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Titre du rapport du stage:

Expérience fructueuse

Nom et coordonnés de l'entreprise: Société Générale De Banque Au Liban


Chtaura, Rue principale, Immeuble SGBL
Tel: 08-540 125 /542 898
Fax: 08-543 034

Nom et prénom de l'étudiant: Abou Hamdan Taghrid

Numéro de matricule de l'étudiant: 172625

3ème année

Septembre 2018

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~2~
Déclaration
J'annonce et j'affirme par la présente que ce rapport en sa totalité est mon effort personnel et qu'il n'est
pas publié ou diffusé ailleurs que ce soit dans une université, sur un site ou possédé par une autre
personne.
A mentionner aussi que les idées, opinions et idéologies élaborés sont propres à moi et que l'Université
Saint Joseph n'a aucune relation ou responsabilité c'est à dire elles sont uniquement de mon ressort.

Nom de l'étudiant: Taghrid Abou Hamdan


Signature de l'étudiant:
Date: 08/09/2018

~3~
Remerciements
Avant de commencer le développement de mon rapport et la présentation écrite de mon expérience
professionnelle, il semble adorable et opportun de remercier ceux qui ont rendu mon stage une expérience
profitable, qui m'ont promulgué des conseils et m'ont appris pleines de choses au cours de ces deux
mois.
Aussi je remercie Mme "Arlette Dalloul ", directrice de la SGBL à Chtaura, Mme "Michelle Barrak"
mon maître de stage qui m'a accompagnée lors de l'achèvement de ces deux mois avec beaucoup de
patience, persévérance et gentillesse.
Enfin, je remercie tous les employés du guichet: Mme "Khouloud Haidar", Mme "Mireille Abou Sawan",
Mlle "Cynthia Zgheib",Mr "Rabih Jammal", Mr "Bedwan Najjar", les CCP: Mme "Rabiha Jammal",
Mme "Léa Samaha",Mme "Mariana Dalloul", et Mr "Georges Aoun" ,qui m'ont offert leur temps pour
m'aider et m'offrir tout ce qui est nécessaire pour développer mes compétences et enrichir mes
connaissances à propos du secteur bancaire et les différentes fonctionnalités.

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Table de matière:
Déclaration................................................................................................................................................................. 3
Remerciements...........................................................................................................................................................4
Introduction................................................................................................................................................................ 6
Chapitre 1 Choix du stage...........................................................................................................................................7
Les principales raisons:..............................................................................................................................................7
Aperçu de l'entreprise:................................................................................................................................................7
Chapitre 2 Description des activités............................................................................................................................8
Départements et fonctions:.........................................................................................................................................8
1:Pays et le numéro sous lequel ce pays est connu internationalement.......................................................................9
Chapitre 3: Relation avec l'entreprise.......................................................................................................................21
Apports des travaux:.................................................................................................................................................21
Valeur ajoutée selon les deux axes personnel et professionnel:................................................................................21
Relation entre les cours appris et le stage:................................................................................................................21
Chapitre 4: Conséquences du stage...........................................................................................................................23
Conclusion................................................................................................................................................................ 24
Bibliographie............................................................................................................................................................25
Annexe..................................................................................................................................................................... 26

~5~
Introduction

Tout être humain a une raison d'être, une mission et un rêve qu'il poursuit et qui ne peuvent se réaliser
sans un travail. Mais choisir le bon chemin nécessite une phase préparatrice notamment un stage qui lui
offre les armements pour se défendre tels que les informations, les principes, les taches, le profil du
métier qu'il tend à accomplir, etc...

Du 1/7/2018 au 31/8/2018, j'ai accompli, à la SGBL Chtaura, un stage qui a été opportun pour moi
parce qu'il m a appréhendé à: mettre en pratique mes études universitaires en comptabilité, marketing,
culture et éthique, finance, droit et autres, effectuer des opérations de guichets, ouvrir des comptes, gérer
et conseiller les clients.

En réalité, le lancement de mon stage près de mon maitre qui est l'adjoint du directeur de la branche a été
bénéfique. Le contrôle de tout ce qui est fait a constitué l'introduction des affaires bancaires, des notions
clés et des différentes taches exécutées par les autres membres de l'équipe. C'est dans ce bureau que j'ai
appris comment on envoie les chèques à la BDL, enregistre les chèques retournés, effectue les calculs de
change et les clôtures des caisses, la réception des codes des cartes et des carnets, la demande des
carnets....

Mais comme toute adaptation, celle liée au monde de travail incluait aussi à mon avis des difficultés , tels
que le suivi de quelques méthodologies, la présence à temps en s'habillant formellement, l'adaptation au
nouveau système adopté récemment par la SGBL et l'accomplissement des taches précises et importantes
aux dernières minutes qui m'ont fait connaitre de nouvelles responsabilités.

Or ces problèmes se sont allégés au fur et à mesure surtout avec l'esprit d'équipe régnant dans l'air,
l'enthousiasme et le bon accueil des collaborateurs. Les employés étaient toujours prêts à m'aider et
m'informer.

Premièrement, je serais ravis de parler à propos des opérations et notions appris au comptoir, ensuite je
continuerais avec les travaux de bureaux et le service des clients, pour passer ultérieurement aux relations
nouées entre l'entreprise et moi en tant que stagiaire et présenter les conséquences de cette expérience
inoubliable sur ma future carrière pour finir par la conclusion.

J'espère que mon rapport vous plait et gagne vos panégyriques.

..

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Chapitre 1 Choix du stage
Les principales raisons:
Suite à mon désir d'adopter le travail dans le secteur bancaire comme une carrière, j'ai subi un stage dans
la SGBL, une société ayant une bonne réputation, et offrant une large gamme de produits et de services à
ses clients, une gamme qui est assez diversifiée de sorte qu'elle est adressée à des différents segments
d'âge.

De plus, mon choix a été basé sur mes connaissances et mes relations établies précédemment avec les
employés qui ont rendu l'air régnant aux alentours confortable et motivant.

Aperçu de l'entreprise:
La SGBL en tout est formée de 67 agences au Liban distribuées comme suivant:

 9 agences au Nord
 6 agences au Sud
 4 agences à la Bekaa
 7 agences au Keserwan et Jbeil
 17 agences au Metn
 24 agences à Beirut

L'agence à Chtaura est responsable, au premier lieu, de la gestion des comptes et d'effectuer les
opérations pour les particuliers et les professionnels et au second lieu de la gestion privée pour les clients
patrimoniaux.

