Informe

SCOTIABANK
La organización y los ISOS
Descripción breve
Díaz Malaver, Johan Egiberth
Guerra Uriarte, Carlos
Llanos Chávez, Francisco
Revilla Cubas, Katherine
Villoslada Medina, Gisela
Universidad Nacional de Cajamarca

Contabilidad Gerencial II
SCOTIABANK
Contenido
RESEÑAS INSTITUCIONALES............................................................................................................... 3
SCOTIABANK EN EL MUNDO........................................................................................................... 3
Uno de los grupos financieros más sólidos del mundo...................................................................3
Alcance Internacional..................................................................................................................... 3
Presencia de Scotiabank en el Perú............................................................................................4
Scotiabank Perú.......................................................................................................................... 5
INFORMACIÓN DEL BANCO............................................................................................................ 5
NUESTRO PROPÓSITO.................................................................................................................... 6
VALORES CORPORATIVOS............................................................................................................... 7
LOGOTIPO...................................................................................................................................... 7
NUESTRO EQUIPO.......................................................................................................................... 7
DIRECTORIO................................................................................................................................ 8
GERENCIA................................................................................................................................... 8
Grupo Scotiabank Perú............................................................................................................... 9
INFORMACIÓN A NIVEL GLOBAL..................................................................................................... 9
Servicios Y Productos....................................................................................................................... 10
Cuentas operativas y de inversiones............................................................................................. 10
Banca electrónica- expand for more details.................................................................................10
Administración de efectivo/fondos global- expand for more details............................................10
Tarjetas comerciales y corporativas- expand for more details......................................................11
Financiamiento del comercio internacional- expand for more details..........................................11
Banca de Corresponsalía- expand for more details.......................................................................12
CLIENTES.......................................................................................................................................... 13
Corporativas, comerciales e institucionales..................................................................................13
Personas y negocios.................................................................................................................. 13
PROVEEDORES................................................................................................................................. 15
ISO 26000 & SA 8000........................................................................................................................ 18
SA 8000........................................................................................................................................ 18
¿Qué es la SA 8000?.................................................................................................................. 18
Norma SA 8000......................................................................................................................... 18
Software para SA 8000.............................................................................................................. 19
ISO 26000......................................................................................................................................... 19
¿Qué es la ISO 26000?.................................................................................................................. 19
SCOTIABANK
Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social....................................................................19

Norma ISO 26000......................................................................................................................... 20
Estructura de la norma ISO 26000............................................................................................ 20
Principios de la Responsabilidad Social.....................................................................................20
Software para ISO 26000.......................................................................................................... 20
SCOTIABANK
BANCO
SCOTIABANK
RESEÑAS INSTITUCIONALES
SCOTIABANK EN EL MUNDO
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank, una de las
instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor
presencia y proyección internacional.
Con sede en Toronto (Canadá), con más de 180 años de experiencia, 21 millones de clientes y con
un equipo de 86 mil colaboradores en 55 países, Scotiabank es hoy uno de los grupos financieros
de origen canadiense más importante, con la capacidad de brindar la estabilidad que sus grupos de
interés alrededor de todo el mundo merecen.
Fundado en 1832, es uno de los grupos financieros más sólidos del mundo y el banco canadiense
con más presencia y proyección internacional. Al 2014, es el 3° banco más importante de Canadá y
el 24° más importante del mundo.
Mantiene activos consolidados por más de 852,000 mil millones de dólares canadienses (al 31 de
enero de 2015) y cotiza sus acciones en las bolsas de valores de Toronto y Nueva York.
En el año 2014, Scotiabank logró una utilidad neta récord de 7,298 millones de dólares
canadienses, 10% más respecto al año anterior.
Uno de los grupos financieros más sólidos del

