Stage effectué du 20/05/2019 au 05/07/2019

à Paris

RAPPORT DE STAGE

MISSIAMENOU Stéphanie

BTS SIO 1ère année

Année 2018/2019

Au lycée Turgot
 SOMMAIRE :

REMERCIEMENTS
INTRODUCTIONS
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
QUESTIONS
TRAVAUX
COMPETENCES
REMERCIEMENTS

Je remercie Mathilde RISSELARD, Silviano BOUSIGNORE, Manon LANOOTE-SHANG,

Cristian SCHIELE, Nicolas MERLAUD, Nicolas AMEDJKANE, Steve HUBERT pour m’avoir

apporté leurs connaissances, et aidés à développer mes compétences. Je tiens à

exprimer ma gratitude envers mon tuteur Antoine DEMISIEUX et Patrick MIGUEL

pour m’avoir entourée et accompagnée tout au long du stage.

Je suis aussi reconnaissante envers Benoît Boussemard, Benoît Gaudin et Franck

Colombo, Grerory VINCENT et Thierry MENTREAU pour avoir été de super
collègues.
INTRODUCTION

Mon stage se déroule à la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) à Paris du

20 mai 2019 au 5 juillet 2019. La CNAV est une structure de la fonction publique

Gérant la retraite de 14 millions de personnes ainsi que les cotisations de 19 millions

d’actifs. Lors du stage, j’ai été affectée au service informatique secteur

Développement. Je suis chargée pendant de programmer une fonctionnalité du site

destinée à la commission de la CNAV.

Ce stage a été pour moi l’occasion de renforcer mes compétences, engranger de

l’expérience, et découvrir le cadre, la vie en entreprise.

1. PRESENTATION DE LA BRANCHE RETRAITE

1.1 LA CNAV ET L’ASSURANCE RETRAITE

Premier organisme français de retraite, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) est
un établissement public administratif chargé d'organiser et de gérer la retraite du régime général
de la Sécurité sociale. C'est le régime de retraite de base des salariés de l'industrie, du
commerce et des services, soit près de 70% de la population active.

Une dimension nationale et régionale

Au plan national, la CNAV pilote et anime le réseau de l’Assurance Retraite qui s’appuie sur
15 Caisses d’Assurance Retraite et Santé Au Travail (CARSAT) en métropole et 4 Caisses
Générales de Sécurité Sociale (CGSS) pour les départements d'outre-mer. Expert de la
retraite, elle participe également à l’évaluation technique et financière du système à court,
moyen et long terme et contribue à la recherche sur le vieillissement.
En Ile-de-France, la CNAV joue le rôle de caisse régionale. Elle assure la tenue des comptes
individuels pour la retraite, le calcul et le paiement des pensions et des prestations d'action
sociale pour les assurés de cette région.

Quatre missions principales

 Préparer les retraites de demain

Dès le premier emploi, la CNAV ouvre à chaque salarié un compte individuel pour la
retraite, alimenté par les déclarations de données sociales des employeurs dans lesquelles
figurent les informations utiles pour le calcul de la future retraite.
 Calculer et payer les retraites

Sur simple demande auprès de la CNAV ou d’un organisme de l’Assurance Retraite,

chaque assuré, dès lors qu’il remplit les conditions d’attribution, bénéficie du calcul de ses
droits et d'un paiement mensuel régulier de sa retraite.
 Informer et accompagner

La CNAV et les organismes de son réseau informent les assurés tout au long de leur
carrière et les accompagnent durant toute leur retraite afin de prendre en compte les
éventuels changements de situations et de droits. Outre un accueil physique de proximité
dans les agences et points d’accueil retraite répartis sur l’ensemble du territoire,
l’Assurance Retraite propose également différents services d’information par téléphone et
sur Internet.
 Faciliter la vie à la retraite

A travers la politique d'action sociale, la CNAV et les CARSAT favorisent le maintien à

domicile des personnes retraitées, en particulier par des actions de prévention de la perte
d’autonomie.

