Vous êtes sur la page 1sur 70

Préambule

Cher(es) étudiant(es)
Nous vivons aujourd’hui, une transition universelle, marquée par de nouveaux paradigmes
technologiques et socio-économiques, de nouvelles opportunités de développement, et une
véritable transformation de nos modes de production, de consommation et de communication, qui
nous interpellent tous à nous adapter et à changer de stratégie, pour affronter les défis du
troisième millénaire.

C’est ainsi, et face ce rythme effréné, que notre université, et à travers sa stratégie concertée, a
révisé et réajusté ses actions, en affirmant sa volonté de répondre aux attentes et réformes
nationales, tout en poursuivant son élan de jouer son rôle de leadership de développement durable
au niveau national, et en s'alignant sur des standards internationaux de la formation.

Riche de son capital humain et de son expertise, notre université s’est attelée à rénover son offre
de formation en vue de répondre aux besoins pressentis. Sa stratégie s’inscrit aujourd’hui dans la
durabilité, pour relever les défis du développement tant au niveau de sa région qu’au niveau
national (meilleure adéquation formation - emploi, insertion professionnelle adaptée, préparation
aux métiers du troisième millénaire, éducation à la citoyenneté…)

1
Nous savons que nos lauréats font preuve d'une grande maîtrise des savoirs et des technicités ;
cependant, des déficits1 en matière de savoir être et de savoir-vivre (SOFT et LIFE SKILLS) émergent
Nous savons que nos lauréats font preuve d'une grande maîtrise des savoirs et des technicités ;
des différentes enquêtes menées.
cependant, des déficits1 en matière de savoir être et de savoir-vivre (SOFT et LIFE SKILLS) émergent

des différentes enquêtes menées.
Conscients de notre rôle d’université socialement responsable, nous sommes alors résolus à doter
nos étudiants de nouvelles compétences et des outils nécessaires pour appréhender ce monde
Conscients de notre rôle d’université socialement responsable, nous sommes alors résolus à doter
complexe et globalisé, par la consolidation de leurs capacités de communication et d’ouverture et
nos étudiants de nouvelles compétences et des outils nécessaires pour appréhender ce monde
par l’innovation en termes d'accompagnement et de suivi, garantissant l’épanouissement et la
complexe et globalisé, par la consolidation de leurs capacités de communication et d’ouverture et
responsabilité sociale pour un professionnel citoyen et accompli.
par l’innovation en termes d'accompagnement et de suivi, garantissant l’épanouissement et la
responsabilité sociale pour un professionnel citoyen et accompli.
responsables des commissions et aux étudiants. L’élaboration de cette stratégie a été
pour toutes celles et ceux qui y ont participé, un processus de réflexion, conduite dans
un esprit de concertation et d’amélioration continue. Le défi reste maintenant celui
de sa mise en place pour atteindre ses objectifs stratégiques. Nous comptons sur le
dynamisme, l’implication citoyenne et la mobilisation responsable de toutes les forces
vives de l’Université pour assurer le suivi et la mise en œuvre de cette stratégie.

Abdellatif MIRAOUI
Président de l’Université Cadi Ayyad


1
Enquêtes entreprises, Forum Université – Entreprise, février 2017


1
Enquêtes entreprises, Forum Université – Entreprise, février 2017
2

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Atelier 1 : Connaissance de soi : Développer sa personnalité, sa


positive attitude et mettre en valeur ses compétences.

Ø A- Perception et concept de soi / Développer l’estime de soi

Ø B- Communication non verbale

Ø C- Valoriser ses compétences et ses talents

Ø D- Se fixer un objectif de vie

Programme

Atelier 1: Connaissance de soi : Développer sa personnalité, sa
positive attitude et mettre en valeur ses compétences.

OBJECTIFS

Ø Travailler sur la perception et le concept de soi

Ø Booster son estime de soi et développer sa positive attitude

Ø Se fixer un objectif de vie et y croire


4
Evaluation des connaissances

Nous vous invitons à répondre à ce questionnaire en toute spontanéité.


Cette évaluation des connaissances ne sera pas prise en considération
dans votre évaluation finale.
Vous avez le droit de ne pas répondre à certaines questions si vous ne
connaissez pas la réponse.
Vous avez le droit de garder les réponses pour vous et de ne pas les
partager lors des discussions.

1- Comment évaluez-vous votre communication avec les autres?
A- Je communique efficacement
B- Je communique moyennement (En fonction des situations)
C- Je communique rarement (Quand c’est nécessaire)

Pourquoi ? --------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

5
2- Quelle est l’image que vous avez de vous-même?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

3- Combien représente la communication non verbale par rapport à la


communication verbale ? (en %)
----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

4- Qu’est-ce qu’une compétence ? donnez un exemple


-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

6
5- Qu’est-ce qu’un talent ? Donnez un exemple
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

6- Quel est votre but dans la vie ?


-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

7
Les Objectifs du Module Soft Skills

Développement Personnel Projet Projet


Professionnel Associatif
§ Mieux vous connaitre pour
§ Vivre une expérience
mieux vous orienter. § Identifier vos forces et
sociale et humaine
§ Renforcer votre estime de transformer vos faiblesses permettant de renforcer
votre citoyenneté.
soi. en motivation.

§ Oser vous affirmer dans vos § Vous positionner par § Pratiquer les méthodes
de gestion de projets.
relations professionnelles. rapport au marché de

§ Développer votre l’emploi. § Développer vos


compétences relationnelles.
intelligence émotionnelle. § Développer une attitude

§ Définir et atteindre vos positive et déployer votre § Maîtriser les techniques


de prise de parole en public.
objectifs. plan d’action pour réussir
votre projet professionnel.

Les Objectifs du Module Soft Skills

Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir


#Q$$$

sa vie ?

Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en « brainstorming »
et vous listez les compétences demandées.
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Eclater la liste en compétences à caractère technique et celles à caractère
comportemental
4- Partagez les différences et les définitions avec les autres groupes

Activité en groupe

Introduction:
Différence entre hard skills et soft skills

8
Les Objectifs du Module Soft Skills

Hard Skills Soft Skills


Définition Compétences techniques Comportements et
qualités personnelles et
acquises par la formation Incubation Business
ou l’expérience sociales
Today
Application Différents métiers ou
Spécifiques à un métier c. £2m
situations personnelles
ou un emploi (Transversales)
Opportunity
£30-£50m
Prouvées Diplômes, notes, Epanouissement - Succès
certificats, grades, titres… – Qualités distinctives
reconnues

Exemples Comptabilité, Marketing, Leadership, Assertivité,


Médecine Gestion de stress

Ateliers Développement Personnel

Connaissance de soi: développer sa personalité, sa


Atelier 1 positive attitude et mettre en valeur ses
compétences

Atelier 2 Maîtriser des techniques d’auto motivation –


perception de l’échec

Déveloper ses compétences relationnelles Maîtriser les


Atelier 3 techniques de travail en groupe et Développer les
techniques pour devenir un leader

Atelier 1: Connaissance de soi: développer sa personalité,


sa positive attitude et mettre en valeur ses compétences

9
Objectifs Atelier 1: Connaissance de soi: développer sa personalité,
sa positive attitude et mettre en valeur ses compétences

1 Travailler l’image de soi et apprendre à mieux se connaitre

2 Identifier et valoriser ses compétences / talents

3 Renforcer l’estime de soi et sa communication positive

4 Se fixer un objectif de vie et y croire

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

1 2 3 4

Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un


développer compétence Interpersonnelle objectif de vie
l’estime de soi et ses talents

Déroulement de l’atelier

Evaluation des connaissances

10
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
1 2 3 4

Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un


développer compétence et ses Interpersonnelle objectif de vie
l’estime de soi talents

Image de soi/développer l’estime de soi

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Pensez à vous-même comme à une personne avec qui vous entrez en


relation et de qui vous prenez soin chaque jour de votre vie.

Imaginez que vous observez cette personne.

Consignes:
1. Décrivez cette personne. Quel genre de personne êtes-vous? Qu'est-ce
que vous utilisez comme moyen pour vous décrire ? Quelles preuves
pouvez-vous fournir à partir de vos observations?
2. Collez vos Post-it sur le tableau
3. Partagez votre réponse avec les autres participants

Activité individuelle

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

1 L’image de soi est la représentation


mentale qu'un individu se fait de lui-même,
décrivant sa personnalité physique et
psychologique
2 L’image de soi est aussi la manière dont
l’individu pense être perçu par les autres
(Dimension évaluative)

Définition de l’image de soi

11
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Fenêtre Johari

La fenêtre de Johari a été créée par Joseph Luft et Harrington Ingham en 1955.
Elle permet de mieux se connaitre et de maitriser notre image publique afin de
gagner en cohérence.

Elle répond à ces questions: quelle image j’ai de moi ? Quelle image je renvoie?
Comment éclairer des zones d’ombre en moi ? Comment suis-je perçu ? Comment
rapprocher ce que je souhaite exprimer de ce que j’exprime?

La fenêtre de JOHARI

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Moi

Zone Publique Zone aveugle

Ce que je sais sur moi et que je Ce que je ne sais pas sur moi
montre aux autres mais que les autres
connaissent
Les Autres

Zone inconnue
Zone cachée
Zone inconnue
Ce que je sais sur moi et que
Ce qui est inconnu de moi et
je cache aux autres
des autres

La fenêtre de JOHARI
La fenêtre de JOHARI

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Moi

Zone Publique Zone aveugle

Feed-back
Les Autres

Ouverture et exposition
de problèmes

Zone cachée Zone inconnue

Si votre zone publique domine, vous vivez une


grande ouverture de soi
La fenêtre de JOHARI et le Feedback
La fenêtre de JOHARI et le feed-back

12
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Valeurs
personnelles
Nos valeurs orientent nos choix et nous guident dans l'action.
Agir en cohérence avec nos valeurs est un facteur déterminant
pour établir notre crédibilité et créer un sentiment de confiance.

Un non-respect de ses valeurs entraîne un sentiment


d'insatisfaction, de démotivation, de perte de contrôle voire de
perte d'estime de soi.

L’importance des valeurs

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

• Amour • Liberté • Détermination


• Respect • Curiosité • Authenticité

• Dépassement de soi • Santé • Efficacité

• Persévérance • Ouverture d’esprit • Equilibre

• Générosité • Partage • Professionnalisme

• Amitié • Plaisir • Patience

• Justice • Humilité • Simplicité

• Créativité • Esprit d’équipe • Humour

• Compassion • Courage • Rigueur

Exemples de valeurs personnelles

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Quelles sont vos valeurs personnelles ?

Consignes:
1. Vous réfléchissez et listez les valeurs personnelles qui vous
représentent le plus ?
2. Collez vos Post-it sur le tableau
3. Prioriser ces valeurs et partagez avec les autres participants

Activité Individuelle

13
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Estime de soi

L’estime de soi fait référence «au degré selon lequel un


individu s’aime, se valorise et s’accepte lui-même»
Carl Rogers, psychologue Américain

L’estime de soi ne change pas facilement ni rapidement, peu


importe les événements extérieurs. Toutefois, si l’on accorde
trop d’importance à nos erreurs ou difficultés, cette estime
de Soi peut s’user et se détériorer.

Définition de l’estime de soi

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Quelles sont les manifestations des personnes à haute estime de


soi et celles des personnes à faible estime de soi?

Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «
brainstorming » sur la question posée.
1. Collez vos Post-it sur le tableau
2. Partagez avec les autres participants

Activité en groupe

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Manifestation d’une haute estime de soi Manifestation d’une faible estime de soi
Apprécie son physique Focalise sur un défaut
Apprécie ses qualités Met l’accent sur ses défauts
Optimiste et non dogmatique Plaintive et pessimiste
Reconnait et apprend de ses erreurs Critique vis-à-vis d’elle même
Idées et expressions originales Imite et se compare aux autres
Accepte ses émotions Refoule ses émotions
Sait prendre les décisions en les assumant Hésitant et laisse les autres décider pour lui
Est bienveillante aux critiques et sait N’avance pas car très sensible aux critiques
comment les formuler positivement des autres

Haute estime de soi vs faible estime de soi

14
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Quelle est selon vous la différence entre l’estime de soi et
la confiance en soi ?

#Q$$$
Consignes:
1. Vous travaillez en groupe de 3 à 4 et vous réfléchissez en
brainstorming pour lister la différence entre l’estime de soi et la
confiance en soi
2. Collez vos Post-it sur le tableau
3. Partagez avec les autres participants

Activité en groupe

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Affirmation L’affirmation de soi, c’est la capacité à


de soi s’exprimer et à défendre ses droits
sans empiéter sur ceux des autres.
Confiance
en soi
La confiance en soi, c’est la
reconnaissance de ses propres
compétences et la capacité de passer
Estime de à l’action.
soi
L’estime de soi, c’est la reconnaissance
de sa propre valeur

Estime de soi, confiance en soi et affirmation de soi

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Confiance en
soi
La confiance en soi est un sentiment intime qui consiste dans
la croyance ferme que ce que l'on entreprend doit réussir.

