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COMM COLL 12 – Elaborer le plan de communication d’un projet

Exemple détaillé : Plan de communication d’un projet complexe (projet à long terme, avec dimension
interne et externe)
Objet du projet : Mise en place d’un nouveau logiciel de gestion des données patients dans un organisme de
sécurité sociale

Etape 1 : Contexte du projet


Synthèse de la situation de départ (AS IS) et de la situation souhaitée (TO BE)
Situation de départ Souhait (vision)
Système vieux de plus de 10 ans. Ne répond plus aux attentes et Logiciel performant
besoins.  1 seul dossier par patient (comprend toutes les données)
Occasionne beaucoup de manipulations et une double gestion  digital (disparition du papier)
des dossiers (informatique et papier) :  accessible par tous les membres du Service concerné, par les
 encodage manuel des données provenant des partenaires médecins traitants et par des partenaires extérieurs (mutualités,
externes (arrivent sous format papier) CPAS, …) Impacts supplémentaires espérés :
 le système ne permet pas d’introduire des données o image moderne de l’institution, autant en interne qu’en
complémentaires à propos du patient -> le service doit tenir externe
deux dossiers par patient : un sous format écrit et l’autre o dynamique interne: test générateur d’exemple et de feedback
informatisé. Il s’agit essentiellement des données récoltées pour d’autres services.
par les médecins traitants lors de l’examen de leur patient.

Etat des lieux


 La direction générale (DG) estime ce projet urgent. Le projet devra être réalisé en 18 mois.
 Le projet est discuté avec les chefs du service concerné et un responsable du service ICT.
 Le budget est connu et le ‘go’ est donné pour le projet au niveau du budget.
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 Le chef de projet est désigné.
 Ce projet était intégré dans un engagement du contrat d’administration et il fera l’objet d’un rapportage régulier au
BSG, staff, comité de direction.

Phases du projet
 Phase 1 (initialisation): définir et modéliser le processus business TO BE, en collaborant avec les différents acteurs.
Un business analyste est également désigné.
 Phase 2 (planification): tester auprès d’un échantillon de testeurs internes et externes et adapter
 Phase 3 (exécution): mettre en route de manière progressive (par section d’un service, par groupe cible) ; le
nouveau logiciel continue à coexister avec les anciennes solutions
 Phase 4 (clôture) : généralisation (il devient l’outil principal).

Risques
Opposition à la nouvelle façon de travailler du personnel et des partenaires externes. En effet, ils devront suivre soit une
formation, soit une session d’info pour s’adapter au nouveau logiciel (surcharge de travail) et surtout changer leur mode de
travail.

Liste des parties prenantes


Internes Externes
 La direction générale ou top management  Les testeurs externes du nouveau logiciel
 Le groupe de pilotage  Les associations professionnelles des médecins
 Le chef de projet  Les médecins
 Le service ICT (dont le helpdesk)  Les partenaires extérieurs (mutualités, CPAS, etc.)
 Le business analyste
 Les collaborateurs qui devront utiliser le nouveau logiciel et
leur supérieur hiérarchique
 Les testeurs internes du nouveau logiciel

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Liste des canaux disponibles

 Réunions : BSG, staff, réunions à l’ICT, Comité de direction, Comité de concertation partenaires,…
 Intranet
 Site web (et statistiques) + système d’enquête en ligne
 Mails
 Newsletter interne ; newsletter partenaires
 Formation/Sessions d’info
 Valves classiques et valves électroniques (pour affiches)
 Yammer interne (réseau social interne à l’institution)
 Yammer externe (réseau social accessible aux partenaires externes au sens large et aux collaborateurs de
l’organisation)
 Compte officiel Twitter de l’institution
Moyens (ressources) disponibles
 Budget du business analyste disponible pour 1 an
 Budget accordé pour la communication

Limitations
 Délai : le projet doit être réalisé en 18 mois
 Peu de disponibilité des testeurs (internes et externes)