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Les chiffres clés (au 31 décembre 2015)

13,9 17,5
millions
retraités
de millions de cotisants 90% des nouveaux retraités
satisfaits des services
offerts

310120 314,1
millions d’euros de déficit
Bénéficiaires d’une aide de l’action sociale, dont 215 900 bénéficiaires
d’un plan d’action personnalisé

110,6 75,2 3,3 millions de consultations de

milliards d’euros de prestations versées millions de
dans plus de 150 pays carrières gérées relevé de carrière sur
www.lassuranceretraite.fr

12 965 professionnels au service de la retraite

105 millions d’identités

gérées

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1.2 LES SYSTEMES D’INFORMATION

Les orientations techniques et organisationnelles en matière de systèmes d’information (SI) de

l’Assurance Retraite ont été définies par la direction des systèmes d’information (DSI) de la CNAV
dans le cadre d’un schéma directeur pluriannuel qui couvre la période 2014-2017.
Les SI sont structurés autour de :

7 domaines « métier » :
 Retraite, Offre de service
 Carrières et Déclarations
sociales,
 Action sociale,
 Identification et Services et 4 domaines transversaux :
d’intérêt collectif (ISIC),  Editique,
 Gestion des ressources  Dématérialisation et archivage,
humaines,  Système décisionnel,
 Logistique / Comptabilité /  Gestion de la connaissance.
Budget (LCB),
 Maladie et Risques
professionnels (Pour les besoins
des CARSAT, par délégation de
la CNAMTS),

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1.3 L’ORGANISATION DES MOYENS INFORMATIQUES

La conception et le développement des SI

Les activités d’études et développements informatiques sont répartis au sein de la Branche retraite entre la
Cnav sur ses sites de Paris et de Tours et dans certaines caisses régionales. Le pilotage de cette activité est
assuré par la DSI de la Cnav.

Ces services travaillent principalement sur :

 Les Systemes d’informations de la Branche retraite (Retraite, Offre de services et relation client,
Action Sociale,..) avec une particularité pour les SI supports logistique-comptabilité-budget et RH
supporté par des Progiciels (SAP et HRAccess)
 Les systèmes « operateur » Inter régime retraite (carrière, portail,..)
 Les systèmes « opérateur » de services d’intérets collectifs : sphère sociale (Déclarations,
identification, RNCPS, ..)
 Le Sytème « opérateur » Pénibilité

L’intégration et la qualification des SI

Les activités d’intégration technique sont concentrées sur 2 centres nationaux d’intégration (CNI) :
 La CNAV (site de Paris)
 La CARSAT de Marseille (délégation de mission nationale)

Les activités de qualification fonctionnelle (VABF) sont assurées par un centre national de qualification
(CNQ) :
 La CARSAT de Marseille (délégation de mission nationale)

L’exploitation des SI

Ces activités sont assurées par 2 centres nationaux de production (CNPi) :

 La CNAV (site de Tours),
 La CARSAT de Lyon (délégation de mission nationale)

L’informatique Régionale

Chaque CARSAT ainsi que la CNAV établissement dispose d’une infrastructure informatique de proximité
propre et nécessaire à ses utilisateurs pour assurer les fonctions suivantes :
 Fourniture de postes de travail (Windows) et périphériques associés
 Hébergement du portail intranet et des applications de collaboration locales
 Infrastructure Microsoft pour l’identification/authentification, les serveurs de fichiers et les outils
bureautiques
 Relais de communication avec les centres nationaux (serveurs CITRIX)
 Equipements réseaux locaux

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 QUESTIONS :
1 à 16 :
1) Le logiciel d’inventaire utilisé est EasyVista 2008

2) Lorsqu’un incident se produit, il faut le rapporter au portail DIE

Puis aller dans « signaler un incident » où il faut faire une description de l’incident en remplissant un
formulaire.
Ce formulaire va créer une fiche incident qui sera envoyée au service concerné selon le type
d’incident (droits, application/logiciel, matériel).

3) Il n y a pas de logiciel ou un outil de gestion des configurations car les configurations différentes
selon les services. De plus, les configurations ne sont pas les mêmes selon les postes eux-mêmes et
sont adaptées aux besoins du salarié concerné. Ils sont personnalisés pour l’utilisateur. Il existe
seulement une maquette de base installée sur tous les ordinateurs avec windows 10.