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Chapitre 2 Description des activités
Départements et fonctions:
Les travaux dans cette banque se groupent sous deux grandes catégories intitulées comme suivant: service
et cash.

Le service est une des spécialités des conseillers des clients particuliers ou ce qu'on nomme CCP et inclut
les prêts, les assurances, les comptes, les cartes, les problèmes rencontrés, les fraudes et les conseils.
Alors que le cash est traité par les caissiers (principale et 3 secondaire) et contient les opérations simples
comme les virements, retraits, chèques, versements et autres dont on parlera dans ce qui suit.

Tous les employés ont devant eux sur leurs écrans un menu principal groupant une liste d'opérations avec
leurs numéros selon lesquels ils travaillent.

2.1 Caissier ou Teller

Le caissier ou le guichetier constitue la vitrine de la banque car il forme l'image de cette dernière étant le
premier interlocuteur auquel le client s'adresse dès son entrée. IL est chargé du traitement des opérations
du crédit, du débit, virements et autres transactions bancaires, d'orienter et de conseiller les clients en leur
introduisant les différents produits et services commercialisés par leur agence.

2.1.1 Le retrait

C'est une opération faite par un titulaire de compte qui tire de l'argent en espèces soit à travers une agence
bancaire soit à travers un distributeur automatique de billets ou ce qui est connu sous la forme de DAB.
A mentionner que cette DAB nécessite la présence d'une carte et d'un code confidentiel formé de 4
chiffres.

En général, les opérations de retraits sont gratuites mais parfois la banque vous facture des frais sur cette
sorte d'opération parce que ces retraits se font dans une agence qui n'est pas la votre. On parle alors d'un
retrait déplacé.

Pour libérer une opération de ce sorte, on entre au menu principal, on sélecte le numéro de l'opération
désirée d'accomplir (opération du guichet), et puis ce qui indique qu'elle est d'une nature simple, et on
précise qu'il s'agit d'un retrait par le raccourci RET.

Dans le cas où le client a un compte dans cette même banque mais une autre filiale et désire accomplir un
retrait à l'intérieur de l'agence on prend son carte d'identité et garde 2 copies de cette carte une attachée à
l'opération et une gardée à l'archive.

Les informations à remplir sont les suivants:

 Le numéro du compte précédé par le numéro de la filiale 017 celui de Chtaura et celle de la devise
001:L.L. /004:$/090:€, le type du compte et lié par des chiffres qui forment la clé.
 Le montant à retirer.
 Le nom et le prénom du client.
 La date.

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Les opérations du retrait contiennent le cachet "payé" et le cachet qui contient le nom du guichetier qui a
exécuté l'opération et sa signature. Les employés ne libèrent pas une copie du reçu aux clients.

2.1.2 Le versement

C'est une opération simple qui consiste à déposer de l'argent dans le compte du client qui doit à son tour
justifier la source de cette monnaie sans doute quand il s'agit d'un dépassement c'est à dire d'une grande
somme pour lutter contre le blanchiment ou tout sorte de risque du marché.

Le versement se fait soit en espèces soit à travers un chèque ou un virement. S'il s'agit d'une monnaie
étrangère on doit faire une opération de change.

Même étapes à suivre que celles lors d'un retrait. Mais cette fois le reçu contient un cachet "reçu" au lieu
de "payé". C'est un indice matérialiste pour éviter toute contestation ultérieure. Enfin, il ya une libération
d'une copie au client.

2.1.3 Le virement

C'est un processus qui consiste à transférer des sommes d'argent d'un compte à compte ayant le même
radical ou d'un radical à un autre que ce soit ces comptes d'une même devise ou de deux devises
différentes, dans une même banque ou dans des banques appartenant à un pays ou entre des banques
dans des pays différents.

L'opération de virement contient les informations suivantes dans le reçu élaboré après son exécution:

 Informations du débiteur comme son adresse et son IBAN.


 Informations du créancier: adresse, IBAN, le nom de la banque si le compte du bénéficiaire est
dans une autre banque.
 Le motif c'est à dire la raison de ce transfert.
 La devise
Si le virement se fait internationalement on doit écrire le SWIFT (Society for Worlwide Interbank
Financial Telecommunications) qui est formé de plusieurs lettres par exemple celui de la SGBL est :
SGLI LB (nom de la banque + pays). Ce type de virement est chargé de frais.
N.B.: L'IBAN est formé de 28 caractères: 2 lettres qui réfèrent au pays comme LB our le LIBAN et 26
chiffres.
Le virement se fait d'un compte à compte d'une même devise ou d'un compte à un autre d'une devise
différente.
Exemple d'un IBAN:

L B 0 4 0 0 1 9 0 0 0 1 7 0 0 1 3 6 2 2 6 6 5 1 6 0 1 1
1 2 3 4 5 6 7

1:Pays et le numéro sous lequel ce pays est connu internationalement


2:Numéro de la banque sous lequel elle est connue à la BDL
3:Numéro de la branche
4:Devise
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5:Type du compte
6:Numéro du compte
7:Clé

2.1.4 Les opérations de change

Ces opérations sont notées sur des feuilles propres à elles qui seront vérifiées vers la fin du jour. Elles se
font la plupart des temps lors du monitoring c'est à dire quand les employés de la banque décident de
couvrir le dépassement dans les comptes du client. Ces opérations se font lors de la couverture entre 2
comptes de devises différentes.

Le virement d'un compte en dollars à un autre en libanais veut dire vente de L.L. et achat du $. Cet
achat se fait en 1505. Le contraire est vrai mais la vente du $se fait à 1515.

2.1.5 Les chèques

Les chèques sont des moyens de paiements écrits le plus souvent utilisés pour transiter la monnaie d'une
banque à une autre. Ces documents sont tirés d'un carnet contenant 10, 25 ou 50 formules. ILS doivent
contenir:

