Vous êtes sur la page 1sur 20

‫اﻻﺗــﺻــﺎل داﺧـــﻞ اﻟﻣـــؤﺳـــﺳـــﺔ‬

‫ اﻷﻣﯾن ﺑﻠﻘﺎﺿﻲ‬. ‫أ‬

- 2 – ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬

:‫اﻟﻣﻠﺧص‬

‫ﺎن‬ ‫ ﻣﻬﻣﺎ‬،‫ﺣظﻰ ﻣوﺿوع اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺄﻫﻣ ﺔ ﻗﺻو اﻟﯾوم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫اﻟرﺣ ﺔ واﻟﺗﻧﻣ ﺔ‬ ‫ إذ ﯾﺟب اﻟﻌﻧﺎ ﺔ ﺎﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻐ ﺔ ﺗﺣﻘﯾ‬.‫ﺣﺟﻣﻬﺎ أو طﺑ ﻌﺔ ﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫ واﻧﻪ ﻻ‬،‫ رﻏم أن اﻟﻛﺛﯾرن ﯾرون أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻪ ﺎﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟ ﺔ‬،‫اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‬
‫ﯾدﺧﻞ ﻓﻲ ﺣﻠﻘﺔ اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺗﻛوﻧﺔ أﺻﻼ ﻣن اﻟﻣدﺧﻼت واﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺎﻟﺗﺣو ﻞ ﺛم اﻟﺣﺻول‬
.‫ ﻟﻛن وﺟود اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟ ﺷرﺔ ﺳﺗﻠزم وﺟود ﻋﻼﻗﺎت وﺗداﺧﻼت ﺑﯾﻧﻬم ﻻ ﻣﺣﺎﻟﺔ‬.‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬
‫إذ ﻣ ن اﻟﻘول أن اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻻ ﺗدﺧﻞ ﻓﻲ ﺣﻠﻘﺔ اﻹﻧﺗﺎج طرﻘﺔ ﻣ ﺎﺷرة ﻟﻛن ﻻ ﯾﺗم اﻹﻧﺗﺎج‬
‫إﻻ ﺑوﺟود ﺷ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬

Résumé:

Le processus de communication interne connu aujourd’hui, une


importance primordiale dans les institutions modernes, quelle que soit
l’ampleur ou la nature de l’activité. Il est nécessaire de faire attention à
l’opération de communicativité, a fin d'atteindre la rentabilité et le
développement durable, bien que beaucoup de gens croient que le
processus de communication interne n'a rien à voir avec le processus de
production et il n'est pas inclus dans le cercle de la production formée à
l'origine des matières premières et de Main-d'œuvre dans le processus
de conversion pour obtenir le produit final. Mais la présence de Main-
d'œuvre nécessite l'existence de relations et les interactions entre eux
inévitablement. Comme on pourrait faire valoir que l’opération de
communicativité non inclus dans le cercle de la production directement,
mais la production ne peut pas aboutir, seulement par l'existence d'un
réseau de communication efficace qui reflètent un niveau élevé de
communication interne

2014 ‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر‬ ‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬/‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬ 61
‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻋرف اﻟﻌﺎﻟم ﺗﻐﯾرات وﺗطورات ﺟذرﺔ وﺳرﻌﺔ وﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪،‬‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﺎ أﻓرزﺗﻪ اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﻣظﺎﻫرﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت وطراﺋ اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬و‬
‫ذا اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺣر ﻟﻠﺳﻠﻊ ورؤوس اﻷﻣوال واﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣ ﺛﻒ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ اﻟﻣ ﺎدﯾن ‪.‬‬

‫ﺣﯾث أدرك اﻹﻧﺳﺎن أﻫﻣ ﺔ اﻟﺗﻧظ م ﻓﻲ ﺣ ﺎﺗﻪ وﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر ﺷؤوﻧﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﻌﻞ ﻣن اﺑرز ﺳﻣﺎت‬
‫اﻟﻌﺻر اﻟﺣدﯾث ﻏﻠ ﺔ اﻟطﺎ ﻊ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻋﻠ ﻪ‪ ،‬ﻓﺄﺻ ﺢ اﻟﺗﻧظ م ﻣن أﻫم ﺳﻣﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﺣﯾث ﻧﺟد أن "ﻣﺎﻛس ﻓﯾﺑر" " ﺻﻒ ﻣطﻠﻊ اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرن ﺄﻧﻪ ﻋﺻر اﻟﺗﻧظ ﻣﺎت ﻼ ﻣﻧﺎزع‪ ،‬واﻟدﻟﯾﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻟك أن ﻞ ﻣ وﻧﺎت اﻟوﺟود اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻺﻧﺳﺎن اﻟﺣدﯾث ﺳواء ﺎﻧت ﺳ ﺎﺳﺔ‪ ،‬ﺗﻘﻧ ﺔ اﻗﺗﺻﺎد ﺔ‬
‫ﻓﻬﻲ ﻣرﺗ طﺔ ﺻورة وﺛ ﻘﺔ ﺑﺗﻧظ م ﻣﺎ "‪. 1‬‬

‫ﺗواﻓر‬ ‫ﻣد‬ ‫إذ أﺻ ﺢ اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻏﯾر اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾرﺗ‬
‫اﻟﻣوارد واﻹﻣ ﺎﻧ ﺎت اﻟﻣﺎد ﺔ أو ﻧدرﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻘدر ﻣﺎ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ ﻣد وﺟود ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﺎﻟﺗﻔﺎﻋﻞ اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ وﺗﻣ ن ﻣن ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺗﺂزر ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣدﺧﻼت وﺗﺣﻘﯾ اﻟﺛروة أو ﻣﺎ ﻌرف‬
‫ﺎﻟﻘ ﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ‪.‬‬