4) Il existe une cellule de gestion des incidents, un logiciel appelé DOIT (do it). Après que la fiche
incident

aie été remplie et envoyée au service concerné,

celle-ci fera une analyse du problème afin de donner une réponse à la personne affectée par
l’incident. En cas de problème matériel voire de droits, une personne se déplacera au bureau
demandé pour régler le problème.
Il n’existe pas réellement de services à chaque niveau mais nous pouvons considérer que le Helpdesk
est du niveau 1, le service de développement de niveaux 2, la production de niveaux 3.

5) Les sauvegardes sont réalisées avec DMP.

Les fichiers principalement dossiers et fichiers sont sauvegardés ou mis à jour tous les jours à partir
de 19h sur des disques physiques sur lesquels il existe des serveurs.

Ainsi, si une personne veut récupérer un dossier ou fichier perdu, elle fait une demande.

Ces sauvegardes sont gérées automatiquement et fournissent un rapport quotidien tous les matins
vers 6h.
6) Côté virtualisation, les serveurs sont virtualisés avec SCVMM2012. 90% des serveurs sont
virtualisés.

7) Les systems d’exploitation installés sur les différents serveurs et ordinateurs de la CNAV Master
WINDOWS 10 x64, WINDOWS 2008, WINDOWS 2008 R2 , WONDOWS2012, WINDOWS 2012 R2,
LINUX.
Par contre, je ne peux fournir un schéma du materiel serveur car la CNAV compte 1800 salariés et
plus de 2000 machines donc je ne peux pas faire un schema précis des ordinateurs et serveurs de la
CNAV.

8) Le matériel est simple. Il y a un ordi et ses périphériques ainsi qu’un téléphone. Mais sur l’ordi les
principaux logiciels utilisés sont des logiciels dédiés à l’entreprise.
est le site entreprise de la CNAV qui permet de se renseigner sur l’entreprise, de voir la vie de
l’entreprise. Il sert surtout à trouver les coordonnées d’une personne avec qui l’ont veut entrer en
contact (n° de téléphone, de bureau, @mail....

Ce portail permettant d’avoir accès à divers logiciels et sites.

Notepad++ n’est plus à présenter
mais Beep est la boite mail de
l’entreprise.

WinMerge gère les différences entre dossier fichiers que l’on commit sur l’espace partagé de
l’entreprise. Il permet de voir les différences de code d’un même fichier lors de projets.
 Interface SQL : phpmyadmin

Serveur : wampserver

Le serveur de base de données utilisé par moi et le service est MySQL

9) L’installation d’un nouveau poste de travail passe aussi par le portail DIE dans la rubrique
« demande » puis sélectionner la requête voulue et remplir un formulaire.
Comme ce fut le cas pour moi.

10) L’anti-virus utilisé est Symantec EndPoint 14.

Concernant la gestion des mises-à-jour, elles sont faites

automatiquement tous les jours. via des nouvelles
corrections envoyées par les administrateurs nationaux.
Néanmoins, elles gérées à plusieurs échelles,
nationalement et régionalement. Elles sont faites
automatiquement tous les jours via des nouvelles
corrections envoyées par les administrateurs nationaux
et leur correctif dépend selon les carsats. Ensuite, une
fois installée, Symantec crée un rapport où il détaille le
bon fonctionnement ou pas de ces mises-à-jour.
11) Le serveur d’annuaire LDAP employé est Microsoft active directory2012 R2

La structure ressemble à peu près à ça :

12) Lors du commencement d’un projet, il y a 2 phases : l’Etude Avant Projet (EAV) qui permet
d’établir la technicité du projet ainsi que de voir la rentabilité de celui-ci. Ensuite cette première
phase passée, on passe à la rédaction du cahier de production. [Tapez une citation prise dans le
document, ou la synthèse d’un passage intéressant. Vous pouvez placer la zone de texte n’importe
où dans le document et modifier sa mise en forme à l’aide de l’onglet Outils de dessin.]