 Le nom du bénéficiaire qui recevra l'argent soit en espèces si le chèque est pour acquis, soit en
ajoutant le montant à son compte au cas où le chèque est barré, ou bien le chèque sera payé à
l'ordre.
 Le nom du tireur et de sa banque.
 La signature du tireur.
 Le montant en chiffres dans une case en haut du chèque avec la devise et en lettre. En cas de non
adéquation entre le montant en chiffres et celui en lettres on adopte ce qui est écrit et non pas les
nombres.
 Le lieu et la date d'émission du chèque.
 Le numéro du compte du tireur.
 Le numéro du chèque.
Ce chèque présenté à la banque sera vérifié par le guichetier. Les vérifications incluent les montant en
chiffres et en lettres, la signature, le numéro du chèque et que le chèque n'est pas falsifié. Au cas où le
client a un compte à la SGBL, le caissier ne prend pas une commission, si le chèque est tiré sur la même
agence la commission est 1$ ou sa c/v en L.L. et 2$ s'il est tiré sur une autre agence tout en gardant une
copie de sa carte d'identité.
Tous les chèques peuvent être payés en espèces aux clients à l'exception des chèques barrés contenant 2
barres en haut à son coin gauche.
Les chèques pour leur endossement ont des dates valeurs 3 jours pour le L.L. et 4 jours pour le $.
 Le processus de compensation consiste à faire envoyer par les banques les chèques à la BDL pour
les échanger entre elles ce qui aboutit à ce qu'on appelle les chèques tirés.
Si le chèque est retourné on enregistre dans un livret propre aux chèques retournés les informations
suivantes dans un tableau comme suit:

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La date Compagnie ou client Motif Banque

№ du chèque Radical Montant

Le client sera informé du chèque retourné en précisant le motif (manque de provision, pas de provision,
signature non conforme, endos irrégulier, compte fermer ....) et après 15 jours de non régulation on
informe la BDL qui place le client sur la liste noire qui sera envoyée à toutes les banques.
 Les chèques émis par la banque seront enregistrés sur le cahier suivant son numéro. Il est utilisé la
plupart des temps pour payer aux autres banques le montant restant du prêt du client désirant
déplacer son domiciliation du salaire et qui sera indiqué par une feuille de dégagement libérée par
la banque concernée.

2.1.6 Timbre

Pour devenir légitimes, les contrats ont besoin d'un ou plusieurs timbres de 1000, 5000 ou 10000 L.L. qui
sont placés dans une cash box près des guichetiers. Ces derniers sont responsables de prélever le montant
du compte du client dans le cas où ce timbre n'est pas un cadeau de la banque et faire l'allocation des
timbres reçus par l'agence à travers l'opération RTA.

2.1.7 Liste de mariage

Le couple désirant se marier vient à la banque, ouvre un compte de mariage et signe une lettre ou un
contrat qui constitue leur consentement pour donner la permission aux invités de leur verser de l'argent
dans ce compte.

Ensuite, on choisit cette opération de la liste, l'identifie à travers le raccourci MAR, et on remplit les
informations suivantes après avoir choisit la devise:

 Le numéro du compte
 Le nom des deux partenaires
 Le montant à verser
 Les membres versant le montant par noms et prénoms.

2.1.8 Effets à payer pour l'ECH:(état civil de l'habitat)

Les gens viennent chaque mois pour payer leurs effets à la banque. Ces effets sont numérotés et placés
dans le coffre fort de la banque. Ils contiennent le nom du client, le montant à payer et une confirmation
signée par le client qui résume le suit: dans le cas où le client ne paie pas l'effet durant 3 jours suivant la
date d'échéance, son effet sera retourné impayé et son dossier sera envoyé aux concernés qui seront
responsables des avertissements et des paiements retardés.

Ce processus aboutit au débit de la caisse du guichetier et au crédit du compte de l'ECH.

2.1.9 Chargement de l'ATM:

Le guichetier qui détient le coffre fort est responsable du chargement et déchargement de l'ATM en
présence du second directeur de l'agence qui la vérifie physiquement en s'assurant qu'elle ne contient pas

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de caméras, des traces de manipulation, un clavier transparent, des puces électriques, et à l'intérieur s'il y
a des résidus de papiers, des cartes plastiques et des cartes avalées dans le tiroir des rejets.

2.2 Les conseillers des clients

Les conseillers des clients sont responsables de la transformation des prospects en des clients, et ces
derniers en des fidèles. Comme le nom indique, ces conseillers ont comme mission de donner des
conseils, d'informer les clients ou en première phase les prospects sur les produits et les services de la
banque, résoudre les problèmes rencontrés par eux, les poursuivre pour qu'ils ne deviennent pas des
inactifs ou pour éviter les comptes découverts et les attirer en communiquant avec eux sur les nouveaux
offres.

Parmi les travaux accomplis par les conseillers on cite:

 Ouverture des comptes


 Octroie des prêts
 Alloue des assurances
 Demande des cartes
 Résolution des découverts ou monitoring
 Résolution des inactifs

2.2.1 Ouverture des comptes

Tous les comptes nécessitent des feuilles et des contrats pour les ouvrir. Certaines feuilles différent selon
le type de compte mais les autres sont les mêmes et demandées par la BDL (banque du Liban).

Les principaux papiers demandés sont:

 La carte d'identité ou passeport ou l'extrait civil dans ce dernier cas nous avons besoin de
l'approbation du directeur régional.
 de domiciliation
 FATCA, l'abréviation de la notion Foreign Account Tax Compliance Act qui concerne le système
fiscal américain. Toute personne ayant la nationalité américaine ou ait une relation avec
l'Amérique doit informer la banque. On peut distinguer 3 types de personnes: Les engagés qui
doivent payer les impôts à ce pays. Les indices qui ont des relations soit par des liens de parenté,
soit par un adresse, etc ... Et enfin les non engagés.
 CRS ou Common Reporting Standard pour les systèmes fiscaux des pays européens et arabes.
 Transparence qui inclut les droits et les devoirs du client.
Ceux ajoutés par la SGBL aux contrats:
 LABO pour savoir s'il le client est douteux ou a fait des crimes au niveau international.
 OCR ou PPE (personnes politiquement exposés) pour s'assurer que le client n'est pas une personne
politique aussi au niveau international.
 Client à surveiller indique si le client est réel ou douteux (clean or not) au niveau local.
 Le contrat nommé "bien venu" qui contient les informations concernant le type de compte.

