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TECHNIQUES EN PSYCHOLOGIE DU

TRAVAIL ET DES ORGANISATIONS

Nina BARERA
Doctorante en ergonomie
nina.barera@gmail.com
Dates des CM

CM

1. Jeudi 23 janvier (S4)


2. Jeudi 6 février (S6)
3. Jeudi 20 février (S8)

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Objectifs du cours

• En CM :
• Présenter la PTO, son objet d’étude (le travail), ses champs d’application
• Présenter les principales méthodes utilisées en PTO
• Réfléchir sur ces méthodes

• En TD :
• Se projeter dans l’utilisation des méthodes vues en CM
• Réfléchir sur les méthodes présentées

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Modalités d’examen

UE notée en contrôle continu

Note de l’UE /20

Etude de cas

Note collective /20

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Bibliographie

Manuels « Petits » livres

Pour en apprendre plus


sur certaines notions…

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Les références précises
Bobillier Chaumon, M.-E. & Sarnin, P. (2012). Manuel de psychologie du travail et des
organisations : les enjeux psychologiques du travail . Bruxelles : De Boeck.
Brangier, E., Lancry, A., & Louche, C. (éds). Les dimensions humaines du travail. Nancy : Presses
Universitaires de Nancy
Karnas, G. (2009). Psychologie du travail. Paris : Presses Universitaires de France.
Louche, C. (2018). Introduction à la psychologie du travail et des organisations : concepts de base
et applications (4e éd.). Paris : Dunod.
Sarnin, P. (2016). Psychologie du travail et des organisations (2e éd.). Bruxelles : De Boeck.
Valléry, G., Bobillier Chaumon, M.-E., Brangier, E., & Dubois, M. (2016). Psychologie du travail et
des organisations : 110 notions clés. Paris : Dunod.

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Plan du cours

CM 1 : Introduction à la PTO
Eléments de définitions CM 3 : Méthodes en PTO
Le travail et ses évolutions Différents types de méthodes
Domaines d’intervention Focus sur méthodes

CM 2 : Démarche en PTO
La démarche d’intervention
L’analyse du travail
Méthodologies en PTO

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CM 1 : Introduction à la PTO

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« La psychologie du travail et des organisations est


d’abord une psychologie, ce qui signifie que l’on
s’intéresse en priorité aux individus, à leur activité, à
leurs conduites et à leurs représentations. »
(LEMOINE, 2012, P. 1)

Psychologie
Individus, activité, conduites, représentations
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« La psychologie du travail et des organisations a pour


objet l’étude des conduites humaines de production d’un
bien ou de mise en œuvre d’un service, développées dans
le cadre d’une organisation marchande ou non
marchande. Les conduites envoient en premier lieu aux
éléments observables des activités de travail (pratiques).
Elles englobent également tous les processus internes qui
les accompagnent, au niveau cognitif (traitement des
problèmes) ou affectif (émotions au travail). »

(LOUCHE, 2018, P. 11)


Conduites humaines
Eléments observables + processus internes
Processus internes : cognitif + affectif
Finalités de la PTO

Les deux ?

Augmenter la productivité Favoriser le


? bien-être ?

Une action visant l’une des deux finalités peut entraver l’autre
C’est donc une question de priorisation :
• Idéologique
• Ethique et déontologique
• Selon le cadre règlementaire
• En fonction du contexte et des contraintes

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Modalités d’action de la PTO

Les deux ?

Agir sur les hommes ? Agir sur les


structures ?
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Différentes caractéristiques de la PTO

Une composante de la Vaste


psychologie

Sensible à la demande Pluri-méthodologique


sociale
La PTO et les autres branches de la psychologie

Psychologie Psychologie  Psychologie  Psychologie  Psychologie du 


sociale différentielle expérimentale développement

Etc.
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Disciplines proches de la PTO


Psychologie Ergonomie Médecine du  Droit du  Etc.
travail travail

15
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Naissance

16
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Naissance La psychotechnique

§ Quelques études sur les conditions de travail


§ Principalement : sélection et orientation du personnel
§ Branche de la psychologie expérimentale

 « Psychologie industrielle »
 « Human engineering »

Munsterberg aux Etats-Unis


Lahy en France
17
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Naissance La psychotechnique

Une psychologie des


fonctions humaines au
travail

§ Volonté de réaliser des études in situ


§ Analyse du travail devient centrale
§ Bases d’une psychologie de l’intervention

Pacaud : observations et études in situ

18
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Une psychologie de
Naissance La psychotechnique l’activité au travail

Une psychologie des


fonctions humaines au
travail

§ Intérêt pour l’écart entre travail prescrit et travail réel


§ Plus seulement homme au travail, mais également travail en lui-
même
§ Tâche prescrite, travail réel, réel du travail
§ Analyse fine des situations de travail pour le transformer
§ Versant psychotechnique considéré comme insuffisant, obsolète

