej. Facebook, Instagram que son de
carácter personal, pero también en la
organización surgen las de carácter
profesional como los LinkedIn, Ziggs y
Zoominfo, los cuales permiten generar
contacto para generar atención del mercado.
Hay empresas que utilizan su propia red
social.
Blogs sirven para publicar comentarios
respecto de alguna noticia. Y por último
encontramos el video conferencias estas se
utilizan para hacer reuniones con diferentes
personas de diferentes lugares pudiendo
interactuar con los demás.
Bibliografía: Contenidos de la semana 4 IACC
Imágenes Web.
RUMORES
Es una comunicación informal.
Son mensajes informales, inciertos, confusos
que circulan entre los colaboradores, se trata
de noticias y/o comentarios, verdaderos o
falsos, que circulan por diferentes canales
informales. Como los que se transmiten en
forma verbal.
No están controlados por la administración
de la organización.
Los colaboradores perciben estos rumores de
manera más creíble que los comunicados
formales por parte de la gerencia o
administración, estos sirven a los intereses
propios de los colaboradores involucrados
Los rumores no son inician al azar, siempre al
hay algo de cierto e ellos, lo que genera
ansiedad y preocupación.
Muchas veces la información que contienen
es correcta.
Un gran porcentaje de colaboradores en la
organización se entera a través de estos
mensajes por primera vez de algunos asuntos
que tienen que ver con la organización.
Cuando hay alguna fusión de alguna
empresa, cambios de jefatura, despidos
siempre habrá rumores.
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