UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Escuela Profesional de Administración de Empresas

LIDERAZGO GERENCIAL Y SU RELACIÓN CON EL

MANEJO DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES EXPRESO HUANCARAY–TURPO
S.A.C., ANDAHUAYLAS, APURÍMAC, 2018

Tesis para obtención del Título Profesional de

Licenciado en Administración de Empresas

Presentado por:

EDWIN CCAHUANA HUAMANÍ

Andahuaylas, Perú

2018
 DEDICATORIA

A Dios

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado vida y permitirme haber llegado
hasta este momento tan importante de mi formación profesional.

A mis padres

A mis padres Felipe Cruz García y Rosa María Ávila Cruz, por ser el pilar más importante y por
demostrarme siempre su cariño su amor y su apoyo incondicional ya que hicieron todo en la
vida para que yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la mano cuando sentía
que el camino se terminaba a ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento.

A mis abuelos

Su sabiduría influyó en mi la madurez para lograr todos los objetivos en la vida, es para ustedes
está tesis en agradecimiento por todo su amor.

A mis hermanas

Siempre estuvieron conmigo Selena y Jacqueline en las buenas y malas, me apoyaron en cada
momento y son parte importante de mi vida.

A mi mejor amiga

Ella compañera de tesis, gran y mi mejor amiga Mara Aglael Rodea Velazquez gracias por estar
en todo momento y darme consejos, enseñar que hay que luchar por lo que quieres, por largas
horas compartidas dedicadas a este trabajo, por ese apoyo incondicional que me has brindado.
 AGRADECIMIENTO

Interminable sería la lista de todas aquellas personas y líderes transformacionales,

transaccionales y algunos laissez-faire, que han contribuido en mi desarrollo personal y
profesional. No obstante, en esta etapa de elaboración de tesis doctoral, algunas sobresalen
cum laude. De esta forma, como el efecto dominó del liderazgo transformacional, así ha sido el
apoyo recibido de los integrantes de mi Departamento (www.uam.es/cpolitica), empezando y
sobre todo por su directora, quién además dirigió este trabajo, así como su anterior director (y
amigo), y recorriendo el efecto a través del Subdirector Académico (anterior y actual), la
Coordinadora del Máster y distinguidos Profesores de calidad indiscutible. Todos ellos
maestros, mentores y amigos. No es fortuito que los Programas del Departamento, tanto en
Ciencia Política como en Relaciones Internacionales, sean considerados los mejores en su ramo
a nivel nacional. Asimismo, entre las instituciones que destacan en este esfuerzo, el Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnología (www.conacyt.mx) y la Biblioteca de Derecho de la UAM
(www.biblioteca.uam.es) se llevan los laureles. La primera, por el profesionalismo de sus
integrantes y fundamental financiación de este proyecto. La segunda, al confirmar parte de los
resultados que se discuten en la literatura, sobre la prominencia de las mujeres en la eficacia y
satisfacción de los usuarios: casi el cien por cien de más de cien complicadas solicitudes
bibliográficas fueron puestas a mi disposición en tiempo record. Por otra parte, mi familia y
amigos, con sus palabras de ánimo, apoyo y confidencia, jugaron un papel fundamental en esta
empresa. Asimismo, un merecido reconocimiento a mi colega-informático quien programó el
software para aplicar las encuestas y a mi editora informal quien desde una visión distinta de la
Ciencia Política y aún con crecidas responsabilidades profesionales, no dudó en leer con
detenimiento cada uno de mis avances y retroalimentarme a través de comportamientos
transformacionales como la estimulación intelectual y la consideración individualizada y, en
ocasiones, con transaccionales de refuerzos contingentes y críticas agudas pero acertadas. Por
ello, este trabajo no es el resultado de un esfuerzo individual, sino de uno colectivo y
extraordinario, en el que cada uno de los anteriores actores contribuyó con más de un grano
de arena permitiendo la configuración de esta ópera prima. Muchas gracias a todos y mi más
sincero reconocimiento.
 PRESENTACIÓN

De conformidad y en cumplimiento del reglamento de grados y títulos de la facultad de

Ciencias de la Empresa, Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad
Nacional José María Arguedas, se presenta la investigación titulado: Liderazgo Gerencial y su
Relación con el Manejo de Conflictos en la empresa de Transportes Expreso Huancaray-Turpo
S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018. Para optar el título profesional de Licenciado en
Administración de Empresas, señores miembros del jurado a vuestra consideración propongo
el presente trabajo de investigación para su consentimiento.