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Etape 2 : Groupes cibles


Brainstorming réalisé en groupe projet : synthèse
Groupes cibles Qu’attendez-vous d’eux? Leur principal frein/souci/ Messages qui pourraient les intéresser, les
préoccupation rassurer, leur donner envie
Collaborateurs Qu’ils utilisent le nouvel outil et fassent Peur du changement (irrationnelle) Des formations sont prévues + des coachs
du service par de leur feedback (test, questions, Augmentation du temps de travail Vous pouvez donner votre avis
concerné suggestions d’amélioration) Peur de ne pas s’habituer à l’outil Vous pouvez faire partie du groupe test
Ne comprennent pas pourquoi Vous pourrez gérer plus facilement vos
Peur de faire des erreurs, de perdre les dossiers (intégration des données,
Internes

données,… digitalisation,…)
Peur de perdre son travail Vous allez gagner du temps
Le travail sera partagé
Chef du service Qu’ils soutiennent la mise en œuvre du Peur de ne pas atteindre les objectifs en Vous allez donner à vos collaborateurs un
concerné nouvel outil termes de rentabilité travail plus intéressant, plus innovant
Qu’ils montrent l’exemple + idem que les collaborateurs de la DG Cela permet à vos collaborateurs de travailler
Peur de laisser une part des responsabilités davantage en équipe et « orienté client »
dans les mains d’autres (les collaborateurs, les Cela donne une image moderne de votre
Internes

médecins,…) service
Vous allez être un« pilote » pour d’autres
services
Collaborateurs Qu’ils connaissent l’outil et que cela leur ‘Oui mais nous ne sommes pas pareils’ Un autre service l’utilise et l’a déjà
de l’ensemble de donne envie de réfléchir à une ‘Encore un truc en plus’ testé/évalué : pourquoi pas nous ?
Internes

l’institution implémentation possible dans leur propre On ne doit pas tout recommencer à partir de
service (idées, suggestions de zéro : on peut tenir compte de l’expérience
transposition pour leurs processus) des autres
Chefs des autres Qu’ils s’intéressent à l’outil et aient envie ‘Encore un truc en plus’ Un autre service l’utilise et l’a déjà
services de de s’en inspirer pour leur propre service Peur du surcroît de travail testé/évalué : pourquoi pas nous ?
Internes

l’institution On ne doit pas tout recommencer à partir de


zéro : on peut tenir compte de l’expérience
des autres
Service ICT Qu’ils s’impliquent dans la mise en place Peur du surcroit de travail Ce logiciel pourra servir de « modèle » pour
Internes

du nouvel outil et le soutiennent dans Peur de ne pas y arriver d’autres services


toutes les phases (y compris la
maintenance)
Top Qu’ils soutiennent le projet et soient à Peur de dépenser de l’argent Logiciel « modèle » ou « générique » qui
management l’écoute des besoins des différentes Peur de dépenser trop de ressources dans le pourra servir dans d’autres services (synergies,
parties prenantes projet maîtrise des coûts)
Internes

Qu’ils se positionnent de manière Ce nouveau logiciel donnera une image


stratégique et tranchent (=décident) moderne de l’institution
lorsque c’est nécessaire

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Chef de Qu’il fasse de la communication un Peur de ne pas savoir faire face au défi C’est un nouveau défi
projet/Groupe partenaire de la première heure Peur d’être tenu pour responsable en cas de Ce logiciel pourra servir de « modèle » pour
projet problème d’autres services
Internes

Peur de ne pas pouvoir trouver les ressources Ce logiciel donnera une image moderne de
nécessaires l’institution
Peur de ne pas convaincre les partenaires
Médecins Qu’ils connaissent, acceptent cette Peur de perdre la main-mise sur leurs données C’est moderne.
Externes

traitants nouvelle façon de procéder et alimentent Peur du temps que cela va prendre par Cela va me faire gagner du temps (à long
directement cet outil rapport à leur corebusiness terme)
Que certains testent le nouveau logiciel Garantie de sécurité des données? Accès au dossier du patient en 1 fois
Partenaires : Qu’ils connaissent ce nouveau logiciel et Peur de la nouveauté C’est moderne.
Externes

mutualités, CPAS qu’ils l’utilisent Peur du surcroît de travail Cela va me faire gagner du temps (à long
Que certains testent le nouveau logiciel terme)
Accès au dossier du patient en 1 fois
Associations Qu’ils connaissent ce nouveau logiciel, en Peur que le logiciel ne soit pas assez Ce logiciel fera gagner du temps (à long terme)
Externes

professionnelles informent leurs « affiliés » et les « userfriendly » aux médecins


des médecins encouragent à l’utiliser en expliquant les Quelle garantie en matière de sécurité des Accès au dossier du patient en 1 fois
avantages données introduites dans l’application ?
Autres Qu’ils soient informés de ce nouveau Peur de la comparaison, de la concurrence Ce logiciel pourrait aussi vous aider, on peut
Externes

institutions de système en parler, on peut faire de démonstrations,


sécurité sociale Qu’ils entrent en dialogue afin de trouver
des synergies
Grand public via Qu’ils aient l’image d’une institution Désormais, toutes les infos nécessaires vous
médias moderne et efficace concernant sont accessibles en un clic (et en
Externe

toute sécurité) grâce à une collaboration


efficace de tous les intervenants de santé.