‫وﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣﻌط ﺎت اﻟﻣﺳﺗﺟدة ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻹدارة واﻟﺗﻧظ م ﻣن ﻋوﻟﻣﺔ‪ ،‬و ذا اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻧﺣو‬
‫اﻟﺗﻛﺗﻼت اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ اﻟﻛﺑر ‪ ،‬واﻟﺗﺣول ﻣن اﻗﺗﺻﺎد ﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد ﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪ ،‬وﺗطور‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ‬
‫إﻟﻰ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻹدارﺔ ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌواﻣﻞ‬ ‫اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣﺎ أد‬
‫اﻟﻐﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺟواﻧب اﻟﺳﻠو ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ داﺧﻞ اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬اﻟﺗﻲ أﺻ ﺣت ﻠﻬﺎ‬
‫ﺗﺷ ﻞ ﻗﯾود‪ ،‬ﺗﺗطﻠب ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت أن ﺗﻌﯾد اﻟﻧظر ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر‬
‫اﻟﻣﻧ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎخ اﻟﻣﻼﺋـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـم ﻟﺗﻔﺟﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـر اﻟطﺎﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎت اﻹﺑداﻋﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‪.‬إن اﻟﻣوارد‬

‫‪,M, Cité Par, Michel Crozier,Le Phénomène bureaucratique.WEBER -1‬‬


‫ﻧﻘﻼ ﻋن‪ ،‬ﺑوﺧرﺳﺔ ﺑو ر‪ ،‬زﻋ ﻣﻲ ﻣراد وآﺧرون‪ ،‬دراﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣوارد اﻟ ﺷر ﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷورات‬
‫ﻗرط ﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ، 2008 ،‬ص ‪. 55‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪62‬‬
‫اﻟ ﺷرﺔ ﺗﻌد أﻫم ﻣورد اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﺻدر ﻞ إﺑداع إذ ﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺎﻟﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻔرص واﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫وأﺳﺎﻟﯾب ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻧظ م ٕوادارة‬ ‫ﻟﻘد ﺎت ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬اﻟ ﺣث ﻋن طراﺋ‬
‫ﺑﺈدارة ﻣواردﻫﺎ اﻟ ﺷرﺔ‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣ ن ﻣن ﺗﺣرر اﻟطﺎﻗﺎت اﻹﺑداﻋ ﺔ‬ ‫ﻣواردﻫﺎ وﺧﺎﺻﺔ ﻓ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ واﻟﻛﺎﻣﻧﺔ ﻓﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﻣن ﺛم أﺻ ﺣت دراﺳﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣﺎت ﺗﻌد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳوﺳﯾوﻟوﺟ ﺔ اﻟﻣﺗﻣﯾزة وﺧﺎﺻﺔ اﻟ ﺣث ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﺟددة داﺧﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻘﺻﻲ اﻷﺳ ﺎب اﻟﺗﻲ ﺗﺷ ﻞ ﺑﻧﺎءﻫﺎ وﻋﻣﻠﻬﺎ‬
‫وﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻐ ﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﻣﻣ ﻧﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر وﺣدة‬
‫اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗﻘﺎم ﻣن اﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداف ﻣﺣددة‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌرﻓﻬﺎ " ‪": "Madeleine Grawitz‬ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﺟﻣﻊ ﺷر ﻣﻧظم طرﻘﺔ ﻋﻘﻼﻧ ﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ ﻫدف ﻣﻌﯾن ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺗﻘﺳ م اﻟﻌﻣﻞ وﺗوزﻊ اﻟﺳﻠطﺎت‬
‫واﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت ﻣﺎ ﺗﺗﻣﯾز ﺑوﺟود ﺷ ﺔ اﺗﺻﺎﻟ ﺔ " ‪.2‬‬

‫ﻟﻘد ﺗﻐﯾرت اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻹدارﺔ اﻟﯾوم‪ ،‬ﺣﯾث أﺻ ﺢ اﻟﻌﻧﺻر اﻟ ﺷر ﻣن أﻫم اﻟﻌﻧﺎﺻر داﺧﻞ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻹدارة‪ ،‬ﺣﯾث ﻟم ﻌد ﯾﻧظر ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ﺷﺧص ﻣﻧﻔذ ﻟﻸواﻣر واﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت اﻟﻣوﺟﻬﺔ‬
‫ﻟﻪ ﻣن طرف اﻹدارة ﻧظﯾر ﻣﺎ ﯾﺗﻠﻘﺎﻩ ﻣن اﺟر‪ ،‬ﺑﻞ أﺻ ﺢ ﯾﻧظر إﻟ ﻪ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ﺷرك ﻣﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ﻣن طرف اﻹدارة أو اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻟﻪ ﺣﺎﺟ ﺎت وﻣﺷﺎﻋر وﻗ م ﯾﺟب‬
‫ﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ واﺣﺗراﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫إذ إن ﻣؤﺷر اﻟ ﻘﺎء ﻟم ﻌد ﻣﻌ ﺎر ﺣﻘ ﻘﻲ ﻟﻠﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻ ﺢ اﻟﺗر ﯾز اﻵن ﻋﻠﻰ‬


‫ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻗﻞ ﺟزﺋ ﺔ ﻟﻠدﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﻣﺛﻞ" طﺑ ﻌﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻧظـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـم‬

‫‪2 -Madeleine Grawitz : Lexique des sciences sociales, édition Dalloz, Paris,‬‬
‫‪France, 6éme édition, 1994, p 289.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪63‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ "‪ ، 3‬واﻟﺗﻲ "ﺗﻌد ﺗﺟﻣﻌﺎ ﺷرﺎ ﻣﻧظﻣﺎ وﻣﻬ ﻼ‪ ،‬ﺿﻣن اﻟﺗﻌﺎون‬
‫واﻟﺗﻧﺎﺳ ﺑﯾن أﻋﺿﺎﺋﻪ ﻣن اﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ ﻫدف ﻣﻌﯾن" ‪.4‬‬

‫اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ ﯾﺗﺄﺛر ﺛﯾ ار طﺑ ﻌﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠ ﺔ ﻓﯾﻬﺎ وﻓﻲ ﻫذا‬ ‫إن ﺗﺣﻘﯾ‬
‫اﻟﺳ ﺎق ﯾؤ د "ﺑﻧوار دﻧ س" ﻘوﻟﻪ‪" :‬أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻ وﺟود ﻟﻬﺎ إﻻ ﺎﻻﺗﺻﺎل"‪. 5‬‬