19
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Une psychologie de
Naissance La psychotechnique l’activité au travail

Une psychologie des Une psychologie des


fonctions humaines au organisations du travail
travail

20
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Ecole des relations humaines

Effet Hawthorne, usine Hawthorne, Western Electric Company de Chicago


(1924-1932)

Production des travailleurs depend de la considération que l’on a pour eux


(plutôt que de leurs conditions de travail)

Différentes variables relatives aux conditions de travail (éclairage de l’atelier,


nombre de pauses, durée de travail journalière, système de salaire individuel
ou collectif, etc.)  productivité augmente
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Ecole sociotechnique

Système sociotechnique
 Système technique = ensemble des procédures, des outils, tout ce qui concerne
l’organisation technique du travail.
 Système social = relations qui se développent au sein du travail

• Travaux de Emery & Trist (1960) pour le Travistock Institute.


• Travaux dans des mines de charbon à Londres
• Mauvais système social (3 équipes qui ne se rencontrent pas et dont les membres sont en
compétition) entraine mauvais fonctionnement du système technique (mauvaise
productivité)

 Indicateurs comme absentéisme, accidents du travail, turn-over, etc.


 Transformation des organisations : équipes semi-autonomes, élargissement et
enrichissement des tâches, etc.
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Une psychologie de
Naissance La psychotechnique l’activité au travail

Une psychologie des Une psychologie des


fonctions humaines au organisations du travail
travail

§ Ecole des relations humaines


 leadership, motivation, satisfaction des salariés, reconnaissance au travail , etc.

§ Ecole sociotechnique
 Lien entre système social et système technique
 Indicateurs comme absentéisme, accidents du travail, turn-over, etc.
 Transformation des organisations : équipes semi-autonomes, élargissement et enrichissement des
tâches, etc.
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« Le travail dont traite la psychologie du travail se


définit comme l’activité d’un homme ou d’une femme
dans un cadre organisationnel, social, défini, utilisant
des outils particuliers, afin d’atteindre des objectifs de
production donnés.»
(KARNAS, 2009)

Activité
Cadre organisationnel et social défini
Outils particuliers
Objectifs = tâche + activité finalisée
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« Le travail est une activité consistant à produire un


bien ou un service. Il nécessite un effort orienté vers un
but et s’exerce dans le cadre de contraintes.»

(LOUCHE, 2015, P. 23)

Bien ou service
Efforts (physiques, cognitifs, émotionnels…)
But = activité finalisée
Contraintes
Rapide historique de la discipline
Fin 19e –
début 20e
Une psychologie de
Naissance La psychotechnique l’activité au travail

Une psychologie des Une psychologie des


fonctions humaines au organisations du travail
travail

§ Ecole des relations humaines


 leadership, motivation, satisfaction des salariés, reconnaissance au travail , etc.

§ Ecole sociotechnique
 Lien entre système social et système technique
 Indicateurs comme absentéisme, accidents du travail, turn-over, etc.
 Transformation des organisations : équipes semi-autonomes, élargissement et enrichissement des
tâches, etc.
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Un point sur les contraintes…

DIFFÉRENTS TYPES DE CONTRAINTES :

§ Liées  aux  exigences  de  la  tâche :  complexité, diversité, délais,


interruptions, cadence, horaires, etc.
§ Liées  à  la  conception  du  poste  de  travail :  aménagement, outils mis à
disposition, mode de présentation des informations, etc.
§ Liées  à  l’environnement  psychosocial :  relations avec les collègues et la
hiérarchie, statut, rôle, reconnaissance, pouvoir, etc.
§ Influencés par des facteurs extraprofessionnels :  conditions de vie, trajets,
etc.
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Évolutions du travail

Mondialisation de  Développement des  Passage à une 


l’économie technologies société 
postindustrielle
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Évolutions du travail

Accroissement de 
l’autonomie des  Intensification du 
salariés travail

Distension du rapport  Montée de la 
au travail précarité

Augmentation de la 
pénibilité du travail 
et des risques
Le travail aujourd’hui : 30

quelques chiffres

Intéressant à consulter
Ø Enquêtes de la Dares
Ø Enquêtes de l’INSEE (sur l’emploi) (sur l’emploi et sur les conditions de travail)
Quelques chiffres : 31

activité, inactivité et chômage

Activité, inactivité et chômage en 2016 En 2016 :


(en milliers)
• 26,6 millions d’actifs ayant un emploi
• 3,0 millions de chômeurs en France, càd 10%
de la population active
Population 
en emploi • Depuis 2013, chômage plus élevé chez les
Population  23,286 hommes (10,2% en 2016) que chez les
26,584 femmes (9,9% en 2016)
au chômage
Inactifs
• Taux de chômage est plus élevé pour les
ouvriers (14,9 % en 2016) et les personnes
ayant au plus le brevet des collèges (17,9 %)
2,972

Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi


Quelques chiffres : 32

secteurs d’activité
Population en emploi selon le secteur d'activité en 2016
Activité  Industrie
indéterminée 14% Agriculture
1% 3%

Construction
6%

Tertiaire
76%

Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi


Quelques chiffres :
33

secteurs d’activité

Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi


Quelques chiffres: 34

emplois dans le tertiaire

Répartition des emplois dans le secteur tertiaire en 2016

   Commerce 17%
   Activités scientifiques, technique... 13%
   Administration publique 12%
   Enseignement 10%
   Hébergement médico-social et... 10%
   Activités pour la santé humaine 9%
   Transports 7%
   Autres services 7%
   Finance, assurance, immobilier 6%
   Hébergement et restauration 5%
   Information et communication 4%
Quelques chiffres :
35

catégories socioprofessionnelles

Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi


Quelques chiffres : 36

type de contrat

Type de contrat en 2017


CDD
12%

CDI
88%

Source : Dares Analyses 2018-026 - CDD, CDI : comment évoluent les embauches et les ruptures depuis 25 ans ?
37

Enquête sur les conditions de travail


Quelques chiffres : 38

temps complet et temps partiel

En 2016, en %
Femmes Hommes Ensemble
Salariés à  69,4 92,3 80,7
temps complet
Salariés à  30,6 7,7 19,3
temps partiel

Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi


Quelques chiffres : 39

horaires atypiques
En 2016, en %
Travail1  Horaires 
variables 
Horaires 
le au d'une 
le soir2 la nuit3 le samedi alternés5 
dimanche domicile4 semaine à 
l'autre
Ensemble des 
24 10 35 19 13 7 18
salariés
1. Au moins une fois au cours des 4 semaines précédant l’enquête Emploi.
2. Entre 20 heures et minuit.
3. Entre minuit et 5 heures.
4. S'il n'est pas le lieu de travail.
5. 2x8, 3x8, équipe, etc.
Source : Insee Références, édition 2018 - Travail - Emploi
Quelques chiffres : 40

pression temporelle

En %
Devoir fréquemment 1984 -
abandonner une tâche 1991 48,0
pour une autre plus
urgente 1998 55,7
2005 59,5
2013 64,3
2016 65,4

Champ : salariés de France métropolitaine


Sources : Dares, enquêtes Conditions de travail (1984, 1991, 1998, 2005, 2013, 2016)
Quelques chiffres : 41

contraintes physiques

En %
Au moins trois 1984 12,1
contraintes physiques* 1991 24,6
1998 33,9
2005 32,7
2013 34,3
2016 34,0
* Parmi cinq contraintes : (1) rester longtemps debout, (2) rester longtemps dans une posture pénible, (3)
effectuer des déplacements à pied longs ou fréquents, (4) devoir porter ou déplacer des charges lourdes, (5) subir
des secousses ou des vibrations.

Champ : salariés de France métropolitaine


Sources : Dares, enquêtes Conditions de travail (1984, 1991, 1998, 2005, 2013, 2016)
Quelques chiffres : 42

travail répétitif

En %
Répéter continuellement une 2005 27,5
même série de gestes ou 2013 41,1
d’opérations
2016 42,7

Champ : salariés de France métropolitaine


Sources : Dares, enquêtes Conditions de travail (2005, 2013, 2016)
Quelques chiffres : 43

soutien social

En %
Être aidé en cas de  Par les  Par les collègues
travail délicat  supérieurs 
hiérarchiques
1998 59,4 72,4
2005 58,5 73,5
2013 65,5 79,4
2016 66,3 80,1

Champ : salariés de France métropolitaine


Sources : Dares, enquêtes Conditions de travail (1998, 2005, 2013, 2016)
Quelques chiffres : 44

apprendre des choses nouvelles

En %
Apprendre des choses nouvelles 2005 75,6
2013 76,9
2016 79,7

Champ : salariés de France métropolitaine


Sources : Dares, enquêtes Conditions de travail (2005, 2013, 2016)
45

Domaines d’intervention en PTO

Pour les entreprises, administrations :


§ Développement des ressources humaines
§ Gestion du personnel, recrutement, analyse et évaluation des
emplois et des compétences
§ Relations dans l’entreprise, climat social
§ Intervention et conseil dans les organisations
§ Prévention des risques, du stress, développement de la qualité de
vie au travail
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Domaines d’intervention en PTO

Pour les individus, dans et en dehors de l’entreprise :


§ Conseil, orientation et insertion professionnelle
§ Accueil des publics en difficulté (licenciement, stress, harcèlement
au travail)
§ Formation professionnelle continue, développement des
compétences
Thèmes d’intervention et de recherche : quelques 47

exemples

§ Investissement, implication dans le travail, valeurs, sens du travail


§ Conditions de la qualité de vie au travail
§ Accompagnement des changements
§ Analyse des compétences (pour emplois ou pour salariés)
§ Organisation des équipes de travail, innovation et efficacité
organisationnelle
§ Etc.

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