La investigación se propuso como objetivo principal establecer la relación entre el liderazgo

gerencial y el manejo de conflictos, dos temas fundamentales para el desarrollo de una
organización y que pertenecen al área de gestión del talento humano, tomando en
consideración los pasos metodológicos y procedimientos que comprenden el proceso de la
investigación.

Los resultados obtenidos con la culminación de este trabajo de investigación, se busca

profundizar el conocimiento teórico, que sirva de fuente o inspiración para otras
investigaciones de tema similar, a la vez amplié el conocimiento existente acerca de los temas
estudiados, de igual manera permite contribuir en el desarrollo de las empresas de transporte.

Señores miembros del jurado evaluador, este trabajo se realizó con mucha disciplina,
entusiasmo y dedicación, se recoge las percepciones de los trabajadores de la empresa de
trasportes Expreso Huancaray-Turpo S.A.C., que es el objeto de estudio y su formulación
cumple con los principios éticos que la investigación exige.
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE FIGURAS
 RESUMEN

El estudio del liderazgo cercano que se desarrolla entre un líder o directivo público y su
seguidor o subordinado en la administración pública, es un campo escasamente explorado
dentro de la Ciencia Política, ya que generalmente la investigación se ha centrado, por su
componente normativo, en el liderazgo político. Asimismo, los ciudadanos esperan del
gobierno un alto nivel de desempeño y, en tiempos de crisis, la expectativa se eleva. Es por ello
que esta investigación cuantitativa se diseñó para identificar, utilizando el modelo de liderazgo
de alcance pleno, cuáles son los estilos de liderazgo que ejercen los funcionarios federales en
la administración pública centralizada de México, cuál de estos estilos incrementa en mayor
medida el desempeño de los funcionarios (esfuerzo extra y eficacia), y cómo impacta la crisis
que el seguidor percibe, en la cantidad de carisma que está dispuesto a atribuir a su líder. Se
integró una encuesta de tres partes con preguntas demográficas, del cuestionario
multifactorial de liderazgo (MLQ) y de percepción de crisis. La encuesta fue transformada a
formato basado en Internet y distribuida a través de correo electrónico. La técnica utilizada y
el alto índice de respuestas permitió generar una base de datos altamente representativa de la
administración pública federal mexicana (N = 1,433). Los instrumentos de medición se
validaron mediante análisis factorial confirmatorio y de fiabilidad. En principio, se encontró
evidencia de que el liderazgo es un fenómeno presente en el sector público, siendo el estilo
transformacional el más utilizado por los funcionarios federales, seguido del transaccional y el
menos utilizado el estilo de liderazgo pasivo evasivo. Los análisis de correlación y regresión
lineal simple confirman significativamente que los comportamientos transformacionales, más
que los transaccionales, incrementan el desempeño de los funcionarios y la utilización de
comportamientos pasivo-evasivos lo disminuyen. Asimismo, y aun cuando el estilo
transaccional es eficaz al explicar hasta un 52% de la variabilidad observada en el desempeño,
el análisis de regresión múltiple comprueba que utilizar comportamientos transformacionales
aumenta 34% más el esfuerzo extra y la eficacia percibida por los funcionarios. En sentido
contrario a lo esperado, a mayor percepción de crisis, menor es la cantidad de carisma que el
seguidor observa en el líder, probablemente porque le atribuye la situación crítica. Los datos
también confirman, mediante ANOVA de un factor, la utilización de comportamientos
transformacionales en todos los niveles de la organización, siendo más frecuentes en los
niveles altos y menos en los niveles bajos, por lo que la capacitación es recomendada.
Finalmente, se discuten las implicaciones para la teoría, la práctica y se sugiere mayor
investigación que permita determinar la causalidad en la relación entre variables
 ABSTRACT