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 Feuille du salaire en cas de domiciliation.
Les types de compte selon leur importance se divisent en trois catégories principales:
 Comptes courants
 comptes d'épargne
 Comptes de dépôts
Les natures des comptes:
Joint
Conjoint
Dormant

Les comptes courants

Dans l'agence Chtaura ce type de compte est au nombre de 5:

 galaxie
 select
 iLive
 compte courant personnel
 compte courant de l'entreprise
a. Galaxie:
C'est un compte courant adresser à toute personne âgée de 18 ans et plus et qui peut bénéficier d'une
panoplie de services, de produits et d'avantages illimités. Avec une cotisation mensuelle équivalente à
9 $ ou en sa subdivision en L.L. payable le 23 de chaque mois vous pouvez bénéficier des cartes de
crédit Bonifika et de débit Cosmos ou Débit Platinum gratuitement tout autour du monde.
De plus, ce compte pompe un grand nombre de services tels que:
La domiciliation de toute sorte de facture, réception de virements, demande d'un carnet de chèques,
jouir des services de la banque en ligne ou de l'application mobile, des SMS, une assurance de vie tout
cela et plus gratuitement et sans vous chargé des frais.
Au cas où ce compte est devenu crédité, le titulaire du compte doit payer les intérêts calculés au taux
de 18% si le montant est en L.L. et 16 % s'il est en $, frais égaux à 5% et des commissions de 2.5 pour
mille.
b. Select:
Ce compte courant est de base haut de gamme pour une cotisation mensuelle de 15 $ et au taux
d'intérêt 0%. IL contient des offres en plus que ceux offerts par galaxie comme l'émission de chèques,
et la mise en opposition de cartes et d'un carnet de chèques en cas de perte ou de vol.
Ce compte offre des avances patrimoniales en contrepartie d'une entrée de fonds bien déterminée. A
coté de l'assurance vie vous pouvez bénéficier des prêts Sogehome & Co, Sogehome en L.L. ou en $
pour acquérir, bâtir ou restaurer votre maison et des assurances Cap Quiétude, Cap Horizon et Quiétis.
c. iLive:
IL est adressé aux jeunes entre 18 et 25 ans. C'est un compte package, avec une carte iLive Titanium
debit card ça serait agréable de profiter de l'achat en ligne avec une carte eSurf ou de choisir n'importe
quelle autre carte répondant à vos besoins à moitié prix ou de jouir gratuitement de la banque en ligne
ou de l'application mobile, des SMS, des virements et des domiciliations des factures.

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Des surprises vous attend comme les balades gratuites ou avec des réductions de Careem Taxi, accès
gratuit à plus de 10 aéroports, 15 $ de mégabytes après avoir dépenser u montant de 200$ avec votre
carte iLive, 15 % de réductions dans les boutiques Mike sport, 10 % chez Maliks, offres et réductions
chez Burger King, 1.25 points pour chaque 1 $ dépensé et beaucoup plus à venir.
A ne pas oublier le financement de vos ambitions à travers Sogescool pour vos études, Soge car pour
obtenir une voiture et Cap projet pour vos projets.
d. Compte courant traditionnel:
Ce compte est fait dans le but de gérer quotidiennement votre argent, effectuer des retraits et des
versements efficacement et facilement.
Le tarif pour ce compte est 5.5$ tiré trimestriellement sur ce compte qui peut être ouvert en plusieurs
devises.
Ce compte est opportun pour le secteur public dont les employés jouissent de 250000 L.L. après la
domiciliation du salaire et 100000 L.L. pour le premier achat fait à partir de votre carte Mastercard, et
une carte de Debit Platinum gratuite (au lieu de 23 $/an). Pour eux, ce compte sera ouvert sans frais.
e. Compte courant pour les entreprises:
Même caractéristiques que le compte traditionnel pour les particuliers.

Les comptes d'épargne:

i. Le compte fidélié:
Ce compte est pour toute personne ayant plus que 25 ans et pouvant bénéficier d'intérêts
trimestriels, assurance vie de la SGBL et d'une carte internationale débit. Augmenter votre
épargne tout en gardant votre argent à votre disposition et recevez 10% comme taux d'intérêts
annuels suite à l'augmentation de la moyenne de votre solde.
ii. SWING:
Mêmes principes que ceux du compte fidélité mais adressé aux personnes de 0 à 25 ans mais il a
comme avantages additives Sogescool, Cap projet et Cap éducation.

Les comptes de dépôt:

Ce compte exigeant un dépôt minimum de 2000 $ ou 3 500 000L.L. sera bloqué pour un, trois, six ou
douze mois tout en obtenant des intérêts et un livret d'épargne. Le taux d'intérêts varie en fonction de la
date d'échéance ou valeur, devise et le solde.

Définition des comptes par nature:

 Compte joint: Compte ouvert pour une ou plusieurs personnes qui sont des partenaires ou ont des
liens les reliant l'un à l'autre. La présence d'un parmi eux est suffisante pour qu'ils exercent tous
leurs droits et devoirs (et/ou).
 Compte conjoint: La présence de tous les partenaires est obligatoire (et).
 Compte dormant: compte exonérer de frais et chargé négativement au fur et à mesure sans subir
aucune augmentation depuis 3 mois ou plus.

2.2.2 Les prêts

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Avec le progrès que nous avons connus jusqu'à présent et l'augmentation des prix, la satisfaction de nos
besoins et l'acquisition de nos droits comme le logement, l'éducation, le transport, autres sont devenus
difficiles. Pour cela la SGBL vous offre une large gamme de prêts pour répondre et combler vos besoins.

Le processus suivi pour octroyer un prêt de la SGBL:

 Le client doit, après avoir choisi le conseiller responsable de son dossier, signer sur une fiche
CDR qui sera envoyée à la BDL et ensuite à toutes les autres banques pour s'assurer que son nom
n'est pas inséré sur la "Black List", qu'il n'est pas endetté pour une autre banque, ou garant pour
une personne tierce.
 Le second choix est celui du type de prêt demandé. Les durées de remboursement, les montants,
les taux d'intérêts, et les paiements mensuels seront par suite précisées.
 Bien sûr le dossier ne sera pas complet sans:
 Une carte d'identité, extrait civil, passeport ou annexe 2 pour l'armée libanaise
 Fiche de salaire
 Attestation de résidence
 Échéancier du prêt signé par le client
 Contrat du prêt timbré par l'emprunteur
 Accord dans le cas où l'emprunteur n'est pas résident au Liban
Les prêts offerts par cette banque sont les suivants:
 Prêts pour la maison: tout le monde rêve d'habiter dans la maison qu'il a tant imaginé mais trouve des
difficultés à cause de ses moyens financiers limités. Avec SOGEHOME offert par la SGBL n'hésitez
jamais à tourner vos rêves en réalité.
Ce prêt est offert en dollars aux libanais résidents ou non et aux étrangers résidents au Liban pour
l'acquisition, construction ou rénovation des logements avec un montant illimité pouvant atteindre
85% du prix du logement et une période de remboursement souple atteignant les 30 ans. A
mentionner que le taux d'intérêt qui est fixe pour les deux premières années équivaut 4.5 % et
variable de 6.5 % à partir de la troisième année.
La seule condition pour y bénéficier est que vous ayez un revenu stable.
 Prêts des projets verts SOGEGREEN et SOGEHOME GREEN: Préserver l'environnement et
réduire la pollution sont des principaux objectifs de la SGBL qui a développé un prêt pour les
amis de la nature que ce soit des individus ou des PME pour financer leurs projets
économiques. Ce prêt est offert à un montant allant de 30 jusqu'à 800 millions L.L., taux
d'intérêt entre 0.75 et 4.5 %, et une période de remboursement pour 7 ans et plus et inclut les
outils de recyclage, les traitements nécessaires contre la perte d'eau, les économies d'énergie,
l'agriculture organique ....
 Prêts pour voiture intitulé SOGECAR: IL dépend du modèle de la voiture est de son
ancienneté à condition qu'elle ne dépasse pas les 10 ans, mais en général le montant minimum
alloué est 5000 USD, avec une période de remboursement entre 1 et 6 ans et un taux d'intérêt
minimal 3.90% et maximal 5%.
 Prêt pour l'éducation SOGESCOOL et SOGESCOOL PLUS: Avec le premier type de prêt
les familles peuvent faire adieu aux frais scolaires lourds et qui pèsent sur leur budget.
Avec un taux d'intérêt nul, un mois de grâce et un montant ente un et 6 millions L.L. par
enfant vous pouvez y bénéficiez d'une finance de toutes sortes de dépenses scolaires.
~ 15 ~
Le second est réservé aux universitaires auxquels le financement se fait pour 70% de la
scolarité, pour un montant entre 5000 et 30 000 USD ou sa conversion en L.L., délai de grâce
ente 12 et 36 mois au cours desquels se fait le remboursement des intérêts et des primes
d'assurances et un taux d'intérêt 7.9% pour le montant en USD et 10.74% pour le montant en
L.L.
 Prêt personnel SOGELOAN ou SOGELOAN EXPRESS: Pour ce type, on alloue un montant
allant entre 2000 et 40000$ ou en sa c/v en L.L., un taux d'intérêt fixe à 12.75% et une période
de remboursement entre 1 et 6 ans pour le secteur privé et entre 1 et 8 ans pour le secteur
public. Seuls les détenteurs d'un revenu stable peuvent y bénéficier.
 Equip lease: offert aux professionnels pour financer leurs équipements que ce soit neufs ou
utilisés précédemment avec un montant qui atteint les 85% du prix des outils , un taux de 10%
et une durée de 2 à 7 ans.

2.2.3 Les assurances:

Pour jouir des assurances offertes par la SGBL, les clients doivent répondre aux questions suivantes:

 Quel est votre nom, prénom, âge?


 Quelle est votre date de naissance?
 Combien pesez-vous? Combien est votre longueur?
 Êtes- vous actif? En retraite? etc
 Exercez-vous des sports dangereuses tels que l'escalade, l'immersion, autres..
 Êtes-vous malade ou atteint de maladies chroniques?
Suite aux réponses données, le conseiller remplit le document de l'assuré et l'envoi au siège principal à Sin
El Fil qui le transmet à Allianz SNA responsable de son traitement.
Après l'arrivée de l'assurance, le conseiller contacte l'assuré pour la recevoir. Ce dernier signe sur 2 copies,
une gardée dans la branche concernée et une autre délivrée à Beyrouth.
 Cap Sérénité: C'est une assurance prévoyante contre le décès dans laquelle on indique le
bénéficiaire et l'invalidité totale ou partielle pour une prime variable en fonction de l'âge de
l'assuré, durée du contrat qui est au maximum 5 ans renouvelable et le montant qui se situe entre
5000 et 99000 USD.
 Cap Éducation: Pour les enfants âgés de 18 ans et moins le montant sera indexé chaque année du
contrat de 3% à partir de la deuxième année et pour ceux âgés de 19 ans et plus le montant sera
doublé à l'âge de 21, 23 et 25 ans en plus de l'indexation.
 Cap Quiétude: Pour un montant entre 100 000 et 1 000 000 USD et une prime variable selon les
3 conditions déjà mentionnées l'assuré peut renouveler le contrat chaque 5 ans jusqu'à l'âge de 75
ans, et bénéficier d'une assurance contre les aléas de vie comme le décès et les invalidités totales
ou partielles en plus des maladies redoutées.
 Cap Descartes: comme son nom l'indique c'est une assurance englobant les cartes et les achats fait
à travers ces cartes à condition qu'elles ne dépassent pas les 12 mois.
L'assuré doit être âgé entre 18 et 74 ans et son assurance diffère selon sa prime.
Pour une prime de 3$/mois il peut jouir d'un montant équivalent à 15000 USD suite à une
invalidité ou son bénéficiaire jouit du même montant en cas de décès de l'assuré par un accident,
le montant pour les mêmes aléas augmente jusqu'à 25000$ pour une prime de 4,5% et atteint les
40000$ pour une prime de 7$.

~ 16 ~
Dans tous les cas le montant du décès suite à une maladie est 1000 $.
 Sogeroute est une police couvrant les dommages corporels et accompagne SOGECAR.
 Cap Découvert: le montant varie entre 5000 et 300 000 USD de cette assurance qui offre à la
banque la possibilité de percevoir son du avant de verser le montant garanti à l'assuré ou à son/ ses
bénéficiaire/s.
Le contrat est renouvelé annuellement à condition que l'assuré ne dépasse pas les 65 ans et que le
découvert bancaire existe.
 Cap projet: sa prime est égale à 25$/mois et 50$ pour ceux qui désirent l'augmenter et offerte à
toute personne située entre 18 et 65 ans. C'est une assurance combinée car elle inclut non
seulement les aléas naturels mais aussi l'épargne constitué pour cela elle nécessite un taux d'intérêt
de 5,25%.
 Cap horizon: elle est consacrée aux constitutions des patrimoines financiers, financement des
projets et préparations des retraites. Le montant minimal pour l'adhésion est 1000 USD et les
versements sont 100$ ou 200$(facultatifs) avec possibilité de disposition de l'épargne avec des
frais égaux à 2,5% si cette disposition est avant 3 ans et 0.5 % après.
L'assuré peut recevoir le montant versé à l'adhésion et celui de l'épargne revalorisé en cas de vie,
de décès (bénéficiaire) ou d'invalidité.
Dans SGBL France cette assurance se fait à travers l'acquisition des actions dans l'organisation
avec laquelle la banque travaille et qui est nommée "Amino".

