L’e-Business

5 Novembre 2009
e-Business – Cours 2 – MBA Experts 2ème année © Didier Calloc’h
2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite
Le programme :
!  Les bases de l’e-Business (cours 1)
!  Internet et l’e-Business (cours 1 )
!  Les chiffres clés de l’e-Commerce (cours 2)
!  Les leviers e-Business (cours 2)
!  les indicateurs de performances (cours 3)
!  Etude de cas (cours 3 & 4)

5 Novembre 2009
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Les chiffres clés de l’e-Commerce

5 Novembre 2009
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 Chiffres du e-Commerce en Europe et dans le monde

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 L’e-Commerce en Europe : l’emploi et les acheteurs

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 L’e-Commerce en Europe : Le marché et le poids des ventes

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 Le Top 5 des sites e-Commerce les plus visités (France)

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 Les acteurs e-Commerce et places de marché

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 E-Commerce BtoC: Les comportements d’achat

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 Chiffres e-Commerce / VAD : Croissance du C.A.

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 Chiffres e-Commerce B2B / VAD : Les canaux / attentes

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 Les comportements d’achat
en e-Business

5 Novembre 2009
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 Comportement d’achat : m-Commerce et Conso collaborative

5 Novembre 2009
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2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite
 L’e-Business : les processus d’achat "Off et On line"
Les étapes du processus d’achat Off et On line…

5 Novembre 2009
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2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite
 L’e-Commerce : L’expérience client / taux de satisfaction
L’expérience utilisateur est la clé de voûte du e-Commerce. Elle se traduit par le taux de satisfaction !
Pour améliorer l'engagement de leurs clients, les sites ont intérêt à faciliter et simplifier l'expérience.

5 Novembre 2009
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 m-Commerce : Smartphone, tablettes, les canaux mobiles font évoluer les usages

sources : Fevad
5 Novembre et Poulpeo
2009
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 m-Business : les applications mobiles comme axe de business

5 Novembre
Source 2009
: JDN 2014
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2 octobre 2014 - confidentiel – reproduction interdite
 L’e-Business est au cœur du parcours d’achat
Les dix dernières années ont révolutionné notre manière de choisir un produit / service, de
consommer et d’interagir avec les marques…

5 Novembre 2009
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 E-Business : l’omni Canal – l’Omni commerce
Le consommateur n’interagit pas avec une plateforme et/ou un canal mais avec des points de
contact : « touch point ».
Peu importe qu’il s’agisse d’un magasin physique, d’un site e-commerce, d’un call center ou encore
d’une « apps… Pourvu que l’expérience soit unique pour le consommateur !

Source : « Muti-channel retail is obsolete » - Fobes Magazine – 14 mars 2011

5 Novembre 2009
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 Qu’est qu’un consommateur « ROPO » en e-Business ?
Le ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline. ROPO désigne donc un comportement
d’achat quand on se place du coté du consommateur et la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création
de trafic en point de vente physique pour les responsables marketing ou commerciaux.

Le comportement ROPO est également appelé ROBO (Research Online, Buy Offline).

5 Novembre 2009
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 La mécanique de recrutement « ROPO » et « Web to Store »

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 E-Business : Qu’est ce que « le Web to Store » ?
Le « Web to Store » est une procédure / un plan d’actions qui doit générer l’intention d’achat sur
Internet (ordinateur ou tablette numérique) ou sur Smartphone pour la convertir en point de vente.

LES ENJEUX :

•  Recruter des consommateurs sur Internet pour une consommation en magasin

•  Inciter les internautes à acheter dans son enseigne / son produit
•  Augmenter le panier moyen
•  Investir les leviers digitaux qui influencent l’internaute
•  Contrôler la rentabilité de ses investisseurs

5 Novembre 2009
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 E-Business : Les atouts du « Web to Store »…

5 Novembre 2009
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 E-Business : les bénéfices du « Web to Store »…

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 Questions / Précisions ?
http://www.ebloo-group.com/

Didier CALLOC’H – Président ebloo GROUP

06 23 87 71 79
didier.calloch@ebloo-group.com

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