Support Cours D'audit Qualité Animé MR - ADEN PDF

AUDIT QUALITE SELON LE
REFERENTIEL 19011
Animé par: Mr. Abdourahim MOUHOUMED ADEN
Ingénieur Electromécanicien/ Assisant QSE
SOMMAIRE
I. Contexte
II. Objectifs du cours
III. La grande famille ISO 9000
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité

I. Contexte
L’entreprise doit
prouver
qu’elle a un système
pour:
Aujourd’hui le client est

devenu rare, infidèle, ✓ La maîtrise des informations
volatile, très exigeant. Il documentées,
veut être rassuré sur la
qualité des produits et ✓ La maitrise des dysfonctionnements
services qui lui sont livrés, dans le cadre de la réalisation de ces
sur l’aptitude de activités,
l’entreprise à le satisfaire. ✓ L’évaluation des risques et des
opportunités d’amélioration,
✓ L’évaluation à travers un système

d’audit qui permet d’assurer au
client que l’entreprise reste en veille
constante, pratique la prévention
plus tôt que la correction pour
minimiser le risque d’une manière
générale
II. Objectifs du cours
Expliquer le but, le
contenu et la relation
entre les normes ISO
9000, ISO 9001 et ISO
Décrire l’objectif
9004 et ISO19011
d’un système de
Management de la Expliquer le but
Qualité et et le contenu de
expliquer les 7 la norme 17021
principes de
management de la
qualité
Expliquer le rôle d’un

auditeur dans la phase Planifier, conduire,
de planification, de donner le retour
conduite, de retour d’information,
d’information et de entreprendre les
suivi de l’audit en activités de suivi d’un
conformité avec le audit en accord avec
norme ISO19011 la norme ISO 19011
III. La grande famille ISO 9000
ISO 9000
Principes essentiels et vocabulaire
ISO 9001 SMQ ISO 9004

Couple cohérent
Exigences Lignes directrices
ISO 19011
Audit de système de management

III. La grande famille de ISO 9000
ISO 9000
Je comprends
ISO 9001 ISO 9004
Je démontre la conformité Je construis
J’évalue
ISO 19011
Audit
Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer
de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits
Pratique rigoureuse et planifiée
Méthodologie définie et réalisée en indépendance

Audit qualité
L’audité doit avoir une copie du planning avant l’audit
Le jour et l’heure de l’audit est décidé d’accord partie
Permet d’évaluer par rapport à un référentiel choisi : ✓ Existence

✓ Application
✓ adéquation
Outil d’amélioration continue
Interviewer, Photo de la maitrise des activités à un temps

T par rapport à un référentiel
écouter,
observer,
Audit
identifier, Statuer
qualité
détecter,
Examen des « savoir-faire » d’une entité par
recueillir les preuves, rapport à des exigences (critères d’audit)
noter et comparer,
Audit interne
Les audits internes, parfois appelés audits première partie, sont réalisés par ou pour le compte de
l’organisme lui-même, pour la revue de direction et d’autres besoins internes, et peuvent servir de base
à l’auto-déclaration de conformité de l’organisme.
Audit externe
Les audits externes comprennent les audits de seconde et de tierce partie. Les audits seconde partie sont
réalisés par des parties ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les clients ou d’autres personnes
agissant en leur nom. Les audits tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit indépendants, par
exemple les organismes de certification et ou d’accréditation.
Audit combiné
C’est lorsque deux ou plusieurs systèmes de management de différentes disciplines (par exemple
qualité, environnement, santé et sécurité au travail) font l’objet d’un audit conjoint.
Audit conjoint
C’est lorsque deux ou plusieurs organismes d’audit coopèrent pour auditer un Seul audité.
Audit produit
✓ Examiner le résultat d’un travail
✓ Déterminer si l’entreprise a les moyens:
✓ De concevoir
✓ De réaliser
✓ De contrôler
✓ La conformité du produit
Audit processus
✓ Examiner le fonctionnement du processus.
✓ Evaluer la pratique quotidienne et l’appropriation des actions qui transforment
des « éléments entrants » en «éléments sortants»
✓ Evaluer l’efficacité en examinant ce qui tend à démontrer la qualification:
o Des hommes
o Des équipements
o Des méthodes
Audit Système
✓ Examiner la structure organisationnelle, les responsabilités, les processus et les
ressources.
✓ Analyser les actions menées
✓ Evaluer l’adéquation des dispositions, des règles d’organisation et des pratiques
o Avec les dispositions préétablies
o Avec les exigences volontaires ou contractuelles

Preuves d’audit
Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d'audit et vérifiables.
Critères d’audit
Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence vis-à-vis de laquelle les preuves
d’audit sont comparées.
Constats d’audit
Résultat de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères d’audit.
Note : Les constatations d’audit peuvent indiquer la conformité ou la non-conformité ou peuvent conduire à
l’identification des opportunités d’amélioration.
Type de Constats d’audit
Non-conformité
Documentaire D’application
Non-conformité Non-conformité Non-conformité Non-conformité