The study of nearby leadership that develops between a leader or public manager and his
follower or subordinate in public administration, is an area scarcely explored in political
science, since investigation generally has focused, due its normative component, in political
leadership. Furthermore, citizens expect a high level of government performance and, in times
of crisis, the expectation increases. That is why this quantitative research was designed to
identify, using the Full Range Leadership Model, the leadership styles used by federal officials
in the central public administration in Mexico, which of these styles further increases officials
performance (extra effort and effectiveness), and how the crisis perceived by the follower,
impacts on the amount of charisma that is willing to attribute to his leader. A three-part survey
was integrated with demographic and perception of crisis questions and the multifactor
leadership questionnaire (MLQ). The survey was converted into Internet-based format and
distributed through e-mail. The technique used and the high response rate allowed to
generate a data base highly representative of the Mexican federal public administration (N =
1,433). The measurement instruments were validated using confirmatory factor analysis and
reliability analysis. First, evidence was found that leadership is a real phenomenon present in
the public sector being the transformational style the most often used by federal officials,
followed by the transactional style and the least used style the passive-avoidant. The
correlation analysis and simple linear regression confirmed with high significance that
transformational behaviors are more highly and positively related to performance than
transactional and the presence of passive-avoidant behaviors decreases performance. Also,
even though the transactional style can be considered effective by explaining 52% of the
observed variability in performance, multiple regression analysis found that use of
transformational leadership augments 34% more the extra effort and perceived effectiveness
by officials. In the opposite direction than predicted, the perception of crisis is negatively
correlated with the attribution of charisma, probably because the follower blames the leader
for the crisis. The data also confirmed by ANOVA, the use of transformational behaviors at all
levels of the organization, being more frequent at higher levels and less frequent on the lower
levels, so that training is recommended. Finally, the author discusses the implications for
theory and practice and suggests, among others, further research to establish causality in the
relationship between variables.
 INTRODUCCIÓN

El liderazgo, ha sido un tema adoptado por diferentes disciplinas, especialmente por las
ciencias administrativas, debido a la necesidad que han tenido los empleados de desarrollarlo,
con el fin de gestionar las organizaciones actuales construidas en entornos complejos y
globales. Son muchas las organizaciones que invierten en la capacitación de sus empleados
pues pretenden elevar su rendimiento en la empresa usándolo como estrategia para
incrementar los intereses monetarios. Los líderes transformacionales tienen una clara visión de
dónde la empresa habrá de estar en el futuro y qué es lo que habrá de hacer en el futuro. En
efecto, los líderes transformacionales crean una visión innovativa, creencias fuertemente
relacionadas a la misión, comunicación y articulación con los empleados, de tal forma que
logren una congruencia en valores y creencias, así como una visión compartida de la misión a
cumplir. El liderazgo transformacional busca estimular tanto al líder como a los seguidores y
que se llegue a realizar una trasformación interna en el individuo logrando así resultados
importantes para la organización, en pocas palabras el liderazgo transformacional motiva a los
seguidores (empleados) a hacer más de lo que originalmente se esperaba de ellos
(transformando sus valores, sus actitudes, sus motivaciones y madurez) y al mismo tiempo
genera una visión, propósitos y una misión compartida para la organización. De este modo, los
seguidores van más allá de sus propios intereses y trabajan para el interés grupal, es decir, el
hecho de lograr resultados superiores es posible transformando a los seguidores, sus valores,
sus actitudes, sus motivaciones y madurez. 6 para llevar a cabo la investigación se generó un
cuestionario en el cual se preguntó de forma específica a los empleados sobre los elementos
del liderazgo transformacional para conocer nivel del mismo. Este trabajo tiene como
propósito utilizar el liderazgo transformacional como Herramienta para Productividad de los
Empleados, analizando los elementos clave para posteriormente dar las sugerencias y darlas a
conocer.
 CAPÍTULO I

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

En el mundo actual el liderazgo gerencial es un tema de gran importancia en las organizaciones

de todo tipo social, económicas, políticas, tanto en las grandes empresas como en las pymes.
El liderazgo gerencial es proceso por el cual el gerente fija un propósito para sus seguidores y
logra que avancen juntos en la misma dirección con entusiasmo y compromiso para la
consecución de objetivos. Es por ello que los gerentes deben poseer liderazgo, porque son el
motor para conducir a las organizaciones que están a su cargo hacia la mejora y consecución
de los objetivos; y a través de esta habilidad están dispuestos a manejar todos los conflictos
que se presentan de manera eficaz.