mundo
En el 2008, Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial gracias a su gestión y manejo
prudente del riesgo, al buen control de su cartera de inversiones y por estar regulado en una
economía estable y con un buen desempeño fiscal como la canadiense.
De esta manera, fue parte de la lista de los 50 bancos más seguros del 2010 publicada por la revista
Global Finance y de la lista de los 10 bancos más estables publicada por la consultora Oliver
Wyman.
Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la turbulencia. Desde el 2007 ha hecho más de treinta
adquisiciones. Así, mientras otros bancos entraban en problemas, Scotiabank pudo capitalizar la
oportunidad y empezó a dejar su huella en Asia y Latinoamérica.
Alcance Internacional
La primera oficina de Scotiabank fuera de Canadá se abrió en 1885 en la gran capital comercial de
Minneapolis, Minnesota, USA. Más adelante se mudó a Chicago en 1892. En 1889 el banco abrió su
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SCOTIABANK
sucursal en Kingston (Jamaica) para facilitar el intercambio de azúcar, ron y pescado. Fue la primera
sucursal de un banco canadiense abierta fuera de los Estados Unidos o el Reino Unido y formó la
base de lo que llegaría a ser una red en crecimiento, expandiéndose por 25 países del Caribe y
Centroamérica, haciendo de Scotiabank el banco más grande de la región.
En los años sesenta y setenta, extendió su red a Asia y para 1990 había expandido su presencia en
Centro y Sudamérica, lo que lo convirtió en uno de los bancos internacionales más confiables del
mundo.
El Banco abrió su primera sucursal en Centroamérica en la ciudad de Belice, en 1968. Más tarde, en
1974, hizo lo mismo en la ciudad de Panamá. El Banco se estableció en Costa Rica en 1995 y en El
Salvador en 1997.
En 2005, Scotiabank Puerto Rico, con más de 80 años de presencia en ese país, adquirió los activos
y las operaciones de Pan American Financial, uno de los emisores de préstamos hipotecarios
privados más grandes.
En 2006, la presencia del Grupo Scotiabank en Latinoamérica fue evidente a través del control
mayoritario del Grupo Financiero Scotiabank Inverlat en México, Scotiabank El Salvador, Scotiabank
de Costa Rica, Scotiabank Sud Americano en Chile y Scotiabank Perú, así como su filial Banco del
Caribe en Venezuela.
A principios de 2008 Scotiabank ingresó a Guatemala tras adquirir el Banco de Antigua, operación
que incluyó la compra del Banco del Trabajo en Perú y el Banco de Ahorro y Créditos Altas Cumbres
en República Dominicana, todas estas instituciones pertenecientes al Grupo Altas Cumbres de
Chile.
En 2008, Scotiabank también adquirió en el Perú el 47.5% de Profuturo AFP e ingresó así al negocio
local de la administración de fondos de pensiones. En marzo de 2010, su participación en la
empresa aumentó a 99.50%, luego de adquirir las acciones de Latin Invest S.A.
Cabe destacar que el Grupo Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial del año 2008
gracias a su gestión y manejo prudente del riesgo, al buen control de su cartera de inversiones y
por estar regulado en una economía estable como la canadiense. De esta manera, Scotiabank fue
parte de la lista de los 50 bancos más seguros de 2010 publicada por la revista Global Finance y de
la lista de los 10 bancos más estables publicada por la consultora Oliver Wyman.
En 2010, el Grupo Scotiabank a nivel mundial realizó una serie de adquisiciones estratégicas para
complementar sus negocios actuales y ampliar su presencia tanto en Canadá como en el ámbito
internacional. Con la compra de Dundee Wealth Inc. y WaterStreet Group, mejoró las condiciones
de servicio y asesoría para sus clientes de banca patrimonial. En el Caribe, adquirió las operaciones
bancarias de R-G Premier Bank de Puerto Rico, y en Asia amplió también sus operaciones con la
compra del 48% del Xi’an City Commercial Bank en China.
Continuó su expansión en Latinoamérica con la adquisición, en Chile y Colombia.
Presencia de Scotiabank en el Perú

La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data del año 1997, cuando ingresó al accionariado del
Banco Sudamericano con una participación minoritaria del 35%. El 9 de marzo de 2006, el grupo
canadiense elevó al 100% su participación en esa institución, convirtiéndose en su único y principal
accionista.
SCOTIABANK
Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, ese mismo día, 9 de marzo de 2006,
el Grupo Scotiabank también adquirió el 78% del accionariado del Banco Wiese Sudameris (BWS), a
su accionista mayoritario, el grupo financiero italiano Banca Intesa S.p.A (hoy Grupo Intesa
Sanpaolo).
El 13 de mayo de 2006 se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y Banco

Sudamericano) en una sola, Scotiabank Perú S.A.A.
Un par de años después, en mayo de 2008, el Grupo Scotiabank informó el acuerdo con Intesa
Sanpaolo S.p.A. de Italia para adquirir el resto de la participación accionaria de esta última en
Scotiabank Perú. Luego de tres meses, el 12 de agosto de 2008, dicha operación se concretó y
permitió así que el Grupo Scotiabank incrementara su participación, directa e indirecta, en
Scotiabank Perú del 78% al 98%, aproximadamente.
Scotiabank Perú
Scotiabank Perú forma parte del Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras líderes de
Norteamérica, que en el 2012 celebró 180 años de experiencia y de vida institucional.
La esencia del rotundo éxito del Grupo Scotiabank reside en la actividad del equipo de más de
70,000 empleados, dedicados por completo a sus más de 18.6 millones de clientes en unos 50
países, en 5 continentes, en más de 80 idiomas, constituyéndose el banco canadiense con mayor
presencia internacional.
En Scotiabank se trabaja en función de las oportunidades. Desde su fundación, ha buscado

constantemente aprovechar nuevas formas de crecimiento tanto en Canadá, como en el mundo
entero que aporten el potencial necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas,
brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus empleados una trayectoria profesional
gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar.
En el 2006, una nueva historia empezó.

Scotiabank se consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y los
conocimientos del Banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el
respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las instituciones financieras líderes de
Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadá con mayor presencia internacional.
Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el servicio y el éxito
INFORMACIÓN DEL BANCO

Dirección (Address):
Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro. Lima 27, Perú.
Casilla Postal (P.O.Box):

1235
Central Telefónica (Phone):

(511) 211-6000
Página Web:
www.scotiabank.com.pe
SCOTIABANK
E-mail:
scotiaenlinea@scotiabank.com.pe}
NUESTRO PROPÓSITO
NUESTROS CLIENTES TIENEN DERECHO A ESTAR MEJOR
Hay organizaciones que hablan de misión y visión, otras de promesa de marca. En Scotiabank
hablamos de Nuestro Propósito, nuestra razón de ser, lo que nos mueve cada día.
Hoy hemos renovado nuestro propósito porque “Creemos que cada cliente tiene el DERECHO a
estar mejor”. Consideramos que no es un simple deseo, es más que eso, es un derecho de todas las
personas y empresas que confían en nosotros.
Con este propósito renovado, continuamos colocando a nuestros clientes en el centro de todo lo
que hacemos, como nuestra máxima prioridad, constituyéndose la base para nuestros objetivos.
Por eso, en Scotiabank seguimos esforzándonos por hacer posible el éxito de nuestros clientes;
trabajando con respeto, integridad, pasión y responsabilidad.
SCOTIABANK
VALORES CORPORATIVOS
Nuestros Valores
Respeto Integridad Pasión Responsabilidad
Actuamos con Brindamos servicio a

