DD0040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

A mediação deve ser a estratégia usada para resolver o problema entre Laura e Tim.
Note que o problema se agravou, devido o problema ter ficado entre as duas partes, eles não
conversaram explicitamente sobre o assunto e ficaram alimentando os “achismos” na cabeça
deles, se houve um mediador para ouvir as partes e ponderar a situação teria sido esclarecida.

Observo ainda que por meio da Mediação, as partes podem expor seu pensamento e
têm uma oportunidade de solucionar questões importantes de um modo cooperativo e
construtivo, o que torna a mediação uma possibilidade de mudar a “cultura do conflito” para a
“cultura do diálogo”.

O objetivo da mediação é prestar assistência na obtenção de acordos, o que

pode constituir um modelo de conduta para futuras relações, em um ambiente colaborativo
em que as partes possam dialogar produtivamente sobre suas necessidades.

Acredito que o líder deve enxergar além das palavras , ele precisa e deve estar atento
aos olhares, a falta de interação, o desconforto do outro, o diálogo, a falta de falar, a
expressão corporal, ficar atento ao comportamento, pois isso pode falar mais alto que muitas
palavras. Esses comportamentos fazem parte de um todo que deve ser observado pelo líder,
se ele observasse além das palavras ele iria observar que houve uma mudança de
comportamento principalmente entre Laura e Tim. O líder precisa enxergar além e precisa
estar atento a todos os movimentos

Vou relatar aqui, conforme minha experiência laboral, na minha empresa temos uma
politica de assedio muito clara e acessível em nosso sistema de gestão, ela é clara e atinge
todos os tipos de assedio, no que tange, as variadas áreas: religião, politica, gênero, sexual,
moral e no que mais o funcionário se sentir descriminado.

Desenvolvemos uma política clara, que expressada na integração de novos

colaboradores e uma ferramenta de denúncia chamada “hotline”, está ferramenta é
administrada por uma empresa terceiriza e é anônima, onde não há nenhuma interface com
ninguém da empresa. A denúncia é envia para um comitê, este comitê é composto pela alta
cúpula da empresa que só cuida da denúncia, apurando os fatos de forma madura e sigilosa.
Eu me orgulho de trabalhar em uma empresa que se preocupa com o outro de uma forma tão
madura e imparcial.

Os conflitos sempre existirão, o que é necessário fazer é ter pessoas preparadas e

maduras para mediar esses conflitos.

Adriana Peçanha Araujo Maraga