 ¿Cuál crees que es la Misión, la Visión y los Valores de Iberdrola?

a) Misión: Proveer un servicio de energía limpia de alta calidad utilizando fuentes

energéticas respetuosas con el medio ambiente, creando valor de forma sostenible
para la sociedad, clientes y accionistas e innovando y considerando a nuestros
empleados como un activo estratégico y obteniendo un impacto social positivo.

b) Visión: Ser el grupo multinacional líder en el sector energético a nivel global creando
valor de forma sostenible con un servicio de calidad para las personas a las que
cuidamos e involucramos en nuestra vida social. Ser referentes por nuestros
compromisos con los principios éticos, la seguridad de las personas, el cuidado del
medio ambiente, la excelencia operativa, la innovación y la responsabilidad social.

c) Valores: Creación de valor sostenible, Buena gestión corporativa y transparencia,

Compromiso social, principios éticos, desarrollo del equipo humano, seguridad y
fiabilidad en nuestro servicio y operación, calidad, innovación, respeto por el medio
ambiente, orientación al cliente, sentimiento de pertenencia y lealtad institucional

 ¿Crees que eran los mismos antes y después de la liberalización del

sector?

No, la liberalización protagonizó un gran cambio en la situación legal del macroentorno

afectando a las actuaciones de la empresa, las cuales, debió replantearse en su totalidad. Con
la liberalización el mercado pasó a estar regulado por la libre competencia, con nuevos
competidores, con libre elección por parte de clientes pero con una amplitud demográfica
más amplia para poder competir. Este cambio se tradujo en la obligación por parte de las
empresas de realizar una oferta más competitiva, de mayor calidad para ampliar y mejorar la
calidad de sus servicios y conseguir una ventaja competitiva , ganar clientes y mejorar la
eficiencia del sector.

 ¿Crees que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de esa

transformación del sector?

Sí. Antes de la liberalización del mercado, la empresa tenía un mercado objetivo definido por
su ubicación geográfica. Con el cambio la organización ha tenido q competir por sus
consumidores, mejorando su eficiencia, su oferta, elevando la calidad de su servicio y
generando valor agregado frente a la competencia. Gracias a un gran trabajo de marketing
estratégico y logrando que el consumidor comparta sus valores han conseguido expandirse en
el sector y ganar cuota de mercado.

 En cuanto al target, ¿crees que se modificó? En caso afirmativo, ¿cuál

consideras que era antes y después de la liberalización?

Se ha modificado, antes Iberdrola manejaba un target por zona ligado al lugar geográfico
asignado a la compañía y con unos clientes establecidos.
Debido a la liberalización, Iberdrola busca su ventaja competitiva haciendo que los clientes
prefieran sus servicios. El Target deja de ser geográfico y pasa a vincular al cliente con sus
valores de respeto al medioambiente y creación de energía limpia.