Majeure Mineure Majeure Mineure
Conformité
Satisfaction d’une exigence.
Non-conformité
Non satisfaction d’une exigence (évaluer le risque)
Non-conformité mineure : Ecart nécessitant d’être signalé mais ne remettant pas en cause le système qualité:
Ex : Un document non maîtrisé
Non-conformité majeure : Ecart qui remet en cause le système de management:

Ex : Non-respect des dispositions des informations documentées
(exemple non application des procédures rédigées)
Conclusion d’audit
Résultat d’un audit ,après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et toutes les constatations
d’audit
Commanditaire de l’audit
Organisme ou personne demandant l’audit.

Note : le commanditaire de l’audit peut être l’audité ou tout organisme qui a le droit réglementaire ou
contractuel de demander un audit
Audité
Organisme ou personne audité
Auditeur
Personne possédant la compétence nécessaire pour réaliser un audit.
Compétence
Qualités personnelles et capacité démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes.

Equipe d’audit
Un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés, si nécessaire, par des experts techniques
Note 1 : Un auditeur de l’équipe d’audit est nommé responsable de l’équipe d’audit.
Note 2 : L’équipe d’audit peut comprendre des auditeurs en formation.
Expert technique
Personne apportant à l’équipe d’audit des connaissances ou une expertise spécifique.

Programme d’audit
Dispositions relatives à un ensemble d’un ou plusieurs audits planifié pour une durée spécifique et dirigé dans
un but spécifique.
Note : un programme d’audit comprend toutes les activités nécessaires pour la planification, l’organisation et la
réalisation des audits.
Plan d’audit
Description des activité set des dispositions nécessaires pour réaliser un audit
Champ d’audit
Etendue et limites d’un audit.

Note : le champ décrit généralement les lieux, les unités organisationnelles, les activités et les processus ainsi
que la période de temps couverte.
Système de management
Système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs
Inspection
Action de surveillance et de contrôle Peut être:

✓ réalisée par l’administration pour vérifier l’application d’un code obligatoire,
le respect d’une réglementation
✓ déléguée à un organisme de contrôle dans le cadre d’un marché particulier.
✓ Est souvent inopiné
Caractère contraignant
Évaluation
✓ vise à déterminer, d’une manière plus ou moins approximative, si la pratique
est bonne.
✓ Plus ou moins formalisée
✓ Utilisation de textes et enregistrements non systématique
✓ L’évaluateur peut appartenir au service évalué (par ex : chef de service)
Très utile mais risque de subjectivité

Diagnostic Qualité
✓ Fait appel à l’expertise pour identifier les dysfonctionnements,
leurs causes et définir les plans d’actions correspondants. Le Objectif : identifier les
difficultés de fonctionnement
champ d’investigations peut aller de la politique et des objectifs
aux résultats sur le terrain. Finalités : Dresser un bilan sur

l’état du système considéré,
✓ Tout document peut être utilisé pour réaliser le diagnostic proposer un plan d’action
Le chef d’entreprise définit les conditions de réalisation

Comparaison Audit & Diagnostic
Audit Diagnostic
❑ Examen méthodique et/ou normalisé ❑ Méthode spécifique au consultant
❑ Champs préétabli :système, procédé, ❑ Champ : entreprise, politique sociale ou
produit, service commerciale,
❑ Référentiels : dispositions préétablies ❑ Evalue un état et les conséquences des
❑ Détermine la conformité dysfonctionnements
❑ Relève les domaines possibles ❑ Recherche des points forts et, des points faibles
d’amélioration ❑ Donne des solutions
❑ Est un constat, une photographie ❑ Propose un plan d’action

Principes de l’audit
Le respect des principes de l’audit est indispensable pour que les conclusions d’audit soient pertinentes et
suffisantes, et pour que des auditeurs travaillant indépendamment les uns des autres parviennent à des
conclusions similaires dans des circonstances similaires.
1. Déontologie
2. Présentation impartiale
3. Conscience professionnelle
4. Confidentialité
5. Indépendance
6. Approche fondée sur la preuve

1. Déontologie
« fondement du professionnalisme»
La discrétion: La confiance
Sont essentielles
à l’audit:
La
L’intégrité
confidentialité
2. Présentation impartiale
« l’obligation de rendre compte de manière honnêteté précise »
Les activités d’audit sont reflétées, Les activités d’audit sont consignés:
de manière honnête par:
Les constats d’audit Les obstacles importants rencontrés pendant l’audit
Les conclusions d’audit Les points forts constatés
Les rapports d’audit Les points d’efforts

