FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

HÉROES BICENTENARIOS

EJÉRCITO NACIONAL
AVANZANDO POR COLOMBIA

CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA

ESTIMADOS CIUDADANOS:
El Ejército Nacional en cumplimiento de su misión institucional, busca desarrollar la gestión administrativa dentro de los principios de igualdad, moralidad,
eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, garantizando una actitud de servicio a la comunidad por parte de sus servidores públicos.
En este sentido, la filosofía de servicio en el Ejército Nacional, se fundamenta en que los ciudadanos son el eje de la gestión pública y todos sus esfuerzos
están dirigidos a satisfacer sus necesidades, garantizar su bienestar individual y colectivo, facilitar que los ciudadanos cumplan con sus deberes y que les sean
reconocidos sus derechos, contribuyendo a mejorar su calidad de vida.

En respuesta a esta necesidad, el Ejército de Colombia expide la “Carta de Trato Digno al Ciudadano”, con el propósito de mejorar la interacción de la
Fuerza con la comunidad, prestar un servicio basado en el respeto a todas las personas que acuden a la entidad, consolidar su confianza en los servidores
públicos, optimizar nuestros servicios para incrementar su nivel de satisfacción, garantizando los derechos de las personas ante las autoridades y deberes de
los ciudadanos de conformidad con lo establecido en los Artículos 5 y 6 respectivamente del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo (Ley 1437 de 2011) , así:

DERECHOS DEL CIUDADANO:

ü Recibir un trato digno y respetuoso.
ü Ser escuchadas sus inquietudes.
ü Recibir información clara y veraz.
ü Ser atendidas sus consultas y solicitudes en forma oportuna.
ü Ser recibidas de forma amable sus peticiones, quejas y reclamos.
ü Ser informado sobre la gestión realizada a su solicitud.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS:

ü Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar a sabiendas, declaraciones
o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
ü Ejercer con responsabilidad sus derechos y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes que afecten los tiempos de los trámites y la
agilidad de respuesta de los mismos.
ü Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
ü Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
ü Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores del Ejército.
ü Acatar la Constitución y las leyes.

MEDIOS O CANALES DISPONIBLES PARA LOS CIUDADANOS

Los canales habilitados por el Ejército Nacional para que toda persona natural y/o jurídica pueda interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
denuncias, son los siguientes:

1. Atención presencial
Para recibir orientación y asesoría especializada, puede acercarse a las instalaciones de la Oficina de Servicio al Ciudadano, de lunes a viernes en jornada
continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., ubicada en la Calle 53 No. 57-93, Barrio La Esmeralda, en la ciudad de Bogotá D.C.

2. Atención virtual
Para formular peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, ingrese a la página web de la entidad: www.pqr.mil.co, y cree su petición diligenciando
el formulario correspondiente.

Para atención en línea a través del chat institucional, podrá ingresar a la página web de la entidad: www.ejercito.mil.co, al link Chat, servicio que se ofrece de
lunes a viernes entre 08:30 am a 4:30 pm.

3. Atención telefónica
Puede comunicarse con el Ejército Nacional a través de las líneas 2216336 - 2220950 - 4261499 en Bogotá D.C., y línea gratuita a nivel nacional 018000111689.

4. Atención por correspondencia

Recepción y entrega de correspondencia en las instalaciones del Comando del Ejército de lunes a viernes en jornada continua de 8:00 a.m. a
4:00 p.m., Calle 54 No. 26-25 (puerta 8), en la ciudad de Bogotá D.C.

Para el resto del país podrá contactarnos a través de las siguientes direcciones:

UNIDAD CIUDAD TELÉFONO DIRECCIÓN CORREO

DIV 1 Santa Marta 317 387 17 18 Calle 34 Carrera 16 - 14 Esquina Barrio María Eugenia. oacdiv01@buzonejercito.mil.co

DIV 02 Bucaramanga (07) 634 48 39 Avenida Quebrada seca No. 33a - 18 - 00 Barrio San Alonso. sacdiv02@buzonejercito.mil.co

DIV 03 Popayán 312 214 37 30 Carrera 7 No. 1N - 28 Edificio Edgar Negret. sacdiv03@ejercito.mil.co

DIV 04 Villavicencio 311 269 72 21 Carrera 33 # 38 - 45 Centro parque principal sacdiv04@buzonejercito.mil.co

DIV 05 Ibagué (08) 262 33 67 Carrera 3A entre Calles 10A - 11 Gobernación del Tolima. oacdiv5@ejercito.mil.co

DIV 06 Florencia 312 523 83 69 Centro Comercial Cury Playa Segundo piso. sacdiv06@ejercito.mil.co
(04) 232 72 87 Centro Administrativo La Alpujarra, local 102 parque pies oacdiv07@ejercito.mil.co
DIV 07 Medellín
314 738 26 37 descalzos.
DIV 08 Yopal 312 504 22 89 Calle 8 No 19-36 primer piso, Gobernación del Casanare sacdiv08@ejercito.mil.co
(01) 291 65 70
Calle 71 No. 73A - 44 Alcaldía de Engativá Barrio Boyacá
DAAVA Bogotá 313 818 51 76 sacdavaa@buzonejercito.mil.co
Real.
305 417 12 21

5. Redes sociales
Información de interés general para los ciudadanos.

@COL_EJERCITO Ejército Nacional de Colombia. EJERCITONACIONALCOL

Mayor General NICACIO DE JESÚS MARTÍNEZ ESPINEL

Comandante Ejército Nacional