Classificação de SI

De acordo com a informação processada, os SI subdividem-se:

 Sistemas de Informação Operacional que tratam transações
rotineiras de uma organização;

 Sistemas de Informação Gerencial que agrupam e

sintetizam os dados das operações da organização para
facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização; e

 Sistemas de Informação Estratégicos que integram e

sintetizam dados de fontes internas e externas à organização,
utilizando ferramentas de análise e comparação complexas,
simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da
liderança.

Definição de Sistema

Sistemas nas organizações

 Sistema informal na organização: composto pelo

discursos e interacção entre indivíduos e grupos que
trabalham na organização.

 Sistema formal na organização: composto pelo

sistema de regras, regulamentos, fronteiras, relações e
definições dos papeis a desempenhar.

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Teoria dos sistemas

 Efeitos da Teoria dos sistemas sobre a teoria

administrativa das organizações:
 Visão da empresa como sistema aberto;
 Reconhecimento da organização com um sistema vivo;
 Conhecimento do ambiente externo e análise de todos os elementos
que o compõe;
 Possibilidade de um método natural de análise das partes que
compõem o sistema social organizado, sem perder a noção do todo;
 Introdução do conceito de troca de energia entre os elementos que
compõe o sistema social da organização.

Subsistemas nas organizações

 A organização vista como sistema é constituída

por diversos subsistemas fundamentais:
 Subsistema Institucional (crenças, valores e princípios)
 Subsistema Físico (recursos físicos e tecnológicos)
 Subsistema Social (pessoas)
 Subsistema Formal (estrutura de organização)
 Subsistema de Informação (informações)

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Sistema de Informação – Gestão

Os Sistemas de informação para a Gestão consistem no

estudo, desenvolvimento e uso de SI efectivos nas
organizações.

 Embora em termos teóricos um SI pode ser puramente manual,

esta possibilidade torna-se cada vez menos praticável tendo em
conta a incremento da concorrência - i.e. mesmo para
organizações de dimensões relativamente reduzidas. Daí que
muitas abordagens de SI tendem a ser baseadas em
computadores, i.é. Computer Based Information Systems)

Estrutura do sistema de informação na

organização (baseado na estrutura organizacional)

Ambiente ex terno da
organização
 Clientes Sistema de informação na organização
 Fornecedores
 Accionistas Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
 Financiadores informação informação informação informação
 Governo da Produção do Marketing Financeiro dos Recursos
Humanos

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Pessoas e SI

 Os sistemas de informação podem ser subdivididos

tendo a sua perspectiva:
 Individuais: Facilitam e aumentam a produtividade de um
indivíduo
 Grupos de trabalho: Facilitam e aumentam a produtividade
de um grupo de trabalho com a mesma perspectiva
 Empresariais: Facilitam e aumentam a produtividade dos
vários grupos de trabalho. Integram as actividades dos vários
departamentos.

Sistemas de informação vs sistemas

informáticos
 Os computadores e outras tecnologias de informação são as ferramentas para
os SI.
 Os sistemas informáticos resolvem alguns problemas de recolha, do
processamento, do armazenamento, da disponibilização e consulta da
informação
 Os SI conjugam a tecnologia e os procedimentos organizacionais, as práticas e
as políticas, manipulando, gerando e gerindo informação.
 Um Sistema informático sem pessoas e sem procedimento não é um
Sistemas de Informação.
 O enfoque deve passar pela análise dos problemas da organização
(aprendizagem organizacional), considerando as maneiras efectivas de
melhorar as organizações em função dos seus objectivos, usando ou não uma
tecnologia de informática.

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Principais elementos de um SI
 Tecnologia
 Hardware, Software, Telecomunicações

 Dados e Informações
 Factos/Observações em bruto e tratados

 Pessoas
 Operadores e utilizadores internos e externos da organização

 Procedimentos
 Instruções para a transformação dos dados em informação e sua utilização.
 Instruções de operação para os operadores
 Instruções para os utilizadores
 Propósitos/Objectivos
 Os sistemas de informação proporcionam:
 Informações para a tomada de decisões
 Informações que ajudam as operações diárias
 Informações pertinentes para o funcionamento da organização

Principais elementos de um SI

 As PESSOAS, com auxílio de TECNOLOGIA,

seguem PROCEDIMENTOS para manipular
DADOS e criar INFORMAÇÃO para auxiliar as
ORGANIZAÇÕES no alcance dos seus
OBJECTIVOS

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Trabalhadores de conhecimento
(Knowledge worker)

 Estamos na era da informação:

 O conhecimento é (constitue) PODER.
 Aumento exponencial dos trabalhadores de conhecimento

 Um trabalhador de conhecimento trabalha com e produz

informação.

 Contabilistas e Gestores  Trabalhadores de conhecimento

 Como é que os trabalhadores de conhecimento trabalham e

produzem informação?

