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Introduction générale

Afin de se préparer à la vie professionnelle, le centre pilote de formation professionnelle et


hôtelière de Djerba m’a permis d’effectuer un stage du 01/03/2020 au 31/03/2020, alors j’ai
réalisée un stage au sein de l’agence de voyage Mayaseen Travel & Service.
Ce stage m’a permis d’une part de découvrir la vie professionnelle et d’autre part les
différentes missions de Mayaseen Travel & Service
Cette expérience m’a aidée à m’adapter et m’intégrer au sein d’une équipe qui m’a donné
l’opportunité de mieux comprendre la notion de responsabilité de la hiérarchie et de respect
de cette dernière.
Ce rapport comporte deux chapitres, le premier concerne l’étude de l’organisme et le
deuxième chapitre s’intéresse aux tâches réalisées.
Et on va clôturer par une conclusion pour résumer et mettre en valeur notre contribution.

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Chapitre 1: Contexte générale du projet
Introduction
Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu la société dans laquelle nous avons
effectué notre sujet de travail proposé tout en expliquant sa structure ainsi les fonctionnalités
nécessaires pour le réaliser.

1. Description de l’entreprise :
L’enseigne Mayaseen est l’un des sociétés spécialisées en tourisme, billetterie, avions et
bateaux, réservations hôtels sur toute la Tunisie (contracté avec plus de 420 hôtels),
organisations des circuits et excursions, organisations des évènements et des séminaires,
Voyages à l'étranger, Vente tickets Carthage Land, Balade en mer, Jet Ski, Quad.
1.1 Raison sociale :
La société Mayaseen est agence de voyage qui a été fondée par Monsieur FANNENI
Mohamed, Elle débute ses activités en 2015 avec un capital 3000D à Houmet souk Djerba où
se trouve le siège social de la société.

Figure 1: schéma d’emplacement de l’entreprise [1]


1.1.1 Organigramme de l’entreprise :

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Figure 2: Organigramme de Mayaseen

1.1.2

Directeur d’agence
Le Directeur d’agence Monsieur Fennani Mohamed, se situe au sommet de la hiérarchie
dont le but général consiste au pilotage de toute une équipe pour la réalisation des objectifs
visés pour l’agence a pour rôle de diriger une équipe de commerciaux et de conseillers aussi
de remplir les objectifs commerciaux fixés par la direction et conseiller la clientèle.
Service Réservation :
Un service important pour l’agence puisqu’il assure le premier contact avec le client donc
le commercial d’accueil doit être capable de standardiser, bien saluer et orienter le client vers
le service désire, expliquer les procédures des documents demandes et géré la réclamation
avec rapidité et efficacité .En effets, la réservation peut être effectuée de deux manières :
Service Omra 
Ce service consiste à rechercher les possibilités de places d’avion pour Omra selon les
désirs du client et l’offre de prix du vol et d’hôtel dans les différentes catégories et classes
Après la confirmation auprès du client ce service fait des contacts avec la plateforme
électronique des services de visas de Ministère des Affaires Étrangères de Arabie Saoudite
pour terminer la confirmation du visa avec le contrôle de chaque étapes .
Service Billetterie
Il s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion et par bateau. Tout
voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion ou par bateau s’adresse à
l’agence sur la réservation de place et l’achat de billet de voyages. Cette opération consiste à
rechercher les possibilités de places d’avion ou de bateau selon le choix du client et l’offre de
prix du voyage dans les différentes catégories et classes. Une fois le choix du client fixé,
l’agence procède à la réservation de place et l’émission du billet de voyage qui correspond au
choix du client. • Les différentes catégories sont : JEUNES – ADULTE – et BUSINESS. • Il
existe deux types de billets : OWY : Allée simple seulement pour les non-résidents en
TUNISIE. RT : Allée retour pour les résidents en TUNISIE.

Le Service Comptabilité
Le service Comptabilité se charge essentiellement de l’enregistrement des opérations
courantes de l’agence (recettes et dépenses).
Il s’occupe aussi de :
La vérification des factures émises avant leur envoi aux clients et de s’assurer qu’elles sont
signées.
L’établissement des états financiers de l’agence, le règlement des dettes fournisseurs et le
recouvrement des créances clients.
C’est le seul service capable de juger la situation financière de l’agence.

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