Comment Sears s’est réinventée grâce à SPRS ?

Travail réalisé par :

Youssef Ouajdi GI2

Objectif
Examiner les facteurs liés à la gestion, à l’organisation et à la technologie qui ont été responsables de
la mauvaise performance de Sears, et dans quelle mesure les systèmes d’information lui ont donné un
avantage concurrentiel.

1.Expliquez comment ce système agit sur la valeur et/ou sur la

marge
Le SI de l’entreprise Sears a tout d’abord été totalement négligé comme un élément stratégique
permettant d’améliorer la productivité de l’entreprise. Au fil du temps, ce problème a affecter
plusieurs secteurs d’activités, le SI est devenu un élément critique indispensable au
fonctionnement de l’entreprises en question (système de paiement ,gestion clients, gestion des
stocks…).

La compétition de plus en plus féroce entre les entreprises en plus que Sears était en pleine
expansion cela rend l’organisation encore plus difficile. Cette montée en puissance est
provoquée par le besoin d’accélérer les traitements et les échanges seul solution donc un
système informatique adéquat répondant au besoin de l’entreprise :

• Amélioration de la productivité grâce à l’outil informatique

• Remplacement des tâches récurrentes par des traitements automatisés.

• Echanges de données informatisés entre les entreprises.

De fait, l’outil informatique devient indispensable pour le bon fonctionnement et influence

directement dans les différents secteurs opérationnel/ stratégique et technologique

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Le SPRS a permis à cette entreprise de changer sa structure interne et aussi
externe(Fournisseur/Client) :

Interne

• Mettre sur le marché rapidement des produits ou services innovants

• Optimiser les processus afin de réduire les coûts

• Fusionner au maximum les tâches à faible valeur ajoutée

• Possibilité d’examiner les ventes

Externe client

• Améliorer la relation client grâce à une vision unique et une cohérence d’image et de
comportement sur les différents canaux de vente

• Compréhension meilleur et mieux déterminer les produits à distribuer globalement ou

localement

Externe Fournisseur

• Permettre au fournisseur une certaine souplesse dans la gestion de son stock

• Relier le système de commande directement au fournisseur

• Accès au système de facturation résultat une meilleure gestion des finances et de

l’approvisionnement

2.Différents usages à finalité stratégique

Les finalités stratégiques sont des buts fixés par l’organisation en fonction de ses objectifs et de
ses ressources et de l’environnement.

Les finalités stratégiques peuvent être quantitatif ou qualitatif.

Un objectif stratégique est fixé en fonction :

• de la finalité de l’organisation qui a permis une meilleure vision stratégique

• des ressources de l’organisation qui a permis Le maintien des prix au plus bas et ainsi
dominer le marché

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• de l’environnement (microenvironnement et macro-environnement) dans lequel évolue
l’organisation. Compréhension de la clientèle du Sears

Une meilleure vision stratégique était le point le plus important de cet outil informatique puisqu’
il permet de connaitre sa clientèle ainsi que la concentration de la marchandise ensuite
possibilité d’examiner les ventes par (an ou bien par lieu ou même catégorie de produit).

Résultat : une meilleur compréhension et détermination des produits a distribution globale ou

locale

3.Quelles sont les initiatives du rapport Client/Produit ?

• Stratégie de Récompense

• Stratégie de Personnalisation

• Stratégie de Gain Faible

• Stratégie d’acquisition

4.Laquelle(Lesquelles) a (ont) été adoptée(s) par Sears grâce à SPRS ?

Stratégie de Personnalisation est celle adapter par Sears est cela apparait pleinement en offrant
un service à la clientèle plus personnalisé (historique d’achats ou de réparation, disponibilité de

la marchandise, accès au crédit, service à domicile, etc.).

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5. les fonctionnalités inter-organisationnelles offertes par SPRS.
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6.Catégorisez ce SI selon les différentes typologies SIIO

Il s’agit d’un système d’information inter organisationnel de type groupée puisque on dispose
de :

• Une base de donnée partage

• Une place de marché (une plateforme pour choisir parmi les offres fournisseurs)

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