ANÁLISIS DE CASO PRÁCTICO.

El siguiente análisis del caso integrador sobre Dick Spencer del libro “teoría y
diseño organizacional” del autor Richard L. Daft, trata a grandes rasgos de un
importante hombre de negocios que ahora es vicepresidente de una importante
empresa de manufactura.
A lo largo de su formación cometió demasiados errores que eran demasiado
frustrantes para él a tal motivo que quiso estallar en llanto, en el presente de su
vida solo trata de reír al recordar lo insignificante que era todo pero que en ese
momento se sentía a punto de estallar.
Spencer era gerente de una planta llamada Mondrow Company, una sucursal
canadiense de Tri-American corporation. La compañía Tri-American era un
importante productor de aluminio primario, se encargaba de la extracción de
bauxita hasta el procesamiento y la producción de aluminio para una variedad de
productos. La empresa también había fabricado y vendido material refractario y
productos químicos industriales. Tenía subsidiarias de propiedad total en cinco
ubicaciones separadas en Estados Unidos y afiliadas extranjeras en 15 países
distintos.
La sucursal de Modrow estaba ubicada en una población fronteriza en Canadá.
La fuerza de trabajo total en Modrow era de 1 000 empleados. Esta subsidiaria
canadiense era primordialmente una unidad de manufactura. Sus productos
principales eran chapa de aluminio y productos para la construcción, como
techos y revestimientos.
El vendedor
Dick Spencer es un estadounidense que durante 14 años de su vida trabajo en Tri-
American Company y todas las personas que lo conocían muy bien consideraban
que su progreso en la organización era espectacular. Dos años antes del plan de
la modernización, lo transfirieron a la sucursal de Mondrow como gerente. Dick en
ese entonces contaba con una maestría en administración de una conocida
universidad a los 22 años de edad. Comenzó como vendedor para la compañía.
Durante su primer año tuvo éxito y consiguió un contrato grande que lo ubicó en la
cima con los líderes de ventas. En el segundo año, siguió con un ritmo rápido,
pero a finales del segundo año empezó a tener dudas acerca de su futuro.
Como Spencer era muy dedicado a su trabajo esto trajo muchos problemas a su
vida personal, su esposa se divorció de él en el segundo año que estuvo con Tri-
American. Esto favoreció en una parte su vida laboral, pues así no tenía
problemas personales para realizar viajes de negocios. En el transcurso de ese
año pudo cerrar varios contratos grandes que favorecían demasiado a la empresa.
No se comparaba a las ventas que hizo en su primer año pero se encontraba muy
cerca de las ventas superiores de ese año. Esto hizo que su nombre se
pronunciara por todas las oficinas corporativas y lo tenían catalogado con “el joven
al que no se debería perder de vista”
Así fue la trayectoria de Dick en el primer año conoció al presidente de Tri-America
con el cual se fue teniendo una cierta amistad donde salían y hacían actividades
juntos en poco tiempo desarrollaron una camaradería pero en esa amistad avían
observadores que decían que esa amistad era inusual. Ya que había contactos
iniciales y sospechaba de ellos ya que en la primera conferencia se hicieron de
amigos así como nada y de las pocas actividades que tuvieron. En esos le
llovieron cricas a Dick ya que le insinuaban que esa amistad por el rango que tenía
en la utilizaba en la empresa, pero el solo ignoraba ese tipo de críticas.
A la edad de 25 años, Dick empezó a sospechar que no cifraba sus
esperanzas en una vida como vendedor durante el resto de su carrera. Habló
de sus inquietudes con sus amigos y le sugirieron que se preparara para la
posición de gerente de ventas. “No ganarás la cantidad de dinero que estás
ganando con tus comisiones”, le dijeron, “pero tendrás un pie adentro desde un
punto de vista administrativo y no tendrás que viajar tanto como ahora”.
Para finales de su tercer año en la empresa, Dick estaba convencido de que
quería un cambio de dirección. Mayormente el presidente y Dick solían jugar al
golf. Después de terminar el juego un día, el presidente le hizo algunas bromas
a Dick acerca de su juego. La conversación se desvió a los negocios y el
presidente, que parecía encontrarse en un muy buen estado de ánimo, empezó a
hacerle bromas a Dick acerca de su capacidad para las ventas. En un tono
bromista, implicó que cualquiera podía vender productos tan buenos como los
de Tri-American, pero que se requiere realmente tener “valor y saber cómo”
para fabricar los productos.
Algún tiempo después, Dick abordó formalmente al presidente, pidiéndole que
lo transfirieran fuera de la división de ventas. El presidente se sorprendió y
titubeó acerca de ese cambio en la dirección de la carrera. Dick percibió su
titubeo, pero siguió presionando con su solicitud. Más adelante, Dick comentó
que tenía la impresión de que el titubeo inicial del presidente lo había
convencido de que necesitaba una oportunidad para demostrar su valía en un
terreno que no fuera el de ventas.
Una vez que Dick fue transferido de regreso a la oficina matriz de la organización
lo capacitaron como asistente del vicepresidente. Al estar en ese cargo le
asignaron diversas tareas en las cuales se desempeñó satisfactoriamente pero se
fue ganando el apodo de cazador de cabezas, el vicepresidente al saber del
apodo le restó importancia, se sentía complacido con los resultados que se habían
obtenido. Los departamentos que estaban fallando y en los que Dick había
trabajado parecían prosperar con una nueva vida y energía después de las
amputaciones recomendadas por Dick. . Como resultado, el vicepresidente
empezó a divulgar los elogios de Dick y el presidente empezó a aceptarlo en su
nuevo rol en la empresa.