Según la Organización Internacional del Trabajo, el conflicto es un proceso básico e inevitable

que es determinado por las relaciones humanas dentro de toda organización. Es aquella que
surge cuando dos o más personas con diferentes intereses entran en confrontaciones y ven a
la otra parte como una interferencia. Para ello una de las características de los directivos o
gerentes es dedicar un mayor porcentaje de su tiempo laboral a la parte administrativa. Para
que ellos puedan lograr sus objetivos, deben saber cómo usar las diferentes formas de poder
influir en la conducta de sus seguidores con gran habilidad para el manejo de conflictos.

Así mismo, en el Perú el liderazgo gerencial y manejo de conflictos no son temas ajenos,
debido a que en la actualidad estos temas son de gran importancia para el desarrollo de las
organizaciones, es por ello que las empresas en el ámbito peruano aún más siendo las pymes
quienes carecen del liderazgo gerencial, así como también empresas del sector salud,
educación y transportes son en las que mayormente se originan los conflictos laborales. Según
el diario la Republica se manifiestan que 36 conflictos laborales de alcance regional y nacional
de 5.352 trabajadores fueron solucionados durante los primeros seis meses del presente año
por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE).

De esta manera, en la provincia de Andahuaylas existen muchas empresas de transportes que

están dirigidos por gerentes o administradores, que a diario se enfrentan a diversos problemas
y conflictos, y frente a ello deben poseer la habilidad de liderazgo para dirigir a sus miembros y
a la organización.

Para esta investigación específicamente se considera a la empresa de transportes expreso

Huancaray – Turpo S.A.C., como objeto de estudio.

La empresa de trasportes expreso Huancaray - Turpo S.A.C., constituido con fecha 15 de

septiembre del año 2010 en la ciudad de Andahuaylas, Actualmente viene desarrollando sus
actividades económicas con 59 trabajadores, la empresa se dedica a prestar servicios de
transporte público de pasajeros, ruta interdistrital, Andahuaylas - Huancaray, Chiara, Turpo y
viceversa. En la empresa de trasportes expreso Huancaray-Turpo S.A.C., se ha observado el
inadecuado manejo de conflictos, es decir, que el gerente como autoridad responsable de la
empresa no está manejando de manera eficaz los conflictos que se vienen ocasionando en la
empresa. Y de acuerdo a una encuesta piloto realizada a 10 trabajadores de la empresa, se
determinaron los siguientes problemas como principales:

El 80% de los encuestados manifiestan que existen conflictos en la empresa debido a que
surgen controversias por quitarse pasajeros, por no cumplir su turno de salida, por que la
persona encargada de la venta de pasajes da prioridad a trabajadores que ya van tiempo
laborando en la empresa y a los accionistas, de igual manera los conflictos se dan por no pagar
aportes diarios, y no asistir a las asambleas convocadas por la empresa. esto quiere decir que
los conflictos originados en la empresa se dan por el incumplimiento de las reglas establecidas.

El 70% de los encuestado consideran que los conflictos presentados han influido de manera
negativa en la empresa, debido a que no hay un buen orden y control de los aportes diarios,
porque hay trabajadores que han migrado a otras empresas, porque las discusiones o peleas
producidos lo hacen frente a los pasajeros, los cuales generan perdida de cliente y menores
ingresos a la empresa.

el 80% de los encuestados manifiestan que el gerente es quien se encarga de solucionar los
conflictos.

otros problemas que se ha podido encontrar de acuerdo a la encuesta, es que el gerente no

está bien informado de todos los conflictos que se presentan en la empresa, no se está
generando confianza, compromiso y sobre todo no se está haciendo respetar como autoridad
durante los problemas.