2.2.4 Les cartes

Toutes les cartes sont formées de deux faces. La première contient :

 Le nom du porteur
 Le numéro de la carte
 Le type de la carte
 Le logo de la banque
La deuxième est constituée de:
 La bande magnétique (data)
 La signature du client

Les cartes offertes aux clients sont classées en deux catégories: Débit & Crédit. En cas de leur perte, le
client doit informer la banque le plutôt possible sinon elle serait considérée comme espèces et ne sera pas
couverte.

Débit1 Crédit2
 Master card  Bonifika
 Céleste
 Platinum
 Cosmos
1
Carte de débit: carte utilisée par le client si et seulement s'il possède un montant dans son compte.
2
Carte de Crédit: le client peut utiliser cette carte pour payer même s'il n'a pas de montant dans son compte. Ce
montant payé sera déduit de son compte chaque mois suite à un dépôt fait ou après avoir bloqué, par le conseiller,
une somme équivalente du salaire du tuteur de la carte.
~ 17 ~
 Infinité
 Infinité: Cette visa carte haut de gamme peut être utilisée au Liban et à l'étranger pour combler
tous les envies de luxe des clients. Tarifiée de 300$/an, elle accompagne le compte Select et offre
une panoplie de services tels que:
o l'accès à plus de 500 salons VIP dans les aéroports du monde entier grâce à "Lounge Key"
disponible pour 24h/24 et 7j/7.
o le réglage de ticket du voyage à travers cette carte et profit d'une assurance multi-voyage
pour protéger vos tours, ceux de votre famille et un ensemble de services médicaux et
juridiques.
o le garanti sur les achats contre le vol, la perte, les dégâts à compter du jour de l'achat et
jusqu' à un an. ce délai est renouvelable pour un an de plus.
o le jouit du programme "Super Rewards" dans lequel chaque 1 $ dépensé équivaut 2 points.
 Débit Platinum: Cette carte qui est Haut de gamme, liée au compte Select, et tarifiée de 35$/an,
permet aux clients de faire des retraits et des achats. Elle offre:
 un programme "Super rewards". Chaque point dépensé à travers cette carte est égal à 1.5
point.
 un "Lounge Key" disponible dans les aéroports au Moyen-Orient qui permet un accès
gratuit dans 10 salons VIP.
 un relevé mensuel pour les dépenses de votre carte.
 un garanti pour les achats pour un délai de 90 jours seulement à compter du jour d'achat.
 Débit: Cette carte est tarifiée de 20$/an si elle est jointe au compte courant et d'une réduction sur
la tarification de 12$/ an au cas où elle est jointe au compte "Galaxie". Elle permet aux clients de
faire des achats et de retraits internationalement et régionalement.
Ses offres sont les suivants:
o Se souscrire au service SMS.
o Se souscrire à l'application mobile eSGBL gratuitement.
o Suivre vos transactions grâce à bancaire mensuel gratuit.
o Bénéficier du programme "Super Rewards" où chaque 1$= point.
 Sogépargne fidélité:
Cette carte est gratuite et offerte avec le compte Sogépargne Fidélité qui est un compte épargne.
Les clients peuvent bénéficier par la suite des SMS, et de l'application eSGBL. De plus, du
programme 'Super rewards" avec lequel 1$= 1 point.
 Bonifika LBP Titanium: C'est une Mastercard de type crédit qui permet au client d'acheter
n'importe où et à n'importe quel moment et de rembourser selon ses capacités. Le réglage du
montant se fait le 25 de chaque mois avec le choix de jouir de la période de grâce égale à 40 jours
ce qui veut dire que le dernier délai de réglage est le 5 du mois qui survient. Elle est tarifiée de
100 000 L.L./ an.
Les services liés à cette carte sont nombreux et seront mentionnés ci-dessous:
 Assurance vie d'un montant de 100 000 $ accordée au tuteur de cette carte.
 Services médicaux, admission dans un hôpital d'une valeur de 50 000$ pour les
voyageurs et une assurance sur les bagages contre le vol, la perte et les dégâts. De plus,
l'accès gratuit à divers salons VIP dans les aéroports Moyen-Orient.

~ 18 ~
 Avantages pour les achats faits en ligne en plus de l'offre achetez- un et obtenez un
autre gratuitement auprès d'un grand nombre de marchands.
 Réduction pour les utilisateurs de "Careem Taxi".
 1$= 1.25 point avec le programme des récompenses.
 Services des SMS et de l'eSGBL.
 Relevé bancaire sans frais.
 World Elite: Carte internationale adressée aux clients aisés qui voyagent beaucoup et se déplacent
de temps en temps. Ces principaux privilèges sont:
o Accès à 850 salons importants tout autour du monde avec la possibilité de l'utiliser
pour un invité contre un paiement de 27 $seulement.
o Services de conciergerie: aides offertes par des assistants avec lesquels travaille le
groupe SGBL.
o Service "Discovery" qui permet une adhésion au "Global Hôtel Alliance".
o Avantage pour les voyageurs à travers les lignes aériennes de Qatar.
o Beaucoup plus autres avantages tels que les réductions sur les achats de luxe,
appartements des personnes très importantes, etc...
o Avantages liés à "La Vallée Village France".
o L'application "Boingo" pour un accès à l'internet dans le monde ailleurs.
o Protections pour plus de sécurité comme les assurances sur achats, assurance vie,
Sogeroute pour couvrir les accidents de voiture.
o Chaque 1$= 2 points au Liban et = 3 points à l'étranger.
 Bonifika: Elle peut être Classique ou Gold selon votre choix. Elles ont pour but de financer vos
achats contre un montant à régler ultérieurement. La première est tarifiée de 60$/ an avec chaque
1$ dépensé= 1 point et l'autre de 80$ avec chaque 1$ = 1.25 points. Ces cartes de caprices et des
désirs sont proposées avec le compte Galaxie et ont les mêmes bénéfices de Bonifika Titanium.
 OPL Titanium: Ce type de carte est adressé seulement aux pharmaciens pour financer leurs achats.
Son offre inclut les avantages suivants:
 Admission dans un hôpital pour un montant de 50 000$.
 300 $ accordés aux clients dont les bagages sont en retard pour plus de 12 heures.
 Réductions sur l'utilisation de "Careem Taxi".
 L'accès à 10 salons importants.
 Assurance vie de 100 000$.
 Achetez-un et obtenez l'autre gratuitement.
 SMS, eSGBL, relevé bancaire chaque mois, etc...
 Carte ESurf: C'est une carte utilisée pour les achats faits en ligne et tarifiée de 12 $/an. Elle est
chargée gratuitement sur l'application SGBL et nécessite un paiement d'une commission de 1$ si
elle est chargée aux guichets.
o Services SMS et eSGBL.
o 1$ = 1 point.