EXEMPLE
CAHIER DE
PRODUCTION

Dans ce cahier de production, y est la description des fonctionnalités et la description de tests

effectués. Une fois cela validé, on fait un SPRINT (présentation au métier de l’application). Après, on
fait une RELEASE de l’application. Une RELEASE se compose de 4 étapes : dev, Préparation Release1,
Installation release1, Qualification release1.
Si cette RELEASE est validée, l’application part en production, sinon une deuxième RELEASE est
effectuée. L’application ne part pas en production tant que la RELEASE n’a pas été validé.
Ensuite en production, est faite l’intégration de l’application et le suivi ainsi que les tests de changes
qui est une simulation réelle (avec le nombre d’utilisateurs,…). Ces tests durent 2-3 semaines. Puis
elle va au Precab où les différents chefs de services se réunissent pour discuter sur le projet (en
terme de coup, de développement, de sécurité,…) puis CAB qui se déroulent respectivement le
mercredi et jeudi. Toutes ces étapes durent environ de 6 à 12 mois.
13) Le budget annuel est d’environ 3 000 000 d’euros pour la DIE utilisés pour l’acquisition de
matériel, de logiciel, la maintenance et l’hébergement, l’assistance technique, le réseau.

14) Les systèmes de gestion de BDD utilisés sont Oracle, MySQL, SQL Express et SQL Serveur. Les
requêtes sont principalement réalisées par le service de production en cas de besoins, d’urgence ou
de problème. Sinon elles sont réalisées par les applications codées par les programmeurs.
15) ORGANIGRAMME DU SERVICE INFORMATIQUE :

16) Orangescrum et Asana sont utilisés par le service de production pour la optimiser les
performances de l’infrastructure.
 TRAVAUX :

Premier travail à faire :

Migrer un site d’un serveur A à un serveur B.

Pour pouvoir migrer le site, il y a eu le besoin d’installer wamp, migrer le dossier du site,
changer des lignes dans le code de celui puis migrer la base de données et la recréer.

Un problème rencontré a été une gestion des droits administrateurs.

Il a donc fallu appeler la personne chargée de donner les droits.

Sinon un autre problème a été de démarrer le serveur wamp après installation.

Suite à de multiples désinstallations puis réinstallations, sans grand succès, il a fallu chercher sur
internet où il était indiqué le nom du paquet de la dll manquante qui fut installée.
Mais le serveur ne démarrait toujours pas. Plus précisément, mysql démarrait mais pas apache car le
numéro de port n’était pas le bon.

Après la correction du numéro de port et la configuration des fichiers php.ini et httpd.conf, le serveur
démarrait enfin.

Second travail :
Prise en main du CMS Joomla.

Utiliser le CMS, lecture de documentations et visionnage de vidéos, ainsi que programmation et

installation de modules. (capture)
Programmation de module test qui affichera un petit message pour indiquer quel installation a
correctement été effectuée.
Troisième travail :
Projet ICAAR :
C’est le projet le plus laborieux de l’équipe. Il consiste à créer un site pour les patrons de la CNAV.
Après une première maquette, ceux-ci ont émis leurs requêtes supplémentaires dont ma mission qui
est de refaire le système de mail du site.

1- Tester si la fonctionnalité de mailing fonctionne.

2- Analyser les besoins des personnes concernées :

Cela s’est fait pendant une réunion où les « clients » nous ont exprimés leurs besoins. Après
propositions, nous optons pour celle retenue qui est une gestion des groupes et destinataire sur le
site, puis quand le client voudra envoyer un mail, il ouvrira un pop-up où il cochera les groupes
auxquels il enverra le mail.

3- Mise en place de l’espace test et programmation du module.

Programmation d’un module test pour voir si la création de ceux-ci est acquise.

Les tests pour le projet sont faits sur localhost puis sont régulièrement comités sur le serveur.
Des points sont régulièrement organisés pour suivre l’avancé du travail.
 Problème récurrent :
L’image écran non stable. Lorsque ce genre de situation arrive il faut faire une demande d’erreur.

Compétences développées :
J’ai effectué un stage de 7 semaines à la CNAV (Caisse Nationale Assurance Retraite) durant lequel je
devais refaire un module de mail.
Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m’a fait découvrir le monde et la vie en entreprise et
fourni une expérience dans le monde du travail. Mais il m’a surtout permis d’utiliser mes
compétences acquises pendant mon année de BTS et de les utiliser en situation réelle. J’ai pu utiliser
le CMS Joomla et apprendre les bases du JavaScript ce qui améliore ma palette et me permet d’être
plus polyvalente. Je suis très contente et satisfaite de cette expérience.