Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5:

Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación con la logística
cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este concepto a nivel internacional, pues
se trata de cómo se deben integrar todas las áreas de la organización para ser flexibles en un
mercado cada vez más globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de calidad a
todos los procesos organizacionales.

Es por esto, que una de las áreas que más es la del servicio al cliente, pues de esta depende en
gran parte la efectividad del comercio de los productos y servicios entre clientes y proveedores.
Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del entorno y la Fase II de
la planeación estratégica, realice lo siguiente:

1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b.

GERENCIA

DIRECCION RECURSOS
FINANCIERA HUMANOS

OPERACIONES
COMPRAS ADMINISTRACION

SELECCION Y
TRAFICO MANTENIMIENTO
FORMACION

EXPORTACION NACIONAL VEHICULOS

c. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario
de logística.
GERENCIA: Encargado de dirigir gestionar los asuntos de la empresa
Coordinar recursos internos
 Controlar metas y objetivos.
Representar la compañía frente a terceros

DIRECCION FINANCIERA: Programar, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar, evaluar y

controlar las labores financieras, contables y de control de presupuesto 

RECURSOS HUMANOS: Gestión administrativa de personal

Reclutamiento y selección de personal

Formación y desarrollo profesional

Relaciones laborales

Prevención de riesgos laborales (PRL)

Análisis de puestos de trabajo

OPERACIONES asegurar desarrollo operacional

Estrategias de desarrollo de servicios
Administrar recursos intenos de producción y administración

COMPRAS asegura que todos los bienes, servicios e inventario necesarios para la
operación del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los almacenes de
cualquier empresa; asimismo, también es responsable de controlar el costo de los
bienes adquiridos, los niveles de inventario

ADMINISTRACION se encarga de organizar los recursos humanos,

empresariales y materiales a fin de alcanzar las metas y objetivos
empresariales.

d. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario
logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y
competencias.

GERENTE

 Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado

 • Manejo de más de dos idiomas
 • Experiencia de más de cinco años en cargo similares
  • Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Visa americana y pasaportes vigentes

 • Capacidad de liderazgo.
 • Capacidad para desarrollar a las personas.
 • Capacidad de comunicación.
 • Las habilidades interpersonales.
 • Capacidad para manejar el estrés.
 • Habilidades para resolver problemas.
 • Habilidades de gestión del tiempo.

DIRECTOR FINANCIERO

 Destrezas para la negociación (ya que tiene lidiar con los bancos con frecuencia). 
 Flexibilidad. 
 Habilidades para la obtención y análisis de información.
 Capacidad de síntesis. 
 Perspectiva estratégica. 
 Tolerancia a la presión


DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

 Adaptabilidad
 Polivalencia
 Competencias digitales
 Liderazgo
 Soft Skills
 Conocimientos
 Cultura

DIRECTOR OPERATIVO

Profesional en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Pensamiento crítico

• Creatividad

• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

DIRECTOR DE COMPRAS

 Destrezas para la negociación (ya que tiene lidiar con los bancos con frecuencia). 
 Flexibilidad. 
 Habilidades para la obtención y análisis de información.
 Capacidad de síntesis. 
 Perspectiva estratégica. 
 Tolerancia a la presión

ADMINISTRADOR

Profesional en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Pensamiento crítico

• Creatividad

• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario de

logística.

CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO GERENTE

FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO

CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
DIRECTIVO
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

MANEJO DE LAS TICS

MANEJO DE IDIOMAS
PRESENTACIÓN DE INFORMES

PUNTUALIDAD

HIGIENE LABORAL

RELACIONES INTERPERSONALES

CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO DIRECTOR FINANCIERO
FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO

CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
GESTION FINANCIERA
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

PRESUPUESTAR Y ORGANIZAR PROYECTO

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

LIDERAZGO MANEJO DE PERSONAL

GRADO DE EFICACIA Y EFICIENCIA

CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO
CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
DIRECTIVO
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

DETERMINAR SI EL PERSONAL APLICA POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

PREPARAR INFORMES

DESARROLLO PLANES DE ACCION

RESOLUCION DE PROBLEMAS
PUNTUALIDAD

RESPETO

CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO DIRECTOR OPERATIVO

FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO

CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
DIRECTIVO
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

PRESUPUESTAR Y ORGANIZAR PROYECTO

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

LIDERAZGO MANEJO DE PERSONAL

OBJETIVOS INDIVIDUALES

GRADO DE EFICACIA Y EFICIENCIA

 CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO DIRECTOR DE COMPRAS

FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO

CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
DIRECTIVO
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

GRADO DE ACEPTACION EN LOS OTROS DEPARTAMENTOS

AUMENTO DE GASTOS EN OPERACIONES

PROPORCION ENTRE COSTOS Y GASTOS

TECNICAS DE DIRECCION

APEGO AL PRESUPUESTO

CONCARGA S.A
NOMBRE
CARGO ADMINISTRADOR

FECHA
PERIODO A EVALUAR

FECHA DE INGRESO
JEFE INMEDIATO

CRITERIOS
NIVELES DE EVALUACION
DIRECTIVO
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

LIDERAZGO

INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DE COLABORADORES

IMPLEMENTACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
CREDIBILIDAD DEL PERSONAL

COMUNICACIÓN

GESTIÓN CULTURAL

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de desempeño: en

este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar
del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento.

b. Subsistema de producción.

c. Subsistema de distribución física.

OBJETIVOS
SUBSISTEMA Elementos Para Costos a controlar
 principales del
servicio
Aprovisionamiento Calidad contenedores Costos a controlar
disponibilidad mercaderías y cargas
sueldas
Producción Calidad Productos Compra+transporte
disponibilidad terminados +
Almacenamiento
+
Transporte y
distribucion

Distribución fisica
Distribución fisica Disponibilidad de contenedores
despachos mercaderías y cargas
sueldas

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de desempeño y de

una sola estrategia logística.

SUBSISTEMA OBJETIVOS INDICADOR

Distribución física aumento de rentabilidad incremento de la utilidad

Aprovisionamiento
Distribución física
Distribución física
Distribución física
Aprovisionamiento
Producción
La perspectiva interna
ofrecer un excelente
servicio
sostener el cliente
captación de nuevos
clientes
beneficios para el cliente
mejorar la productividad
incrementar la calidad de
los servicios
ayudan a la organización a
ganarse continuamente el
derecho de operar en la
operativa
satisfacción del cliente
retención del cliente
adquisición de nuevos
clientes
rentabilidad del cliente
gestión de operaciones
gestión de clientes
reguladores y sociales

3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados en la herramienta de su preferencia y

envíelo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.