Para este problema identificado se tiene como causa principal la poca importancia al liderazgo
gerencial, lo cual es una gran debilidad para la empresa debido a que el gerente es aquella
persona que debe poseer dicha habilidad, es decir aquella que debe influir en las personas ya
sea motivándolos, generando confianza y compromisos en cada uno de ellos. Si la gerencia no
maneja adecuadamente los conflictos interpersonales, entonces las consecuencias principales
serían; la deserción de los trabajadores, violencia entre los trabajadores, baja rentabilidad y
quiebre de la empresa, de acuerdo a la encuesta piloto alguno de estas consecuencias está
dando su inicio, debido a que no se está manejando de manera eficaz los conflictos.

Por razones antes mencionadas se realiza el presente trabajo de investigación, para conocer de
qué manera se desarrolla el liderazgo del gerente e identificar las estrategias que utiliza para
manejar los conflictos, y así determinar la relación que existe entre el liderazgo gerencial y el
manejo de conflictos.
1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿Qué relación existe entre el liderazgo gerencial y el manejo de conflictos en la empresa de

transportes Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018?

1.2.2. Problemas específicos

a) ¿Qué relación existe entre la consideración individualizada y las estrategias de manejo

de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas,
Apurímac, 2018?

b) ¿Qué relación existe entre la estimulación intelectual y las estrategias de manejo de

conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas,
Apurímac, 2018?

c) ¿Qué relación existe entre la motivación inspiradora y las estrategias de manejo de

conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas,
Apurímac, 2018?

d) ¿Qué relación existe entre la influencia idealizada y las estrategias de manejo de

conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas,
Apurímac, 2018?

1.3. Delimitación de la investigación

Carrasco (2005) refiere que es de vital importancia delimitar el problema de investigación ya

que permite al investigador circunscribirse a un ámbito, espacial (espacio territorial donde se
realiza la investigación), temporal (periodo o fragmento de tiempo que se considera para él
estudio), y teórico (orden y dominio teórico donde se desenvuelve la investigación).

1.3.1. Delimitación espacial

Institución: Empresa de Transportes “Expreso Huancaray Turpo S.A.C” Ubicación: AV. José
maría Arguedas N. º 480 Andahuaylas – Apurímac.

1.3.2. Delimitación temporal

El presente estudio de investigación se desarrolla en relación a los hechos del año 2018.

1.3.3. Delimitación teórica

El presente estudio de investigación se enfoca en temas de liderazgo gerencial y manejo de

conflictos, dentro de los cuales se desarrollan de la siguiente manera:

Liderazgo gerencial:

• Liderazgo - Gerencia - Definición

• Teorías del liderazgo

• Liderazgo Gerencial

• Perfil del liderazgo y del jefe o gerente

Manejo de conflictos:

• Conflictos-Manejo de conflictos-Definición

• Diagnóstico los tipos y fuentes del conflicto

• Niveles del conflicto

• Estrategias para manejar conflictos.

1.4. Justificación

Al respecto, Bernal (2010) refiere que la justificación de una investigación es exponer los
motivos o las razones por las cuales se desea investigar, es decir explicar por qué se realiza la
investigación y cuáles son los beneficios de los conocimientos esperados.

De igual manera Méndez (como se citó en Bernal, 2010) indica que la justificación de una
investigación puede ser de carácter práctico, teórico y metodológico.

1.4.1. Justificación práctica

Se justifica de manera práctica debido a que el estudio realizado permitirá recomendar

soluciones a la problemática ocasionado en la empresa, y así de esa manera ayudará al gerente
manejar los conflictos de manera eficaz, y sobre todo a desarrollar un buen liderazgo gerencial,
con la finalidad de unificar la participación, mejorar el trabajo en equipo, la comunicación y la
confianza de los trabajadores. De igual manera la presente investigación, permitirá solucionar
problemas sobre el liderazgo en la gerencia y manejar adecuadamente los conflictos que se
ocasionen en empresas del sector de transporte.