La confiance en soi est liée à nos actes. Si nous avons


confiance en nous, c’est parce que nous savons faire telle
chose sans peur excessive d’échouer, et sans craindre le
regard des autres.

Définition de la confiance en soi

15
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Les 6 clés de la
confiance en soi

Nathaniel Branden

Psychothérapeute et écrivain Américain


1930-2014

Les clés de la confiance

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

1. Vivre consciemment. Ne pas subir les


événements et avoir un contrôle sur sa vie.

2. S’accepter et garder une attitude positive

3. Assumer et ne pas se positionner en victime

4. Avoir sa propre opinion et s’affirmer

5. Etre en accord avec ses valeurs

6. Vivre avec des objectifs et croire en sa


réussite

Les clés de la confiance

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

1 2 3 4

Perception et concept de Valoriser ses Communication Se fixer un objectif


soi / développer l’estime compétence et ses interpersonnelle de vie
de soi talents

Valoriser ses compétences et ses talents

16
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Quelles est la différence entre compétence et talent?

#Q$$$
Qu’est-ce qui définit une compétence ?
Qu’est-ce qui définit un talent ?

Consignes:

1. En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en « brainstorming»


pour expliquez la différence entre une compétence et un talent et ce qui les
3- Partagez les différences et les définitions avec les autres groupes
définit.
2. Collez vos post-it sur le tableau

Activité en groupe

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Qu’est-ce qu’une
compétence?
Ø Une compétence (Ce que je sais faire) :

- Capacité acquise par l’expérience ou la formation


- Est liée au savoir (Savoir, savoir-faire, savoir-être)
Elle évolue et doit être mise à jour avec les évolutions des
domaines où elles est applicable.

Définition de la compétence

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Savoir
Savoir faire
Savoir être?
Ø Savoir : Connaissances théoriques et techniques

Ø Savoir-faire : Pratique

Ø Savoir-être : Aspects comportementaux et relationnels

Définition du savoir et ses composantes

17
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Qu’est-ce qu’un
talent?
Ø Un talent (Ce que je fais mieux que les autres) :
- Un don
- Une capacité particulière
- Une habileté naturelle

Ø Il ne s’use pas avec le temps, et ne nécessite pas de


mise à jour. Il n’est pas transmissible

Définition du talent

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Quels sont vos talents ?


Quelles sont vos compétences ?

Consignes:
1. Vous listez l’ensemble de vos compétences et vos talents.
2. Partagez votre liste avec les autres participants si vous le
souhaitez.

Activité Individuelle

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Compétences à avoir en 2020

Nouvelles compétences

18
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
1 2 3 4

Perception et concept Valoriser ses Communication Se fixer un objectif


de soi / développer compétence interpersonnelle de vie
l’estime de soi et ses talents

Communication Interpersonnelle

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

COMMUNIQUER est un PROCESSUS EN BOUCLE. Il s’agit de faire passer un


message entre un émetteur et un récepteur, chacun étant tour à tour émetteur
et récepteur, et D’OBTENIR UN RETOUR. Sans ce retour, vous n’avez fait
qu’émettre.

Contexte de la communication
(environnement, situation..)

Référent (sujet)
Emetteur Récepteur
Message (forme)

Canal
Bruits Bruits

Codage- code-décodage

FEED - BACK

Les bases de la communication interpersonnelle

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Quelle est votre définition de la communication verbale et la


#Q$$$

communication non-verbale? Quel pourcentage représente chacune


d’entre elles dans la communication interpersonnelle?

Consignes:

1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «


brainstorming »et listez les différences entre la communication verbale et la
communication non-verbale.
Vous définissez le degré d’influence de chacun de ces 2 modes .
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez la liste de ces différences et les pourcentages avec les autres
groupes

Activité en groupe

19
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Verbal
Communication • Les mots 7%
Verbale • Le contenu

Para-verbal
• La gestuelle 38%
Communication Non-verbal
• L'attitude
Non-Verbale 55%
• La posture

• Le ton
Communication
• Le débit
Para-verbale
• Le rythme

« Je suis responsable de ma communication ! »


Etudes menées par le professeur Albert Mehrabian sur la règle de communication non verbale en 1967

Les composantes de la communication interpersonnelle

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Verbal Non verbal Para verbal

• • •

Le contenu verbal, soit le 55% se trouve dans le non 38% de la signification se


sens littéral des mots verbal: la respiration, les trouve dans la façon dont
employés, représente, positions du corps et de la ces mots sont prononcés:
selon cette étude, tête, les gestes et les “micro- Rythme de la parole, de sa
seulement 7 % de gestes”, comme le changement force, de sa rapidité, du
l’information reçue. de couleur de certaines parties timbre de notre voix, de sa
du visage, de forme de la mélodie…
bouche, des yeux etc

Le modèle d’Albert Mehrabian

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Façon de parler
(Marquer une pause,
insister sur des mots)
Façon de se tenir
Expression du visage (Droit ou avachi, etc)
(froncement des
sourcils , etc)

Contact corporel
(poignée de main,
Communication non Apparence
etc) verbale (soignée ou pas)

Mouvements de la
Sons tête
(rire, etc) (hochement
d’approbation, etc)
Mouvements des
yeux et mains

Les composantes de la communication non verbale

20
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Quels sont les comportements positifs et négatifs dans une
communication interpersonnelle ?

#Q$$$
Donnez quelques exemples.

Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «
brainstorming » pour lister les comportements et attitudes positifs /
négatifs dans une communication interpersonnelle (dresser un tableau)
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez votre liste avec les autres groupes

Activité en groupe

1Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Comportements et attitudes positifs Comportements et attitudes négatifs

Je prend le temps d’écouter et je me Je focalise sur le négatif


concentre
Je ne coupe jamais la parole Je suis bloqué dans mes a priori

Je reformule J’ai toujours raison

J’utilise un vocabulaire approprié Je suis l’expert

Je respecte l’interlocuteur Je suis touché dans mon EGO

Je reste ouvert d’esprit… Je suis submergé par mes émotions

41
Comportements et attitudes positifs ou négatifs

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

L’écoute active est une composante de la communication interpersonnelle. Il


s’agit d’une technique qui consiste à écouter, en posant des questions et en
manifestant qu’on écoute.

