Cas PATYKA

1. Présentation de la société 
L’entité PATYCA COSMETICS est une Maison
parisienne de cosmétique bio actuellement
dirigée par monsieur Alexandre BENAMRAN dont
les origines remontent aux années 1920. Son
capital social s’élève à 5 325,00 € et son siège
social se situe au cœur du 1e arrondissement à
Paris. La maison est spécialisée dans la vente de
la parfumerie et des produits de beauté : soins
cosmétiques naturels haut de gamme, anti-âge,
visage et corps.

2. Diagnostic et positionnement
stratégique 

Analyse SWOT

Forces Faiblesses
 Bonne image de  Investissements
marque couteux (Recherche &
 Produits hauts de Développement)
gamme et certifiés  Sous-utilisation des
bio réseaux sociaux
 Processus de  Méconnaissance des
fabrication certifié consommateurs
non polluant et  Absence de stratégie
emballages relationnelle
recyclables.
  Produits made in
France
 Présence sur 1000 Menaces
points de vente
 Gamme large (Patyka
Absolis, Patyka
Biokaliftin et Patyka
family)
Opportunités
 Attrait pour le made  Concurrence de plus
in France en plus importante
 Développement de la  Crise de confiance
vente en ligne  Consommateurs
 Marché croissant méfiants
 Réseau de
distribution
développé

Les Facteurs Clés de succès

Le succès de la maison parisienne réside sur le fait
qu’elle bénéficie d’une bonne notoriété sur le marché et
commercialise des produits hauts de gamme et certifiés
bio et ancrer dans le respect de l’environnement
(produits non testé sur les animaux, process de
fabrication non polluant, emballages recyclables). Nous
pouvons ajouter qu’en France le marché du bio est en
plein expansion et parallèlement le marché du
cosmétique est en réel progrès (Environ +12% depuis
2013). Ainsi, la marque est présente sur 1000 points de
vente dont 600 en France.
Le PESTEL 
 POLITIQUE
Prise de position politique en faveur des produits BIO +
 ECONOMIQUE
Diminution du pouvoir d’achat des Français, ce qui
conduirait à un abaissement de la qualité des produits
de beauté achetés. -
 SOCIETAL
Changement des mentalités et augmentation des
ventes de cosmétiques premium +
Augmentation de la consommation de produits BIO tout
secteur confondu +
 TECHNOLOGIQUE
Risque de nouveauté non maîtrisée sur le marché –
 ECOLOGIQUE
Gestion polluante d’un produit BIO (transport par avion
de matières premières à forte valeur ajoutée) -
 LEGAL
Loi interdisant l’utilisation de matières non bio en
cosmétique (qui serait au sein du Code de la santé
publique). +
Environnement Microéconomique
Les 5 forces de PORTER
Pouvoir de négociation des clients : Modérée

Même si les clients ont la possibilité de changer de

marque facilement, ces derniers restent nombreux et la
demande est lissée. Le secteur de la cosmétique est
secteur qui fait intervenir le coeur et les habitudes,
ainsi il n’y a que très peu de négociation ou de mise en
concurrence de la part des acheteurs. (On peut
négocier l’achat de sa voiture, mais on ne négocie pas
un parfum qui nous plait).

Pouvoir de négociation des fournisseurs : Faible

Les agriculteurs majoritairement fournisseurs de patyka

n’ont que peu la main sur les négociations.

Menace des substituts : Forte

L’offre cosmétique est variée, même si le client ou la

cliente est souvent gagné(e) après un certain nombre
d’achats (habitudes fortes en cosmétique), il peut être
difficile de le ou la convaincre la première fois parmi
une offre riche.

