La communication orale

Mme Nadia Boussaada

Les niveaux de communication
orale

Communication verbale

Communication para
verbale

Communication non
verbale
La règle des « 7%, 38%, 55% »
 Le paralangage

 La voix: intensité, articulation, débit,

pauses, rythme, volume.
 La ponctuation
 La respiration
 La répétition
 Le communication non verbale

 Les territoires: relations de confrontation,

de coopération ou de collaboration
 La distance: zone intime, personnelle,
sociale, publique
 Les postures: en contraction, en extension,
en approche, en rejet
 Les gestes: négatifs, positifs
 Les mimiques: positives, négatives,
 Le regard: partage, agression, domination
 L’apparence: image projetée, souhaitée, reçue
 Le silence: colère, réflexion, ennui,
respect, arrogance, incompréhension
Les bases d’une communication
orale efficace

L’écoute
active

L’argumentation

La reformulation
 La reformulation

 Redire avec ses propres mots ce que l’on a

compris des propos de l’interlocuteur
 Améliorer l’écoute
 Encourager la parole de chacun

« si j’ai bien compris »

« selon vous »
« vous voulez dire que »
« vous pensez donc que »
 Les conditions de réussite de
la communication
 Emetteur et récepteur motivés
 Emetteur et récepteur ayant le même codage
 Réduire les bruits
 Savoir écouter
 Ne pas monopoliser la parole
 Etre conscient que chacun que chacun a sa propre
perception de la réalité
 Maitriser la communication non verbale et para
verbale
 Utiliser les compliments
 Anticiper la réaction de l’interlocuteur
 Les décalages entre message
émis et message reçu
Ce que j’ai à dire 100%
Ce que je pense dire 90%
Ce que je sais dire 80%
Ce que je dis effectivement 70%
Ce qu’il entend 60%
Ce qu’il écoute 50%
Ce qu’il comprend effectivement 40%
Ce qu’il admet 30%
Ce qu’il retient 20%
Ce qu’il dira ou répétera 10%