Somos responsables de
Valora orígenes y integridad para nuestros clientes con
nuestro trabajo,
experiencias diversas, merecernos la entusiasmo y orgullo,
compromisos y acciones
tratando a todos con confianza de con el valor de escuchar,
ante nuestro clientes y
dignidad. nuestros clientes y aprender innovar y
colegas
colegas ganar.
Cómo Cómo
Cómo interactuamos Cómo cumplimos
nos conducimos nos comprometemos
Valora cada voz Actúa con Honor Da lo mejor de ti Lógralo
LOGOTIPO
Constituido principalmente por nuestro isotipo, la “Flying S”.
La "S" estilizada y enlazada con el globo terráqueo es un símbolo visual reconocible en todo el
mundo. Representa la relación global de Scotiabank con sus empresas afiliadas. Es un isotipo
simple, breve, moderno y distintivo.
El color rojo institucional de Scotiabank tiene una tonalidad intensa y cálida a la vez, muy visible y
recordable, moderna y sobresaliente. Su tipografía es limpia y contemporánea.
NUESTRO EQUIPO
En Scotiabank creemos firmemente en el trabajo en equipo. Esta filosofía se resume en la frase "Un
equipo...un objetivo", eje central sobre el cual gira la estrategia general de la organización.
Significa que, a pesar de la diversidad de gente que trabaja, de sectores de actividad que ocupa y
de lugares donde opera, todos en Scotiabank trabajamos para alcanzar el mismo objetivo.
En Scotiabank, las relaciones humanas son decisivas. Avanzamos y construimos nuestro camino
teniendo como pilares la colaboración, el respeto mutuo y una visión totalmente centrada en
nuestros clientes.Esta es la filosofía de equipo que tenemos en Scotiabank, la que nos define y
consolida como un grupo humano que sabe hacia dónde camina y qué hacer para llegar a su meta.
SCOTIABANK
DIRECTORIO
 Presidente
Gianfranco Castagnola Zúñiga
 Vicepresidente
Miguel Uccelli Labarthe
 Directores
Ignacio Bustamante Romero
Elena Conterno Martinelli
Claudia Cooper Fort
Elsa Del Castillo Mory
Eduardo Sánchez Carrión Troncón
Enrique Zorrilla Fullaondo
GERENCIA
 CEO & Country Head
Miguel Uccelli
 Vicepresidente Senior Banca Retail & CMF Perú

Ignacio Quintanilla
 Vicepresidente Senior Wholesale Banking

Gonzalo Gil
 Vicepresidente Senior & Chief Risk Officer

Phil Seymour
 Vicepresidente Senior de Operaciones

Miriam Regis
 Vicepresidente Senior Responsable de AML y Control Interno

Elbia Castillo
 Vicepresidente Senior Banca Digital

Luis Torres
 Vicepresidente & CFO Perú

María Viola
 Vicepresidente Tecnología de Información & Soluciones

Carlos Tortolini
 Vicepresidente Asesoría Legal, Seguridad Corporativa y Secretaría General

Francisco Rivadeneira
 Vicepresidente Recursos Humanos

Antonio Barranco
 Vicepresidente Auditoría
Flor Olano
SCOTIABANK
 Vicepresidente Tesorería
Juan Carlos Gaveglio
Grupo Scotiabank Perú

 CrediScotia
 Profuturo AFP
 Scotia Fondos
 Scotia Bolsa
 Scotia Sociedad Titulizadora
 Servicios, Cobranzas e Inversiones
 Cencosud
INFORMACIÓN A NIVEL GLOBAL

Tipo capital abierto
Industria Finanzas
Forma legal corporation
Fundación Halifax, Nueva Escocia, Canadá
Sede Toronto, Canadá
44 King Street West
Personas clave Brian J. Porter - President & CEO
Productos Servicios financieros
Ingresos CAD 11.600 millones (2006)
Empleados 53.937
SCOTIABANK
Servicios Y Productos
Sus servicios y productos innovadores están diseñados para mejorar el flujo de información, reducir
las tareas administrativas y maximizar el capital circulante de los clientes comerciales en todo el
mundo.
Cuentas operativas y de inversiones

Ofrece soluciones de inversiones y liquidez pueden ayudarlo a:
 optimizar el capital circulante;
 supervisar y administrar sus recursos en efectivo;
 apoyar su estrategia de gestión de liquidez;
 Gestión eficaz de sus necesidades de flujo de efectivo a corto y largo plazo.
Ya sea que se trate de cuentas operativas y de inversiones o bien de soluciones complejas de

gestión de efectivo/fondos, podemos ofrecerle cuentas en varias divisas en muchas regiones del
mundo.
Sus especialistas le ayudan a seleccionar la combinación adecuada de servicios para la

concentración de efectivo, protección contra el fraude y servicios de gestión de liquidez, que le
permiten supervisar y administrar en forma eficaz los recursos en efectivo.
Banca electrónica- expand for more details

