Rapport du Projet de fin du 8ème semestre

4ème Année Option : GFC

Matière : Méthodologie et Communication

Rapport Préaudit:

Mission : Audit Communication Externe

Étude de cas : ATTIJARIWAFA BANK

Réalisé Par : Encadré Par :

EL GUENGUE Mohamed Amine Mr. Jamaa FAOUZI
ATIQ Marouane
ABDELLAOUI Zouhir
RAJI Marwa
JOUGHRE Fatima zahra
KAYOUH Souad
Année universitaire : 2018/2019

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 Sommaire

Introduction générale .................................................................................................................... 3

Présentation du cabinet d’audit ...................................................................................................... 4

1. Organigramme de cabinet ....................................................................................................... 4

2. Les fonctions principales des membres du cabinet ................................................................... 5

3. Présentation de l’équipe ......................................................................................................... 6

Présentation de la mission d’audit……………………………………………………………………………………………………7

1. Précision de la mission ............................................................................................................ 7

2. Facteurs motivant la mission ................................................................................................... 7

3. Méthodologie de l’audit .......................................................................................................... 7

4. Les indicateurs ..................................................................................................................... 13

b. Délai ..................................................................................................................................... 94

5. Rémunération ..................................................................................................................... 146

Présentation de l’organisme AttijariWafa bank ……………………………………………………………………………..18

1. La Fiche Technique d’AttijariWafa Bank……………………………………………………………………………………18

2. Généralités………………………………………………………………………………………………………………………………19

3. Domaines d’activités……………………………………………………………………………………………………………….19

4. Objectifs visés par cet Audit…………………………………………………………………………………………………….20

Diagnostic et Recommandation……………………………………………………………………………………………………..21

1. Diagnostic………………………………………………………………………………………………………………………………..21

2. Recommandation…………………………………………………………………………………………………………………….27

Conclusion générale……………………………………………………………………………………………………………………….28

Bibliographie……………………………………………………………………….…………………………………………………………29

2
 Introduction générale

Le document ci-après est un document de rapport d’audit de la communication externe de

l’entreprise « Attijariwafa Bank ». En effet, quelle que soit la taille de l’organisation, la
communication externe joue un rôle fondamental pour l’image et la notoriété de cette
organisation.la communication externe est l’ensemble des actions mis en place pour ses publics
extérieurs (clients, actionnaires, distributeurs…).

L’audit en communication s’avère utile pour toute organisation avant d’établir tout plan de
communication, il est également utilisé comme outil régulier pour mesurer l’impact des actions,
l’évolution de l’image et de l’opinion. Il peut être conduit en utilisant plusieurs outils : études
quantitatives ou qualitatives, analyse documentaire, interviews vidéo…

Avec le développement des réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises comprennent aujourd’hui
l’intérêt de réaliser régulièrement des études et des enquêtes pour mesurer l’état de leur image et
de leur réputation. C’est dans cette perspective, notamment la communication financière, que le
groupe AWB a anticipé la mise en œuvre du projet d’adoption des normes internationales
d’information financière IFRS pour les comptes consolidés au 1er semestre 2007 avec 2006 comme
référence. Ce qui va améliorer davantage la santé financière du groupe. De plus ce projet va inciter
les investisseurs à investir et donc augmenter la notoriété institutionnelle du groupe AWB, d’où le
rôle principal de cette démarche d’audit. Ce dernier va permettre de prendre en compte les réactions
des collaborateurs par rapport à une décision, évaluation des outils existant de la communication…

Dans ce cadre, ce travail qui s’intéresse à l’audit de la communication externe du groupe AWB est
basé sur quatre points fondamentaux à savoir :

*la première partie fera l’objet d’une présentation du cabinet Elite Auditing.

* la deuxième partie est réservée également à une présentation mais cette fois ci de la mission
d’audit.

* la troisième partie est consacrée à présenter le groupe AWB.

* la dernière partie fera l’objet d’un diagnostic et recommandation prévisionnelles.

3
 Partie 01 : Présentation du cabinet d’audit

Le cabinet « Elite Auditing » est un cabinet d’expertise pluridisciplinaire agréé au MAROC,

intervenant auprès d’un grand nombre de sociétés dans les domaines de la comptabilité, du conseil,
et de l’audit. Ce cabinet est fondé par Mohamed Amine EL GUENGUE en Avril 2019.

EL GUENGUE accompagne les dirigeants dans leurs projets d’entreprise en proposant une large
gamme de services. Le cabinet assiste ses clients dans la mise en place d’outils de pilotage pour
une bonne gestion de leur entreprise.

