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Ecole Nationale de Commerce et de

Gestion
-KENITRA-

FORMATION SUR LE MANAGEMENT


DE LA QUALITÉ

Encadré par :

M. ELGHARBAOUI MOHAMMED

Octobre 2019 FINANCE, AUDIT ET CONTRÔLE DE GESTION


Contenu de la formation
2

 Introduction à la qualité ( 2 à 3 séances)

 Initiation à la management de la qualité ( 4 séances)

 Audit de la qualité et la certification ( 4 séances)

Penser à actualiser vos CV en introduisant le management de la


qualité parmi vos compétences
Evaluation de la formation
3

 Contrôle écrit des connaissances ( 90 mins) ;

 Projet ( présentation +rapport) en relation avec la

qualité ( un groupe de 3 – la liste des projets );


Introduction
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 C’est quoi une entreprise?

 C’est quoi la qualité?


Entreprise, c’est quoi?
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Entreprise, les facteurs de production
6
Entreprise, types
7
Entreprise, partenaires
8
La qualité, c’est quoi
9

L’aptitude de l’entreprise à satisfaire les besoins


exprimés ou potentiels des clients.
Une organisation et un ensemble d’outils et de méthodes
permettant d’améliorer ses performances globales.

Un tableau de bord :
•Indicateurs primaires : chiffre d'affaires, valeur ajoutée, part de marché, productivité.
•Indicateurs financiers : analyse financière, résultat net, rentabilité, capacité
d'autofinancement (Cash flow), cours des actions.
•Indicateurs plus complexes : compétitivité, notoriété, évaluation d'entreprise. 9
La qualité, c’est quoi
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Essayons de comprendre l’évolution de la qualité à travers


son histoire …
Au commencement - Monsieur BOLI, artisan, fabrique et vend
des bols dans son village.
Nous sommes en 1600

Monsieur BOLI maîtrise la qualité, comment ? …


10
La qualité, c’est quoi
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1650, Monsieur Boli, artisan, occupe toutes les fonctions

Artisan
Acheteur Commerçant
Fournisseurs CLIENT

Concepteur Producteur

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La qualité, c’est quoi
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Nous sommes au début du 20ème siècle …


Monsieur TÈLORD dirige l'entreprise Dubol

Que s’est-il passé ? …


Comment était assurée la qualité ? …
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La qualité, c’est quoi
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Début du 20ème siècle, l’ère du tri

Entreprise CLIENT

Fournisseurs Achats Commercial


Tri

Conception Fabrication
Poubelle
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La qualité, c’est quoi
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L’après seconde guerre mondiale


L'entreprise Dubol vient d’embaucher Monsieur STATT

Que s’est-il passé ? …


Comment était assurée la qualité ? …
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La qualité, c’est quoi
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L’après seconde guerre mondiale, l’ère du contrôle

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La qualité, c’est quoi
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Les années 80,


Monsieur CRIZZ est embauché pour faire face à l’évolution rapide du
marché

Que s’est-il passé ? …


Comment était assurée la qualité ? …

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La qualité, c’est quoi
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Les années 80, l’ère de la prévention

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La qualité, c’est quoi
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De nos jours
Monsieur LHOMME est embauché pour ses qualités de manager.

Que s’est-il passé ? …


Comment était assurée la qualité ? …
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La qualité, c’est quoi
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De nos jours, l’ère du management

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En résumé
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Une concurrence de plus en plus forte, plongeant l’entreprise dans


un environnement de plus en plus compétitif.
Une augmentation des exigences des clients : « Je sais ce
que je veux, quand je le veux et à quel prix »
L’entreprise d’aujourd’hui, doit :
Avoir une qualité produit irréprochable,
Avoir des délais de livraison courts et fiables,
Anticiper les besoins,
Maîtriser ses coûts.
Pour : Assurer sa pérennité et sa rentabilité.
Rester compétitive sur son marché et 20 le développer.
A suivre §§§
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