Mediador en los problemas
Al ser transferido nuevamente a una de las principales oficinas, fue capacitado en
producción y administración enfocado en la empresa, conforme pasaban los
periodos le asignaban tareas de mediación en la que tenía que tomar decisiones y
asumir responsabilidades más y más grandes las cuales cumplió con buen
desempeño y ganó una muy buena reputación de mediador de problemas.
Responsabilidad Administrativa
Con el paso del tiempo cuando cambiaron a Dick de ventas y su asignación como
asistente de gerente en una planta en Londres, a pesar de que le costó un poco
adaptarse a la nueva filosofía administrativa que se manejaba en Inglaterra la cual
era muy diferente a la estadounidense, las indicaciones que le dieron sus
superiores debían asegurar el mejoramiento del desempeño de la empresa con
conceptos y nuevos métodos administrativos, al tener un puesto inferior se
restringía de hacer comentarios y sugerencias que le habría gustado implementar.
Luego de un año y medio fue nombrado gerente de esa sucursal en la que hubo
un nuevo sistema de manejo de gerentes y cargos superiores que debían pasar
por capacitaciones los que quedaban luego de la depuración que esta generó.
Esta una filosofía buscó enfocarse más en la producción y simplificar los métodos
de ventas. Con la administración de Dick la empresa retomó su camino y comenzó
a tener pequeñas utilidades nuevamente, con lo que pidió su cambio otra vez a los
Estados Unidos. Nueve meses después lo nombraron gerente de una planta
canadiense.
Gerente de Mondrow
Antes de la llegada de Dick a la planta de Mondrow se tenía en planes la
expansión y el mejoramiento de esta, con ello contrajo todos los problemas y las
responsabilidades que esto conlleva. Cuando llegó no todos confiaban en él, esto
fue una problemática porque los administrativos convocaban constantes reuniones
con el fin de ponerse todos al corriente lo que generó un constante aumento en los
costos.
En su primer año de gerente los costos no dejaban de aumentar y se convirtieron
en pérdidas considerables, los gerentes anteriores acostumbraban a delegar y
analizar los resultados cuando se tenían, Dick comenzó a interesarse más en la
reducción de los costos, daba patrullajes en toda la panta con el fin de escuchar y
observar todo lo relacionado con la empresa.
Llego el momento que escucho sobre un acción futura, en esos momentos no
hablaba de ello solo evitaba el tema ya que no era el momento adecuado para
hablarlo la curiosidad corría en él, por eso decidió hablar con sus supervisores,
gerentes y capataces. Con el paso del tiempo la presencia por los pasillos le era
muy molestosa a los demás trabajadores ya que el rondaba y observaba pero con
el paso del tiempo se fueron acostumbrando y ya no les molestaba pero a los
supervisores, gerentes y capataces si les incomodaba que el anduviera rondando
por los pasillos.
El incidente del departamento de revestimiento.
El revestimiento era importante para Modrow, tal revestimiento iba atrayendo
popularidad ya que era llamativos para los arquitectos hasta en los constructores
ya que era un revestimiento de aluminio al igual tenía un uso muy decorativo y
practico los paneles de láminas se cortaban exactos como eran mandado del
departamento de corte esta estaba situado muy cerca del área de carga donde
Dick daba su recorrido por la planta, en eso cuando pasaba vi a varios
trabajadores que se ocupaban del desecho que pasaban muchas horas en la
cortadora eléctrica, cortando las tiras que salían como residuos para que así
entraran en los barriles Dick tomo una tira la doblo perfectamente y entraban muy
bien en las barriles tomo otra para cerciorarse bien e igual entro perfectamente
esto hizo que se acercara a los trabajadores ya que él tenía la visión de en la
reducción de costos.
Les comento que porque pasaban horas en la cierra si las tiras doblándolas
entraban perfectamente en los barriles que lo que hacían en el proceso que asían
ellos solo era gastar tiempo y maquinaria a lo que contestaron los trabajadores
que “siempre lo hacían así” regreso a su oficina con algunas y le comento al
gerente de departamento de revestimiento que hablara con el capataz de la
división de desperdicios el cual el respondió que en momento se lo mandaba Dick
lo que evitaba era problemas por eso se guardaba sus comentarios Asia lo que
veía mal para así no generar un problema en las áreas que eran observadas.
Durante un tiempo llega el capataz a la oficina de Dick algo nervioso ya que era
llamado a la oficina en eso Dick lo comenzó a interrogar y le dijo que si porque
hacían eso con las tiras desechadas si dobladas entraban perfectamente lo que el
capataz contesto “siempre lo hacemos así” en eso Dick saco su ahorro de costos y
le dio la orden al capataz que le proporcionara guantes de uso rudo para los
trabajadores que aria el proceso de doblado durante dos semanas y se verían los
resultados a ver qué tan factibles seria, tras una exposición al capataz del área
explicando cómo iba a funcionar todo y lo beneficios que tendrían salió pero los
trabajadores seguían en los mismos en eso Dick pidió explicación con lo que le
dijeron que cada capataz tenía sus propias ordenes pero Dick ya avía dado
órdenes de cómo iban a trabajar con los desperdicios eso hizo que llamara al
capataz de nuevo a la oficina y lo cual él dijo que no podían hacer los dobles
porque habían problemas lo cual Dick le molesto y comento que se iban acatar a
lo que el había dicho y mando a quitar las sierras de esa área al ver el capataz
que retiraban las sierras fue a la oficina de Dick que si porque lo hacían lo que
Dick respondió que el tenía una idea de reducción de costos y que aprendiera a
laborar sin las sierras.
Dick se felicitó al ver que un problema lo había solucionado y ahora se fijaría más
en otros asuntos, un día en su recorrido pasaba por el área de cortes cuando, miro
a los trabajadores usando guantes de cortes para cortar las tiras con guillotinas
manuales.