~ 19 ~
 Carte cadeau: Cette carte est tarifiée de 5$ payables par la personne qui offre la carte soit pour le
thème Merrytime des saisons de fin d'année, Surprise ou Mabrouk pour les familles ayant un
nouveau né. Le plafond est entre 25 et 500 $.

2.2.5 Résolution des découverts ou monitoring

Quand le compte d'un client se charge négativement suite aux frais mensuels du compte, des cartes,
primes d'assurance, autres ou ces paiements deviennent échéants les conseillers ont recours au
monitoring pour régler les découverts ou les éviter.

Pour chaque type de compte une date fixe pour les paiements échéants et la liste de monitoring est
envoyée aux guichetiers pour l'exécuter parfois en recours aux opérations de change.

2.2.6 Les inactifs

Les inactifs connus sous le nom des "comptes dormants" sont les personnes qui ni versent ni paient les
frais exigés par l'ouverture du compte depuis 3 mois et plus. Ce qui est une perte pour la banque qui
n'arrive pas à collecter ses dus pour cela les conseillers les appellent, leur demandent de venir pour
résoudre les lacunes rencontrées, essayer de leur introduire les nouveautés de la banque, réactiver le
compte ou le fermer.

2.2.7 Les procurations

C'est un contrat qui requiert la présence de deux personnes ou plus pou qu'il ait une délégation du
pouvoir, des taches, des droits et des devoirs d'un coté à l'autre. IL exigeait anciennement un
renouvellement une fois chaque 4 ans mais récemment cette procuration ne s'annule que suite à la
demande du procureur ou son décès.

A) Outils utilisés:
Tous les employés de cette branche ont des ordinateurs devant eux, une carte d'accessibilité, un
nom d'utilisateur, un code, une calculatrice, un téléphone, des cachets, des fléaux, des crayons et
des cahiers portant le logo de la SGBL. Mais, les guichetiers sont dotés de plus d'un lecteur de
chèques et d'une imprimante pour les opérations.
B) Problèmes rencontrés:
 Des clients venant verser de l'argent et qui ont parmi leurs sommes des monnaies truquées. Le
guichetier refuse cette monnaie et explique aux clients comment il peut distinguer entre la bonne
et l'autre truquée.
 Les tireurs de chèques falsifiés qui sont repérés du logo, de la qualité du chèque, autres. Le cheque
sera retourné impayé au client tout en lui expliquant les causes du refus.
 L'insatisfaction du client à cause du service ou des longues queues et qui ne se résolu qu'à travers
la gentillesse, les mots doux et le pouvoir de persuasion et de conviction des employés.
 Le refus des clients de collaborer avec les employés parfois en ce qui concerne les informations
personnelles, photocopier la carte d'identité, signatures de certaines feuilles, paiement des
commissions, des frais mensuels, etc ...

~ 20 ~
Ces problèmes sont dans la plupart des temps des conséquences du sentiment de tromperie et de
l'injustice suite à des manques d'informations ou de transparence entre le client et son conseiller.
Donner toutes les explications nécessaires est opportun dans ces cas.

Chapitre 3: Relation avec l'entreprise

Apports des travaux: Pendant ces deux mois, beaucoup de taches m'ont été accordées notamment
celles qui demandent des contacts et des communications avec les clients.

Pour cela j'étais responsable d'aider les clients à remplir les demandes de cartes, de prêts, d'assurances, à
signer les feuilles d'ouverture des comptes, à se renseigner sur les types de comptes et les offres de la
SGBL et je leurs délivrais les cartes et les pins codes. De plus, vues les nouveautés introduites sur le
marché bancaire j'aidais les clients à apprendre utiliser l'ATM et l'application mobile.

Au comptoir, mon travail se limitait à enregistrer les effets payés, les chèques retournés, à clôturer la
feuille de change, à contacter les clients titulaires des comptes dormants, ou des assurances, et à remplir
les demandes des chéquiers.

Valeur ajoutée selon les deux axes personnel et professionnel: En ce qui concerne les
connaissances, ce stage m'a introduit le secteur bancaire en sa totalité, m'a appris à sortir de soi même, et
de la honte qui m'enfermait depuis longtemps pour établir des relations avec les autres.

IL était fructueux en matière de discipline car il m'a obligé à être organisée, responsable et ponctueuse.

Relation entre les cours appris et le stage:


Le monde du travail de nos jours exige une expérience auprès des candidats désirant postuler pour un
poste de travail surtout ceux qui désirent adhérer au secteur bancaire. Cette nécessité provient de
l'inaptitude des jeunes à pratiquer leurs connaissances acquises.

Pour cela je considère que mon stage est opportun car il m'a permis de faire les liaisons entre les cours
appris durant mes années universitaires et le métier que je désire exercer ultérieurement.

Par exemple:

 Le cours de droit: le non régulation du chèque retourné durant un délai de 15 jours de la date de
retour aboutit à la figuration du nom du client sur la liste de ceux qui sont défaillants auprès de la
"Centrale des Risques des clients défaillants".
De plus cette non régularisation peut abstenir les employés de la banque de remettre au client un
carnet de chéquier.
Ce nom ne sera radié qu'après avoir réglé le cheque sinon il faut attendre:
 6 mois s'il figure pour la première fois.
 18 mois pour la deuxième.
 36 mois pour la troisième.

~ 21 ~
 Le cours de maths financière: l'octroie d'un prêt est allié à ce cours car il met l'accent sur la
formule qui permet de déduire les intérêts à payer.
C ×i× n
=
36000

 Le cours de comptabilité: tout ce qui est en relation avec les paiements des factures, paiements en
espèces, crédit et débit et j'ai pris une petite idée sue le bilan.
 Les demandes des fournitures telles que les papiers, les outils et autres qui se font pour la banque
et qui nécessitent une gestion du stock pour savoir ce qui reste et en savoir le besoin.

~ 22 ~
Chapitre 4: Conséquences du stage

Malgré les difficultés et les inconvénients rencontrés dans le secteur bancaire tels que l'attraction des
nouveaux clients, leur persuasion, l'inaptitude à s'entendre avec ceux qui ont des mentalités
rétrogrades et primitifs et les convaincre des nouvelles technologies, j'ai les tendances à
poursuivre dans ce domaine.
En réalité, ce secteur avait des répercussions positives sur ma personnalité qui s'est développée
pour devenir mature et responsable en premier lieu. En second lieu, les personnes que j'ai
rencontrés que ce soit des clients ou des employés, avec qui j'ai construit des liens, ayant aussi
appréciés mon travail m'encouragent à poursuivre. Finalement, ce stage constitue maintenant
pour moi une expérience et un atout sur lequel j'appuierais pour postuler à un emploi exigeant les
mêmes compétences et profil.