O papel de um trabalhador de
conhecimento
 Para terem sucesso como gestores (trabalhadores de conhecimento) de
uma organização, precisam de:
 Entender o conceito de informação (a natureza, dimensão e importância)

 Conseguir definir que tipo de informação é necessitada

 Participar no projecto da arquitectura de informação (sistemas de informação)

 Saber como e onde obter essa informação

 Saber como usar a tecnologia da informação para conseguir organizações competitivas e eficientes

 Sugerir novos usos para os sistemas de informação

 Administrar os recursos de informação

 Considerar as responsabilidade éticas do trabalho com informações (princípios legais e sociais)

 Gerir e controlar a influência dos sistemas de informações nas pessoas (empregados, clientes,
fornecedores)

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Desafio dos Sistemas de informação

 Novo Paradigma Organizacional:

 As organizações dependem, de forma crescente, do que os
seus sistemas de informação são capazes de fazer

 Mudança do papel dos SI nas organizações

- Técnico: Anos 50
- Gestão: Anos 60 a 70
- Estratégico: Dos anos 80 até hoje

 As empresas despendem muitos recursos na obtenção de

informações.
 Muito dinheiro é perdido na construção de centros de
informação ineficientes

Desafio dos Sistemas de informação

 Papel estratégico da TI e o desafio da gestão dos

anos 90:
 Como usar a tecnologia da informação para projectar e gerir
empresas as quais são competitivas e eficientes.
 Alinhar a tecnologia da informação aos negócios.
 Automatizar os processos produtivos (físicos) e de gestão
(intelectuais)
 Integrar os clientes e fornecedores, através do uso das
informações
 Construir uma arquitectura de informação alinhada com os
negócios da empresa
 Motivar as pessoas a assumir actividades criativas, de
pesquisa, de capacidade de análise (learning organization)

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Informação nas Organizações

 A informação nas organizações surge como dados agregados, que

fazem parte de um contexto útil e de grande significado sempre que a
ele se recorre para tirar o que de facto interessa.

 Para que a gestão de informação seja eficaz é necessário que se

estabeleçam mecanismos (conjunto de políticas coerentes) que
possibilitam fornecimento de informação relevante, com qualidade,
precisão, direccionada para um lugar certo, no tempo certo, o que
permite aos decisores, em tempo oportuno reduzir a incerteza no
processo de decisão e de uma visão partilhada do futuro, que
enquadre essa decisão.

A Planificação nas Organizações

 Nas organizações a planificação, assume um papel
importante na definição do sistema de informação
mais adequado e o modo como esta deve enquadrar
as tecnologias de informação nos objectivos da
organização.
 O desenvolvimento de Sistemas de Informação começa a
ser desenhado com a finalidade de estabelecer metas,
objectivos, prioridades e planos de acção para alcançar
estas metas e objectivos, o seu controlo e revisão.
 Nesta perspectiva, inclue-se o desenvolvimento de:
 Recursos de Sistemas de Informação,
 incluindo pessoas,
 hardware e
 software.

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A Planificação nas Organizações

 A planificação do Sistema de Informação está intrinsecamente

relacionada com a gestão operacional do desenvolvimento do
Sistema de Informação, através de:
 Estrutura da organização;
 Aquisição de tecnologias de informação,
 Desenvolvimento, exploração e manutenção de aplicações,
 e outros.

A Planificação nas Organizações

Implementação e reorganização de Sistemas de

Informação, nomeadamente:
 Análise de necessidades de Informação

 Desenho do Sistema

 Auditoria a Procedimentos

 Acompanhamento na aquisição de software e

hardware adequado
 Instalação e configuração de todo o sistema

 Formação aos utilizadores

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Estrutura da organização

 A estrutura da organização joga um papel

fundamental para o (in)sucesso dos projectos
 Factores críticos de sucesso:
 Liderança
 Divulgação e partilha dos valores culturais
 Preparação da organização para a transferência
de know-how

Liderança

 Perceber e respeitar as diferenças culturais

 Identificar as alterações organizacionais e de
critérios de gestão a introduzir, calendarizar e
actuar;
 Explicar a estratégia e prioridades.

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Estratégia da liderança

 Os sistemas de informação na organização

necessitam de uma estratégia conducente a
um alcance das metas traçadas pela
liderança.

Estratégia de comunicação

 É essencial que as chefias das organizações

possuam informação e a comuniquem para
os vários níveis da organização através da
comunicação interna pro-activa.

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Divulgação e partilha dos valores culturais

 A Internet deve ser entendida não somente

como uma revolução tecnológica mas
também como uma revolução cultural.
 Ela promoveu, como consequência directa da sua
estrutura informal, descentralizada e anárquica,
uma cultura colaborativa sem precedentes.
 Ex. Ferramentas como correio electrônico e as
listas de discussão promovem a integração de
indivíduos, independentemente das suas
instituições, país ou cultura.

Transferência de know-how

 Neste contexto:
 A Internet ajuda a promover os sistemas
distribuídos de informação quando os
dados/informações passam a ser trocados via
rede.
 Antes falava-se em padronização de sistemas e na
criação de directórios e bases de dados centralizados,
acessíveis via rede.
 Foram criados repositórios de informação,
alimentados por outros centros de informação ou
indivíduos.

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Condições prévias de sucesso para a maioria
dos projectos
 Atitude positiva dos clientes, organização, liderança;
 Inter-relações e empenhamento geral;
 As fases de definição do problema incluindo o estudo de
viabilidade e desenho devem ser executadas de forma
cuidadosa;
 Os objectivos devem ser comunicados aos participantes;
 O projecto deve ser organizado de forma adequada;
 Os aspectos gerais do projecto devem ser reconhecidos;
 Garantir a correcta definição das fases e desenvolvimento do
projecto;
 Disponibilidade financeira para a manutenção do sucesso
esperado nas fases importantes de revisão do projecto;

Consequências

 Eventual perda de clientes

 Maiores custos operacionais
 Falta de informação relevante para tomada
de decisão
 Impacto de um desastre na imagem da
organização

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