Liderazgo Situacional

Marcelo Iván Sanhueza Díaz

Liderazgo y trabajo en equipo
Instituto IACC
10 de diciembre, 2018.
 Introducción

En este trabajo y como fue solicitado, daré un ejemplo de las acciones que debe realizar un líder
que se adapte a las situaciones del contexto, basándose en el modelo planteado por Paul Hersey y
Ben Blanchard.
El ejemplo de líder lo tomé del empresario Hugo Roggendorf, dueño de la Pastelería
Roggendorf, la cual cuenta con locales tanto en la ciudad de Concepción como en Santiago. Sin
duda es un claro ejemplo de liderazgo situacional y enmarcándome en lo solicitado, mostraré
como a través del modelo de Hersey y Blanchard él fue un líder querido y respetado por sus
empleados y la comunidad.
 Desarrollo

El Liderazgo situacional que propone Hersey y Blanchard nos indica que el líder es el
encargado de indicar las directrices para una empresa y que estas pueden ir cambiando según la
demanda y metas de esta, haciendo hincapié en dos aspectos:

 Conductas Directivas: El líder debe contar con rasgos y conductas que le permitan poder
dirigir a un grupo.

 Conductas de consideración por el subordinado: Este punto se enfoca en la disposición y

habilidades que tienen los empleados para realizar su trabajo.

En el liderazgo situacional se le pide al líder que tenga un gran nivel de adaptabilidad a las
amenazas y oportunidades que brinda el mercado, como también se hace hincapié a que cuente
con la flexibilidad necesaria para enfrentar los diferentes contextos y tareas. Lo más importante
de este tipo de liderazgo es que el líder siempre deberá enfrentar las diferentes etapas en una
empresa y que estas no son duraderas, por lo que su disposición al cambio será una de sus
principales herramientas.

Considerando el tipo de Liderazgo Situacional y en relación al modelo de liderazgo situacional

de Hersey y Blanchard presentaré el ejemplo:

La Pastelería Roggendorf se encuentra ubicada en Concepción desde el año 1955, su fundador

Hugo Roggendorf inmigrante de origen Alemán, llega a Chile en 1953 a trabajar en una famosa
pastelería de la zona y dos años después comienza su propia pastelería.
Don Hugo estudió este rubro en Alemania y mantenía tradición familiar en Pastelería teniendo
sus inicios en su casa con la venta de sus propios productos y posteriormente instala su local
comercial. Lo tomo como un ejemplo de liderazgo porque apoyó, entrenó, dirigió y delegó.
Siempre fue el líder en su empresa, pero no solo por ser el dueño, sino porque siempre impuso un
sello particular que lo diferenció de su competencia, como así también la estrecha relación que
mantuvo con sus empleados.
Ejemplo Situación A: Inicios de la Pastelería Roggendorf.

 Alto en conductas de apoyo.

 Bajo en conductas directivas.

Durante sus inicios su conducta siempre fue orientada a apoyar en todos los procesos de la
pastelería, fue fundamental su conocimiento y la experiencia de sus padres para comenzar con
esta empresa familiar. Sin duda en esos momentos y en el contexto de empresa familiar la
dirección si bien estaba a cargo de él, las decisiones eran tomadas en conjunto con su esposa.

Ejemplo de Situación B: Puesta en marcha y definición de Pastelería Roggendorf.

 Alto en conductas de apoyo.

 Alto en conductas directivas.

Durante el inicio de la pastelería, don Hugo capacitó a su personal en relación a la línea de

producción para dar características de pastelería tradicional alemana, lo cual le dio un plus a la
empresa ya que el segmento de las pastelerías era muy básico en esos tiempos, abriendo así un
nuevo mercado en la zona.
En la misma época y con el fin de consolidarse en Concepción, don Hugo comienza la
proyección de la fábrica y posterior sala de ventas. El desarrollo y evaluación financiera para el
crecimiento de la empresa fueron decisiones personales, considerando la gran apuesta que estaba
realizando al separar la fábrica de los locales de venta y cafeterías.

Ejemplo de situación C: Consolidación de la empresa en el mercado local.

 Bajo en conductas de apoyo.

 Bajo en conductas directivas.

Después que la empresa se ha consolidado en el mercado local, don Hugo busca el apoyo de
nuevo personal con preparación y que hayan cursado carreras referentes a pastelería, para formar
y consolidar su equipo de trabajo. Ya se conoce la línea de producción y es reconocida su
calidad.
También, durante el mismo periodo, decide integrar a su yerno y a su hija a la empresa; la
incorporación de estas dos personas le permite a don Hugo ocupar un rol donde baja su nivel de
dirección, ya que ellos comienzan a encargarse de la administración de los locales.

Ejemplo de Situación D: Dirigir los nuevos desafíos de la empresa.

 Bajo en conductas de apoyo.

 Alto en conductas directivas.

En esta etapa de la empresa requiere menos apoyo de parte de don Hugo, aun cuando su
experiencia es respetada por todos sus colaboradores. La empresa es administrada por su Hija y
su Yerno. Ellos son los encargados de mantener y consolidar su marca.
Con respecto a las conductas directivas que desarrolla don Hugo, estas están orientadas a dirigir
los nuevos lineamientos de la empresa, como la inserción en el rubro Retail. Aunque hay un
costo asociado alto, el crecimiento de la pastelería y la oportunidad de poder distribuir sus
productos en forma masiva son por cierto las decisiones que están a su cargo.

Conclusión
El ejemplo expuesto a grandes rasgos muestra la versatilidad de un líder como don Hugo
Roggendorf, y como fue capaz de entusiasmar a su familia y empleados para desarrollar una
empresa que cuenta con un gran prestigio. Pero lo que me llama más la atención de este líder es
que fue capaz de abrirse camino en un país nuevo y sin más apoyo que el de su señora
inicialmente.
Don Hugo Roggendorf fue un líder que encantó tanto a sus colaboradores como a sus clientes,
también dio la posibilidad para hacer crecer un rubro no explotado en la época de 1955. Sin duda
un hombre inteligente, carismático, responsable, con gran intuición y conocimiento de la tarea.

Bibliografía
IACC, 2018. Contenidos de la semana 1 y recursos adicionales de la semana.
www.roggendorf.cl