El acceso en tiempo real y en cualquier momento a sus cuentas desde cualquier lugar, control sus
posiciones de efectivo, inversión o pagos en línea.
Disposición de sus recursos bancarios en cualquier lugar adonde vaya.
Si está operando con un software de manejo de tesorería y otras aplicaciones financieras

integradas, puede acceder diariamente a la información de las cuentas, el total de débitos y
créditos y los datos de cada operación por medio de nuestros servicios seguros de transferencia de
archivos.
Los servicios en todo el mundo incluyen lo siguiente:
 Procesamiento oportuno y eficaz
 Acceso inmediato a la información
 Conciliación simplificada
 Menor exposición al riesgo
Administración de efectivo/fondos global-

expand for more details
Soluciones de pago electrónico que simplifican su proceso de las cuentas por pagar y cuentas por
cobrar, y a la vez le ahorran tiempo y dinero.
SCOTIABANK
Optimiza el flujo de efectivo acelerando el pago de las cuentas por cobrar y administra eficazmente
las cuentas por pagar.
Cuando se trata de la circulación de fondos de su empresa, los conocimientos le brindan poder.

Mejore la eficiencia con procesos centralizados en todos los departamentos, subsidiarias y países, y
la conciliación eficaz con un proceso rápido que no requiere mayor esfuerzo.
Sacar provecho de la gestión más eficaz del capital circulante
La gama de servicios de pagos electrónicos son el testimonio de la innovación de sus soluciones y

simplifican de manera comprobada los procesos administrativos y los costos relacionados con los
negocios.
Las opciones de pago le permiten cobrar y desembolsar fondos por medio de:
 Transferencias electrónicas de fondos
 Pagos mediante transferencia bancaria
 Servicio de cobro rápido y seguro (Lockbox)
Tarjetas comerciales y corporativas- expand

for more details
Control y seguimiento de las compras de la empresa, los viajes y el mínimo gasto de
entretenimiento.
Solución completa de administración de gastos
En el marco de la evaluación de sus políticas de viajes y compras, esta solución frece los medios
para controlar los costos, simplificar sus procesos de reembolsos y pagos, asegurar el cumplimiento
reglamentario y analizar sus patrones de gastos.
Gracias a la comodidad para efectuar las compras que brindan las marcas aceptadas ampliamente
VISA* y MasterCard®, estos programas integrales abarcan todos los elementos de la administración
de gastos, entre ellos:
 Elaboración de informes
 Reembolsos
 Administración de recibos
 Análisis de datos de viajes
Esta solución funciona tanto para las empresas con un alto volumen de gastos como para aquellas
con menores necesidades.
Financiamiento del comercio internacional-

expand for more details
Financiamiento de soluciones para importadores y exportadores a fin de ayudarlos a minimizar el
riesgo y maximizar el crecimiento y las oportunidades.
SCOTIABANK
Los servicios de financiamiento del comercio internacional brindan el marco necesario para
establecer la confianza mutua entre los exportadores e importadores, facilitar el control de los
pagos internacionales y establecer las garantías que cubren los riesgos financieros y de desempeño.
Sus oficinas internacionales aunadas a especialistas de Norteamérica tienen acceso a las fuentes de
financiamiento más importantes del mundo y pueden presentarle una amplia variedad de
soluciones:
 Cartas de crédito para importación y exportación
 Procesamiento automatizado de cuentas abiertas
 Cartas de crédito standby y cartas de garantía
 Cartas de crédito transferible
 Cartas de instrucciones
 Cobranzas directas
Banca de Corresponsalía- expand for more

details
Soluciones especializadas, personalizadas e innovadoras para pagos, cobranzas, compensación y
servicios de comercio internacional.
En calidad de banco internacional líder, las relaciones de banca de corresponsalía siempre han sido
una prioridad importante.
Cuenta con especialistas en las regiones siguientes:
 Norteamérica
 El Caribe
 Centroamérica y Sudamérica
 Asia
 Europa y Medio Oriente
Además de la gama de servicios y productos de Banca de Corresponsalía que incluyen las cuentas
VOSTRO, cartas remesa, pagos comerciales y cartas de crédito, ofrece servicios con profundos
conocimientos en los campos de la administración de efectivo/fondos y de la presentación de
informes para satisfacer sus necesidades bancarias nacionales e internacionales.
SCOTIABANK
CLIENTES
Corporativas, comerciales e institucionales
Personas y negocios
Inversionistas
En concordancia con nuestra misión, de atender a nuestros clientes con una cultura de servicio
total, enfocada en la persona, utilizando nuestra experiencia y conocimiento para ofrecerles
soluciones financieras que los ayuden a alcanzar sus metas; complementamos nuestra oferta de
valor comercial con actividades de responsabilidad social especialmente diseñadas para nuestros
clientes. A continuación nuestros lineamientos:
Canales de atención
Los canales de atención de Scotiabank Perú comprenden la Red de Sucursales y Agencias, Cajeros
Automáticos, Cajeros Express (cajeros corresponsales), Scotia en Línea (servicios bancarios por
Internet), Banca Telefónica, y terminales de pagos y consultas. Además, el Banco desarrolla canales
innovadores que faciliten el uso de servicios financieros a todos los sectores tanto rurales como
urbanos, algunos ejemplos son la Banca Móvil, Billetera Móvil, TV Banking y Quioscos Inteligentes.
Programas de lealtad
Para consolidar la preferencia y permanencia de los clientes con nuevos beneficios, promoviendo la
recompra y recomendación de productos y servicios, el área de Lealtad cuenta con dos programas:
ScotiaPuntos que permite canjear puntos por beneficios en viajes, compras, etc, y Cuenta Sueldo
que brinda inmejorables beneficios en descuentos, préstamos, etc para trabajadores en planilla.
Programa “Herramientas para Consolidar tus Logros”