1.4.2. Justificación teórica

Se justifica de manera teórica por la utilización de conceptos, conocimientos y teorías

relacionados al liderazgo gerencial y manejo de conflicto, las cuales permiten un mejor
sustento para determinar la relación que existe entre ambas variables y así buscar nuevas
soluciones a dicha problemática, de igual manera será de utilidad para investigaciones futuras
que se basen en temas similares o parecidos para poder ampliar y profundizar conocimientos.

1.4.3. Justificación metodológica

Tiene una justificación metodológica, debido a que los métodos, procedimientos, técnicas e
instrumentos serán empleados de manera eficaz en el desarrollo de la investigación, las cuales
tienen validez y confiabilidad para su utilización en posteriores trabajos de investigación y las
cuales también son analizados por expertos en investigación.
1.5. Objetivos

Son aquellos fines o metas que se aspiran alcanzar en la investigación y que se deben expresar
con claridad, es decir; tienen que ser específicas, detalladas, cuantificables y medibles, puesto
que son guías del desarrollo de la investigación (Hernandez et al., 2014).

1.5.1. Objetivo general

Determinar la relación que existe entre el liderazgo gerencial y el manejo de conflictos en la

empresa de transportes Huancaray-Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018.

1.5.2. Objetivos específicos

a) Determinar la relación que existe entre la consideración individualizada y las

estrategias de manejo de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo
S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018.

b) Determinar la relación que existe entre la estimulación intelectual y las estrategias de

manejo de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C.,
Andahuaylas, Apurímac, 2018.

c) Determinar la relación que existe entre la motivación inspiradora y las estrategias de

manejo de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C.,
Andahuaylas, Apurímac, 2018.

d) Determinar la relación que existe entre la influencia idealizada y las estrategias de

manejo de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C.,
Andahuaylas, Apurímac, 2018.

 
 CAPÍTULO II

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo a Carrasco (2005) se considera que la fundamentación teórica de la investigación

está conformada por los siguientes elementos: Los antecedentes teóricos (conclusiones
cercanas obtenidos de otras investigaciones relacionados o similares respecto al problema de
investigación); el marco teórico (sustentación de teorías y enfoques relacionados al estudio); y
el marco conceptual (conjunto de términos claves del estudio y sus respectivos significados).

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedentes internacionales

Lacayo (2016) Realizó la siguiente investigación: Liderazgo y conflictos laborales en el Centro

de Añejamiento, Organización y desarrollo de personal S.A, en la universidad Rafael Landívar,
Guatemala. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

Existe relación entre el liderazgo y los conflictos laborales a partir de que una persona ejerce
orientación la cual no es un mandato sino una sugerencia y presta un buen servicio en su
puesto, de esta manera difícilmente se pueden generar conflictos laborales entre compañeros.

Los factores que influyen en el liderazgo de los colaboradores son la alta motivación que
tienen al realizar sus tareas y así mismo la inspiración que se provocan unos a otros para
cumplir metas y objetivos, además de la formación personal que adquirieron con el tiempo y la
experiencia que les brinda su trabajo.

Salas (2013) Realizó la siguiente investigación: Liderazgo del gerente educativo y manejo de
conflictos en educación inicial, en la universidad Rafael Urdaneta, Guatemala. La investigación
llegó a las siguientes conclusiones:

En relación al objeto decidir las competencias del liderazgo del gerente educativo en educación
municipio escolar San Francisco lll, se pudo constatar que tanto los directivos como los
docentes opinaron que casi siempre se cumplen los indicadores toma de decisiones, trabajo
en equipo y eficacia, presentándose las fortalezas en eficacia, a diferencia de la debilidad en el
indicador toma de decisiones para ambos estratos de estudio, presentando una debilidad
moderada en dicha competencia la cual debe ser atendida para mejorar la toma de decisiones
en estas instituciones educativas.