1. Ecouter et Laisser 2. Poser des questions


l’autre s’exprimer

3. Reformuler

4. Obtenir la
confirmation qu’on a
compris

Les étapes de l’écoute active

21
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
1 2 3 4

Perception et Valoriser ses Communication Se fixer un objectif


concept de soi / compétence et non verbale de vie
développer l’estime ses talents
de soi

Se fixer un objectif de vie

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

Objectifs à atteindre

Consignes:

1- Travail individuel :
Répondez au questionnaire relatif au projet de vie.

3- Partagez les différences

Activité individuelle

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences


Atelier

6 questions à vous poser pour valider vos objectifs

Répondez par écrit aux six questions suivantes:

1- Mon objectif est-il vraiment personnel, et non dicté par l’avis ou le regard des
autres ?
2- Pourquoi est-ce que je souhaite l’atteindre ?
3- Quels bénéfices concrets puis-je en attendre ?
4- Quelles sont les contraintes auxquelles je vais devoir faire face ?
5- Quelles sont les ressources dont je dispose (humaines, techniques…) ?
6- Quand saurai-je que mon objectif est atteint ?

« Un voyage de mille lieux commence toujours par un premier pas ».


Proverbe chinois

Définir ses objectifs

22
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Quel est votre but dans la vie ?
Quel est votre objectif principal?

Consignes:

1- Travail individuel :
Répondez aux questions ci-dessus
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez vos réponses avec les autres groupes (Facultatif)

Activité individuelle

23
Quels sont vos compétences et vos talents ?

Compétences :
1- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
2- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
3- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
4- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
5- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
6- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
7- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
8- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
9- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
10- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------

24
Talents :

Talent Justificatif





















25
Se fixer un objectif de vie

Définissez votre (ou vos) objectif(s) dans la vie :

1 - Quelles sont les valeurs qui sont prioritaires et importantes à vos
yeux ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

2- Qu’est- ce qui vous motive généralement dans la vie ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

26
3- Votre objectif est-il un projet vraiment personnel ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

4 - Pourquoi voulez-vous faire cela ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

5 – Que vous apportera l’atteinte de cet objectif ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

27
6 – Que risquez-vous de perdre si vous ne l’atteignez pas ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

7 – Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

28
« MANUEL DU PARTICIPANT »

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Atelier 2 : Maîtrise des techniques d’auto-motivation,


perception de l’échec

Ø A- Exprimer son ressenti / Assertivité

Ø B- Perception de l’échec/ Notion de feed-back / fenêtre de Johari

Ø C- Qui suis-je ?

Ø D- Frise chronologique/ Chemin de vie

29
Programme

Atelier 2: Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de
l’échec

OBJECTIFS

Ø Transmettre des techniques de maîtrise de l’auto-motivation.

Ø Reconnaitre et maîtriser ses émotions

Ø Renforcer la motivation personnelle

Ø Acquérir des compétences qui permettent de percevoir l’échec


différemment.

30
Evaluation des connaissances

Nous vous invitons à répondre à ce questionnaire en toute spontanéité.


Cette évaluation des connaissances ne sera pas prise en considération
dans votre évaluation finale.
Vous avez le droit de ne pas répondre à certaines questions si vous ne
connaissez pas la réponse.
Vous avez le droit de garder les réponses pour vous et de ne pas les
partager lors des discussions.

1- Quelles sont les différentes émotions que vous pourrez ressentir
au quotidien ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

2- En situation de désaccord, arrivez-vous à exprimer ce que vous


ressentez ? Comment exprimez-vous votre mécontentement ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

31
3- Comment vous comportez-vous en situation de colère ?
----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

4- Est-ce que vous arrivez à dire « Non » aux autres facilement?


Pourquoi ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

5- Comment vous réagissez face à l’échec ?


-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

32
6- Qu’est-ce qui vous motive dans la vie ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

33
Atelier 2: Maîtrise des techniques d’auto-
motivation, perception de l’échec.

Objectifs Atelier 2

1 Identifier, reconnaitre et maitriser ses émotions

2 Transmettre des techniques de maîtrise de l’auto-motivation

3 Renforcer la motivation personnelle

4 Acquérir des compétences qui permettent de percevoir l’échec différemment

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je? Frise


ressenti Emotionnelle l’échec/notion de chronologique/
feed-back. chemin de vie

Déroulement de l’atelier
34
Evaluation des connaissances

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception Qui suis-je? Frise


ressenti Emotionnelle de l’échec/ chronologique
notion de /chemin de vie
feed-back

Exprimer son ressenti

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Vient du latin « emovere »


= mettre en mouvement
C’est un indicateur pour faire face
Emotion à une situation

Elle nous pousse à agir


Pour augmenter nos chances
C’est une énergie qui nous met en
de survie
mouvement à l’extérieur comme à
l’intérieur de nous-mêmes.

Définir l’émotion

35
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Quelles sont les différentes émotions que vous pouvez
ressentir ?

#
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en
«brainstorming » et listez les différentes émotions que vous ressentez lors
de différentes situations.
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez la liste de vos émotions avec les autres groupes

Activité groupe

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Il existe 6 émotions fondamentales, universelles et primaires

La peur La colère La tristesse


Emotions
primaires
La joie La surprise Le dégoût

54
Exprimer son ressenti/assertivité

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Quelques indices pour identifier les éléments ressentis.

Déclencheur Emotion Comportement

§ Menace § Peur § Fuite


§ Obstacle § Colère § Attaque
§ Perte § Tristesse § Repli sur soi
§ Inattendu § Surprise § Sursaut/retrait
§ Aversion § Dégoût § Rejet
§ Désir § Joie § Se rapprocher

Exprimer son ressenti/Assertivité

36
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Ces émotions sont PRIMAIRES, car comme en peinture,
elles peuvent parfois se mélanger pour donner des couleurs
plus nuancées.
Les émotions
SECONDAIRES sont
issues des primaires.
A partir de la colère L’agressivité, la haine

A partir de la peur L’angoisse/la culpabilité

Emotions primaires

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

q Emotions primaires
#

q Emotions secondaires

Consignes:
1. Travail en groupe (3 à 4 personnes): vous listez l’ensemble des
émotions secondaires qui peuvent découler des émotions primaires .
2. Partagez la liste de vos émotions secondaires avec les autres
groupes.
3. Donnez des exemples des situations pendant lesquelles vous
ressentez ces émotions secondaires.