Notre équipe cherche la solution adéquate à chaque demande. Pour cela, avant toute mission,
nous vous proposons une rencontre afin de nous faire part de vos attentes. Nous savons que votre
démarche constitue un investissement pour votre entreprise, nous étudierons au mieux votre
demande afin de s’adapter à vos besoins.

Notre cabinet accompagne les entreprises dans toutes les opérations liées à la communication
dans l’application des mesures législatives et règlementaires. Le cabinet apporte une particulière
attention au respect des valeurs qui régissent la profession d’audit : qualité, proximité et réactivité.

1. Organigramme de cabinet

Président
Figure 1
Directeur
Géneral

Audit Auditeur
Audit Comptable
Communication juridique et
et Financier
et Marketing social

Expert-
Auditeur Senior
Comptable

Comptable Auditeur Junior

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 2. Les fonctions principales des membres du cabinet

Auditeur juridique et social

Il a pour mission d'analyser et de conseiller les entreprises et les particuliers sur les questions
liées à l'application du droit. En tant que spécialiste du droit, l'auditeur juridique est en mesure
d'apporter un conseil précis à ses clients. L'audit juridique rédige des actes authentiques et se réfère
à la loi en cas de litige ou de plaidoiries devant la cour. Il est consulté, à titre d'expert, sur tout ce
qui a trait à la législation en vigueur. Il a la charge de défendre les intérêts des personnes, physiques
ou morales qui le consultent.

Auditeur Communication et Marketing

Il permet d’effectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing
d’une entreprise à travers un examen critique en profondeur, systématique et périodique des
grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met
en œuvre pour les réaliser. Il permet à l'entreprise de résoudre les problèmes courants, de renforcer
ses compétences par rapport aux concurrents et d’améliorer l'efficacité et la rentabilité de ses
activités marketing. Il travaille sur les objectifs de l'entreprise, ses politiques, son organisation, ses
méthodes et son personnel. Le principal élément à déterminer lors de l’audit marketing d’une
entreprise est la définition du problème auquel elle est confrontée. Dans le cadre du marketing,
plusieurs questions peuvent être soumises au directeur commercial : renforcer ses parts de marché,
lancer un nouveau produit, opérer un changement d’image… Ces questions sont généralement
mises en évidence après étude de la situation générale de l’entreprise et analyse de son historique.
L’objectif est de préciser la position de l’entreprise au sein de son environnement et de son marché
en fonction de la problématique retenue.

Audit comptable et financier

C’est l'épaule sur laquelle s'appuie le dirigeant. Ses fonctions consistent à : Observer la situation
financière de la structure ;Analyser constamment les besoins en fonds de roulement, les charges et
les prévisions de revenus ;Dresser un bilan qu'il remet au chef d'entreprise, afin de lui donner de la
visibilité sur la santé de sa structure ;Gérer tous les aspects financiers, de la recherche de prêts
professionnels à la mise en place d'un système de gestion interne .Il gère aussi le service de

5
comptabilité et dirige également une équipe de comptables, qui préparent les écritures et les bilans.
Son rôle est alors de contrôler et d'entériner leur travail.

3. Présentation de l’équipe

Le cabinet est dirigé par EL GUENGUE Mohamed Amine Fondateur, accompagné de

responsables, et des auditeurs pour répondre aux besoins de conseil fréquemment formulés par nos
clients, le cabinet s’est entouré d’un grand nombre de partenaires dans différents domaines. Notre
cabinet dispose de collaborateurs dédiés pour chaque nature d'intervention. Ainsi, le cabinet est
organisé autour d'une équipe dédiée à l’Audit de communication, une équipe en charge des
missions d'accompagnement, d'auditeurs juniors et séniors. Ces partenaires constituent un
complément permettant de proposer aux dirigeants une prestation complète.