Finalmente, sobre el objetivo establecer el grado de relación entre el liderazgo del gerente
educativo y manejo de conflictos en educación inicial del municipio escolar San Francisco lll, al
realzar la prueba de correlación inicial de Spearman el índice alcanzado permite concluir la
existencia de una correlación media entre las variables, lo cual indica que a medida que bajan
moderadamente los valores de la variable liderazgo, bajan moderadamente los de la variable
manejo de conflicto.
Say (2015) Realizó la siguiente investigación: Liderazgo y gestión de conflictos laborales
(estudio realizado en librería a y m de Mazatenango, Suchitepéquez, en la universidad Rafael
Urdaneta, Guatemala. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

Se estableció que, si hay influencia del liderazgo en la gestión de conflictos laborales en los
colaboradores de la Librería A y M, ya que cada jefe inmediato de las diversas áreas contribuye
a resolver los problemas que se presentan.

En el estudio se confirmó que existe influencia del liderazgo en los conflictos laborales, ya que
está bien marcado que un líder es capaz de afrontar cualquier situación que se presente, se
comprueba que en la organización hay más personas colaboradoras que conflictivas.

Se analizó la importancia de cómo actúan los líderes en base a sus funciones de dirigir a su
equipo de trabajo, así mismo la influencia que tiene las acciones de un buen liderazgo para
combatir cualquier problema.

2.1.2. Antecedentes nacionales

Vásquez (2016) realizó la siguiente investigación: Liderazgo distribuido y gestión de conflictos

de los trabajadores de SEDAPAL Lima, Universidad Nacional De Educación Enrique Guzmán y
Valle – Perú. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo distribuido y la gestión de conflictos de

los trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación de
Spearman de 0.606 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y
se rechaza la hipótesis nula confirmando la relación entre las variables analizadas.

Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo colectivo y la gestión de conflictos de

los trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación Spearman
de 0.606 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza
la hipótesis nula.

Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo coordinado y Gestión de conflictos

según trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación
Spearman de 0.667 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y
se rechaza la hipótesis nula.

Existe relación directa y significativa entre del Liderazgo colaborativo y la gestión de conflictos
de los trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación rho
Spearman de 0.428 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y
se rechaza la hipótesis nula.

Culqui (2017) realizó la siguiente investigación: Estilos de liderazgo y manejo de conflictos en la

oficina de administración en una institución pública, Universidad Cesar Vallejo – Perú. La
investigación llegó a las siguientes conclusiones:
El grado de correlación indica que la relación entre las variables liderazgo transformacional y
manejo de conflicto es positiva y tiene un nivel de correlación alta. La significancia de p=0,001,
relación r = 0,923. Por lo tanto, se concluye que el liderazgo transformacional se relaciona con
el manejo de conflictos en trabajadores de oficina de administración en una institución pública
en una correlación alta lo que permite señalar que la relación es significativa, de los 30
encuestados el 26,7 % mostraron un liderazgo transformacional eficiente, aceptando la
hipótesis alternativa de la específica 1.

Saldaña (2015) realizó la siguiente investigación: Liderazgo del personal directivo en la gestión
de conflictos organizacionales, institución educativa “césar vallejo”, Iquitos - 2015, Universidad
Nacional de la Amazonia Peruana– Perú. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

Sobre los aspectos estructurales del liderazgo del personal directivo, tales como disposición
actitudinal, compromiso con el desarrollo de la institución educativa, desarrollo del talento
organizativo, la comunicación como base del entendimiento, y la creación de ambientes
participativos, todos ellos se encuentran dentro la escala valorativa de Siempre, por lo que se
puede inferir que en este aspecto la institución educativa César Vallejo se encuentra en la
escala de Buena.

En relación a los elementos focales que gestiona el personal Directivo para la resolución de
conflictos en la institución, tales como en intervención en áreas de conflictos, cumplimiento de
etapas en la resolución de conflictos organizacionales, aplicación de la reingeniería, manejo de
la negociación y uso de la mediación, la mayoría de estos aspectos están en la escala valorativa
de A veces, con esto se evidencia que el liderazgo de los directivos está dentro de los
parámetros correctos.

De la comprobación de la hipótesis, se puede inferir que existe relación significativa entre el

liderazgo del personal Directivo con la Gestión de Conflictos organizacionales.