‫أوﻻ ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣـﻲ‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺑدأ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺑروز اﻟﺗ ﺎر اﻟﺧﺎص ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ اﻟذ طور ﻓ رة‪ ،‬أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻧظ م اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺛﻠﻪ ﻣﺛﻞ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻟﻣدرﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﻩ‬
‫"ﺳﺎن ﺳوﻟﯾو" ﻘوﻟﻪ‪" :‬إن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺻ ﺣت ﺣﻘﺎ ﻗﺿ ﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﻣﺻدر ﻟﻠﻬو ﺎت‪ ،‬وﺗﻘوم‬
‫ﻣﻬﺎم اﻟﺗﻧﺷﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ‪ ...‬ﻟذﻟك أﺻ ﺣت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗر ﯾ ﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ"‪.6‬‬

‫ﻓﻘد ﺗﻐﯾرت اﻟﻧظرة اﻟﺳﺎﺋدة ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻋن ﻣ ﺎﻧﺔ اﻟﻔرد ﻓﯾﻬﺎ ﺗدرﺟ ﺎ‪ .‬ﻓ ﻌد ﻣﺎ ﺎﻧت‬
‫ﻋ ﺎرة ﻋن وﺣدة إﻧﺗﺎﺟ ﺔ ﻓﻘ ‪ ،‬ﻌﺗﺑر اﻟﻔرد ﻓﯾﻬﺎ ﻣﺟرد ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر ﻟﻺﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻣﺛﻠﻪ ﻣﺛﻞ اﻵﻟﺔ‪.‬‬
‫وأﺻ ﺢ ﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺷﺧﺻ ﺔ ﻣﻌﻧو ﺔ ﻟﻬﺎ ﻫو ﺔ وﻗ م وﺗﺎرﺦ‪.‬إذ ُ ﻌﺗﺑر اﻟﻌﻧﺻر اﻟ ﺷر‬
‫ﻓﯾﻬﺎ إﺣد أﻫم اﻟدﻋﺎﺋم اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ وﺗطورﻫﺎ و ذا ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ‪،‬‬

‫‪ - 3‬ﺻــﺎﻟﺢ ﺑــن ﻧـوار‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟ ــﺔ اﻟﺗﻧظ ـ م ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻻﻗﺗﺻــﺎد ﺔ‪ ،‬ﻣﺧﺑــر ﻋﻠــم اﺟﺗﻣــﺎع اﻻﺗﺻــﺎل‬
‫ﻟﻠ ﺣث واﻟﺗرﺟﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ 2006،‬ص ‪. 198‬‬
‫‪4- Boudon. R, Besnard P, Cherkaoui M, Lecuyer B.P: Dictionnaire de‬‬
‫‪sociologie, Larousse Bordas, Paris,France, 1999, p 167.‬‬
‫‪5-Benois Denis ,Introduction aux sciences de l’information et de‬‬
‫‪communication, les éditions d’organisations, Paris, France, 1995, p 120.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪-Sain Saulieu.(R) ," organisation qualifiantes, accueillantes, innovantes " ،Cité‬‬
‫‪in : la culture en mouvement : nouvelles valeurs et organisations, sous la‬‬
‫‪direction de Daniel Mercure, edition la presse de université de Laval, canada,‬‬
‫‪1992, p125.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪64‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻌد "ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻬﺎرات وطرق اﻟﻌ ش واﻟﻘواﻋد اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺗﺻرﻓﺎت ﻞ أﻓرادﻫﺎ‪ ،‬و ﻣ ن أن ﺗﻛون ﻟﻬذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ آﺛﺎر ﻣﻔﯾدة‪ ،‬ﻻﺳ ﻣﺎ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﻬﻞ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ" ‪.7‬‬

‫وﻟﻘد أﺻ ﺢ ﻣوﺿوع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬ﺣظﻰ ﺎﻫﺗﻣﺎم ﺑﯾر وﻣﺗزاﯾد ﻣن ﻗﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻞ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻷﻧﻬﺎ ﺗر ﻓﻲ ﻫذا اﻟ ﻌد ﺷ ﻼ ﺟدﯾدا ﻟﻠﻌﻘﻼﻧ ﺔ‪ ،‬ﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ اﻟﺗوﻓﯾ ﺑﯾن اﻻﺳﺗﻘﻼﻟ ﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ ﻞ ﻓرد‪ ،‬وﺿرورة ﺗﻧﺳﯾ ﻧﺷﺎ اﻟﺟﻣ ﻊ ﻣﺎ ﺗﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌﻘﻼﻧ ﺔ اﺳﺗﻘﻼﻟ ﺔ اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌﻣﻞ داﺋﻣﺎ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.8‬‬

‫ﻧظﺎم ﻣﺑﻧﻲ‬ ‫إن ﺑروز اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺎﺗﺞ ﺧﺎﺻﺔ ﻋن اﻟوﻋﻲ ﺄن أ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻘ ‪ ،‬دون ﺗﻔﻌﯾﻞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻻ ﻣ ﻧﻪ أن ﯾﺗﺣ م ﻓﻲ ﺳﯾر ﻣﺧﺗﻠﻒ‬
‫ﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬و ذا اﻟﻣﺷﺎﻛﻞ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﺎﻟ ﺎ‪ ،‬ﺗدﻓﻌﻬﺎ ﻟﻠ ﺣث ﻋن ﺗﻛﺎﻣﻞ أﻛﺑر ﺑﯾن ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﻞ أ ﻌﺎدﻩ‪ .‬ﻓرﻏم أن اﻟﻔرد أﺟﯾر إﻻ أن اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺣدﯾث ﻌﺗﺑرﻩ‬ ‫و ﺗطﻠب ﻫذا اﻟ ﺣث‪ ،‬ﺗﻧﺎول اﻟﻔرد‬
‫ﺗوﺟﻬﺎ ﺟدﯾدا ﻌﻣﻞ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺷروع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻗوة ﻣﻧﺳﻘﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺄﺧذ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ً‬
‫ﺗﺟﻧﯾد ﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻓﻬو ﻟن ﻘﻒ ﻋﻧد ﺣد ﺧﻠ اﻟﺷﻌور ﺎﻻﻧﺗﻣﺎء ﺑﻞ ﺳﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﯾ م واﻻﻋﺗراف‬
‫ﺎﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻔرد ﺔ‪ ،‬وﻋﻠ ﻪ ﯾﻧﺗظر ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ أن ﺷﺎرك ﻓﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﺻﻔﺗﻪ ‪":‬ﯾﺑرز‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣدة‪ ،‬ﯾﻠم ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺟﻣﺎﻋﺔ ﻣن اﻷﻓراد‪ ،‬وﺳﯾﻠﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻟﺟﻌﻞ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺣﻘﯾ ﻣﺷروﻋﻬﺎ"‪.9‬‬

