La « e-logistique », la composante incontournable du e-commerce

La « e-logistique » que l’on appelle aussi la logistique du e-commerce est la composante

essentielle de la réussite du e-commerce. Bien que ce n’est pas le point essentiel du succès
d’un site e-commerce, elle est pourtant pointée du doigt en cas d’échec de celui-ci.
D’après une étude européenne réalisée par Accenture dans les années 2000, 24% des
commandes réalisées sur Internet n’ont jamais été livrées.  Nombreux sont les clients qui se
déclarent insatisfaits de la logistique du site e-commerce. Plusieurs entreprises du e-
commerce sont en faillite faute d’avoir anticipé les conséquences logistiques.
C’est quoi la « e-logistique » ?
Les professionnels de la logistique définissent la e-logistique comme étant la combinaison des
moyens mis en œuvre pour gérer les différents flux de marchandises au sein des entreprises du
e-commerce. Si une activité e-commerce réussit, c’est qu’on a une maîtrise de l’ensemble de
la chaîne logistique.

Les objectifs de la e-logistique

Les produits vendus sur Internet doivent être physiquement bien gérés et livrés à temps d’où
l’importance de la logistique dans le succès d’un site e-commerce.

Cependant la e-logistique ne consiste pas seulement à gérer les stocks et la livraison mais
aussi assurer la gestion de la relation clients. Elle doit proposer plus de services pour répondre
aux attentes des clients, comme :

 La gestion des retours clients : le logisticien doit anticiper les retours lorsqu’un client
n’est pas satisfait ou quand il s’est trompé dans sa commande ;
 Les outils de traçabilité : le logisticien doit disposer d’un meilleur outil de suivi des
diverses opérations et de les rendre accessibles aux clients ;
 La démarche marketing : une logistique éprouvée et connue du client constitue un
argument de vente sûr.
Fonctionnement de la e-logistique
Deux possibilités s’offrent à un e-commerçant, soit gérer la logistique lui-même, soit
externaliser l’activité logistique en passant par une plateforme logistique. Cependant, la
« logistique interne » nécessite la maîtrise de la chaîne logistique dans sa totalité (gestion de
stocks, préparation des commandes et les envois) par l’e-commerçant, tandis que la
« logistique externe » permet d’anticiper à un éventuel pic d’activité.

Face à des clients de plus en plus exigeants, qui souhaitent disposer de leurs produits le plus
rapidement possible, pouvoir s’appuyer sur un prestataire spécialisé dans la e-logistique
permet d’augmenter et fidéliser les clients.

Ainsi, le logisticien joue un rôle important dans l’e-commerce. Il doit savoir piloter toutes les
informations circulant à travers : le site marchand, l’entrepôt, le transport et la gestion des
anomalies.

L’e-commerce a tellement monté en puissance que la logistique est devenue complexe mais
une logistique bien pensée et bien structurée contribue donc à la réussite d’une entreprise du
e-commerce.