Desde hace 5 años, con el objetivo de mejorar y consolidar los conocimientos de nuestros clientes,
garantizando con ello una gestión exitosa de sus empresas, Scotiabank desarrolla programas de
capacitación dirigidos a microempresarios y pequeños empresarios a nivel nacional, en alianza con
reconocidas instituciones educativas como IPAE, ESAN y USIL.
En un contexto empresarial altamente competitivo, nuestro principal objetivo ha sido contribuir

con el logro empresarial de cerca de 6,000 clientes de Pequeña Empresa, fortaleciendo sus
capacidades en gestión empresarial, liderazgo y comunicación eficaz; así como, proveyéndoles de
herramientas y técnicas para afianzar su desarrollo empresarial para una eficiente y eficaz gestión
de recursos humanos y financieros.
Resolucion de reclamos y satisfacción al cliente

Scotiabank posee la Gerencia de Servicio al Cliente que resuelve los reclamos e identifica medidas
de mejora a los procesos y productos del Banco. Asimismo, el Customer Ombuds Office resuelve las
reconsideraciones de los reclamos de los clientes, estableciendo una comunicación directa con una
visión independiente. Todo ello, está enfocado a incrementar la satisfacción del cliente, medido
trimestralmente en función de atributos de calidad de servicio y lealtad.
Transparencia de la Informacion
La misión de Scotiabank es asegurar que todos los productos que se diseñen, lancen y mantengan
en el mercado cuenten con excelentes estándares de funcionamiento y de enfoque en la
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transparencia para con los clientes. Para lograrlo nos adherimos a los programas desarrollados por
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), Asociación de Bancos del
Perú (ASBANC) y Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA).
SCOTIABANK
PROVEEDORES
Proveedor RUC Dirección Servicio