Activité en groupe

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Emotions primaires

La peur La colère La tristesse La joie La surpise Le dégoût

Emotions secondaires

• Angoisse § Etre blessé


§ Agressivité § Nostalgie
• Anxiété § Enthousiasme § Emerveillement § Etre
§ Entre enragé § Déception
•Indécision § Optimisme contrarié
§ Exaspération § Etre affecté § Etre étonné
• Insécurité § Passion § Etre irrité
§ Etre haineux § Etre désolé § Etre troublé
• Inquiétude § Satisfaction § Etre
§ Impatience
dégouté

Emotions primaires et secondaires

37
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Emotion Sentiment
L’émotion est une réaction Un sentiment représente un
spontanée à une situation. état affectif plus durable qui
évolue avec le temps.
Elle peut entraîner
des manifestations Ainsi, les sentiments naissent,
physiques (Rougeur..) et grandissent et finissent parfois
psychologiques (Pensée par disparaître.
négative..).

L’amour, la haine, la
Exemples La joie, la peur et la colère confiance, la méfiance,
l’insécurité, le bonheur.

Différence entre émotion et sentiment

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je? Frise


ressenti Emotionnelle l’échec/notion chronologique/
de feed-back. chemin de vie

Intelligence Emotionnelle

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

En 1995, Daniel Goleman définit l’IQ


comme suit:

L’intelligence émotionnelle est la capacité


de percevoir ses propres émotions et de
les contrôler, de détecter les émotions
d’autrui…

La faculté de s’auto-motiver et
d’entretenir des relations harmonieuses
et fructueuses avec les autres… ".

Intelligence Emotionnelle

38
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
L’intelligence Emotionnelle englobe deux compétences essentielles
selon Daniel Golman

Compétences personnelles Compétences interpersonnelles

1. La conscience de soi 1. Empathie


2. La maîtrise de soi 2. Attitudes sociales
3. La motivation

Deux compétences en Intelligence Emotionnelle

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

La conscience en soi La maitrise de soi La motivation

• • •

Avoir conscience de vos Savoir gérer ses états La capacité de se fixer des
sentiments, de votre intérieurs, ses impulsions buts (défis, objectifs) réalistes
comportement ainsi que des & ses ressources et pertinents et de ne pas
perceptions d’autrui attendre autrui pour agir.

Attention aux pensées Cela nécessitera de la


Pour gérer la colère, il faut
d’abord prendre conscience automatiques. confiance, de l’optimisme, de
de ce qui la provoque Éviter les comportements la ténacité, et de la
improductifs détermination

Compétences personnelles

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Selon Maslow, les motivations d’une personne résultent de l’insatisfaction de certains


de ses besoins. Les travaux de Maslow (1954) permettent de classer les besoins par
ordre d’importance en 5 niveaux

Besoin de Epanouissement personnel,


s’accomplir Réalisation de soi, etc

Besoin d’estime Confiance, estime, respect,


pour soi et ses pairs , etc

Besoins d’appartenance et Amour, amitié, intimité,


affectifs famille, etc

Besoins de sécurité Logement, emploi (revenu) ,


physique (violence), etc

Besoins physiologiques Manger, dormir, respirer, se


vêtir, etc

La pyramide de Maslow

39
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Empathie Attitudes Sociales

• •

La capacité de comprendre sincèrement Communiquer de façon authentique et


ce que ressentent les autres; Déchiffrer positive. Comprendre autrui de façon
les signaux non-verbaux empathique.
Anticiper, reconnaître et chercher à
satisfaire les besoins d’autrui
La capacité d’interagir avec autrui en
prenant en compte leur état émotionnel
Apprécier les différences et la diversité, les
divergences et les frontières

Compétences Interpersonnelles

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je? Frise


Assertivité
ressenti Emotionnelle l’échec/notion chronologique/
de feed-back. chemin de vie

Assertivité

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Différents Profils de communication

Passif Manipulateur Agressif Assertif

Ne respecte pas ses Ne manifeste pas de Ne voit pas les droits Exprime ses besoins et
propres besoins et respect face aux droits des autres. Il ne sentiments tout en
sentiments. Il les et besoins d'autrui et communique pas de tenant compte des
oublie complètement ne répond qu'à ses manière appropriée. droits d'autrui. Il
au profit des autres propres besoins et communique
sentiments. calmement et au
moment approprié.

Quel profil êtes-vous?

40
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
L’assertivité permet de s’affirmer, de se respecter, de définir ses limites
tout en respectant celles des autres.

#
L’assertivité permet également de refuser la passivité, l’agressivité et la
manipulation.

• Discussion de groupe

Quelles sont les techniques de communication que nous pourrons


utiliser en s’affirmant avec assertivité.

Activité en groupe

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

•Défend ses droits tout en respectant


ceux des autres. § Défend ses droits aux
• Choisit pour lui-même. § dépend de ceux des autres.
• Favorise la communication, mais est Manipulateur § Critique indirectement les autres.
prêt à faire face au conflit pour trouver § Cherche à provoquer
une solution. § Le sentiment de culpabilité, de peur...
• Ses relations sont basées sur la
confiance.

Passif
Assertif

§ Ne défend pas ses droits.


§ Défend ses droits aux dépens de § Laisse les autres choisir pour lui.
ceux des autres. Agressif § Craint d'être critiqué.
§ Choisit pour les autres. § Se laisse déprécier sans réagir;
§ Critique directement. § Craint le conflit.
§ Cherche à provoquer le sentiment § Atteint rarement ses buts.
de peur, de soumission
§ Recherche le conflit ouvert.

Le comportement des différents profils

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je? Frise


Assertivité
ressenti Emotionnelle l’échec/notion chronologique/
de feed-back. chemin de vie

Perception de l’échec/notion de feed-back

41
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Les émotions
bloquent ou amplifient
85% de notre
les capacités d'apprendre
réussite
et déterminent ainsi la réussite ou l'échec. dépend de nos
Soft skills en
général

Source: étude menée par l’université Harvard, Carnegie Foundation et Stanford sur la réussite

Perception de l’échec/notion de feed-back

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

L’échec est-il une nouvelle opportunité ou une fatalité?

«Qui n'a jamais connu l'échec a raté sa vie !» Charles PEPIN

« Il est dur d'échouer, mais il est pire de n'avoir jamais tenté de réussir »
Franklin ROOSEVELT

« La chute n’est pas l’échec; l’échec c’est de rester là ou on est tombé » Socrate

« Le succès, c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme »


Winston CHURCHILL

Citations

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Voyez l’échec comme un tremplin


vers le succès.

