Vous êtes sur la page 1sur 1

L’e-mail dans l’ entreprise

L ’e-mail est un outil de messagerie, communication électronique par l’écrit, de nature


asynchrone comme l’est la lettre envoyée par la poste. Il s’est imposé comme l’outil le plus
utilisé en entreprise car il permet de:

 Multiplier les communications indépendamment du nombre de correspondants et de


leur disponibilité immédiate,
 Assurer la traçabilité et le suivi des échanges,
 Gérer la diffusion de l’information, personnelle ou au sein d’un groupe, directe ou
indirecte (destinataire en copie),
 Classer, archiver et rechercher les communications réalisées

La popularité de l’e-mail et son développement constant conduisent aussi à l’extension de


ses utilisations, au-delà de ses fonctions premières, l’email devenant le « couteau suisse » du
travail intellectuel:

 Conversations par enchainement d’allers et retours d’e-mails,


 Prise de note et de mémo dans le corps d’un email,
 Espace de stockage de fichiers de référence en pièces jointes des e-mails,

Du fait de sa prééminence dans la communication, l’e-mail constitue le partage


d’informations et le travail d’équipe, un sujet à part entière dans le management et la
productivité de l’entreprise qui réclame l’attention du chef d’entreprise. Les règles d’usage
de l’e-mail doivent répondre à un bon nombre de critères en relation avec l’éthique de
l’entreprise ainsi que les textes juridiques en vigueur.

Toutefois, il faut mettre un dispositif cohérent afin de supporter les objectifs de l’e-mail :

 Mise en place d’autres outils complémentaires de l’e-mail (messagerie instantanée


intégrant le partage de documents et les web-conférences, espaces de partage de
documents, workflow,).
 Intégration de l’ensemble des moyens de communication (téléphone, messagerie,
messagerie instantanée) dans un seul outil numérique (messagerie unifiée).