Nom et prénom Mission

PDG ELGUENGUE Mohamed Amine

Auditeur Juridique et Social ATIQ Marouane

Auditeur Communication et Marketing Senior RAJI Marwa

Auditeur Communication et Marketing Junior JOUGHRE Fatima Zahra

Expert-Comptable ABDELLAOUI Zouhir

Comptable KAYOUH Souad

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 Partie 02 : Présentation de la mission d’audit

1. Précision de la mission

AUDIT DE LA COMMUNICATION EXTERNE

2. Facteurs motivant la mission

Parmi les motifs poussant l’entreprise à entamer un audit de communication externe on trouve :

*L’évaluation des effets d’une politique de communication

*La mesure des écarts entre les objectifs voulus et les résultats obtenus

*L’identification des dysfonctionnements

*La mise à jour des forces et des faiblesses de l’entreprise dans sa communication

*L’élaboration d’une stratégie de communication

*L’ajustement de sa politique aux attentes de son public

*Actualisation ou nouveau positionnement de l’image de marque

*La gestion de réputation

3. Méthodologie de l’audit

a. Aspect organisationnel

 Planifier

Le processus de planification est formel et vise à être utile, objectif et rationnel.

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On a fixé une date pour se déplacer à l’entreprise : jeudi 9 mai à 9h du matin.

Le processus est comme suivant :

Processus (Comment) ? La planification est réalisée à partir du sommet vers la base, Le processus
est participatif et consultatif, La démarche se fait en mobilisant, la créativité, l’esprit critique et
l’exploration des membres de l’organisation.

Responsables (Qui) ? Tous les membres de l’organisation.

Finalité : (Pourquoi) ? S’assurer que les orientations et les moyens utilisés par l’organisation sont
cohérents et adaptés aux particularités du contexte

Conception : (Quoi) ? La planification vise à former une vision consensuelle concernant l’objectif
final de l’organisation.

 Organiser

Regrouper et coordonner les activités, les personnes et les technologies à l’intérieur de l’équipe.

Processus : Comment ? L’organisation du travail se fait du sommet vers la base. Une forme
d’organisation du travail qui nous renvoie au principe d’autonomie, d’auto-organisation, de
qualification, de polyvalence, de flexibilité et de partage des responsabilités.

La Rémunération se fait au rendement.

Responsables Qui ? Le travail est conçu par tous les membres du cabinet.

Finalité : Pourquoi ? Déterminer la meilleure façon d’organiser le travail d’équipes et de les

former adéquatement pour bien réaliser la mission.

Conception : Quoi ? Vise à orienter les efforts de tous vers la réalisation des objectifs généraux
de l’organisation.

 Diriger

Influencer le travail des membres d’équipe afin de concilier leurs objectifs personnels et ceux de
l’organisation.

Processus : Comment ? La direction s’exerce du sommet à la base.

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Le respect de la hiérarchie reflète la répartition de l’autorité formelle dans l’organisation

Responsables Qui ? Le pouvoir que détient une personne dépend de sa position dans la hiérarchie
formelle de l’organisation.

Les équipes forment une unité de travail.

Finalité : Pourquoi ? Le soutien offert entre les membres de l’équipe favorise le plein
développement de leur potentiel et la pleine satisfaction des clients.

Conception : Quoi ? L’équipe est vue comme le vecteur de la satisfaction des clients et du succès
de l’organisation.

 Contrôler

Processus : comment ? Le contrôle s’exerce selon un mode participatif et consultatif.

Responsable : Qui ? Les utilisateurs de l’information sont responsables non seulement du

processus de contrôle mais aussi de définir et d’utiliser les indicateurs et les normes les plus utiles
et les plus adaptés.

Finalité : Pourquoi ? Le contrôle a pour objectif de faciliter la diffusion de l’information adaptée

au besoin de ses utilisateurs, à savoir, tous les employés impliqués dans les différentes missions.

Conception : Quoi ? Le contrôle sert d’outil d’observation mais aussi de moyen de motivation,
d’incitation, d’évaluation et dans certain cas, de coercition.

Le contrôle devient une activité d’apprentissage et d’orientation.

b. Moyens d’enquêtes

 Questionnaire

 Questionnaire de clientèle
 1 : Comment avez-vous découvert notre entreprise ?
 Un ami vous en a parlé
 Une publicité dans un média ou support

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 Réseau sociaux
 Autre à préciser

 2 : Où avez-vous vu / entendu une publicité pour

"Attijariwafa Bank" ?
 Télévision / radio
 Presse
 Internet
 Transport public
 Panneaux d'affichage
 Nulle part

 3 : Quelle appréciation faites-vous des relations avec nos

clients ?

 4 : Cocher la case correspondante

TA A PA PTA
Nous savons vous écouter □ □ □ □
Nous sommes disponibles et réactifs □ □ □ □
Nous respectons vos demandes □ □ □ □
Nous vous conseillons □ □ □ □
 TA : tout à fait d’accord A : d’accord PA : peu d’accord
PTA : pas du tout d’accord

 5 : Recevez-vous nos offres et promotions à temps ?