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Etape 3 : Définition des objectifs de communication


1) Brainstorming : Que voulons-nous ? que pouvons-nous faire pour y arriver ? Comment la communication peut-elle aider le projet ?
Phase Objectif projet Objectif de comm. Indicateur Actions
Phase 1:  Démarrage du groupe Toutes les personnes  Le communicateur est intégré  Les collaborateurs du service qui vont devoir
Initialisatio de travail concernées connaissent dans le groupe-projet utiliser le logiciel et leur chef sont informés du
n  Définition des grandes l’existence du projet et le  Le plan de communication du projet
lignes du projet pourquoi de celui-ci projet existe  Le service communication est impliqué dès le
 Fiche projet complétée  Des actions de communications démarrage du projet
ont été réalisées vers tous les  Rédaction d’un plan de communication du
publics-cibles projet
 80% des actions prévues dans le  Info via la newsletter, l’intranet de la mise en
plan de communication phase 1 route d’un nouveau projet et de la composition
ont été réalisées du groupe-projet
Phase 2: L’outil est en phase de  Implication des parties 80% des actions prévues dans le  Présentation du logiciel en phase de construction
planificati construction et fait l’objet prenantes plan de communication phase 2 ont par le chef de projet et appel à volontaires pour
on d’un développement qui  Des collaborateurs été réalisées le tester:
prend en considération les internes et des  Pour les groupes cibles internes : en réunion
attentes et les besoins des représentants des de service + recueil de feedback
utilisateurs. médecins testent l’outil  Pour les groupes cibles externes : en réunion
et donnent leur feedback avec des représentants des médecins, des
sur le logiciel mutualités, etc.
 Tests et feedbacks
 Mise en place d’un réseau d’ambassadeurs
 Etat des lieux du projet (comm. interne/externe)
 Témoignages, retour d’expérience du projet
pilote vers collaborateurs et chef du service
concerné
Phase 3 : Le nouveau logiciel est Tous les utilisateurs  L’événement de lancement a eu  Etat des lieux du projet (comm. interne/externe)
exécution disponible pour tous les potentiels du nouveau lieu  Création d’un espace web spécifique
utilisateurs (coexiste avec logiciel  Le tutoriel est disponible  Mise en ligne d’un tutoriel (eLearning,
l’ancienne solution)  savent qu’il est disponible  La formation/session d’info est webinar,…)
 savent où le trouver prête  Event de lancement (interne et/ou externe)
 savent où trouver de  Le helpdesk est disponible  Sessions d’info pour les utilisateurs (interne-
l’aide pour l’utiliser  Statistique d’utilisation de l’outil externe)
 commencent à l’utiliser (% de progression des  Newsletter vers les associations professionnelles
utilisateurs) des médecins et vers les partenaires extérieurs
 identification des early adopters  Promotion du helpdesk
 Formulaire de contact en ligne sur homepage
intranet et site web (espace partenaires)
 Enquête utilisateurs (position par rapport au
logiciel, pourquoi l’utiliser ou pas, comment
améliorer l’outil,…)

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Phase 4: Le nouveau logiciel utilisé Toutes les personnes  Le nouveau logiciel est utilisé par  Newsletter vers l’ensemble des collaborateurs
clôture par tous les utilisateurs concernées 80% des collaborateurs du (témoignages, ‘un an après’,…)
(l’ancienne solution est  connaissent l’outil service concerné.  Newsletter vers les partenaires extérieurs
clôturée)  l’utilisent de manière  Il n’y a plus qu’un seul dossier (témoignages, ‘un an après’,…)
courante individuel par patient.  Enquête de satisfaction des utilisateurs
Il est devenu une  savent à qui s’adresser en  80% de satisfaction des  FAQ
référence dans le domaine cas de problème utilisateurs (partenaires,  Plaquette d’information
de compétence de L’image de l’institution X est médecins,…)  Conférence de presse et démonstration (presse
l’institution moderne et performante et médicale)
est une référence dans son  Communiqué de presse
domaine.