Nouveaux entrants : Faible

La cosmétique est un secteur dans lequel la partie

Recherche et Développement est prépondérant. Nous
savons également que la R et D demande de très forts
investissements de temps et d’argent. Par conséquent
cela représente une barrière à l’entrée forte pour de
nouveaux arrivants.
Rivalité concurrentielle : Forte

Nous avons dit précédemment que le marché était

porteur et en expansion perpétuelle depuis au moins
2013 d’après les chiffres donnés. Comme tout marché
rentable et en grandissant, le secteur de la cosmétique
regorge d’acteurs et propose une abondance d’offres.
Patyka n’est pas la seule sur ce marché.
Environnement Digital
Le site internet
 Inscription
 Vente des produits en ligne
 Livraison
 Offres exclusives

Facebook
 14 367 mentions j’aime
 Avis des clients 4,7 / 5
 Boutons « acheter » et « contacter »
  2 à 3 publications par semaine

Instagram
 27 719 abonnées
 632 publications
 Produits

Youtube
 84 abonnés
 12 vidéos
 3000 vues en moyenne
Twitter
 1009 abonnés
 437 tweets

Linkedin
 7506 abonnés
 Offres d’emploi
 Contact avec des professionnels
Pinterest
 132 abonnés
 94 tableaux

(Forces :
Bonne image de marque : la première marque
pionnière du secteur de la parfumerie bio en
2002.
Produits hauts de gamme et certifiés bio : la
certification de la marque est réalisée par
Ecocert, un organisme indépendant et
mondialement reconnu et la totalité des soins
sont 100% vegan et ne faisant aucun test sur les
animaux (LEAPING BUNNY) => une cosmétique
respectueuse de la peau (santé) et de
l’environnement.
Processus de fabrication certifié non polluant et
emballages recyclables.
Produits made in France : une marque française
(parisienne).
Présence sur 1000 points de vente (dont 600 en
France)
Gamme large : Patyka Absolis, Patyka
Biokaliftin et Patyka family)

Plan d’actions
3. Profil des clients 
Pourquoi optimiser les données ?
Il est important d’optimiser les bases de
données au sein d’une entité parce qu’une
bonne utilisation des bases de données permet
de mieux comprendre les comportements
d’achat de ses clients (exemple : savoir à quelle
fréquence un client a acheté ou s’est renseigné sur les
soins anti-âges) pour mettre en place de
meilleures offres marketing pour des clients
potentiels et des pubs mieux ciblées.
Cela permet aussi de personnaliser
l’expérience client Comme la mise en place
d’un outil de diagnostic et de conseil
personnalisé sur le site web afin de proposer
aux clients des conseils produits personnalisés
à acheter en ligne ou à retirer en magasin
(exemple : Demandez aux visiteurs de votre site de
quel type de crème ils ont besoin, quel est leur sexe,
leur âge, leur type de peau (grasse ou sèche)
Ainsi, les réseaux sociaux constituent un outil
puissant pour collecter un volume de données
précieuses à utiliser sur tous les canaux. Il est
alors essentiel de recueillir et de bien traiter
toutes les données afin de mettre à la
disposition des agents tous les bons outils à
utiliser pour approcher au mieux les besoins
des clients
 Pour se faire il faut ;
Plan d’actions
 Développer la communication B2B avec la
newsletter et les médias sociaux
 Mise en place d’une stratégie digitale B2C
axée clients et prospects

Développement de la communication B2B

La newsletter 
Création d’une newsletter spécifique dédiée aux
animateurs et partenaires avec des rubriques
adaptées + catégorie «pro » sur le blog :
 Conseils pour la vente
 Pr2sentation en détail d’un ingrédient
 Promotion du moment
Pour motiver et faire naitre le sentiment
d’appartenance à une communauté
Pour récupérer les adresses mails des
professionnels il faut ;
Pour les prospects :
- Formulaire d’inscription sur l’espace « pro »
du site
- Formulaire d’inscription dans la catégorie
« pro » du blog
Pour les partenaires :
- Directement lors de la signature du contrat

Le site Internet
Sur l’espace déjà créé « pro » :
 o Une page de connexion pour les
professionnels déjà partenaires
o Une invitation pour les professionnels non
partenaires à :
 s’inscrire à la newsletter (remplissage du
formulaire d’inscription)
 devenir partenaire :
- Formulaire de contact adapté
- Conditions pour devenir partenaires
- Avantages (conseils, communauté,..)

Médias sociaux
Mise en place d’une stratégie digitale B2C
Etude de la cible (personnas)

Réferencement naturel
Faire vivre PATYKA sur les réseaux sociaux
Diffuser des compagnes d’emailing
Récompenser la fidélité des clients