Personne n’aime commettre des


erreurs, mais lorsque cela arrive, nous
devons en tirer des leçons et se rendre
compte que les erreurs sont une partie
essentielle du dépassement de soi.

Citation

42
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Notion de feed-back

- En se fixant un objectif et en essayant


de l’atteindre nous nous retrouvons face
à un feed-back positif (en cas de réussite)
ou un feed-back négatif (en cas d’échec)

- Il est plus stimulant et plus motivant de


parler de feed-back négatif plutôt que
de citer le mot « Echec ».

Perception de l’échec/ notion de feed-back

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Le T.O.T.E la boucle de feed-back


Test-Operate-Test-Exit

le modèle TOTE (Miller -Gallanter - Pribam 1960) stipule que nos


programmes se composent d’un Test (un objectif fixé et un système
d’évaluation) et une série d’Opérations (une variation de moyens pour
atteindre cet objectif).

Et si ces objectifs ne sont pas atteints, nous opérons des changements pour
nous en rapprocher. Quand les critères du Test sont satisfaits, nous sortons
(Exit) pour aller à l’étape suivante.

Perception de l’échec/ Notion de feed-back

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

Le T.O.T.E la boucle de feed-back


Test-Operate-Test-Exit

TEST
Convenable (+)
Stimulus
Comparaison EXIT
(état présent)
entre EP et ED (état désiré)

Inconvenable (-)

OPERATE
Flexibilité pour
changer

Perception de l’échec/ Notion de feed-back

43
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Le T.O.T.E la boucle de feed-back
Test-Operate-Test-Exit

#
Discussion de groupe

1- Qui a l’habitude d’utiliser ce mode de réflexion (T-O-T-E) ou un mode


similaire?
2- Quel est le mode réflexion utilisé par les autres?

Perception de l’échec/ Notion de feed-back


Perception de l’échec/ Notion de feed-back

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

1 2 3 4 5

Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je?


Assertivité
ressenti Emotionnelle l’échec/notion Frise
de feed-back. chronologique/
chemin de vie

Frise chronologique/chemin de vie

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Le questionnaire de vie pour l’auto-motivation

1. Qu’est-ce que je veux vraiment ?


2. Que dois-je vraiment changer dans ma vie?
3. Suis-je content avec ce que je fais ?
4. Est-ce que mes actions sont en cohérence avec mes priorités et mes
choix ?
5. Qu’est-ce qui me motive?
6. Est-ce que j’en fais assez pour moi-même ? (Physique, culture…)
#

7. Qu’est-ce que je peux faire pour changer ? Maintenant ?


« Commencez là où vous êtes et avec ce que vous avez »
8. En quoi suis-je une personne bien ? (Vos richesses intérieures, vos
talents, apprendre à vous aimer)
9. Que vais-je construire de bien pour mes dix prochaines années ?
10. Quelle belle mission dois-je remplir dans cette vie ?

Qu’est ce qui nous motive?

44
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
Frise chronologique/ Chemin de vie

Passé Présent Futur

1 Une frise chronologique ou chemin de vie est une représentation linéaire d'évènements
positionnés sur la flèche du temps;

2 Elle associe des événements à leurs positions dans le temps le long d'une échelle.

3 Elle peut être utilisée pour la gestion d’un projet personnel ou professionnel
(représentation de l'avancée d'un projet et des étapes restant à parcourir).

Frise chronologique/ Chemin de vie

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Atelier

Passé Présent Futur


#

Consignes

1- Sur une feuille blanche dessinez une flèche de gauche à droite.


2- Inscrivez sur la partie à l’extrême gauche le mot « Passé »
3- Inscrivez au milieu le mot « Présent»
4- Inscrivez sur la partie à l’extrême droite le mot « Futur »
5- Suivez les instructions de votre formateur

Activité individuelle

2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec


Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier

Discussion de groupe

1- Que pensez-vous de votre frise chronologique ?


Que vous inspire votre chemin de vie ?
#

2- Quelles sont les remarques ou modifications


que vous souhaiteriez y apporter?

Discussion de groupe

45
Exercice : L’ouverture de soi et la fenêtre de Johari


Objectif :

Réfléchir aux informations que l’on peut révéler ou cacher selon les
circonstances et les personnes rencontrées


Travail à faire :


Indiquer dans le tableau suivant pour chaque information si vous jugez
- Oui (1)
- Peut-être (2)
- Non (3)
de communiquer ces informations à la personne rencontrée.

46

Méthodologie :
Ce tableau peut être rempli dans le cadre d’une discussion en groupe

Votre Votre Un Un Un un
supérieur subordonné collègue client ami inconnu
hiérarchique rencontré
au
restaurant
Nom

Prénom

Date de
naissance
Âge

Adresse

Profession du
conjoint
Âge de vos
enfants

47
Fonction dans
l’entreprise
Loisirs

Origine
sociale
Idée politique

Diplômes

Projets
personnels
Projets
professionnels
Voiture

Lieu de
vacances


48
« MANUEL DU PARTICIPANT »

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Atelier 3 : Développer ses connaissances relationnelles,


apprendre les techniques de travail en groupe et maitriser les
techniques pour devenir leader.

Ø A- Optimiser l’organisation du travail / Dynamique collective

Ø B- Gérer les priorités / Matrice d’Eisenhower

Ø C- Gérer le conflit

Ø D- Etre un leader performant

49
Programme

Atelier 3 : Développer ses connaissances relationnelles,
apprendre les techniques de travail en groupe et maitriser les
techniques pour devenir leader.

OBJECTIFS

Ø Développer les capacités à mieux communiquer avec les autres

Ø Développer ses compétences personnelles et relationnelles

Ø Gérer positivement les situations de conflit de manière à les


dépasser

Matériel nécessaire au bon déroulement de la formation :

ü Vidéoprojecteur et écran de vidéo projection


ü Tableau mural ou tableau à feuilles
ü Feutres pour tableaux et effaceurs
ü Post-it
ü Présentation p.p.t
ü Manuel du participant

50
Evaluation des connaissances

Nous vous invitons à répondre à ce questionnaire en toute spontanéité.


Cette évaluation des connaissances ne sera pas prise en considération
dans votre évaluation finale.

Vous avez le droit de ne pas répondre à certaines questions si vous ne
connaissez pas la réponse.