3. Conscience professionnelle
« l’attitude diligente et avisée au cours de l’audit »
L’importance des tâches réalisées

Agir en accord avec:
La confiance accordée par le commanditaire
La qualité essentielle pour réaliser les tâches avec conscience professionnelle réside
dans la capacité à prendre des décisions avisées dans toutes les situations d’audit.
4. Confidentialité
« sûreté des informations»
Il convient que Il convient que les informations d’audit ne soient

les auditeurs: pas utilisées:
Utilisent avec précaution les informations de manière inappropriée au seul bénéfice

acquises au cours de leurs missions de l’auditeur ou du client de l’audit.
Et respectent les règles de ou de manière qui pourrait porter préjudice

confidentialité. à l’intérêt légitime de l’audité.
Ce concept comprend le traitement correct des informations

sensibles ou confidentielles.
5. Indépendance
« le fondement de l’impartialité de l’audit et de l’objectivité des conclusions d’audit »
indépendants de l’activité auditée
Les auditeurs sont: ni parti pris, ni conflit d’intérêt

conservent un état d’esprit objectif tout au long du processus d’audit
pour assurer que les constats et conclusions sont uniquement fondés
sur les preuves d’audit.
6. Approche fondée sur la preuve
« la méthode rationnelle pour parvenir à des conclusions d’audit fiables et reproductibles dans
un processus d’audit systématique»
Les preuves d’audit doivent
Être vérifiables s’appuyer sur des information disponibles
L’utilisation des informations disponibles est étroitement liée à la confiance qui

peut être accordée aux conclusions d’audit.
MERCI DE VOTRE ATTENTION

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AUDIT QUALITE SELON LE

II. Objectifs du cours

III. La grande famille ISO 9000

IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité

Aujourd’hui le client est

✓ L’évaluation à travers un système

Expliquer le rôle d’un

Principes essentiels et vocabulaire

ISO 9001 SMQ ISO 9004

Exigences Lignes directrices

Audit de système de management

ISO 9001 ISO 9004

Je démontre la conformité Je construis

Pratique rigoureuse et planifiée

Méthodologie définie et réalisée en indépendance

Le jour et l’heure de l’audit est décidé d’accord partie

Permet d’évaluer par rapport à un référentiel choisi : ✓ Existence

Interviewer, Photo de la maitrise des activités à un temps

✓ Examiner le résultat d’un travail

✓ Déterminer si l’entreprise a les moyens:

✓ Examiner le fonctionnement du processus.

✓ Evaluer la pratique quotidienne et l’appropriation des actions qui transforment

des « éléments entrants » en «éléments sortants»

✓ Evaluer l’efficacité en examinant ce qui tend à démontrer la qualification:

✓ Examiner la structure organisationnelle, les responsabilités, les processus et les

✓ Analyser les actions menées

✓ Evaluer l’adéquation des dispositions, des règles d’organisation et des pratiques

o Avec les dispositions préétablies

o Avec les exigences volontaires ou contractuelles

Non-conformité Non-conformité Non-conformité Non-conformité

Satisfaction d’une exigence.

Non satisfaction d’une exigence (évaluer le risque)

Non-conformité majeure : Ecart qui remet en cause le système de management:

Organisme ou personne demandant l’audit.

Qualités personnelles et capacité démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes.

Personne apportant à l’équipe d’audit des connaissances ou une expertise spécifique.

Etendue et limites d’un audit.

Action de surveillance et de contrôle Peut être:

✓ vise à déterminer, d’une manière plus ou moins approximative, si la pratique

✓ Plus ou moins formalisée

✓ Utilisation de textes et enregistrements non systématique

✓ L’évaluateur peut appartenir au service évalué (par ex : chef de service)

Très utile mais risque de subjectivité

✓ Fait appel à l’expertise pour identifier les dysfonctionnements,

aux résultats sur le terrain. Finalités : Dresser un bilan sur

Le chef d’entreprise définit les conditions de réalisation

❑ Examen méthodique et/ou normalisé ❑ Méthode spécifique au consultant

❑ Champs préétabli :système, procédé, ❑ Champ : entreprise, politique sociale ou

produit, service commerciale,

❑ Référentiels : dispositions préétablies ❑ Evalue un état et les conséquences des

❑ Détermine la conformité dysfonctionnements

d’amélioration ❑ Donne des solutions

❑ Est un constat, une photographie ❑ Propose un plan d’action

6. Approche fondée sur la preuve

Les constats d’audit Les obstacles importants rencontrés pendant l’audit

Les conclusions d’audit Les points forts constatés

Les rapports d’audit Les points d’efforts

« l’attitude diligente et avisée au cours de l’audit »

L’importance des tâches réalisées

« sûreté des informations»

Il convient que Il convient que les informations d’audit ne soient

Utilisent avec précaution les informations de manière inappropriée au seul bénéfice

Et respectent les règles de ou de manière qui pourrait porter préjudice