 Oui  Non

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  Le Guide d’entretien
Dans le cadre de la mission d’audit de communication externe que notre cabinet Elite Auditing
est en cours d’achèvement pour le profit d’Attijariwafa Bank. Cet entretient sert à nous aider de
bien comprendre les politiques de communication externe actuelle de cette banque, afin de les
évaluer et d’établir notre rapport d’audit.

Les questions :

 Comment le public réagit après vos campagnes publicitaires ?

 Avez-vous réalisé votre objectif en termes de nombre de clients ?

 Est-il possible pour vous de gagner plus de part de marché ?

 Planifiez-vous de focaliser vos campagnes publicitaires sur l’internet mobile due que

cette dernier demeure une nécessité actuellement surtout pour les jeunes ?

 Le public réagit fortement avec vos publications sur les réseaux sociaux ?

 Participez-vous aux financements des start-ups et des associations d'œuvres caritatives

ou culturelles ?

c. Les documents et les supports à analyser

 Les supports qu’utilise Attijariwafa Bank pour communiquer ses informations externes à sa

cible sont :

 Le Bulletin d′Annonces Légales Obligatoires (BALO) Le rapport annuel simplifié, complet,

résumé.

 Modes de diffusion du rapport annuel :

 Mailing liste

 Couponing

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 Réseaux boursiers

 CD-ROM, site web

 Les relations publiques : Telles que les réunions avec les investisseurs, les réunions

thématiques …

 L’Assemblée générale des actionnaires est un rendez-vous annuel dont la finalité consiste a

évoluer avec le temps : d’un exercice purement juridique

 La documentation : Lettre aux actionnaires, guide de l’actionnaire

 Les supports audiovisuels : vidéo conférence, vidéo d′entreprise, radios thématiques

 Les médias interactifs :

-Le site Internet ;

-La presse est en même temps cible et support de la communication externe ; lors des

publicités de résultats, l’interview du président demeure le premier mode de communication

externe à côté des réunions d’analystes auxquelles on convie généralement les journalistes.

12
4. Les indicateurs

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5. Délai

 Diagramme de Gantt

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15
 6. Rémunération

a. Charges variables

Charges Variables
Charges Prix unitaire Nombr/durée Prix total
Deplacement de la mission 500 20 10000
Transport 400 20 8000
Hebergement 600 20 12000
Restauration 300 30 9000
Total 39000

b. Charges fixes

Charges Fixes annuelles

Charges Prix Imputation Total charge
Eau 1 200 1% 12
Electricité 6 000 1% 60
Loyer 120 000 1% 1200
Salaires 1 920 000 1% 19200
Crédit de voiture 60 000 1% 600
Abonnement telephonique 21 600 1% 216
wifi 12 000 1% 120
Total 21408

Président Directeur général : 50 000 DH

Auditeurs comptable et Financier : 25 000*2 = 50 000 DH

Auditeur juridique et social : 20 000 DH

Auditeur Communication et Marketing Senior : 25 000 DH

Auditeur Communication et Marketing junior : 15 000 DH

16
 Crédit Voiture : 2 * Dacia-Logan au prix de 150 000 *2 Sur 5 ans donc 60 000 DH annuellement

Abonnement : 6 personnes avec 300 DH chacun

Wifi : 1000 DH (fibre optique)

c. Charges Présentiels dans l’entreprise

Charges Presentiel
Charges Prix unitaire Nombre de jours Prix total

Journées dans l'entreprise 6000 20 120000

d. Charges Hors présentiels

Charges Hors Presentiel

Charges Prix unitaire durée Prix total

Journée hors l'entreprise 2300 16 36800

Rémunération totale

Charges Total

charges Variables 39000

Charges Fixes 21408

Charges Presentiels 120000

Charges H.Presentiels 36800

Total 217208

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 Partie 03 : Présentation de l’organisme « AttijariWafa bank »

1. La Fiche Technique d’AttijariWafa Bank

Création 1904 : Création de Wafabank

1911 : Création de BCM
2003 : Création d'Attijariwafa Bank
Forme juridique Sarl
Action MASI: ATW
20 000 Casablanca
Siège social
Maroc
Direction Mohamed el-Kettani (PDG)
Actionnaires (en 31 Décembre 2016)

 SNI (47,9 %)
 Institutionnels nationaux(29,3 %)
 Flottant et autres (16,2 %)
 Santusa Holding (Grupo Santander) (5,30 %)
 Personnel de la banque(1,4 %)