2. Tableau de synthèse ‘objectifs de comm’ :


Objectif (quoi? Dans quel but?) Indicateur (Comment le vérifier?) Date de début / date de fin
Toutes les personnes concernées connaissent le projet et Des actions de communications ont été réalisées Phase 1 (démarrage du projet)
en mesurent l’intérêt vers tous les publics-cibles (check suivi plan de
Dimension « connaissance » communication)
Toutes les personnes concernées ont été impliquées Groupe-test Phase 2 : Définition
Dimension « attitude » Ambassadeurs
Toutes les personnes concernées connaissent l’outil, Event de lancement Phases 3/4: Exécution et clôture
l’utilisent de manière courante et savent à qui s’adresser Statistiques d’utilisation (helpdesk, %
en cas de problème d’utilisateurs,…)
Dimension « comportement » Enquête de satisfaction des utilisateurs
FAQ

Etapes 4 et 5 : Définition des messages par groupe cible et planification


Planning de communication- Introduction d’un nouveau logiciel - Phase 1- Initialisation

Objectif de Date/
comm Action Groupe cible Message Canal Emetteur Fréquence Matériel Responsable
0rdre
1 Message principal : Le service X
démarre un projet qui a pour objectif
Faire
1. de simplifier la gestion des données
connaitre la
patients. Les objectifs sont ambitieux,
portée du
Lancement novateurs.
projet+
du projet en 1.5 Chefs des autres Message secondaire Vous serez Réunion du Chef du service 1 X /phase Présentation ppt Chef de projet
démarrage
interne directions du informés régulièrement sur les middle concerné Tableau de suivi
service avancées du projet. management

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1.6 Collaborateurs Message principal= ok News + intranet Service 1 X/phase Article Chef de projet
de l’institution communication

1.1 Groupe projet Message secondaire : nous allons y Groupe de Chef de projet Mail d’invitation Service
travailler ensemble. travail Fiche projet concerné
Faire
connaitre la 1.2 Comité de Message secondaire : Cela renforce Réunion Chef de projet Suivi 1x/m Mail d’invitation Sponsor
portée du pilotage l’objectif stratégique x. Nous vous Présentation ppt
projet+ rendrons compte régulièrement des Fiche projet
démarrage avancées.
et 1.3 Chefs du service Message secondaire : Votre service est Réunion de Chef de projet Suivi 1x/m Présentation ppt Service
Faire concerné concerné, faites passer l’info auprès chefs de service concerné
comprendre des collaborateurs
les objectifs
1.4 Collaborateurs Message secondaire : Ce projet vous Point d’agenda Chef de service Suivi Présentation ppt Service
qui devront concerne directement. Vous aurez Réunion de (et ou chef de régulier concerné
utiliser le logiciel l’occasion de donner votre avis service projet)

2 Message principal : L’institution XXX


(service X) démarre un projet qui a
pour objectif de simplifier la gestion
des données patients. Les objectifs
Faire 2. sont ambitieux, novateurs.
connaitre la
portée du Lancement 2.1 Partenaires Message secondaire : Vous pourrez eMailing Chef de service X/phase Listing Sponsor
projet+ du projet en externes donner votre feedback aux phases Courrier
démarrage externe (mutualités, clés.
CPAS, …)
2.2 Associations Message secondaire : Vous pourrez eMailing Chef de service X/phase Listing Sponsor
profess. des donner votre feedback aux phases Courrier
médecins clés.

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Planning de communication- Introduction d’un nouveau logiciel - Phase 2-Planification

Objectif de Date
comm Action ou Groupe cible Message Canal Emetteur Fréquence Matériel Responsable
ordre
Faire 3.1 Utilisateurs Voici en quoi consiste notre projet, de Chefs Chef de projet 2X Courriers Chef de projet
comprendre internes et façon plus détaillée + êtes-vous Session d’info (interne/partena
le contenu médecins d’accord pour tester ? (démo ?) + ires)
du projet (+partenaires Valves Logiciel de démo
afin de externes?) Newsletters PPT
trouver des eMails Articles
alliés Intranet newsletters
Site web Formulaire
d’inscription en
linge
Affiches
Impliquer 3.2 Testeurs Vos témoignages sont cruciaux pour la Groupes de Communicateurs 3x Scénario de Chef de projet
des internes et qualité de notre logiciel, donnez-nous discussion, discussion post-
3.
utilisateurs externes votre avis interviews test (+PV)
Campagne
(test) individuels, Questionnaire
de tests
Enquête en ligne
3.3 Testeurs Merci pour vos tests, témoignages et Mail Chef de projet 1X Liste des Chef de projet
internes et remarques ont été pris en compte. testeurs
externes Grâce à vous, nous avons adapté le Texte de
logiciel sur 3 points principaux. remerciement
3.4 Comité de Notre nouveau logiciel: état des lieux Réunions (point Chef de projet Etat des Ppt Chef de projet
Faire
pilotage – Les tests réalisés ont donné de bons à l’agenda) Chef du service lieux Article
connaitre
Chefs et résultats, des adaptations mineures Newsletter concerné
l’évolution
collaborateurs ont été entreprises. interne
du projet
du service
concerné
Chefs des autres
directions du
service

