GESTION LOGISTICA EN LA GESTION

EMPRESARIAL

Dentro de los procesos empresariales, la logística cumple un rol fundamental y

es determinante para conseguir el éxito de un negocio. 

Cuando hablamos de gestión logística, nos referimos a la administración de los

recursos necesarios para llevar a cabo una actividad, procurando mantener los

mejores estándares de calidad y productividad.

LA IMPORTANCIA

Mantener una buena gestión logística es muy importante para asegurar una

buena relación con el cliente,  ya que se encarga de  optimizar los procesos en la

fase de mercadeo y transporte con el menor costo posible. De este modo, la

logística es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente y de coordinar

una secuencia de recursos eficiente para lograr el mejor desempeño en los

proyectos de la empresa.

Es conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una

empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. La logística es fundamental para

el comercio. Las actividades logísticas son el puente entre la producción y los mercados

que están separados por el tiempo y la distancia

 La misión fundamental de la Logística empresarial es colocar los productos adecuados

(bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones

deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad de la firma. Garantizar la

calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una

ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de

beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar

sanciones pero también comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente,

los productos éticos… Estos tres parámetros permiten explicar el carácter estratégico de la

función logística en muchas empresas(la presión del entorno crea la función).

Los objetivos y logros de las Estrategias Logísticas, se pueden agrupar en 4 grupos:

Objetivos de tipo Financieros:  Disminución de los costes financieros de los stocks. 

Optimización de los costes de almacenamiento y de transporte.  Reducción de los costes

de planificación y puesta en marcha.  Reducción de los costes de personal.  Precios

ventajosos de los servicios logísticos (las empresas suelen subcontratar los servicios

logísticos a otras empresas)

LA LOGISTICA Y EL SERVICIO AL CLIENTE

Los grandes avances en producción registrados en los años pasados son esencialmente

un reflejo de la capacidad de comercializar un volumen y una variedad increíbles de

productos. Los avances tecnológicos, incluidos la automatización y el control de procesos,

han provocado un recorte en el empleo de la manufactura como tal, y mucha de la

manufactura se ha trasladado a otros continentes por razones económicas. Pero el cómo y el

dónde se realiza la manufactura, no cambia el carácter básico de la economía distributiva.

La aplicación de la Logística del servicio al cliente es una muy buena herramienta, que
puede producir buenas ventajas competitivas, entre las cuales se pueden mencionar,
primero que nada la optimización en la producción de un producto o artículo, así como
obtener productos de buena calidad, abatiendo costos en todos los procesos, que trae como
consecuencia poder ofrecerlos a precios competitivos, y así poder mejorar el servicio al
cliente, ya que la buena producción ayuda a tener mejores resultados. Lo que busca la
logística es el de superar la segmentación para tratar las cosas dentro de una globalidad.
Hoy en día las posibilidades técnicas se han incrementado, específicamente la de las
herramientas informáticas para tratar la información de manera más ágil. Representa un
potencial de progreso importante,

Segmentación y caracterización del mercado para el servicio seleccionado

En esta etapa es necesario dividir el mercado en pequeñas partes; para ello se deben
utilizar variables que permitan organizar o clasificar a los clientes en reducidos grupos
(con características homogéneas e intereses similares), de modo que se facilite la toma
de decisiones en cuanto al nivel de servicio que se debe garantizar y la manera en que
se deben llevar a cabo los procesos 
de la organización de forma más eficiente para la satisfacción de las necesidades
específicas de cada segmento del mercado.

Con el objetivo de agrupar a los clientes y determinar los grupos con características
similares, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

- atributos del producto y/o servicio reconocidos por el cliente, 

- nivel de importancia concedido por los clientes a cada uno de los atributos
seleccionados, 
- elementos que influyen negativamente en la decisión compra, 
- elementos que condicionan la preferencia del cliente, 
- elementos que determinan la satisfacción del cliente, 
- patrones de calidad según el cliente, 
- definición de competidores potenciales en el servicio, 
- cantidad de clientes con características homogéneas y 
- porcentaje del negocio total representado por ese segmento.

La caracterización de los segmentos del mercado permite, por una parte, confirmar las
diferencias existentes entre ellos y, por otra, diseñar la organización con el objetivo de
brindar el servicio al cliente. Para definir de forma objetiva el nivel de servicio a
ofrecerles, resulta necesario clasificarlos en grupos de acuerdo con sus características,
deseos y posibilidades, de forma que se pueda garantizar el nivel que cada cliente
demanda.
Diseño de servicio logístico al cliente

En esta fase se sintetizan todos los elementos desarrollados en las etapas anteriores
del procedimiento. Los primeros elementos a tener en cuenta son la determinación de
cuál es la organización que se puede asumir en la empresa, cuáles son las
características de la entidad para brindar el servicio y para quién se trabaja (el
cliente). En pos de ello debemos responder las siguientes preguntas:

- ¿Qué se ofrece? 
- ¿Cómo se ofrece? 
- ¿Quiénes serán los encargados? 
- ¿Cuáles serán las magnitudes en que se brindará el servicio? 
- ¿En qué momento y lugar se ofrecerá? 
- ¿Cuál es el conjunto de recursos que se requieren para brindar el servicio? 
- ¿Cuáles son las razones que condicionan la realización de cada una de las actividades
que componen el proceso de servicio al cliente?

Las respuestas anteriores conducirán el diseño del servicio logístico al cliente. Hay que
considerar también los costos que supone para la empresa lograr los niveles de
servicios deseados. Cuando el diseño del servicio logístico se realice con el menor costo
posible, la empresa será más competitiva y tendrá clientes plenamente satisfechos.

 
ESLABONES

PROVEEDORES.
ALMACÉN DE MATERIA PRIMA.

LINEA DE PRODUCCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN.

ALMACENES DE PRODUCTO TERMINADO.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

CLIENTE FINAL.