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Objectif
Examiner les facteurs liés à la gestion, à l’organisation et à la technologie qui ont été responsables de
la mauvaise performance de Sears, et dans quelle mesure les systèmes d’information lui ont donné un
avantage concurrentiel.
La compétition de plus en plus féroce entre les entreprises en plus que Sears était en pleine
expansion cela rend l’organisation encore plus difficile. Cette montée en puissance est
provoquée par le besoin d’accélérer les traitements et les échanges seul solution donc un
système informatique adéquat répondant au besoin de l’entreprise :
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Le SPRS a permis à cette entreprise de changer sa structure interne et aussi
externe(Fournisseur/Client) :
Interne
Externe client
• Améliorer la relation client grâce à une vision unique et une cohérence d’image et de
comportement sur les différents canaux de vente
Externe Fournisseur
Les finalités stratégiques sont des buts fixés par l’organisation en fonction de ses objectifs et de
ses ressources et de l’environnement.
• des ressources de l’organisation qui a permis Le maintien des prix au plus bas et ainsi
dominer le marché
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• de l’environnement (microenvironnement et macro-environnement) dans lequel évolue
l’organisation. Compréhension de la clientèle du Sears
Une meilleure vision stratégique était le point le plus important de cet outil informatique puisqu’
il permet de connaitre sa clientèle ainsi que la concentration de la marchandise ensuite
possibilité d’examiner les ventes par (an ou bien par lieu ou même catégorie de produit).
• Stratégie de Personnalisation
• Stratégie d’acquisition
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5. les fonctionnalités inter-organisationnelles offertes par SPRS.
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• Une place de marché (une plateforme pour choisir parmi les offres fournisseurs)
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