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Planning de communication- Introduction d’un nouveau logiciel - Phase 3 du projet - Exécution


Objectif de Date
comm Action ou Groupe cible Message Canal Emetteur Fréquence Matériel Responsable
ordre
Message principal : Notre logiciel est
en ligne (coexistence de l’ancienne
solution)
4.1 Comité de Message secondaire : Nous Réunion Chef de projet 1x Ppt Chef de projet
pilotage démarrons la campagne de promotion Plan de comm.
4.2 Testeurs Message secondaire : Merci ! Mail Chef de projet 1x Chef de projet
(internes et Soyez les premiers à l’adopter.
Faire savoir
externes)
que le
logiciel est 4.3 Collaborateurs Message secondaire : Essayez-le (avec Réunion de Chef de service 1x Ppt Chef de projet
en ligne qui devront notre aide si vous le souhaitez) service Tutoriel
utiliser le logiciel -et donnez-nous votre avis spécifique FAQ
4.4 Chefs (autres Message secondaire : Venez voir une Réunion de staff Chef du service 1x Ppt Chef de projet
4.
directions) démo et poser vos questions (point d’agenda) concerné
Campagne
de 4.5 Utilisateurs Message secondaire : contactez-nous eHealthbox Chef du service 1X Listings Chef de projet
promotion externes si vous souhaitez plus d’info Mail concerné Courriers (assoc
du logiciel Courriers prof.,
postaux partenaires,..)
Encourager 4.6 Tous les Message secondaire Site web Chef de projet et Continu Article, tutoriel Chef de projet
les utilisateurs -Essayez-le (avec notre aide si vous le spécifique service (eLearning,
utilisateurs internes et souhaitez) communication 1X webinar,…)
à adhérer au externes -et dites-nous si vous en êtes contents Event de Mail d’invitation
nouveau lancement FAQ
logiciel Faire un plan de communication (partenaires, Helpdesk
spécifique pour l’event ! chefs ,..) 2X Formulaire de
Sessions d’info contact en ligne
utilisateurs Listing des
Newsletters utilisateurs
Enquête online Questionnaire
de satisfaction
Planning de communication- Introduction d’un nouveau logiciel - Phase 4 du projet - Clôture
Objectif de Date
Action Groupe cible Message Canal Emetteur Fréquence Matériel Responsable
comm Ordre
Faire 5.1 Tous les Message principal : rappel : nous
adhérer au 5. utilisateurs avons un nouveau logiciel pour les
nouveau Campagne dossiers médicaux. Il est temps de
logiciel et d’adoption l’utiliser car dans x mois, l’ancien
faire disparaîtra.

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abandonner 5.2 Tous les Message secondaire : vous avez des Newsletter vers Service 2X Article Chef du
l’ancien utilisateurs difficultés avec le nouveau logiciel ? l’ensemble des communication Liste des service
logiciel internes Vos collègues peuvent vous aider ! collaborateurs ‘ambassadeurs’ concerné
définitiveme
5.3 Partenaires Message secondaire : vous souhaitez Newsletter vers Service 2X Article Chef du
nt au profit
externes plus d’information ou vous faire les partenaires communication service
du nouveau
aider ? ->Helpdesk et tutoriels. Parlez- extérieurs concerné
en à vos collègues ?
5.4 Médecins Message secondaire : vous souhaitez eHealthbox ? Chef de service Continu Article Chef du
plus d’information ou vous faire Site web service
aider ?-->Helpdesk et tutoriels concerné
5.5 Les utilisateurs Message secondaire : vous utilisez Mail Responsable du 3X Statistiques Chef du
qui utilisent encore l’ancien système, plus que xx système d’utilisation service
encore l’ancien jours). Voyez aussi helpdesk et les concerné
système tutoriels
Améliorer 6. 6.1 Tous les Voilà un an que nous avons un Enquête de Chef de projet Mail Chef de projet
l’image de Campagne utilisateurs nouveau système, dites-nous votre satisfaction des Enquête en ligne
l’institution d’image satisfaction. utilisateurs Article
publique 6.2 Coll. Institution Nouveau système : 1 an après, bilan, Chef de service News Intranet Chef de projet
Chefs autr. serv. témoignages, résultats. Session démo
6.3 Monde médical Un bilan très positif 1 an après pour le Rdz avec journ. Chef de service D. de presse Sponsor
nouveau système de gestion des médicaux Statist., témoins
dossiers médicaux chez X Twitter Démo
6.4 Grand public Tous les part. soc. travaillent sur 1 seul Mail, site IPC Porte-parole Comm. presse Sponsor
outil moderne, performant pour les Twitter, web Message Twitter
doss. méd. à l’initiative de l’instit. X. Vidéo (site web)

