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UAPA
Tema:
Trabajo Final
Asignatura:
Control de Calidad
Participante:
Eddy Manuel Sosa Campos
Matricula:
13-2399
Facilitador:
Randolph Morillo
Fecha:
12 de abril 2020
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INDICE
CONTENIDO
introducción......................................................................................3
desarrollo..........................................................................................4
conclusión.......................................................................................12
anexos.............................................................................................13
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INTRODUCCIÓN
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DESARROLLO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
Crecer
Servir
Proteger
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4
2. CONCEPTUALIZACIÓN DE LA ALTA GERENCIA DE LA
EMPRESA DE SISTEMAS DE CALIDAD.
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4. Identificar un proceso de la organización que impacte en la
satisfacción de los clientes y realice lo siguiente:
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b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso
con miras a garantizar la satisfacción del cliente.
La calidad es el factor más importante para que los clientes nos prefieran ante la
competencia. Es por ello que trabajamos con los objetivos de control de calidad
más fuerte del mercado.
1. Segmenta.
2. Consulta a tus clientes.
3. Analiza la competencia.
4. Revisar los precios.
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Impacto negativo de las debilidades identificadas en el
análisis de los cinco puntos de verificación.
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitación
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestión
Mala situación financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a créditos
Falta de motivación de los recursos humanos
Producto o servicio sin características diferenciadoras
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Comenzar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a
los factores clave.
Con el paso del tiempo los mercados se han tornado muy competitivos, las
empresas hoy copian los productos con mayor rapidez y a menor costo, cubriendo
los mercados con mayor agilidad y ofertas específicas que se adaptan mejor a
cada cliente.
Ante este panorama, la mejor forma de lograr una ventaja competitiva es crear
relaciones con los clientes a través de una excelente calidad de servicio y/o
producto, el cual supere sus expectativas y le genere un estado emocional
positivo, que se sientan parte de la marca y se conviertan en nuestro canal de
comunicación ante otros clientes.
Estándares de mercado.
La publicidad de la marca.
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CONCLUSIÓN
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ANEXOS
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