POLÍTICA DE CALIDAD MADECENTRO

LIZBETH GUADALUPE BARRERA RUIZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018
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POLÍTICA DE CALIDAD MADECENTRO

LIZBETH GUADALUPE BARRERA RUIZ

CÓDIGO 1213260

Trabajo presentado para optar nota en

XXXXXX

Docente

XXXXXX

Administradora de Empresas

UNIVERSIDAD FRANCISCO PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018
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Política de Calidad Madecentro

MADECENTRO es una empresa, que fundamenta su esencia, estrategias y acciones, en

el firme compromiso de satisfacer de manera plena, las necesidades, deseos y

requerimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento y superación de sus

expectativas con respecto a los productos y servicios prestados por la empresa; del mismo

modo, la empresa se apega al fomento de una cultura de calidad, sustentada bajo los

principios y valores de proactividad; innovación; enfoque al cliente y cumplimiento de la

promesa de la empresa; honestidad; simplicidad de los procedimientos; desarrollo y

bienestar de los empleados y sus familias.

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Matriz de Procedimiento del proceso de Ventas

Nombre del Director Comercial y de

Ventas Responsable
proceso Ventas
Gestionar el proceso de ventas a fin
de que los clientes finales
Garantizar la excelencia en el
representen el 50% de las ventas de
proceso de compra, a través de
Objetivo del Madecentro y potenciar a los
Alcance la consolidación de la debida
proceso clientes profesionales, a partir de
atención en puntos de venta y
una adecuada relación empresa-
canales electrónicos.
cliente y un ambiente laboral
favorable
Entradas Proveedor Actividad Responsable Salidas Clientes
Presupuesto para Departament Plan de ventas
desarrollo de o de finanzas
planes de ventas
Plan de
Gestión de Departament Determinar los adecuación de Clientes
solicitudes de o de ventas requerimientos compras finales
Director
compras de los clientes
P Comercial y de Clientes
en cuanto al Plan de gestión
Ventas profesionales
Requerimientos Departament proceso de del personal
del personal y o de ventas ventas
clientes
Equipo de
Políticas planeación
empresariales
Desarrollar un Director Plan de gestión Clientes
plan de Comercial y de de compras finales
compras Ventas Clientes
H
adecuado a las Profesionales
necesidades de
los clientes
Verificar el Determinació
cumplimiento n de acciones
Departament Departamento
Informe de del objetivo Director necesarias
o de de
seguimiento V del proceso y Comercial y de para mejora
seguimiento y seguimiento y
analizar los Ventas de los
control control
resultados productos y
servicios
Aplicar las Registro de
medidas acciones
Departament Departamento
correctivas correctivas y
Informe de o de Director del se
A necesarias planes de
resultados seguimiento y equipo auditor seguimiento y
para mejorar mejora
control control
los resultados
obtenidos

Actividades Eficiencia
Nivel de satisfacción de
los clientes en el
proceso de compra
Defectos encontrados
en el proceso de
compras electrónicas
Atención al cliente en
puntos de venta
Resolución satisfactoria
de procesos de compras
erróneas
Total
Objetivo
Fortalecer el proceso de compra
de los clientes para propiciar una
mejor experiencia
Posicionar a la empresa
Madecentro, como líder en el
mercado
Mantener el nivel de satisfacción
de los clientes a través del tiempo
5
Matriz de Calidad
Muy satisfecho Insatisfecho Excede
expectativas
5 3 1 3
3 3 3 1
5 5 1 3
3 3 1 3
16 14 6 10
Objetivos de calidad
Estrategia Tiempo
Mejora de la plataforma
electrónica y capacitación al Período noviembre - enero
personal de los puntos de venta
Incrementar la calidad de los
Período enero 2019 – diciembre
productos y servicios, a través de
2019
planes de innovación
Actualizar e innovar
periódicamente los aspectos
Semestral
relacionados a los procesos de
compras de los clientes