Stratégie marketing digital : Lancement, optimisations et reporting

Introduction
Youri Kielo - Digital Marketing Manager EMEA

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 Mon expérience :

9 ans de pratique du marketing digital

international en startup et grands groupes

Missions opérationnelles et stratégiques

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 Présentation des apprenants

 Prénom

 Expériences précédentes

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 Agenda

 Définition :

 Enjeux :
 Internet : adoption différenciée par région du monde
 Le e-commerce booste le commerce
 Le commerce omni Channel

 Fondamentaux du marketing digital :

 Les canaux du digital, le mix marketing
 Le parcours client
 L’application du mix marketing dans le parcours client

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 Définition :

Stratégie marketing digital est l’orchestration et la mise en place de

techniques de communication sur internet dans le but d’accroitre la
notoriété et l’usage d’un produit ou d’un service.

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 L’adoption de masse d’internet : un mouvement mondiale
Part de la population utilisant internet

• La fracture numérique subsiste dans les pays occidentaux

(zone blanche, alphabétisation numérique inachevée)

• Asie du Sud Est, Amérique Latine et l’Afrique

« Mobile First »

Smartphone est le device n°1 pour l’usage d’internet

• Le Congo-Kinshasa démarre sa transformation digitale

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 L’e-commerce croît plus vite que le commerce

Revenus du commerce mondiale, 2017-22

• La croissance forte du e-commerce contraste avec celles des
économies.

• Symbole du e-commerce : jeunes géants

Revenus du e-commerce mondiale, 2017-22 • L’e-commerce va peser 20% de l’économie mondiale, sa

perception change et il transforme les usages

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 Le M-commerce domine : L’Asie et l’Afrique « mobile first »

Part des revenus M-commerce dans le e-commerce

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 Commerce omnicanal : Une frontière ouverte entre le digital et le commerce physique

Le commerce omni-canal est une approche multicanal de la vente qui vise à offrir une expérience client lui permettant d’acheter en
ligne ou dans un magasin physique.

Magasin physique Commande en ligne - livraison à domicile Commande en ligne - retrait en magasin

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 Les principes fondamentaux

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 L’investissement en marketing digital : Les canaux principaux

Total - Investissement publicitaire aux USA : Medias traditionnels vs. Digital Dépense en média digital

• Croissance du digital. En 2019, le digital est plus important que le traditionel.

• Search, Video, Display bannière et Social sont les canaux générant le plus d’investissement.

• Autres canaux : e-mail, affiliation, sms, podcast,…

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 Search (Google n°1) : Référencement payant et naturel

Revenus de Google (70% via Google Ads)

PPC, SEA, Paid Search

SEO, naturel

Recherche par région - Rd Congo

« orange » sur trends.google.com

• Payant vs. Naturel

• Monopole sur les place de marché de l’information
• Capacité de ciblage avancée

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 Display

 Mécanisme entre 3 parties: annonceurs,

éditeurs de contenu, Gestionnaire de
réseau d’éditeurs

• Publicité : Format photo ou vidéo

• Possibilité de ciblage par centre d’intérêt

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 Social Media - Facebook n°1

• Facebook n°1

 L’investissement sur les médias sociaux

croît

 Vidéo émerge comme format de contenu

dominant (Tiktok)
Répartition du temps par média social

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 Le parcours client

Etapes du parcours clients Objectif Opportunités KPI/objectif

• Faire connaître la marque, le produit • TAM : total adressable • Traffic

Découverte auprès de l’audience market (marché total visé) • Popularité

• Informer sur les propositions • Comptes gratuits • Traffic

de valeur • Signaux Social media
Information
• Répondre aux questions • E-mail, contact collectés

Achat • Propose solution • Compte payant • Taux de conversion

• Vente croisée • Accroître la valeur du • Life time value

Fidéliser
- • Montée en gamme client • Taux de retention

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 Le marketing mix déployé le long du parcours client

Parcours client Canaux KPI Primaire

PR programs Display
Découverte • CPC: coût par clic
Social media SEO 10 000 clic à 0,1$ = 1 000$

Information
SEO Display • Taux de conversion
2% CVR : 40 acquisitions

Achat SEO SEM • CPA : Cout par acquisition

25$

-
Fidélisation E-mail SMS notifications • LTV & ROI
LTV : 50$
ROI : 2

Tunnel de conversion

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 Exemple d’un parcours client en ligne : achat d’un bureau

 Orchestration des canaux digitales pour faire découvrir, informer, vendre et fidéliser un prospect ciblé

Découverte Intérêt Achat Fidélisation

SEM Webiste website E-mail

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 Fin août partanariat

Fin de l’introduction

Rendez vous au chapitre : Le lancement

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Source marketing traditional

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