~ 23 ~
Conclusion
En guise de conclusion, ce stage fait auprès de la banque SGBL pour une durée de deux mois, m'a été opportun car
il m'a permis d'acquérir une expérience et d'approfondir mes connaissances acquises théoriquement à l'Université.

De plus, il m'a aidé à me développer au niveau personnel c'est à dire il m'a délivré non seulement le savoir et le
savoir faire mais aussi le savoir être.

Je profiterais en fin de compte de cette opportunité pour remercier l'équipe de SGBL qui m'a accompagné durant
ces huit semaines et m'a appris toutes les notions de base et leurs applications et pour souhaiter devenir un élément
de ce groupe.

~ 24 ~
Bibliographie
International Bank Account number: https://en.wikipedia.org/wiki/International_Bank_Account_Number

IBAN Implementation Guidelines State Bank of Pakistan, 15 May 2012

Handbook of the Standardization and Application of BBAN and IBAN in Cyprus Central Bank of Cyprus

https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Bank_codes le 17 avril 2017

~ 25 ~
Annexe
Historique:

La banque a été créée en 1953 par Michel Sehnaoui et ses fils en compagnie avec la banque Belge pour
l'étranger, sous le nom de "Belgo-libanaise". Elle est devenue ensuite connue par "La Société Libano-
Européenne" après son acquisition du 25% du capital de la banque premièrement fondée.

Dans les années 90, cette société a acquis des actions de la banque Bruxelles, Globe Bank SAL, la
banque Geagea SAL, une filiale spécialisée dans le crédit-bail et Fidus (entreprise financière leader au
Liban en courtage, conseil et gestion des portefeuilles).

Au début des années 2000, après la création de 2 filiales à Syrie et à Jordanie et le passage d'une
participation au capital de 50 % à 81%, cette banque est devenue connue sous son nom actuel "Société
Générale De Banque Au Liban.

Enfin, cette société est en expansion continue surtout après l'ouverture de sa filiale "Liberty International
Bank" à Abu Dhabi et la signature des accords avec KBL european private Bankers notamment celles
existantes en France et Monaco.

Mission et objectifs:

 La SGBL est présente dans le secteur bancaire, passant d'une banque de détail seulement, à une
banque d'entreprise arrivant à une gestion du patrimoine ou private banking.
 La SGBL a pour objectifs:
 Combler les besoins des clients en leur offrant une vaste gamme de services et de produits.
 Assurer une bonne qualité de services.
 Assurer des relations saines et durables avec les clients et les employés.
 Mobiliser toutes les ressources nécessaires d'une façon optimale.
 Renforcer sa présence sur les marchés où elle est déjà existante tout en restant à l'affût des
nouvelles opportunités.
Les valeurs de la SGBL:
Les valeurs clés sont au nombre de 4: la responsabilité, l'esprit d'équipe, l'engagement et l'innovation.
A coté de ses valeurs, on trouve que SGBL est engagée envers:
 La société: elle participe dans plusieurs ONG et associations telles que Kunhadi, Sesobèl,
Arcenciel, etc....
 La culture: SGBL fait le parrainage de plusieurs festivals culturels tout au long de l'année comme
le Festival des cèdres, Festival de Baalbek, et plusieurs autres festivals...De plus, elle accorde une
grande importance aux jeunes ayant des talents dans le secteur artisanal et cela est clair à travers
l'espace "Revealing by SGBL".
 Le sport: elle fait le parrainage de plusieurs événements sportifs pour insister sur la solidarité,
l'esprit d'équipe et le dépassement de soi .Elle soutient le club de As Salam Zgharta Football
Club, Homentmen.....

~ 26 ~
Activités de SGBL:
 La banque de détail: c'est la banque qui répond aux clients qui sont des particuliers et des
professionnels à travers une large gamme de services d'une haute qualité et de produits d'une
nouvelle innovation.
 La gestion privée: adressée aux investisseurs et aux clients patrimoniaux en leur offrant des
services de conseil et de courtage.
 Le service d'investissement: elle répond aux investisseurs institutionnels, aux entreprises et aux
clients clés. Elle a pour but d'assurer aux clients une bonne qualité de service, une transparence et
une compétitivité.
 La banque des entreprises: cette banque aide les entreprises dans leurs différentes phases en leur
offrant des solutions telles que des aides de caisse classiques, prêts à long et moyen terme pour
financer les projets en développement , financer les opérations commerciales ou même des
solutions spécifiques comme les financements consortiaux et structurés.
Organigramme de l'entreprise:

Directeur régional
Mr. Ziad Ghattas

Directrice de la
Branche Mme
Arlette Dalloul

Adjoint de la Second adjoint


Mme Rachelle CCP Georges CCP Rabiha CCP Mariane CCP Hanine
directrice Mme CCP Lea Chamoun CCP Nour Saeed
Richan Aoun Jammal Dalloul salman
Michelle Barrak

Huissier Mr Mlle Cynthia Mme Khouloud Mme Mireille


Zgheib Mr Rabih Jammal
Bedwen Najjar Haidar Abou Sawan

Les produits de la SGBL:


SGBL offre une large gamme de produits qui répond aux besoins diversifiés de toute sa clientèle.
 Les prêts de logement, de transport, éducation, garanties ou assurances pour les particuliers. ainsi
que les prêts et les assurances liés aux activités d'exploitation et autres pour les professionnels, et
entreprises.
 Les garanties et les moyens de paiement pour couvrir les risques de change pour les opérations
d'importation et d'exportation comme le près et post financement.
 Aide pour les entreprises ayant des difficultés de financement et de trésorerie.
 Les comptes variés pour tous les âges comme ILive, courant, Fly, Fidélité, galaxie, etc...
 Les cartes:

~ 27 ~
Débit Platinum Infinité Débit

Sogépargne Bonifika LBP Titanium World Elite

Bonifika OPL Titanium ESurf

Carte cadeau

Les clients de la SGBL:


 Les particuliers
 Les professionnels (les agriculteurs, mécaniciens, artisans ...)
 Les investisseurs
 Les entreprises
 Les jeunes

La communication de la SGBL:
Les publicités de cette banque se font en partenariat avec zomato. Ainsi, les clients peuvent profiter des
réductions accordés par SGBL sur des plats, des diners et des repas dans quelques restaurants pour les
titulaires des cartes.

~ 28 ~