Publicado el 20-03-2020 Por Redacción

El Coronavirus provoca cambios en

las tendencias de consumo
El último estudio de Captify, muestra cómo la pandemia del Coronavirus está alterando el
comportamiento del consumidor y da pistas a las empresas para desenvolverse en estos tiempos
inciertos. El informe toma el pulso a cómo esta pandemia está impactando en el comportamiento
del consumidor y sugiere a las empresas tips para navegar en estos tiempos inciertos.

El Coronavirus impacta en la forma en la que buscan los

consumidores
Los datos del estudio realizado por Captify revelan cómo el interés de búsqueda de los
consumidores cambia a medida que el Coronavirus se propaga a nivel mundial y crece el número
de infectados, ya que aumentan las noticias relacionadas que generan oleadas en las búsquedas
de información.

El 12 de marzo las búsquedas sobre el Coronavirus superaron los casi 140.000 casos de
Coronavirus confirmados ese día a nivel mundial y más de 3.000 en España. Algunas de las
noticias que hicieron que se dispararan las búsquedas sobres Coronavirus fueron:

La OMS declara el Coronavirus pandemia;

Trump suspende los vuelos procedentes de Europa con destino EE.UU;
Se decreta el cierre de colegios en Irlanda (dos días antes comenzaban los cierres de
centros educativos en las distintas comunidades autónomas españolas);
La cancelación de la temporada de la NBA;
Y el positivo de Irene Montero, Cristiano Ronaldo y Tom Hanks entre otros famosos en el
test del Coronavirus.

Las búsquedas crecen con el nivel de preocupación por el

Coronavirus
Las búsquedas sobre el Coronavirus han crecido un 11434% desde enero. La economía, la
política y el bienestar familiar son las preocupaciones que más han crecido en los consumidores
estos días, según el informe realizado por Captify.

La compañía líder en Search Intelligence también ha analizado la preocupación que existe por el
Coronavirus en los distintos países del mundo, poniendo en relación el número de búsquedas
sobre el Coronavirus con el número de búsquedas totales realizadas en el país. España ocupa el
cuarto lugar tras Italia, Alemania y Reino Unido.

Los intereses del consumidor cambian día a día

Tras casi tres meses de análisis de datos relacionados con el Coronavirus, Captify está
observando cómo las tendencias de búsqueda de cada categoría cambian día a día. Las
categorías que más han crecido desde el 1 de enero a causa del Coronavirus han sido: bienes de
consumo y productos envasados (728%), entrega a domicilio (58,7%) y productos farmaceúticos
(38,1%).

Por contra, las categorías que han perdido interés estos últimos meses han sido viajes (-300%),
eventos (-215%) y bienes de lujo (-76,2%).

Categorías y marcas más buscadas por los consumidores

Captify ha analizado cómo los diferentes consumidores están reaccionando al Coronavirus para
comprender los patrones de comportamiento y qué marcas buscan.

La categoría más buscada por los millenials es streaming y el ranking de marcas más buscadas a
nivel mundial lo encabezan Netflix, Roku y HBO.

En la Generación Z, la categoría más buscada es gamming y las marcas, Nintendo, Xbox y

PlayStation.

Las familias buscan productos relacionados con el cuidado de la salud y artículos para el hogar y
las marcas más buscadas globalmente en esta categoría son Charmin (marca de papel higiénico),
3M y Panadol (paracetamol).

Las personas que se desplazan diariamente al trabajo buscan principalmente en la categoría de

entrega a domicilio donde en este periodo las marcas estrella han sido Amazon, UPS y Domino's.

La categoría más buscada entre la gente de negocios ha sido ejercicio y bienestar y las marcas
más buscadas a nivel global: Glo (clases de yoga, meditación y pilates online), Sweat (comunidad
de fitness online) y Calm (app de meditación, sueño y bienestar mental).

Entre las personas que viven en las grandes ciudades, Viajes ha sido la categoría más buscada y
Avis, Kayak y Expedia las marcas protagonistas.

Por último, para los que viven en las afueras, la categoría líder ha sido la de tecnología y
herramientas para el teletrabajo, con HP, Dell y Apple entre las marcas más buscadas.

La economía de permanecer en casa

A medida que la llamada a la contención y Estado de alarma, que nos recomienda o nos obliga a
quedarnos en casa, se va haciendo extensiva a más ciudades y países, Captify ha ido
observando un crecimiento en las búsquedas relacionadas con ocio en el hogar y reparto a
domicilio. Se prevé que estas búsquedas sigan creciendo mientras duren las medidas de
permanecer en casa. "Suscripciones" ha subido un 183%, seguida de "comida y entrega a
domicilio" (58%) y streaming (49%). Entre los proveedores de streaming más buscados a nivel
global destacan: Disney, Netflix, HBO, Roku, Hulu y Prime.

La película"Contagio", dirigida por Steven Soderbergh y estrenada en 2011, ha experimentado un

crecimiento del 2308% en sus búsquedas desde la llegada del Coronavirus.

Abastecimiento
Debido a la preocupación por la propagación del Coronavirus, las marcas de bienes de consumo
y productos envasados están experimentando un aumento en las ventas a medida que los
consumidores entran en modo de pánico. Desde principios de enero, Captify ha observado un
aumento del 300% en las búsquedas relacionadas con compra masiva y multi-packs. Algunas de
las marcas que los consumidores consideran imprescindibles y han aumentado sus búsquedas
ante la perspectiva y realidad de quedarse en casa han sido: el desinfectante de manos Purell
(+2866%) entre otros productos de limpieza y desinfectantes, M&M (+400%), Bacardí (102%),
Tampax (66%), comida para mascotas Purina (41,9%) y cerveza Guinness (41%).

Las categorías de productos que más han crecido desde enero han sido: gel (2938%), spray
(747%) y toallitas desinfectantes (595%), papel higiénico (583%), agua embotellada (275%), jabón
de manos (219%), descongestivo (137%), analgésicos (118%) y calmantes para dormir (112%).

Ante el desabastecimiento de desinfectantes, del 1 al 10 de marzo la búsqueda de desinfectantes

hechos en casa creció un 266%.

7 tips para la publicidad y el marketing en tiempos de

Coronavirus
Laura Pleasants, VP de marketing global de Captify, ofrece 7 consejos a anunciantes para lidiar
con esta crisis global:

1. Comprométete con tus stakeholders, tanto consumidores como empleados, y muéstrate

trasparente con los pasos que estás dando para garantizar su seguridad.
2. Cambia el cómo podemos vender más por cómo podemos apoyar a nuestros clientes en
estos momentos críticos.
3. Apuesta por mensajes simples, reales y empáticos y aléjate de los promocionales.
4. Comparte comunicaciones claras con tus clientes sobre cómo acercarse a tu marca en la
actual crisis.
5. Construye tus comunicaciones alrededor de identidad de marca y valores sin priorizar las
ganancias y beneficios.
6. Céntrate en el largo plazo y no tomes solo decisiones cortoplacistas.
7. Replantéate cómo reubicar tu inversión en medios ahora que cada vez más gente está en
casa consumiendo medios de comunicación.

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