2.1.3. Antecedentes locales

Amable (2017), realizó la siguiente investigacion: Relación entre la inteligencia emocional y el

conflicto laboral en el personal administrativo de la unidad de gestión educativa local de
Andahuaylas, región Apurímac, 2017, en la universidad Nacional José María Arguedas. La
investigación llegó a las siguientes conclusiones:

Establece que existe la relación significativa positiva moderada, entre la inteligencia emocional
y el conflicto laboral en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de
Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente de correlación de
Spearman (r = 0.515**, p = ,000 < 0.05) demuestra que existe una correlación positiva
moderada.

Establece que existe relación significativa positiva moderada, entre el componente de

adaptabilidad y el conflicto funcional en el personal administrativo de la Unidad de Gestión
Educativa Local de Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente
correlación de Spearman (r = ,425**, p = 0.001 < 0.05) demuestra que existe una correlación
positiva moderada.
Establece que existe relación significativa positiva moderada, entre el componente de manejo
de estrés y el conflicto funcional en el personal administrativo de la Unidad de Gestión
Educativa Local de Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente
de correlación de Spearman (r =,688**, p = .000 < 0.05) demuestra que existe una correlación
positiva moderada.

Huamani (2015) realizó la siguiente investigación: Estilo de liderazgo y satisfacción laboral en el

club campestre puma de piedra S.A.C. Andahuaylas, 2015, en la universidad Nacional José
María Arguedas. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

En cuanto a los resultados obtenidos de la correlación entre la V1 estilo de liderazgo y la V2

satisfacción laboral, se muestra en la tabla N° 16, que se obtuvo un valor de significancia (sig.)
de 0,000 el cual es menor al 0,05 el nivel de significancia, con un coeficiente de correlación de
Spearman de 0,594, el cual significa que existe una correlación positiva media, entre la variable
estilo de liderazgo y la variable satisfacción laboral, aceptado así la hipótesis general del
trabajo de investigación.

Solis (2016), realizó la siguiente investigación: El liderazgo y su relación con el Empowerment

de los trabajadores administrativos de la universidad nacional José maría Arguedas,
Andahuaylas - 2016, en la universidad Nacional José María Arguedas. La investigación llegó a
las siguientes conclusiones:

Establece que la relación es altamente significativa entre liderazgo y Empowerment de los

trabajadores administrativos de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas -
2016. El resultado obtenido del coeficiente de correlación de Spearman (r = ,842**, p = ,000 < ,
05) revela que existe una correlación positiva alta.

Establece que la relación es altamente significativa entre habilidad social y delegación de los
trabajadores administrativos de la Universidad Nacional José María Arguedas. El resultado
obtenido del coeficiente de correlación de Spearman (r = ,812**, p = ,000 < ,05) revela que
existe una correlación positiva alta.

2.2. Marco teórico

2.2.1. Liderazgo – Definición:

Robbins & Judge (2013) Indican que el liderazgo “Es la habilidad para influir en un grupo y
dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas” (p. 369).

Don Hellriegel y Jhon W.Slocum (2009) mencionan que el liderazgo es aquella persona que
demuestra sus características, que son claves del liderazgo: sus ideas, valores, la visión que
tiene, la capacidad de influir en otros y tomar decisiones adecuadas frente a problemas
difíciles.

Koontz & Weihrich (2008) menciona que el liderazgo es el arte o proceso de influir en las
personas para que ellos estén dispuestos a participar con entusiasmo y así estar
comprometidos con el logro de las metas del grupo.
Munch (2014) manifiesta que el liderazgo es la capacidad que tiene una persona para influir y
guiar a sus seguidores hacia el logro de una perspectiva. Por otra parte; refiere que los estilos
de liderazgo son una serie de comportamientos respectivamente perdurables en la forma de
dirigir, las cuales le describen al dirigente.

Asimismo, Lussier & Achua (2008) indican que los estilos de liderazgo son el patrón de
conducta que lo caracterizan al líder, es decir; la combinación de rasgos, destrezas y
comportamientos que emplean al interactuar con sus seguidores.

Por otro lado, Robbins & Coulte (2010) Define al liderazgo desde el punto de vista gerencial:
“Un líder es aquel que puede influir en otros y que posee autoridad gerencial. Entonces el
liderazgo es el proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de
objetivos”.