El Proceso de entrevista en la

mediación de conflictos
Pasos en la realización de la entrevista

• Delimitación del problema

• Importancia del problema
• Parámetros de la conducta problema
• Determinantes de la conducta problema
• Evolución y desarrollo
• Experiencias y objetivos
Pasos en la realización de la entrevista

1. Delimitación del problema

1.1 Conocer el tipo de problema
¿Puede…? ¿Podés…? Quisiera saber…
“Describir el problema ” (Quién, cuándo, dónde)
“Explique con exactitud que es lo que le pasa o siente o lo que ocurre”
“Describa detalladamente la última vez que le ocurrió esto”
1.2 Especificar las conductas concretas que suponen el problema
“¿Qué ocurre en su vida para que afirme que está angustiado por esto…que es
un fracasado…que está estresado..que no se trabaja en equipo..etc.?”
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1. Delimitación del problema

1.3 Descripción de la última vez que ocurrió el problema
¿Cuándo fue la ultima vez que le ocurrió esto?
¿Me puede describir detalladamente cómo ocurrió? (Proceso)
Pasos en la realización de la entrevista

2. Importancia del problema

¿Cómo le afecta este problema en el trabajo, en tu familia, en tu relación con
otras personas? (compañeros de trabajo, jefes, empleados)
¿Cómo afecta este problema a las personas que se relacionan con usted ?
¿En qué medida está usted interesado en solucionar este problema?
¿Qué pasaría si se solucionara el problema?
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3. Parámetros del problema

¿Cuántas veces ocurre? (al día…a la semana…al mes)?
Describa con el máximo detalle posible la vez que el problema tuvo más
intensidad
Describa también con los máximos detalles que pueda, la vez que el problema
tuvo menor intensidad
¿Cómo sitúa lo que ocurre ahora en relación con los dos episodios anteriores?
¿Cuánto tiempo dura el problema cada vez que aparece?
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4. Determinantes del problema

¿En qué situaciones aparece (en qué lugar, con qué personas, a qué horas, qué
días?
¿Qué está haciendo usted cuando aparece el problema?
¿Qué hace usted o los otros después, o qué cosas suceden posteriormente?
¿Qué se dice usted cuando ocurre el problema? (antes, mientras, después)
5. Evolución y desarrollo
¿Cuándo empezó esto a ser un problema?
¿Qué pasó entonces?
¿El problema ha permanecido igual desde entonces, ha mejorado, ha
empeorado? (Buscar algún punto de referencia para determinar el tiempo)
Pasos en la realización de la entrevista

¿Qué circunstancias hacen que el problema se agrave, disminuya o

desaparezca?
¿A qué cree que se debe?
¿A qué causas atribuye usted la aparición del problema?
6. Expectativas y objetivos
¿Qué ha hecho usted hasta ahora para solucionar el problema?
¿Qué resultados ha observado?
¿Qué espera conseguir con este proceso?