Activité Banque - Finance - assurance

Produits Services financiers - Comptes courants - Assurance -
Courtage - Banque d’investissement - Crédit à la consommation
Société mère SNI
Filiales Attijari Bank - Wafa Assurance -Wafasalaf - Wafa Immobilier -
CBAO - Union Gabonaise de Banque - Crédit du Congo - BIM
SA - Crédit du Sénégal - Société ivoirienne de banque - SCB
Cameroun - BIA Togo - Attijari bank Mauritanie - Attijari Bank
Egypt - Cogebanque
Effectif 20 125 (2018)
Site web attijariwafabank.com
Capitalisation 11,025 billions US$ (2018)
Fonds propres 4,74 billions US$ (2016)

Chiffre d'affaires 1,9 billions US$ (2016) (Produit net bancaire)

+3,6 %
Bilan comptable 53 billions US$ (2018)
Résultat net 600600 Millions US$ (2018) (Part du Groupe)

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 2. Généralités

Attijariwafa bank (AWB) est un groupe bancaire marocain. En 2018, il s'agit de la première
banque marocaine et la 6e banque africaine selon total des actifs. Elle compte plus de 8,4 millions
de clients et 20 125 employés sur 25 pays. En 2018, Attijariwafa bank est le premier réseau en
Afrique avec 4 930 agences et plus d'un milliard de dollars investis sur le continent depuis 2010.

La Banque commerciale du Maroc (BCM) est fondée en 1911, par Wahib Zakraoui à la suite de
l'implantation d’une succursale de la Banque transatlantique à Tanger. Considérée comme la
première banque privée au Maroc, elle fusionne avec Wafabank en 2003 pour former Attijariwafa
Bank.
3. Domaines d’activités

Banque de détail à
Filiales au Maroc Activités de marché Actionnariat Autres activités
l'international
• Attijari Bank • Dar Assafaa • attijari Wafa banque • SNI (47,05 %) • Éducation et
Tunisie (no 3 en Tuni • Wafa Assurance Gestion • Institutionnels entreprenariat
sie) • Wafasalaf • Attijari Finances nationaux (29,0 %) • Art et culture
• CBAO (no 1 au Séné • Wafabail Corp. • Flottant et • Écologie
gal)
• Wafa LLD • Attijari autres (15,2 %) • Les femmes au sein
• Union Gabonaise de Intermédiation • Santusa du groupe
• Wafa Immobilier
Banque (no 3 au Gab • Wafa Bourse Holding (Grupo
on) • Wafacash
Santander) (5,60 %)
• Crédit du • Attijari Factoring
• Personnel de la
Congo (no 1 en Répu • Wafa IMA banque (2,60 %)
blique du Congo) Assistance
• BIM
SA (no 2 au Mali)
• Attijariwafa bank
Europe
• Crédit du
Sénégal (no 4 au Séné
gal)
• Société ivoirienne de
banque (no 6 en Côte
d'Ivoire)
• SCB
Cameroun (no 3 au C
ameroun)
• BIA Togo
• Attijari bank
Mauritanie
• Attijari Bank Egypt
• Cogebanque (no 3 en
Rwanda)
• Attijari Bank Qatar
• Attijari Bank Jordan

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4. Objectifs visés par cet Audit

 Mesurer le degré d’application, et mettre en exergue la stratégie de la communication

financière d’ATTIJARIWAFA BANK qu’elle lui correspond au mieux.
 Identifier le champ d’application
 Identifier les points forts et les points faibles de sa communication financière
 Identifier les opportunités à saisir et les menaces à éluder.
 Présenter les enjeux, les méthodes et les outils de la communication financière
d’Attijariwafa BANK

Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas
uniquement avec ;

 512 734 nouveaux clients bancaires au Maroc en 2017,

 Poursuite du développement du réseau de distribution pour atteindre 4 306 agences, le
réseau le plus dense en Afrique (+334 nouvelles agences par rapport à fin décembre
2016),
 Le réseau a atteint 3 407 agences à fin décembre 2017 (+213) représentant le réseau le
plus dense du Royaume,
 Lacement de 630 766 nouvelles cartes bancaires sur l’année 2017 participant à la
modernisation des paiements au Maroc,
 Attijariwafa Bank se situe maintenant au 1er rang des banques marocaines et
Maghrébines, au niveau bancaire et financier (au Maroc Attijariwafa Bank est le 1er
investisseur sur les marchés primaires et secondaires de la dette publique, le leader sur
les marchés de change et boursier.
 Le groupe AWB est la 4ème plus grande banque sur le plan africain (Selon le classement
2017 du magazine « The Banker »).