‫‪7‬‬
‫‪- Altard (M), écouter, harmoniser, diriger un certain art du management,‬‬
‫‪OPU Alger,Algérie, 1994 ,p131 .‬‬
‫‪8‬‬
‫‪-Jean Yves,Capsul , les communication dans les organisations , les cahiers‬‬
‫‪français .N°258, paris,France,1992, p46.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪-Pascale .Weil, communication oblige/communication institutionnelle et de‬‬
‫‪management, Ed : d’organizations.Paris,France,1990,p157.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪65‬‬
‫‪ :‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ‪:‬‬ ‫‪1‬‬
‫إن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺛﻞ ﻞ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳواء ﺎﻧت‬
‫داﺧﻠ ﺔ أو ﺧﺎرﺟ ﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ّﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪":‬ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺛﻘﺔ اﻟﺟﻣﻬور ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓ ﻞ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻻ ﻣ ﻧﻬﺎ اﻟﻘ ﺎم ﺄﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أﻛﻣﻞ وﺟﻪ ﻣﺎ ﻟم ﺗﻛن ﻫﻧﺎك ﺛﻘﺔ‬
‫ﻣﺗ ﺎدﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻣﻬورﻫﺎ "‪.10‬ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺗﻌرﻒ‪ ،‬ﻧﻼﺣ أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن أو‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪،‬‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺳﻌﻲ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ وطﯾدة ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺣ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻣﺣ‬
‫‪11‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﻓﻬو" ﯾﻬدف أﺳﺎﺳﺎ إﻟﻰ إﻋطﺎء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺷرﻋ ﺔ ﻣﺟﺗﻣﻌ ﺔ ٕوادﻣﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ "‬

‫ﻞ‪ ،‬ﺑﻬذﻩ اﻟﺻورة ﺗﺳﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬ ‫ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﺟزء ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﺳﻬﻞ ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﺳوق ﻣﻧﺗوﺟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣن اﻟﻣوارد اﻷوﻟ ﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧر‬

‫ﻟﻛن ﺗوطﯾد ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻟن ﯾﺗم إﻻ إذا ﺗم ﺑﻧﺎء ﺻورة ﻣوﺣدة‪ٕ ،‬واﯾﺟﺎﺑ ﺔ ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺳﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ " ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺳﺗط ﻊ ﺗطو ر ﺻورة‬
‫ﺧﺎرﺟ ﺔ ﺑدون اﻟﺗﺣ م ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻣﻊ ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬؤﻻء ﻫم اﻟﻧﺎﻗﻠون اﻷﻛﺛر ﻣﺻداﻗ ﺔ‬
‫ﻟﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ"‪.12‬‬

‫إن اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﯾؤﺛر ﺻورة ﺑﯾرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻻ ﯾﻧﻌ س ﻓﻘ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺻورﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺣ طﻬﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺑﻞ ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻣردودﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻣن اﻷﻛﯾد أﻧﻪ إذا ﺗﺣﻘ اﻟﺳﻠم‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺑﯾن أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ ارﺗﻔﻌت ﻣردودﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺣﺳﻧت ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ وأدت وظ ﻔﺗﻬﺎ ﻔﻌﺎﻟﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬

‫‪ -‬إﺳ ـ ــﻣﺎﻋﯾﻞ ﻋﻠ ـ ــﻲ ﺳ ـ ــﻌد‪ ،‬اﻻﺗﺻـــــﺎل واﻟـــــرأ اﻟﻌـــــﺎم‪ ،‬دار اﻟﻣﻌرﻓ ـ ــﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌ ـ ــﺔ‪ ،‬اﻹﺳـ ـ ـ ﻧدرﺔ‪،‬‬ ‫‪10‬‬

‫ﻣﺻر‪ ،1996 ،‬ص ‪.23‬‬


‫‪ -‬ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺑن روان‪ " ،‬إﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺳ "‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ‬ ‫‪11‬‬

‫اﻟﺟزاﺋر ﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،1996 ،3‬ص ‪.237‬‬


‫‪12‬‬
‫‪- Westphalen (M).(H),Le communicator : guide opérationnel pour la‬‬
‫‪communication d’entreprise, édition Dunod, Paris, 1994, p 9.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪66‬‬
‫ﺗﻧﻌ س ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎﺟ ﺔ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻓﻲ ﻏ ﺎ ﻪ ‪ -‬اﻟﺳﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫طرﻘﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟزﺎﺋن واﻟﺷر ﺎء‪ ،‬و ذا ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرﻫﺎ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺎَ ﯾﺗﺄﺛر اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻫو اﻵﺧر ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻟزﻣن‬
‫واﻟﺗوﻗﯾت اﻟذ ﺗﺑث ﻓ ﻪ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬أو ﻧوﻋ ﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻘﯾﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﻲء اﻟذ ﯾؤﺛر‬
‫ﻋﻠﻰ أداﺋﻬﺎ ﺷ ﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫‪: 2‬أﻫﻣ ﺔ وأﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪:‬‬