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Ligne du temps

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Processus récurrent


1-mars 1-avr 1-mai 1-juin 1-juil 1-août 1-sept 1-oct 1-nov 1-déc 1-janv 1-févr 1-mars 1-avr 1-mai 1-juin 1-juil 1-août 1-sept 1-oct 1-nov
Groupe projet 1.1 3 4.1 5.1 6 6.2
Comité de pilotage 1.2 3 3.4 4.1 5.1 6 6.2
Chefs service x 1.3 3.1 3.4 4.3 4.6 4.6 5.1 5.2 5.1 5.5 6.1 6.2
Utilisateurs Coll. service x 1.4 3.1 3.4 4.3 4.6 4.6 5.1 5.2 5.1 5.5 6.1 6.2
internes Testeurs
internes 3.2 3.3 4.2 4.6 4.6 5.1 5.2 5.1 5.5 6.1 6.2
Chefs autres services 1.5 3.4 4.4 6.2
Collaborateurs de l'inst. 1.6 6.2
Partenaires
extérieurs 2.1 3.1 4.3 4.5 4.6 5.1 5.3 5.5 6.1 6.2
Utilisateurs Assoc. Prof.
externes méd. 2.2 3.1 4.3 4.5 4.6 5.1 5.3 5.4+5.5 6.1 6.2 6.3
Testeurs
externes 2.2 3.2 3.3 4.2 4.3 4.5 4.6 5.1 5.3 5.5 6.1 6.2
Monde médical 6.3
Grand public 6.4

Légende :

1. Lancement interne 3. Test 4. Promotion 5. Adoption 6. Image

2. Lancement externe

Ligne du temps détaillée on line

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Etape 6 et 7 : Suivi -Evaluation – débriefing


Tableau de synthèse réalisé avec le groupe projet lors de la réunion d’évaluation du XX/XX/XXXX

Actions Ce qui a fonctionné Ce qui n’a pas fonctionné (ou moins Comment faire mieux ? Que prévoir en
bien) suivi ?
Action 1 Bon accueil des chefs de service Manque d’intérêt chez les Ne pas s’attarder en phase 1 sur les
Lancement du projet en collaborateurs non-concernés en cibles indirectes.
interne démarrage de projet
Action 2 Retour très positif du mail d’information Listings reçus pour les médecins pas à Prendre le temps de bien mettre nos
Lancement du projet en jour (beaucoup de retours de mails) listings à jour (entretien régulier)
externe Parution de l’article seulement dans 1
revue professionnelle
Action 3 Beaucoup de volontaires en interne Pas assez de volontaires chez les Prévoir une campagne plus ambitieuse,
Campagne de tests De très bons feedbacks des participants médecins et pour le CPAS (il a fallu S’appuyer sur les organisations
Affiche très appréciée envoyer plusieurs rappels) professionnelles pour relayer la
demande
Mieux choisir le moment de l’appel(
c’était durant le mois de septembre, qui
est traditionnellement une période
chargée pour eux).
Action 4 Event très suivi et apprécié. Tout ok Bonne expérience
Campagne de promotion
Action 5 Le tutoriel a été apprécié par les Il a fallu plusieurs rappels pour Abandonner plus vite l’ancien système.
Campagne d’adoption externes. pouvoir clôturer l’ancien système. Faire ce qu’on dit
Le helpdesk n’a pas été beaucoup
sollicité.
Action 6 3 articles suite à la réunion de presse Seulement (mais un Belga) 3 articles Relancer les journalistes par téléphone
Campagne d’image pour la presse spécialisée dans la presse suite à notre Organiser une présentation à la presse
communiqué ‘in situ’ et insister sur les témoins
présents et les résultats

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