20
 Partie 04 : Diagnostic et Recommandations

1. Diagnostic

Indicateurs forces Faiblesses

Ressources clientèle Au titre de l’année 2017, les
dépôts de la clientèle
d’Attijariwafa bank progressent
de 8,0% à 224,7 milliards de
dirhams. Cette évolution résulte
de: • l’accroissement de 7,9% à
152,0 milliards des dépôts non
rémunérés, en lien avec : -
l’augmentation de 10,3% à
103,5 milliards de dirhams des
comptes chèques ; - et,
l’appréciation de 6,1% à 38,0
milliards de dirhams des
comptes courants créditeurs. •
et, la hausse de 8,0% à 72,6
milliards de dirhams des dépôts
rémunérés. En termes de dépôts
clientèle, Attijariwafa bank
clôture l’année avec une part de
marché de 26,7%.
Produits net bancaire Au 31 décembre 2017, le
Produit Net Bancaire (PNB) se
chiffre à 11,5 milliards de
dirhams en recul de 19,2% par
rapport à l’année 2016. Cette
situation résulte de la baisse de
66,7 % des divers autres
produits bancaires qui
incluaient en 2016 des revenus
non-récurrents. Hors éléments
exceptionnels, le produit net
bancaire augmente de 2,9%.

21
Produit net bancaire
Résultats brut d’exploitation
Résultats courant
Résultats net
Au 31 décembre 2017, le
Produit Net Bancaire (PNB) se
chiffre à 11,5 milliards de
dirhams en recul de 19,2% par
rapport à l’année 2016. Cette
situation résulte de la baisse de
66,7 % des divers autres
produits bancaires qui
incluaient en 2016 des revenus
non-récurrents. Hors éléments
exceptionnels, le produit net
bancaire augmente de 2,9%
Le résultat brut d’exploitation
s’établit à 7,3 milliards de
dirhams en 2017 contre 10,1
milliards de dirhams en 2016.
Ce recul est dû à la baisse du
produit net bancaire (-19,2%) et
à la hausse des charges
générales d’exploitation
(+5,2%).
Au terme de l’année 2017, le
résultat courant se chiffre à 6,3
milliards de dirhams, en repli de
27,7% par rapport à l’année
précédente. Les dotations aux
provisions nettes des reprises
ont baissé de 44,6% à 751,8
millions de dirhams, en lien
avec : • Une dotation brute
globale de 2,7 milliards de
dirhams en 2017 au lieu de 2,4
milliards de dirhams en 2016; •
Et, une reprise de provisions
globale de 2,0 milliards de
dirhams en 2017 contre 1,1
milliard de dirhams en 2016. Le
taux de couverture des créances
en souffrance par les provisions
s’établit à 73,1% en 2017.
Le résultat net s’établit, à
l’issue de l’année 2017, à 4,2
milliards de dirhams, en recul
de 40,1% par rapport à l’année
dernière.
22
Total bilan À fin décembre 2017, le total
bilan a totalisé 319,4 milliards
de dirhams en hausse de 6,6%
par rapport à l’année
précédente.
Ratios de solvabilité En termes de ratio prudentiel, le
groupe Attijariwafa bank
clôture le premier semestre
2017 avec un ratio Tier 1 de
9,7% et un ratio de solvabilité
de 12,3%, au-delà des seuils
réglementaires de 9% et 12%
respectivement, applicables à
compter du 30 juin 2014.
Indicateurs économique PIB : 3,6%
PIB/hab. (USD) : 3 435
Inflation : 1,7%
Solde budgétaire : -3,9%
Solde courant : -4,1%

Indicateurs Force faiblesse

Notoriété

Etude d’image Pour dégager une image

sérieuse, TWB porte un grand
intérêt au fait de soigner la
présentation visuelle de tous ses
supports qui seront amenés à
passer sous les yeux de ses
clients.
Ainsi TWB jouit d’une image
de marque excellente qui se
reflète par la confiance de sa
clientèle.
Fidélité de la clientèle Partenaire de confiance de ses
clients, le groupe Attijariwafa
bank se réinvente en
permanence pour accompagner
ses clients dans la réalisation de
leurs projets de vie. Et ce, en
leur offrant une gamme
complète de solutions
innovantes en matière de
gestion de compte, de moyens