‫إن اﻻﺗﺻﺎل ﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠ ﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬ﻻ ﻣ ن أن ﺗﻌ ش ﺑدوﻧﻬﺎ ‪ ،‬أ ﺔ ﺟﻣﺎﻋﺔ إﻧﺳﺎﻧ ﺔ أو‬
‫ﻣﻧظﻣﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺎن اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﻌد اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻹﻧﺳﺎن ﻟﺗﻧظ م واﺳﺗﻘرار‬
‫وﺗﻐﯾﯾر ﺣ ﺎﺗﻪ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺗﻘﻞ أﺷ ﺎﻟﻬﺎ وﻣﻌﻧﺎﻫﺎ ﻣن ﺟﯾﻞ ﻷﺧر ﻋن طر اﻟﺗﻌﺑﯾر واﻟﺗﺳﺟﯾﻞ‬
‫واﻟﺗﺻﻣ م ‪.‬‬

‫ﻻ ﻣ ن ﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو ﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗَﻧﺷﺄ وﺗﺳﺗﻣر‪ ،‬دون اﺗﺻﺎل ﯾﺟر ﺑﯾن أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ وﻟﻬذا‬
‫ﻓﺎن ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾ ﻫدف ﻋﺎم‪ ،‬وﻫو اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﺣﺗﻰ ﯾﺗﺣﻘ اﻟﻣﺷﺎر ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺧﺑرة ﻣﻊ اﻟﻣرﺳﻞ‪ ،‬وﻗد ﯾﻧﺻب ﻫذا اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أﻓ ﺎرﻩ ﻟﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ وﺗﻐﯾﯾرﻫﺎ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻪ أو‬
‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻬﺎراﺗﻪ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻣ ن ﺗﺻﻧﯾﻒ أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ ‪:‬‬

‫‪ :1/2‬ﻫدف ﺗوﺟﯾﻬﻲ‪ :‬ﻣ ن أن ﯾﺗﺣﻘ ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰِ اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺟدﯾدة أو ﺗﻌدﯾﻞ اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻗد ﻣﺔ‪ ،‬أو ﺗﺛﺑﯾت اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻗد ﻣﺔ ﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ :2/2‬ﻫدف ﺗﺛﻘ ﻔﻲ‪ :‬ﯾﺗﺣﻘ ﻫذا اﻟﻬدف‪ ،‬ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻧﺣو ﺗ ﺻﯾر وﺗوﻋ ﺔ‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﺄﻣور ﺗﻬﻣﻬم ﻘﺻد ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم‪ ،‬وزﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬم‪ ،‬واﺗﺳﺎع أﻓﺎﻗﻬم‪ ،‬ﻟﻣﺎ ﯾدور ﺣوﻟﻬم‬

‫ﻣن أﺣداث‪.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪67‬‬
‫‪ :3/2‬ﻫدف ﺗﻌﻠ ﻣﻲ‪:‬وﻓ ﻪ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻧﺣو إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﺧﺑرات وﻣﻬﺎرات‪ ،‬أو‬
‫ﻣﻔﺎﻫ م ﺟدﯾدة ‪.13‬‬

‫‪ :4/2‬ﻫدف ﺗرﻓﯾﻬﻲ ﺗرو ﺣﻲ‪ :‬ﯾﺗﺣﻘ ﻫذا اﻟﻬدف‪ ،‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻧﺻب اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ إدﺧﺎل‬
‫اﻟﺑﻬﺟﺔ واﻟﺳرور‪ ،‬واﻻﺳﺗﻣﺗﺎع ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ‪.‬‬

‫‪ :5/2‬ﻫدف اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ :‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﯾﺗ ﺢ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔرﺻﺔ ﻟزﺎدة اﺣﺗﻛﺎك اﻷﻓراد ﻌﺿﻬم‬
‫ﺎﻟ ﻌض اﻷﺧر‪ ،‬و ذﻟك ﺗﻘو اﻟﺻﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد ‪.‬‬

‫‪ :6/2‬ﻫدف إدار ‪ :‬و ﻬدف ﻓ ﻪ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﺳﯾر اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬وﺗوزﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت‬
‫ودﻋم اﻟﺗﻔﺎﻫم ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪ ،‬ﺄن ﺳﺗﻌﻣﻞ‬ ‫وﻓﻲ اﻟواﻗﻊ أن اﻻﺗﺻﺎل ﻗد ﯾﺟﻣﻊ ﺑﯾن أﻛﺛر ﻣن ﻫدف ﻓﻲ آن واﺣد‬
‫ﺗﻧظ م ﻣﻌﯾن اﺗﺻﺎﻻ ﻐرض ﺗوزﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧر ﻐرض زﺎدة اﻻﺣﺗﻛﺎك‬
‫ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﺳﺗﻬدﻓت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻫدﻓﯾن‪ ،‬ﻫﻣﺎ اﻟﻬدف‬
‫اﻹدار ‪ ،‬و ذا اﻟﻬدف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧ ﺎ ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗﻣﺛﻞ اﻟﻬدف اﻟﻌﺎم ﻟﻼﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﺛﻧﺎﺋ ﺔ ﻋرض وطﻠب‪ ،‬ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧﻞ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺣﯾث ﯾﺗﻣﯾز اﻟطﻠب ﺄﻧﻪ ﻣﺗطور ﻣﻊ اﻟزﻣن‪ ،‬ﻣﺗﻐﯾر ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﺣﺗو و ﺧﺗﻠﻒ ﺑﯾن أﻓراد‬
‫اﻟﺗﻧظ م‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻌرض ﻓﯾﺟب أن ون ﻣﻧﺗظﻣﺎ‪ ،‬ﯾﺗﺟﻧب اﻟﻘط ﻌﺔ واﻟﺻﻣت‪ ،15‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻧﻌ س إﯾﺟﺎﺑ ﺎ‬
‫ﺗَﺣﻘ اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻔرد ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧر ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل َ ٌ‬
‫ﺑواﺳطﺔ اﻻﻧدﻣﺎج واﻟﺗﻔﺎﻫم‪.‬‬

‫‪ -13‬ﷴ ﺳﯾد ﻓﻬﻣﻲ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ ‪ ،‬ص ‪.33‬‬