Vous avez le droit de garder les réponses pour vous et de ne pas les
partager lors des discussions.

1- Avez-vous déjà eu l’occasion de passer un stage ? Si oui, quelle était
la qualité de relation (la communication) avec vos collaborateurs ?

Avec vos collègues : ---------------------------------------------------------


-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

51
Avec votre hiérarchie : ------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

2- Quelles sont selon vous les attentes de vos collègues (Vous


concernant) ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

3- Quelles sont selon vous les attentes de votre responsable (Vous


concernant) ?
----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

52
4- Est-ce que vous arrivez à vous organiser et à réaliser l’ensemble de
vos tâches quotidiennes, hebdomadaires ?
Si oui, comment ? Quelle est votre méthode ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

5- Comment réagissez-vous face à un conflit (Au travail ou au


quotidien)?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

53
Ateliers

Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre


Atelier 1 en valeur ses compétences

Atelier 2 Communication Interpersonnelle et Gestion des


émotions

Développer ses connaissances relationnelles,


Atelier 3 apprendre les techniques de travail en groupe
et maîtriser les techniques pour devenir leader.

Atelier 3:
Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les
techniques de travail en groupe et maîtriser les techniques
pour devenir leader.

Atelier 3:
Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les
techniques de travail en groupe et maîtriser les techniques
pour devenir leader.

1 Développer les capacités à mieux communiquer avec les autres

2 Développer ses compétences personnelles et relationnelles

3 Gérer positivement les situations de conflit de manière à les dépasser

4 Être un leader performant

54
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

1 2 3 4

Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer le Etre leader


du travail/ Dynamique / Matrice conflit Performant
collective d’Eisenhower

Déroulement de l’atelier

Evaluation des connaissances

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

1 2 3 4

Optimiser Gérer les priorités Gérer Etre leader


l’organisation du / Matrice Performant
le conflit
travail/ Dynamique d’Eisenhower
collective

Optimiser l’organisation du travail/dynamique collective

55
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Comment manager votre hiérarchie ascendante et


descendante? Quelles sont les attentes de votre hiérarchie?
Quelles sont les attentes de vos collègues?

#
Consignes:

1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «brainstorming »


et listez les attentes de votre Manager et celles de vos collègues
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez la liste des attentes.

Activité de groupe

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Direction Générale

Direction
Direction RH Direction financière Direction technique
commerciale

Recrutement Ventes Etudes de


Formation Marketing processus
Reporting
Communication Service après vente Méthodes
Contrôle de gestion
Qualité/Sécurité Service des achats Ordonnancement
Achats
Service social central et budgétaire Lancement
Maintenance
Stockage

Exemple d’une structure organisationnelle d’une entreprise

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader


• Résolution de problème complexe

• Pensée critique

• Créativité

• Gestion d’équipe

• Coopération et adaptabilité

• Intelligence Emotionnelle

• Prise de Décision

• Orientation client

• Négociation

• Flexibilité

Les dix compétences recommandées

56
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

1 2 3 4

Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer Etre leader


du travail/ Dynamique / Matrice le conflit Performant
collective d’Eisenhower

Gérer les priorités/Matrice d’Eisenhower

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

§ Questions:
• Comment gérez-vous vos priorités?
• Comment vous organisez-vous au quotidien?
• Ou par exemple durant la préparation de vos examens?

§ Consignes:
• Travail individuel: Vous réfléchissez et donnez des détails de votre
organisation habituelle
• Collez vos post-it sur le tableau
• Partagez les étapes.

Activité individuelle

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

La matrice
d’Eisenhower

Gestion du temps et des


priorités

Ø La matrice d’Eisenhower a été conçue par Dwight David Eisenhower,


34e président des États-Unis .
Ø Elle a été développée à partir de cette citation, « Ce qui est important est
rarement urgent et ce qui est urgent rarement important ».
Ø Le but est d'aider les gens à donner des priorités à leurs tâches en fonction de
leur urgence et importance.

Optimiser l’organisation du travail/dynamique collective

57
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

URGENT NON URGENT

IMPORTANT
Faire
Urgent et important
Non urgent mais
Planifier
important

IMPORTANT Urgent mais pas Non urgent et non


NON Déléguer
important Supprimer
important

Matrice d’Eisenhower

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

ü L’important est lié à nos résultats, tout ce qui contribue à concrétiser notre mission.
ü L’urgent correspond aux tâches qui requièrent une attention immédiate. C’est-à-dire
toutes les tâches auxquelles nous devons réagir spontanément.

Pour La case A, les tâches « prioritaires » comme la


gestion des crises, le respect des deadlines, le
traitement des appels importants, la gestion des
problèmes urgents ;
Pour la case B, les tâches « clés » en lien avec la
préparation, la planification ou encore l’organisation.

Pour la case C, les tâches dites « pompiers » comme les


discussions avec les collègues, le traitement de certains
mails, le traitement de certains appels.

Pour la case D, les tâches dites « parasites » ou inutiles.

Explication Matrice d’Eisenhower

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

1 2 3 4

Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer Etre leader


du travail/ Dynamique / Matrice le conflit Performant
collective d’Eisenhower

Gérer le conflit

58
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Quels sont les types de conflits auxquels vous pourriez être


confronté dans la vie quotidienne ? Dans la vie

#
professionnelle?

Consignes:

1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «brainstorming»


et listez tous les types de conflits auxquels vous pourrez être confronté dans la
vie quotidienne et professionnelle.
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez les types de conflits.

Activité en groupe

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Gestion de conflits

Gérer les conflits

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Philosophie des conflits


(George Kohlrieser (*))

§ Les conflits ne sont ni bons, ni mauvais


§ Les conflits sont signe d’énergie et source
d’engagement
§ La gestion des conflits vise à atteindre un gain
mutuel
§ La dignité des personnes est à respecter
§ Les solutions doivent préserver les relations

(*) George A. Kohlrieser est un psychologue américain, auteur, conférencier et consultant.


Professeur de leadership et de comportement Organisationnel.

Gérer les conflits

59
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Types de conflits

Conflits de Conflit
valeurs d’interêt
Conflits Conflits de
d’opinions besoins

Types de conflit

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Etablissez les faits: les faits / les personnes impliquées / informations


supplémentaires nécessaires ?