23
 de paiement et de transfert
d’argent, etc.
21,4% de parts de marché pour
le crédit à la consommation
(périmètre banque à fin
décembre 2017)
24,8% de parts de marché pour
le crédit immobilier (périmètre
banque à fin décembre 2017)

Taux d’augmentation de la TWB a du mal à conquérir des

clientèle nouveaux clients
Innovation Convaincu que l’innovation est
devenue aujourd’hui un levier
majeur pour poursuivre ses
ambitions grandissantes aussi
bien sur le marché local qu’à
l’international, le Groupe
Attijariwafa bank a inscrit le
digital au cœur de sa stratégie
de développement.
Ainsi, le Groupe a bâti un
écosytème innovant qui repose
sur trois piliers fondamentaux :
la maîtrise des technologies de
pointe, la performance des
systèmes informatiques et
l’évolution de la gouvernance
opérationnelle.
La banque a mis a la disposition
de ses clients des applications
mobile tel que : My Wafa,
Wafa santé …
Niveau de la concurrence Le secteur bancaire est
caractérisé par une concurrence
féroce
La réputation Attijari wafa bank jouit d'une
excellente réputation sur les
marchés bancaire et financier,
d’une part ses différentes
filiales sont assez rentables et
d’autre part son introduction en
bourse est réussie et ne cesse de
faire ses preuves.
La démarcation 1er acteur dans les
paiements électroniques
+512734 nouveaux clients
bancaires au Maroc en 2017

24
 630766 nouvelles cartes
bancaires en circulation en
2017
La Banque de financement
et d'investissement
d'Attijariwafa Bank a pu se
démarquer dans trois catégories
: Category Outperformer -
Market Outperformer et Global
Outperformer grâce à un effort
commercial soutenu, un
traitement opérationnel de
qualité couplé à un système
d'information performant
Les ratios de solvabilité PIB : 3,6%
PIB/hab. (USD) : 3 435
Inflation : 1,7%
Solde budgétaire : -3,9%
Solde courant : -4,1%

Croissance de l’économie Croissance économique en Inflation en hausse à 2,3% en

2018 à 3,6% juin 2018 et inflation de 1,7%
Croissance du PIB non- prévue en 2018
agricole en amélioration : Légère hausse du déficit
+3,2% en 2018 commercial passant de 17,9%
du PIB en 2017 à 18,5% du PIB
en 2018 liée en partie à
l’augmentation des prix
internationaux du pétrole
Un déficit budgétaire de 3,9%
en 2018 contre 3,4% en 2017 et
stabilisation de la dette
publique à 65% du PIB
Des réserves en devises
couvrant 5,8 mois
d’importations en 2018 (5,2
mois à fin juin 2018)
Politique monétaire Maintien du taux directeur à
2,25%
Maintien de la réserve
obligatoire à 4% (après la
hausse de 200 pbs en juin 2016)
Passage à un régime de change
plus flexible à partir du 11
janvier 2018 et stabilité du
dirham au cours des 9 premiers
mois de l’année
Baisses successives du taux
directeur en 2012 (-25 pbs), en
2014 (-25 pbs en septembre et -
25 pbs en décembre) et en 2016

25
 (-25 pbs) pour le ramener à
2,25% Maintien du taux
directeur stable depuis mars
2016 Maintien de la réserve
obligatoire à 4,0% des dépôts
bancaires après une hausse de 2
points en juin 2016
Correction à la hausse des taux
obligataires à partir de juin
2016 et confirmation de cette
tendance en 2017, après un
cycle baissier de 2 ans et demi
(déc-13 – juin-16) Taux quasi-
stables en 2018
Indicateurs boursier Baisse du marché boursier au
titre du premier semestre 2018:
- Contre-performance Ytd de
4,1% du MASI et de 4,8% du
MADEX en S1 2018 (-10,0%
du MASI au 19 septembre
2018)
- Recul de 3,4% à 605,7
milliards de dhs de la
capitalisation boursière entre
décembre 2017 et juin 2018
- Repli de 14,5% à 24,9
milliards de dhs du volume
global traité à la BVC au
premier semestre 2018

Au rythme des mutations de son environnement, Attijariwafa bank déploie toujours plus
d’énergie pour faire évoluer son modèle de banque universelle, renouveler ses offres, adapter ses
organisations et réinventer sa relation client, tirant le meilleur de la révolution digitale.