‫‪14‬‬
‫‪ -‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ ‪ ،‬ص ‪. 34‬‬

‫‪15‬‬
‫‪-Nicole d’Almeida, TheirryLibeart,La communication interne dans‬‬
‫‪l’entreprise, édition Dunod, Paris, France,4éme édition, 2004, p 24.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪68‬‬
‫‪ :1‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﻔرد‪:‬‬

‫ﻻ ﺗﺗوﻗﻒ أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻋﻧد ﻫذا اﻟﺣد‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻣس ذﻟك أﻓراد اﻟﺗﻧظ م‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳ ﺎق ﻘول" ‪" :"SouamiCherif‬إن اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ :‬ﻫو اﻟ ﺣث ﻋن اﻧدﻣﺎج‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن وﻣﻌرﻓﺔ اﻷﺟﯾر ﺷﺧص‪ ،‬وﺗﻘو ﺔ روح اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ و ذﻟك ﺧﻠ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ"‪.16‬‬

‫ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘو ﺔ روح اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾ اﻧﺗﻣﺎء اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻛﺗﺳﺎ ﻪ ﻫو ﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﻪ‪ .‬ﺳﻣﺢ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺑرﻓﻊ اﻟروح اﻟﻣﻌﻧو ﺔ ﻟﻸﻓراد‪ ،‬ﻓﻬذﻩ اﻷﺧﯾرة " ﺗﺗوﻗﻒ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺣ‬
‫ﺑدرﺟﺔ ﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻷﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻬم ﻟﻠﻔرد ﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺎذا ﻘوم ﺎﻟﻌﻣﻞ واﻷﺳﻠوب‬
‫‪17‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﺣﻔز اﻟﻔرد‪ ،‬و ﯾزد ﻣن داﻓﻌﺗ ﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬و ﺣﻘ ﻟﻪ اﻟرﺿﺎ اﻟوظ ﻔﻲ‪.‬‬ ‫اﻷﻧﺳب ﻷداﺋﻪ"‬

‫وﺗﻧﻣﻲ ﻣﻬﺎراﺗﻪ وﻫذا ﻋن طر‬


‫ﻣﺎ ﺳﻣﺢ ﻟﻠﻔرد ﺎﻛﺗﺳﺎب ﻣﻬﺎرات ﺟدﯾدة ﺗزد ﻣن ﺧﺑراﺗﻪ‪ّ ،‬‬
‫اﻻﺣﺗﻛﺎك ﺎﻵﺧرن‪ ،‬و ﺗ ﺎدل اﻟﺧﺑرات ﯾزد اﻟﺗﻔﺎﻫم واﻟﺛﻘﺔ واﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﻌد ﻋﻧﺻر ﻣﻬم‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ اﻟوﺻول إﻟ ﻪ ﻋن طر اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﻣورد اﻟ ﺷر ‪ ،‬اﻟذ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺛروة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪ :2‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻌد آﺧر ﯾﺗﻌﻠ ﺑﺧﻠ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺷﺗر ﺔ‪ ،‬ﺑﯾن أﻓراد اﻟﺗﻧظ م و ﻧﺎء ﺻورة‬
‫ﻣوﺣدة ٕواﯾﺟﺎﺑ ﺔ ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓ ﻣﺎ ﯾر "‪" SainSaulieu‬أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧ ﻊ ﻟﻠﺗﻌﻠم اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ"‪،18‬‬
‫ّ‬
‫ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﺗم إﻋﺎدة ﺗﻧﺷﺋﺔ اﻟﻔرد‪ ،‬واﻛﺗﺳﺎ ﻪ ﻟﻘ م وﻣﻌﺎﯾﯾر وﺳﻠو ﺎت ﺟدﯾدة و ﻌﺗﺑر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟ ﺎﺣﺛﯾن‪ ،‬ﻣن ﺑﯾﻧﻬم "ﻋﻣر أﻛﺗوف" أن اﻟﻬدف ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻫو‪:‬‬

‫‪16‬‬
‫‪- Souami Cherif,Control et gestion des ressources humaines, Al‬‬
‫‪Ayem, Alger, Algérie, 1ére édition, 2000, p 100.‬‬
‫‪ -17‬ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر ﺣﻧﻔﻲ‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ٕوادارة اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬ﺑﯾروت‪،‬ﻟﺑﻧﺎن‪،1991 ،‬‬
‫ص ‪.387‬‬
‫‪18‬‬
‫‪-Renaud Sain Saulieu,Sociologie de l’entreprise, organisation, culture et‬‬
‫‪développement, Presse de science politiques,et Dalloz,Paris,France, 1997,‬‬
‫‪p 14.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪69‬‬
‫ﺟﻌﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺗﻣﺛﻞ ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺗﺎرﺧﻬﺎ ﺗﻘﺎﻟﯾدﻫﺎ‪ ،‬أﻫداﻓﻬﺎ وﺳ ﺎﺳﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟﻞ ﺧﻠ اﻟﺷﻌور‬
‫ﺎﻻﻧﺗﻣﺎء"‪ ،19‬وﻫذا ﻻ ﯾﻧﻌ س ﻓﻘ ﻋﻠﻰ ﻫو ﺔ‬
‫ﻞ ﺎﻋﺗ ﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أداة ﻟﻠﺑﻧﺎء اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ‪.‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﯾﺗﻌداﻩ إﻟﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬

‫‪ :3‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻓ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻹدارﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺳﻣﺢ‬
‫ﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪ ،‬اﻟﺗوﺟ ﻪ‪ ،‬واﻟﺗﻧﺳﯾ ‪" ،‬إذ ﻋن طر اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻣ ن ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪20‬‬
‫واﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺧﺗ ﺎر أﻓﺿﻞ اﻟﺑداﺋﻞ‪ ،‬واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻘرار اﻟذ ﯾﺗﺻﻒ ﺎﻟرﺷد " ‪.‬‬