Identifiez les besoins des deux parties: que veulent réellement les
personnes impliquées? Tenter de leur trouver un but commun

Evaluez la situation: le conflit est-il gérable ou doit-il être


diviser en petits problèmes?
Etapes pour
Décidez d’un processus: quel est le programme? Réunion
gérer un conflit
/ négociation / évitement / discussion

Recherchez des solutions: qui réalisent des propositions :


vous ou les deux parties. Travail seul ou ensemble sur ces
solutions?

Accordez-vous et mettez en œuvre des actions: comment


s’assurer que les parties respectent l’accord?

Etapes pour gérer un conflit

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Réactions à éviter lors d’un conflit

60
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

La méthode DESC

Communiquer avec
assertivité

La méthode DESC est un outil de médiation qui, en face d’un conflit,


favorise la bienveillance et l’assertivité pour des échanges constructifs.

D: Décrire les faits, E = Exprimer nos émotions,


S = Spécifier des solutions, C = Conséquences et conclusion

La méthode DESC

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

DESC Phrases type


(D)écrire: Description des faits. On explique à son « Je constate que… »
interlocuteur ce qui se passe

(E)xprimer : Expression de son sentiment. On explique « Je m’inquiète de… »


pourquoi ce sentiment nous dérange

(S)pécifier : Suggestion d’une solution. On propose une « Je te propose de… »


autre façon d’agir

(C)onséquences : Conséquences positives pour tous. « Ainsi nous pourrons… »


On expose les résultats positifs de cette solution

Les phrases types de la méthode DESC

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Il est souvent meilleur pour les parties, de rechercher un compromis avec l’autre (relation
gagnant/gagnant) plutôt que de chercher à gagner sur l’autre (relation
dominant/dominé).
Message
DESC

Ecoute Active

Mon besoin Son besoin

Recherche de solution

Contrat clair

Processus de la méthode DESC

61
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

1 2 3 4

Optimiser Gérer les Gérer Etre leader


l’organisation du priorités / Performant
le conflit
travail/ Dynamique Matrice
collective d’Eisenhower

Etre leader performant

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Qu’est ce qu’un manager ?


Qu’est ce qu’un leader ?
#

Consignes:

1- Former des groupes de 3 à 4 personnes: vous réfléchissez en « brainstorming»


et vous choisissez un exemple de leader / manager (homme ou femme, vivant
ou non). Expliquez pour quelles raisons cette personne peut être qualifiée de
« leader/manager ».
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Partagez vos exemples.

Activité en groupe

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Un leader est un meneur, un rassembleur.


Un leader sait où il va et pourquoi il y va. Il
partage ses valeurs et sa vision des choses

Un Manager : diriger le travail des autres


et il est responsable des résultats
obtenus.

Différence entre leader et manager

62
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de

Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

Leadership Management
GERER LE GERER LA
CHANGEMENT COMPLEXITE
Aligner les intérêts
et les objectifs
Organiser et
Donner une Recruter
direction
Motiver
Développer ses
Planifier
collaborateurs

Susciter Contrôler,
l’enthousiasme résoudre les
inspirer problèmes

Leadership et management

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader

La distinction de John Kotter (*)

Un manager Un leader
Prépare les plans et les budgets, fixe Développe une vision et une stratégie
les objectifs et gère la complexité. pour atteindre cette vision.

S’assure que l’organisation a les Aligne les employés à la vision de


capacités nécessaires pour atteindre l’entreprise et aux objectifs, leur
les objectifs fixés. communique la vision et les objectifs
et les impliquent.

S’assure que le plan mis est atteint en Motive et inspire les employés afin
contrôlant le travail des employés et qu’ils travaillent. Pour réaliser cette
en résolvant leurs problèmes. vision, prend soin de leurs besoins,
valeurs et émotions.

(*) John Paul Kotter est professeur à la Harvard Business School.


Il est considéré comme pionnier en leadership et en Gestion de changement.

La distinction de John Kotter

3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de


Atelier

travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader


Etre un leader performant

Etre visionnaire: Rendre le futur visible et possible.


Communiquer: Etablir, justifier et communiquer clairement les objectifs.
Etre un modèle: par vos actions.
Mobiliser: Assurer une motivation constante de l’équipe.
Etre novateur: Transformer les possibilités d’aujourd’hui en nouvelles potentialités.
Avoir l’esprit de
décision: Transformer le discours en action.
Avoir l’esprit de
collaboration: Rejoindre et renforcer les équipes au-delà des clivages.
Développer les
talents: Identifier/développer les talents contribuant à la force de l’entreprise.

Les qualités d’un leader

63
Démarrez maintenant
votre voyage interne!

64
MATRICE D’ESEINHOWER
- Partie 1-

URGENT NON URGENT



IMPORTANT

Non urgent mais


Urgent et important
important

Urgent mais pas Non urgent et non


IMPORTANT

important important
NON


65
MATRICE D’ESEINHOWER
- Partie 2-

URGENT NON URGENT


FAIRE PLANIFIER
IMPORTANT

DELEGUER SUPPRIMER
IMPORTANT
NON

66
- La méthode DESC -

DESC Phrases type

Description des faits. On explique à son « Je constate que… »


interlocuteur ce qui se passe.

Expression de son sentiment. On explique « Je m’inquiète de… »


pourquoi ce sentiment nous dérange.

Suggestion d’une solution. On propose une autre « Je te propose de… »


façon d’agir.

Conséquences positives pour tous. On expose les « Ainsi nous pourrons… »


résultats positifs de cette solution.

67
Références et bibliographie:

- T.O.T.E : «Plans and the Structure of Behavior» Miller, Galanter et
Pribam. 1960

- Assertivité : «L’intelligence émotionnelle», Daniel Goleman

- Les émotions : «La voie des émotions», Paul Ekman et Dalaï Lama.
2008

- Evelyne DODEUR et Pascal DETHIER : Communication non-


violente (CNV) et sociocratie

- Qui suis-je ? « Dictionnaire des pensées positives » Christian


Godefroy, Didier Penissard. 1995

- Perception de l’échec : «Les vertus de l'échec», Charles Pépin,


éditions Allary.

- Optimiser l’organisation du travail : « Manager son équipe au


quotidien », Bernard Dridollou. Editions Eyrolles. 2014

68
- Leadership : « La 8ème habitude », Stephen Covey. Editions First.
2006

- ESTIME DE SOI : « L’estime de soi, s’aimer pour mieux vivre
avec les autres » Christophe André, François Lelord. Odile Jacob.
2013

- Communication non verbale : « La communication non verbale »


Guy Barrier, ESF éditeur. 2011

69

Vous aimerez peut-être aussi