EXPERIAN PERU S.A. 20492223949 Av. Canaval y Moreyra Nro. 480, San Isidro Reportes de historial crediticio
SENTINEL PERU S.A. 20525138985 Av. Salaverry Nro. 2375, San Isidro. Reportes de historial crediticio
EQUIFAX PERU S.A 20265681299 9 Calle Chinchón Nro. 1018 Piso 13, San Isidro Reportes de historial crediticio
MASTERBASE PERU S.A.C 20544057317 Calle Los Zorzales Nro. 160 Piso 3, San Isidro Servicios de publicidad
YELLOW PEPER DEL PERÚ S.A.C 20519448280 Av. Jose Larco Nro. 1150 Int. 505, Miraflores Envío de mensajes SMS
PENTAGRAF S.A.C. 20141240049 Jr. Pomabamba Nro. 770 Urb. Chacra Colorada, Breña. Servicios de publicidad
PROCESOS DE MEDIOS DE PAGO S.A 20432405525 Av. Jorge Chavez Nro. 275 Int. P 7, Miraflores. Procesamiento de tarjetas
SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER 20502454545 Av. Las Camelias Nro. 410 dpto. A Urb. Jardín, San Isidro Venta de productos bancarios
DEL PERU S.A.C
ENLACE CORREOS S.A. 20266024836 Aurelio Souza Nro. 123, Barranco. Venta de productos bancarios
ALTO CONTACTO S.A.C 20523301650 Av. El Derby Nro. 121 Int. 601 Urb. El Derby, Santiago de Venta de productos bancarios
Surco.
BAYENTAL BPO S.A.C 20538250369 Av. San Borja Norte Nro. 994 Dpto. 301, San Borja Venta de productos bancarios
BURO SERVICIOS FINANCIEROS S.A.C 20601403511 Av. Larco Nro. 938, Miraflores. Venta de productos bancarios
TCONTAKTO S.A.C 20513789620 Av. Alfredo Benavides Nro. 2180 Int. 504 Urb. El Rosal, Venta de productos bancarios
Miraflores.
COMPAÑÍA PERUANA DE MEDIOS 20341198217 Av. José Pardo No. 831, Piso 10, del distrito de Miraflores Procesamiento de tarjetas
DE PAGO S.A.C.
PRICEWATERHOUSECOOPERS S. 20101071562 Av. Santo Toribio N° 143, Piso 8, distrito de San Isidro Auditoría externa
CIVIL DE R.L.
TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A 20100017491 Av. Benavides N° 661, distrito de Miraflores Internet en agencias y envío de
comunicaciones
HERMES TRANSPORTES BLINDADOS 20100077044 Av. Producción Nacional Nro.278 Urb. La Villa, Distrito de Control de calidad de proceso de
S.A. Chorrillos venta
SCOTIABANK
IRON MOUNTAIN PERU S.A. 20390724919 Av. Elmer Faucett 3462, distrito de Callao Custodia de documentos
ERNST & YOUNG ASESORES S. CIVIL 20504629199 Av. Victor Andrés Belaúnde 171, Urbanización el Rosario, Auditoría externa
DE R.L. Distrito de San Isidro
TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. 20100017491 Av. Benavides N° 661, distrito de Miraflores Internet en agencias y envío de
comunicaciones
DHL EXPRESS PERU S.A.C. 20101128777 Cal. 1 Mza. A Lote. 6, Habilitación Industrial Bocanegra, Envío de correspondencia
Callao.
PROSEGUR CAJEROS S.A 20514431109 Calle La Chira No. 103, Urb. Santa Teresa de Gardenias, Venta de productos bancarios
Santiago de Surco.
GESTION DE SERVICIOS 20501827623 Calle Dean Valdivia N°148, Dpto.201, San Isidro Venta de productos bancarios
COMPARTIDOS PERU S.A.C.
TELEATENTO PERU S.A.C. 20414989277 Avenida La Molina N° 190, Ate Digitación
SERVICIOS BANCARIOS 20101914080 En Av. Prolongación Arenales N° 575, Miraflores. Procesamiento de tarjetas
COMPARTIDOS S.A. – UNIBANCA
S.A.
EL CRISTAL S.C.R.L. 20312701031 Calle los Picaflores Nro. 123, Arequipa. Venta de productos bancarios
EVOLUCION PERU OUTSOURCING 20602947972 Calle Chinchon Nro. 886, San Isidro. Venta de productos bancarios
S.A.C.
GESTION DE SERVICIOS 20501827623 Calle Dean Valdivia Nro. 148 Dpto. 201, San Isidro. Venta de productos bancarios
COMPARTIDOS S.A.C.
TECHNETSOL S.A.C 20382780532 Calle Dean Valdivia Nro. 148 Int. 802, San Isidro Venta de productos bancarios
CIMA LATIN AMERICA SAC 20538545326 Calle Loma Umbrosa Nro. 260, Santiago de Surco. Almacenamiento en nube
ECO LOGISTICS S.A.C. 20602875670 AV. SAN FELIPE NRO. 687 DPTO. 802 INT. BLQ A, Jesus Control documentario
María.
HERMES TRANSPORTES BLINDADOS 20100077044 4 Av. Produccion Nacional Nro. 278, Chorrillos. Envío de correspondencia
S.A.
ENOTRIA S.A. 20100117526 Av. Nicolas Ayllon Nro. 2890 Fnd. Vasquez, Ate. Impresión de valorados
MHM INVERSIONES GLOBAL S.A.C 20549001395 Av. Guillermo Dansey Nro. 1565 KM. 25.4 Urb. Industrial , Envío de correspondencia
Lima
URBANO EXPRESS PERU S.A 20506440735 Av. Argentina Nro. 3127, Lima. Envío de correspondencia
SCOTIABANK
IDEAS DIFERENTES S.A.C 20563413311 AV. Domingo Orue Nro. 469 Int. 301, Surquillo Venta de productos bancarios
AC CONTACT CENTER S.A.C 20601257514 Av. El Derby Nro. 121 Int. 601 Urb. El Derby, Santiago de Venta de productos bancarios
Surco.
STEFANINI IT SOLUTIONS PERU 20510715650 Av. 28 de julio Nro. 150 Int. 6, Miraflores. Mantenimiento y desarrollo de
S.A.C. app
COUPA SOFTWARE __ 1855 S. Grant Street, San Mateo, CA 94402 - Estados Proveedores de software
Unidos.
EQUINIX INC __ 805 Veterans Blvd, Redwood City, CA 94063 - Estados Proveedores de software
Unidos.
ORACLE CORPORATION __ 500 Oracle Parkway Redwood Shores CA 94065 - Estados Almacenamiento en nube y
Unidos. gesitón de telemarketing
SCOTIABANK
Organigrama
SCOTIABANK
NORMAS ISO OPTENIDAS POR LA

EMPRESA
Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
7 Principios de Gestión de Calidad

(actualizados ISO 9000-2015)
1.-Enfoque al cliente
2.-Liderazgo
3.-Compromiso de las personas
4.-Enfoque basado en procesos
5.-Mejora (La mejora continua)
6.-Toma de decisiones basada en evidencias
7.-Gestión de las relaciones: (Nuestros clientes esperan que lo prometido sea entregado con calidad
y de acuerdo a los requisitos establecidos con antelación, por lo que es necesario que nuestros
proveedores cuentan a su vez con un sistema de gestión de calidad para poder garantizarlo.
ISO 9001
ISO 9001 es un estándar internacional que ha sido adoptado por empresas de todo tipo y tamaño
alrededor del mundo. El estándar especifica los requerimientos para la implantación de un sistema
de gestión de la calidad, y recoge las mejores prácticas para su aplicación, ya sea interna, para
certificación, o con fines contractuales.
Definición e importancia Del Sistema de Gestión de Calidad. En la actualidad. Las organizaciones

deben conocer y atender las necesidades y expectativas del cliente y evaluar el impacto que
pueden tener sobre las partes interesadas de la organización. Sin importar que tipo de organización
sea o qué tipo de servicio genere, siempre deben realizar gestión en pro de satisfacer las
necesidades del cliente y de esta manera orientar a la organización a la mejora continua. Es por ello
que el sistema de gestión de calidad se convierte en una herramienta indispensable para cumplir
dicho propósito.
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De acuerdo a la definición de la ISO 9001, un sistema es un conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactúan, ahora bien, este conjunto de elementos debe tener una directriz y
deben cumplir con un propósito que es alcanzar los objetivos trazados por la organización y es aquí
cuando la gestión juega un papel importante ya que un sistema de gestión de acuerdo a la
definición de la ISO 9001 es un Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos. Pero como estamos hablando de un sistema de gestión en específico, la diferencia
la realiza el concepto de calidad que de acuerdo a la norma eso 9001, el sistema de gestión de
calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, donde la
calidad está centrada en la satisfacción del cliente, y de acuerdo a la ISO 9001 la interpreta como
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos’’.
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JUSTIFICACIÓN DE LA APLICACIÓN DE ISO