‫ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗوﺟ ﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺗط ﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﯾر ﺎﺳﺗﺧدام ﺳﺑﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬أن ﺣدد ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬و ذا‬
‫ّ‬
‫اﻟواﺟ ﺎت واﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻗﻊ اﻹدارة ﻣﻧﻬم أن ﯾؤدوﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻌﺗﺑر أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت‪،‬‬
‫وﺗﺳﯾﯾر اﻟﻧزاﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻬدد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﯾر " ‪ "P. Drucker‬أﻧﻪ ﻟﺗﻧظ م اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟدﯾﻧﺎﻣ ﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،‬ﯾﺟب أن ﻧﺣدد‬
‫أﻫداف ﻞ ﻣﺳﺗو ‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺎﻫم ﺟزﺋ ﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻬدف اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،21‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺗطﻠب‬
‫درﺟﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ ﻣن اﻟﺗﻧﺳﯾ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﻬﯾراﻛ ﺔ‪ ،‬و ﺗوﻗﻒ ﻋﻠﻰ وﺟ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـود‬

‫‪19- Aktouf.(O) : Le travail industriel contre l’homme,‬‬


‫ﻧﻘﻼ ﻋن‪ :‬ﺟﻣﺎل ﺳﺎﻟﻣﻲ‪،‬ﻣﻧظوﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟوطﻧﻲ اﻷول ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣ ﺔ‪ ،‬اﻷﻏوا ‪ 9-8 ،‬أﻓر ﻞ‬
‫‪.2002‬‬
‫‪-20‬ﷴ ﺑﻬﺟت ﺟﺎد ﷲ ﺷك‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت وأﺳس إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬دار اﻟط ﺎﻋﺔ اﻟﺣرة‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪ ،1995‬ص ‪.223‬‬
‫‪21‬‬
‫‪- Drucker.(P),Management,Tasks,Résponsabilities and‬‬
‫‪problems,CitéPar:RogerMoyson : Le coaching, développer le potentiel‬‬
‫‪de ses collaborateurs, De Boeck université, Bruxelles, Belgique, 2001, p‬‬
‫‪41.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪70‬‬
‫ﺳﺗﺧد‬ ‫ﻗﻧوات اﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﺟﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻣﺛﺎ ﺔ اﻟﻐراء واﻟﺻﻣﻎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟذ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾ اﻟﺗﻣﺎﺳك ﺑﯾن أﺟزاء اﻟﻣﻧظﻣﺔ و ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗواﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ وﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺧذ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋدة أﺷ ﺎل‪ ،‬ﻣ ن ﺗﻘﺳ ﻣﻬﺎ ﻣن ﺣﯾث درﺟﺔ اﻟرﺳﻣ ﺔ إﻟﻰ‬
‫اﺗﺻﺎل رﺳﻣﻲ‪ ،‬واﺗﺻﺎل ﻏﯾر رﺳﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ : 1‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻞ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺳواء ﺎﻧت ﻧﺎزﻟﺔ أو ﺻﺎﻋدة أو أﻓﻘ ﺔ‪ ،‬ﻣ ن أن ﺗﻛون ﺷ ﻞ رﺳﻣﻲ‪،‬و ّﻌرف‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﺄﻧﻪ " ﺗﻠك اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺧطوات وﻣﻧﺎﻓذ اﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻘررﻫﺎ اﻟﺗﻧظ م‬
‫و ﺗطﻠﺑﻬﺎ "‪ .22‬ﻓﺗﺗﺳم اﻟﻘواﻋد اﻟﺗﻲ ﺗﺣ م ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺎﻟﺛ ﺎت واﻻﺳﺗﻘرار‪.‬‬

‫‪ : 1 –1‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﻣود ‪ :‬وﻧﺟد ﻓ ﻪ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد واﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل ‪.‬‬

‫‪/1 – 1‬أ ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل ‪ :‬ﺄﺧذ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﻣود ﺷ ﻼ ﻧﺎزﻻ‪ ،‬و ﻌرف ﺎﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻧﺎزل ﯾﺗدﻓ ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﻗﻣﺔ اﻟﺗﻧظ م إﻟﻰ أدﻧﻰ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻹدارﺔ و ﻣ ن ﺗﻠﺧ ص أﻏراض‬
‫ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ -:‬اﻷواﻣر‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠ ﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬واﻟﻣرﺗ طﺔ ﺎﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺎﻷﻋﻣﺎل اﻷﺧر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻹﺟراءات‪ ،‬واﻟﻘواﻧﯾن اﻟداﺧﻠ ﺔ‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺗﻐذ ﺔ اﻟﻌ ﺳ ﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺄداء اﻟﻣرؤوﺳﯾن‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل واﺿﺣﺔ‬
‫ظﻬر ﻣن ﻫذﻩ اﻷﻏراض‪ ،‬أﻧﻪ ﻠﻣﺎ ﺎﻧت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗ ﺎدﻟﺔ ً‬
‫ودﻗ ﻘﺔ‪ ،‬ﻠﻣﺎ أُﻧﺟزت اﻷﻋﻣﺎل ﺑدﻗﺔ وﺳرﻋﺔ أﻛﺑر‪.‬‬

‫ﺧﻠﯾﻞ اﻟﺟﻣﯾﻠﻲ‪،‬اﻻﺗﺻﺎل ووﺳﺎﺋﻠﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟﻣ ﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫‪ -22‬ﺧﯾر‬


‫اﻟﺣدﯾث‪،‬اﻷزارط ﺔ‪،‬ﻣﺻر‪ ،1997 ،‬ص ‪.24‬‬
‫‪ -22‬ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﺷو ‪،‬أﺳس ﻋﻠم اﻟﻧﻔس اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،1992 ،‬ص‬
‫‪.141‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪71‬‬
‫‪/1 –1‬ب‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‪:‬ﻋﻠﻰ ﻋ س اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل‪ ،‬ون اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد ﻣن أﺳﻔﻞ إﻟﻰ‬
‫أﻋﻠﻰ اﻟﻬرم‪ ،‬ﻣرو ار ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﻬﯾراﻛ ﺔ‪ ،‬و ﺗﺟﺳد ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘد م ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻷداء وظروف اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻘﺎرر‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘد م اﻟﺷ ﺎو ‪ ،‬واﻟﺗظﻠﻣﺎت‪ ،‬واﻹﻟﺗﻣﺎﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﯾرﻓﻌﻬﺎ اﻟﻣرؤوﺳون ‪.‬‬