26
 2. Recommandations
Indicateurs
Taux d’augmentation de la clientèle
Niveau de la concurrence
Indicateurs boursier
Recommandations
La communication externe reflétant la
transparence de l’information, le respect et la
valorisation du client.
Ces notions sont les premières cherchées par
un client lors du choix d’une banque.
Elle peut aussi faire de la publicité à travers ses
clients actuels en assurant au maximum leurs
satisfactions. Cela peut s’effectuer par des
actions tel que :
Combattre les retards de courriers, de
virements, de transferts et tous les délais de
traitement en général.
Diminuer les instabilités des commerciaux et
leurs manques de disponibilités, ainsi que pour
toutes personnes en relation avec la clientèle.
Appliquer une baisse des tarifs surtout pour les
frais bancaires divers, les taux d'intérêts, les
crédits, les escomptes et les facilités de caisse.
Améliorer la qualité de services de certaines
entités, développer une base de données
clientèle fiable, complète et personnalisée.
Comme ettijariwafa bank ne peut pas réagir sur
le niveau de concurrence, elle peut tout de
meme le surmonter par une stratégie de
différenciation lui permettant de se démarquer.
Ainsi elle peut s’engager dans une démarche de
qualité de service excellente.
Elle peut procéder à un marketing boursier qui
va lui permettre d’attirer les investisseurs ce
qui va augmenter la valeur de ses actions en
bourse
27
 Conclusion générale :

• La communication externe est devenue beaucoup plus, un outil technique à l’usage des
professionnels, comme elle participe désormais dans la stratégie économique de l’entreprise. La
communication externe sert à marquer puis à affirmer son terrain, marquer c’est-à-dire (se
construire son image) et affirmer c’est-à-dire (faire vivre son image).

• Donc ATTIJARI WAFA BANK veille à ce que sa stratégie de communication externe soit un
processus qui se fait d’une manière permanente pour favoriser sa valorisation, en apportant aux
actionnaires, aux investisseurs institutionnels, aux analystes financiers et aux journalistes, une
information claire, permanente, transparente et conforme au principe d'image fidèle sur le plan des
agrégats comptables. Ainsi qu’elle veille à examiner, identifier et respecter les attentes des
investisseurs pour les satisfaire mieux et renforcer leurs confiances.

• En outre, La veille concurrentielle ou la comparaison en matière de la stratégie de

communication externe entre Aattijariwafa Bank avec celle de ses concurrents constitue un facteur
clé pour le succès de son processus de communication financière, assoie sa notoriété et assure sa
continuité sur le marché.

En somme, cette entreprise doit continuer à maintenir ses points forts et essayer de mener des
actions d’amélioration sur l’ensemble des aspects faibles dans le but de poursuivre et renforcer sa
communication externe, qui constitue un atout lui permettant de se distinguer des concurrents et
réaliser alors la meilleure performance possible.

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 Bibliographie

Webographies :

 http://www.attijariwafabank.com/Entreprise/BMI/Pages/Bourse.aspx
 https://docplayer.fr/14433417-Planifier-organiser-diriger-et-controler-podc-la-conception-selon-
les-trois-modes-de-management-tableau-synthese.html
 https://www.kelformation.com/fiches-metiers/audit-juridique.php
 https://fr.wikipedia.org/wiki/Attijariwafa_Bank
 https://d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net/document/pdf/537e0eed9857e.pdf
 https://www.guide-metiers.ma/ecole/la-faculte-des-sciences-juridiques-economiques-et-
sociales-fsjes-meknes
 http://www.exalysparis.com/plaquette.pdf
 https://en.wikipedia.org/wiki/Attijariwafa_Bank 5
 https://www.fiduciairechafii.fr
 https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/L-audit-de-
communication-314692.htm
 https://www.memoireonline.com/07/08/1280/m_etude-defection-clients-entreprises-
AWB2.html
 https://fr.wikipedia.org/wiki/Wafabank
 https://www.guide-metiers.ma/metier/auditeur-juridique
 http://etudiant.aujourdhui.fr/etudiant/metiers/fiche-metier/expert-comptable.html
 http://www.attijariwafabank.com/ESPACEFINANCIER/Documents/Rapport annuel AWB 2017-VF
.pdf
 https://wikimonde.com/article/Attijariwafa_bank
 http://meslivres.site/LIVREF/F1/F001009.pdf
 https://www.etudier.com/sujets/etude-de-cas-tryba/0
 https://www.concilioexpert.com/lesprit-concilioexpert/notre-demarche
 https://www.kelformation.com/fiches-metiers/droit juridique
 http://www.exalysparis.com/cabinet-demarche.php

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