La Vicepresidencia del Banco ScotiaBank, debe convertirse en un pilar fundamental para que
organización se convierta en una “Empresa de Tecnología que preste servicios financieros”,
enfoque que fue planteado desde la presidencia de la organización dándole así un giro de 360
grados a lo que actualmente funciona.
La oportunidad de mejora se enfocará en diseñar y proponer estrategias orientadas a tornar la

Vicepresidencia más eficiente orientada específicamente al logro de los objetivos, gestionando la
interrelación de sus procesos eliminando la duplicidad de actividades, mejorando de esta manera la
comunicación entre las diferentes áreas involucradas situación que influirá a que la experiencia del
cliente mejore.
“Ahora teniendo en cuenta la competencia y los retos que esta impone todo debe ir direccionado a
la mejora de la experiencia del cliente, el apoyo a la infraestructura, el foco en la tecnología para
acercarse a los clientes, la búsqueda de eficiencia y el aumento de la bancarización”,
(DINERO.COM, 2016 junio).
Por lo anterior y en aras de fortalecer las competencias den Banco., se realizará un diagnóstico y
análisis de la situación actual, lo que permitirá identificar la mejor manera de implementar un
Sistema de Gestión por Procesos, adoptando políticas y directrices que apoyen el desarrollo de las
actividades propias del negocio.
ISO 26000 & SA 8000

SA 8000
¿Qué es la SA 8000?
Gestión de la Responsabilidad Social
La SA 8000 es una norma certificable de aplicación voluntaria creada por la organización
estadounidense Social Accountability International – SAI, con el objeto de promover la
Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones laborales.
Esta norma es la base sobre la que trabajan las organizaciones que respetan las condiciones
establecidas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU, la Convención
Internacional de los Derechos del Niño y los convenios de carácter internacional que promueve la
Organización Internacional del Trabajo.
Por ello, este estándar se centra en alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable, en el que
se respeten los derechos de los trabajadores (no discriminación, libertad de asociación, negociación
colectiva, etc.) y que integre los aspectos sociales relacionados con el trabajo y la estrategia
empresarial.
Su certificación demuestra ante clientes y terceras partes el compromiso de las organizaciones con
el bienestar de sus trabajadores.
Norma SA 8000
Estructura de la norma SA 8000
La Norma SA8000:2014 presenta una estructura simple de 4 apartados:
1. 1. Introducción
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2. 2. Aspectos normativos y su interpretación
3. 3. Definiciones
4. 4. Requisitos de Responsabilidad Social
1. Trabajo infantil
2. Trabajo forzoso y obligatorio
3. Seguridad y Salud
4. Libertad de asociación y derecho a negociación colectiva
5. Discriminación
6. Medidas disciplinarias
7. Horario de trabajo
8. Remuneración
9. Sistema de Gestión
Última versión de SA 8000

Desde junio de 2014 está disponible la cuarta versión de la norma fruto de un proceso de revisión
de unos dos años.
Los principales cambios con respecto a la versión de 2008 son:
 Se han incrementado los contenidos introductorios a la norma.
 Se han ampliado e incluido términos adicionales en el apartado de definiciones.
 Se ha sustituido el término “empresa” por el de “organización”.
 Se han modificado y ampliado los requisitos incluido en el cuarto apartado.
 Se ha reforzado la visión sistémica de la gestión de los recursos humanos ampliando los

requisitos relacionados con este tema y orientándolos a su mayor integración con otros
estándares como la ISO 9001 y la ISO 14001.
Software para SA 8000

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la automatización de la SA 8000
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, mantenimiento y automatización de

los Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Laboral basado en los principios de la norma SA-
8000.
ISOTools permite la aplicación y cumplimiento de los requisitos de la Norma SA8000, tanto en

pequeñas como grandes empresas, automatizando su diseño, comunicación, medición y evaluación
de los requisitos de responsabilidad que contempla: trabajo infantil, trabajo forzoso y obligatorio,
seguridad y salud, derecho de sindicación y de negociación colectiva, discriminación, medidas
disciplinarias, horario de trabajo, remuneración, sistemas de gestión.
SCOTIABANK
Este software permite la integración del estándar SA 8000 de Responsabilidad Laboral con otras
normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a su estructura
modular.
ISO 26000
¿Qué es la ISO 26000?
Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social
La ISO 26000 es una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las organizaciones
en la que se establecen las definiciones, principios y materiales fundamentales de
la Responsabilidad Social Empresarial.
Para la elaboración de la norma ISO26000 ha sido necesario el consenso de 90 países y 40

organizaciones empresariales implicadas en diferentes aspectos de la Responsabilidad Social
Corporativa.
Esta norma es una guía de directrices que ayuda a cualquier tipo de organización, de carácter
público o privado, a la hora de operar de forma socialmente responsable, contribuir al desarrollo
sostenible y mejorar las relaciones con cada uno de sus grupos de interés o stakeholders.
No es una norma certificable, por lo que no contiene requisitos específicos, pero sí orientaciones
básicas y de carácter universal sobre las que han de trabajar las organizaciones para alcanzar
un comportamiento responsable.
Norma ISO 26000

