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Figura 1.8 Distribuição percentual dos empregados formais por setor de atividade (Dez. 2008)
Indústrias extrativa e de
transformação, produção e
distribuição de eletricidade,
gás e água
Construção
0.5%
Serviços domésticos
Outros serviços
Outras atividades
pam juntos dos programas desenvolvidos por esses centros, para que haja uma visão inte-
grada de diferentes aspectos e seus impactos sobre a oferta de serviços, permitindo melhor
atendimento das necessidades dos clientes.
Alguns dos principais centros estrangeiros que abraçaram a causa da ciência de servi-
ços incluem (por ordem alfabética): o Center for Excellence in Service, da Robert H. Smith
School of Business da University of Maryland; o Center for Services Leadership, da W. P.
Carey School of Business da Arizona State University; e o The Service Research Center, da
Universidade de Karlstad na Suécia. Recentemente, foi lançado o periódico acadêmico Ser-
vice Science para servir como canal de divulgação das pesquisas sobre ciência de serviços.10
No Brasil, essa ciência ainda é uma área de estudos recente e o primeiro simpósio do setor
foi realizado em 2010. Como fonte de pesquisa sobre o tema, estão disponíveis os sites Ciên-
cia de serviços e o da IBM Brasil.
M
ais de 40 por cento (21) das 50 maiores empresas do e distribuição de energia (Tabela 1.1). Como outros seto-
Brasil, em 2009, são do setor de serviços — ataca- res, além dos classificados como serviços, essas empresas
do, varejo, telecomunicações, prestação de serviços constituem prestação de serviços e são agrupadas como tal.
Fonte: As 1.000 maiores empresas do Brasil em vendas em 2009. Disponível em: <http://portalexame.abril.com.br/>. Acesso em: 13 out. 2010.
O
North American Industry Classification System pela inflação), é possível determinar quais setores têm
(NAICS) — desenvolvido em conjunto por agências de crescido e quais não. Os códigos NAICS também são utili-
estatística do Canadá, México e Estados Unidos — ofe- zados para categorizar estatísticas de emprego e número
rece uma nova maneira de classificar setores na estatística de estabelecimentos dentro de um setor em particular. E
econômica dos três países-membros do North American um novo North American Product Classification System
Free Trade Agreement (NAFTA). Ele substitui sistemas (NAPCS) define milhares de produtos de serviços. Para
nacionais anteriores, como o Standard Industrial Classifi- quem deseja pesquisar setores e produtos de serviços, os
cation (SIC), até então utilizados nos Estados Unidos. dados do NAICS são um bom ponto de partida.
O NAICS (pronuncia-se ‘Neics’ em inglês) inclui A fim de criar classificações para os serviços, alguns
muitos novos setores de serviços que surgiram nas últi- países, baseados na CPC e na NAICS, desenvolveram
mas décadas e também reclassifica como serviços os esta- suas classificações próprias. Exemplos são o desenvolvi-
belecimentos ‘auxiliares’ que fornecem serviços a indús- mento da Classificação de Produtos da Austrália e Nova
trias manufatureiras — como contabilidade, alimentação Zelândia (Australian and New Zealand Standard Product
e transporte. Cada um dos setores da economia foi rees- Classification — ANZSPC). A Comunidade Europeia, por
truturado e redefinido. O NAICS inclui: 358 novos setores meio do Statistical Office of the European Communities
que o SIC não considerava; 390 setores provenientes da (Eurostat), desenvolveu a Classificação de Produtos por
revisão de suas contrapartes no SIC; e 422 setores que Atividade (CPA), que teve sua estrutura baseada na clas-
continuam sem mudanças substanciais. Tais setores são sificação das atividades econômicas do continente, a No-
agrupados e, em seguida, subdivididos em subsetores, menclatura de Atividades Econômicas da Comunidade
grupos industriais e estabelecimentos. Europeia (NACE), que foi elaborada visando a padroni-
Entre os novos setores voltados a serviços, estão: zação e a comparabilidade das estatísticas.
informação, que reconhece o surgimento e a exclusivi- Criada em 1990, a Comissão Nacional de Classifica-
dade de empresas na ‘economia da informação’; serviços ção (CONCLA) tem como objetivo estabelecer e monito-
de saúde e assistência social; serviços profissionais, rar as normas e a padronização do sistema de classifica-
científicos e de negócios; serviços educacionais; ser- ções usadas no sistema estatístico brasileiro. Em função
viços de hotelaria e alimentação; e artes, entreteni- de sua determinação, em 2000, o IBGE começou a publi-
mento e recreação (que inclui grande parte das empre- car, em conjunto com o desenvolvimento da PAS, o su-
sas que se dedicam a atender interesses culturais, de plemento de Produtos e Serviços do PAS, que constitui a
lazer ou de entretenimento dos consumidores). etapa inicial da elaboração de uma classificação nacional
O NAICS utiliza um consistente princípio de classi- de produtos para o setor de serviços.
ficação, agrupando os negócios que usam processos de Com base nas empresas cadastradas na pesquisa
produção semelhantes. Seu objetivo consiste em tornar PAS, no Cadastro Central de Empresas (Cempre) e nos
as estatísticas econômicas mais úteis e capturar os des- padrões de classificação existentes, a primeira versão
dobramentos que envolvem as aplicações de alta tecnolo- foi elaborada com uma detalhada nomenclatura de pro-
gia (por exemplo, telefonia celular), novos negócios que dutos do setor de serviços, para atividades seleciona-
não existiam anteriormente (como consultoria ambien- das, visando conhecer o peso relativo desses produtos
tal) e mudanças na prática de negócios (como clubes de em termos da receita por eles gerada. Para tal, foram
atacadistas). selecionados: (1) os segmentos de maior participação
Os códigos do NAICS são estabelecidos de tal modo em receita nos serviços não financeiros analisados no
que os pesquisadores podem esmiuçar setores abrangen- PAS; (2) os segmentos considerados modernos, ligados
tes para obter informações sobre tipos compactamente às novas tecnologias de informação e comunicação; (3)
definidos de estabelecimentos de serviços. Por exemplo, o um setor tradicional da economia — o de transportes; e
código NAICS 71 designa artes, entretenimento e recrea- (4) o segmento das empresas prestadoras de serviços
ção. O código 7112 designa esportes abertos ao público de engenharia e arquitetura.
e o 711211, times e clubes esportivos. Analisando-se as Ao longo desta década, essa classificação expe-
variações ao longo do tempo em dólares ‘reais’ (ajustados rimental tem sido modificada anualmente, sempre em
função dos dados do ano anterior. Ela foi desenvolvida Fontes: Economic Classification Policy Committee, “NAICS — North
a partir da atividade de origem e dos códigos da Clas- American Industry Classification System: new data for a new economy”.
Washington, DC: Bureau of the Census, out. 1998. North American
sificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE), Industry Classification System, Estados Unidos 2002 [manual NAICS
atualmente na versão 2.1. A relação detalhada de todos oficial], Washington, DC: National Technical Information Service,
os setores de serviços abrangidos pela PAE encontra-se PB2002101430*SS, 2002. Disponível em: <http://www.census.gov/eos/
em seu relatório. www/naics/>. Acesso em: 29 jun. 2009.