Estructura de la norma ISO 26000
La norma ISO 26000:2010 se estructura de la siguiente forma:
1. Objeto y campo de aplicación
2. Términos y definiciones
3. Comprender la Responsabilidad Social
4. Principios de la Responsabilidad Social
5. Reconocer la Responsabilidad Social e involucrarse con las partes interesadas
6. Orientación sobre materias fundamentales de Responsabilidad Social
7. Orientación sobre la integración de la Responsabilidad Social en toda la organización
Principios de la Responsabilidad Social

Según el apartado cuarto de la norma ISO-26000 los principios de la Responsabilidad Social de las
empresas son 7:
1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

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5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos
Software para ISO 26000

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la ISO
26000
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, mantenimiento y automatización de
los Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social basado en los principios de la
norma ISO26000.
Con ISOTools, la obtención de la información para la elaboración de las Memorias de Sostenibilidad

y Responsabilidad Social se ve agilizada al poder contar en todo momento con los datos de la
organización, mejorando la respuesta a las necesidades e intereses de los Stakeholders.
ISOTools permite una modalidad de trabajo que incluye todos los procesos de gestión de
la RS desde los diálogos y debates, hasta las alertas sobre cumplimiento de expectativas y
dificultades de ejecución, teniendo en cuenta al gobierno corporativo, los derechos humanos, las
prácticas laborales, el medio ambiente, las prácticas justas de negocio, los asuntos de los
consumidores y el desarrollo sostenible de la comunidad; promoviendo la integración de
programas de responsabilidad social en las prácticas internas diarias de las organizaciones.
Este software permite la integración del estándar ISO26000 de Responsabilidad Social con otras

normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a su estructura
modular.
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Situación actual Nombre Metodología Definición de Variable Resultados

metodología
Vicepresidencia del Banco Objetivo General ISO 9001- Norma Internacional 1. La Organización en General Diseño de un sistema
compuesta por: Vicepresidente Generar un sistema 2015 que se basa en todos de gestión por
2. La Vicepresidencia de TI
Tecnología 1, Gerentes 9, de Gestión por los elementos de procesos que permita
Director 41, Ingenieros 147, procesos para la calidad con los que 3. Áreas de la Vicepresidencia de la interacción de los
Profesional 46, Técnico 26, Vicepresidencia del una organización debe TI mismos, situación que
Operador 14, analista 9, Banco ScotiaBank contar para tener un 4. Talento Humano conlleva a un cambio
Auxiliares 4, Total Funcionarios sistema efectivo que desde la estructura
297 le permita administrar 5. Proveedores organizacional hasta el
y mejorar la calidad nuevo esquema de
Esta vicepresidencia , diseña,
de sus productos y realización de
desarrolla, implementa,
servicios. funciones.
soporta y administra
aplicaciones o software y ISO 9000 Norma internacional 1. La Organización en General
equipos o hardware, mantiene -2015 que aporta
alianzas con usuarios tanto fundamentos y
internos como con conceptos de los 3. Áreas de la Vicepresidencia de
proveedores, es la responsable sistemas de gestión TI
de priorizar los proyectos que de calidad. 4. Talento Humano
impacten, generen ganancias al
negocio y que apoyen al 5. Proveedores
cumplimiento de la ISO 14000 Norma internacional 1. La Organización en General
normatividad y leyes que aporta elementos
establecidas por el estado. relacionados con los
Trabaja bajo un esquema de sistemas de gestión 3. Áreas de la Vicepresidencia de
silos, donde existen gerencias ambiental. TI
de proyectos independientes
4. Talento Humano
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con procesos, presupuestos, 5. Proveedores

perfilamiento de cargos
ISO 18000 Norma internacional 1. La Organización en General
orientados única y
que aporta elementos
exclusivamente al 2. La Vicepresidencia de TI
relacionados con los
cumplimiento de los objetivos 3. Áreas de la Vicepresidencia de
sistemas de gestión y
del proyecto no de toda la TI
seguridad en la Salud.
vicepresidencia. Sus clientes
son todas las áreas del banco 4. Talento Humano
que requieren algún tipo de 5. Proveedores
apoyo tecnológico
ISO 27001 Norma internacional 1. La Vicepresidencia de TI
que aporta elementos
2. Áreas de la Vicepresidencia TI.
relacionados con la
aplicación de mejores 3. Funcionarios de la VP de TI
prácticas en el manejo
de la seguridad de la
información.

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La organización y los ISOS

Universidad Nacional de Cajamarca

Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social....................................................................19

Uno de los grupos financieros más sólidos del

Continuó su expansión en Latinoamérica con la adquisición, en Chile y Colombia.

Presencia de Scotiabank en el Perú

El 13 de mayo de 2006 se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y Banco

En Scotiabank se trabaja en función de las oportunidades. Desde su fundación, ha buscado

En el 2006, una nueva historia empezó.

Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el servicio y el éxito

INFORMACIÓN DEL BANCO

Casilla Postal (P.O.Box):

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Constituido principalmente por nuestro isotipo, la “Flying S”.

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