‫‪ -‬ﯾﺗﺿﻣن ﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -‬طﻠب ﺗوﺿ ﺣﺎت‪ ،‬واﺳﺗﻔﺳﺎرات ﺣول اﻟﻌﻣﻞ‬

‫ﻌﻣﻞ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ‪ ،‬طرﻘﺔ ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻋن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل ﻓﻔﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل‬
‫ﯾﺟد اﻟرﺋ س ﺳﻬوﻟﺔ ﺑﯾرة‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺗط ﻊ اﻻﺗﺻﺎل ﺄّ ﻣرؤوس ﻣ ﺎﺷرة‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻌ ﺳﻲ ‪ -‬اﻟﺻﺎﻋد ‪ -‬ﯾﺗطﻠب اﻟﻣرور ﻞ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﻬﯾراﻛ ﺔ‪ ،‬ﻗﺑﻞ أن ﺻﻞ إﻟﻰ اﻟرﺋ س‪ ،‬وﻫذا‬
‫‪25‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟﺛﻘﻞ ﺳﻣﺢ ﺑﻧﺷﺎ اﻟﺷ ﺎت اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ اﻟﻣوازﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‬

‫وﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺗﺻ ﺢ ﻫﻲ اﻟﻣﺗﺣ ﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺎ أﻧﻪ ﻠﻣﺎ‬


‫اﺗﺳﻌت اﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟرﺋ س واﻟﻣرؤوس‪ ،‬اﻧﻌ ﺳت ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ إﺣﺳﺎس اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺎﻻﻧﺗﻣﺎء و ظﻬر ﻓﻲ‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﺗﺻرﻓﺎت‪ ،‬ﺎﻧﺗﻘﺎد ﻞ ﺗﺻرﻓﺎت اﻹدارة‪ ،‬ﺣﺗﻰ وﻟو ﺎﻧت ﺻﺣ ﺣﺔ‪ ،‬ذﻟك ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗذﻣر واﻹﻫﻣﺎل واﻟﻼﻣ ﺎﻻة‪ ،‬أﺛﻧﺎء أداء اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﺳﻠو ﺎت ﻗد ﺗﺟﻌﻞ ﻣن اﻟﺗﻧظ م ﯾﻧﺣرف ﻋن‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ أو اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻪ ﻏﯾر ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﺎ ﻟم ﺳﺗدرك اﻷوﺿﺎع‪ ،‬و ﻘﻠص ﻣن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻔﺟوة ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻣﺢ‬ ‫‪ : 2 – 1‬اﻻﺗﺻﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪ :‬ﯾﺗم ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻷﻓراد ﻣن ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗو اﻟﻬرﻣﻲ واﻟذ‬
‫ﻋﺎدة ﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻻ ﻣ ن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋن طر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﻣود ‪،‬‬

‫ﺑدو ‪،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻧﺎﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣ ﺗب‬ ‫‪-24‬ﻫﻧﺎء ﺣﺎﻓ‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻷزارطﺔ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2001 ،‬ص ص ‪.84-83‬‬
‫‪25‬‬
‫‪-Michel De Coster ,Op.cit, p 133.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪72‬‬
‫ﻣﺎ ﺳﻣﺢ ﺎﻟﺗﻧﺳﯾ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ واﻟﻔروع‪ ،‬ﻣن أﺟﻞ ﻓﺎﻋﻠ ﺔ أﻛﺑر‪ .26‬وﺗﺗﻣﺛﻞ أﻫم وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ‪ /:‬اﻟﻣﻘﺎ ﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ /‬اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو اﻹدارة أو اﻟﻘﺳم‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ /‬اﻟﻣؤﺗﻣرات‪ /‬اﻟﻣ ﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔ ﺔ‪ /‬اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺋ ‪ /‬اﻟﺗﻘرر اﻟﺳﻧو‬
‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‪ /‬اﻟﻣﺟﻼت واﻟﺻﺣﻒ اﻟداﺧﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرﻫﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ /‬اﻟﺧطﺎ ﺎت اﻟﺑرد ﺔ اﻟﻣ ﺎﺷرة‪/‬‬
‫‪27‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟﻧﺷرات اﻟدورﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ‪ /‬اﻟﺻور واﻷﻓﻼم اﻟﺳﯾﻧﻣﺎﺋ ﺔ‬

‫‪ : 2‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺎﻟﻣوازاة ﻣﻊ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬ﯾﻧﺷﺄ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻏﺎﻟ ﺎ ﻣﺎ‬
‫ون راﺟﻌﺎ إﻟﻰ ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬ﺟﻣود اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻠ ﻓراﻏﺎ ﺳﺗﻐﻠﻪ‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾون ‪ ،‬اﻟذﯾن ﯾﺗﻣﯾزون طﻣوﺣﻬم‪ ،28‬ﻣﺎ ﯾﻧﺷﺄ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟوﺟود ﺻﻼت ﺷﺧﺻ ﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣن اﻟﻣﻼﺣ أن اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬ﻣ ن أن ون ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻣ ن‬


‫أن ون ﺿد أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻔﺻﻞ ﻓﻲ اﻷﻣر ﻌود إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﺣ ﻣﺔ اﻟرﺷﯾدة ‪ "،‬ﻓﺎﻹدارة اﻟﺣ ﻣﺔ‬
‫ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣ ﺔ‪ ،‬ﻣﺳﺎراﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣﻠﯾﻞ ﻣﺣﺗواﻫﺎ‬
‫واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣﺎول أن ﺗﻐذﯾﻬﺎ ﺎﻟﺣﻘﺎﺋ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻬﯾﺊ اﻷﻓراد ﻟﻠﺗﻌﺎون ﻧﺣو‬
‫ﺗﺣﻘﯾ اﻷﻫداف اﻟﻣرﻏو ﺔ ﻔﻌﺎﻟ ﺔ " ‪.29‬‬

‫را ﻌﺎ ‪ :‬أﺳﺎﻟﯾب اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬


‫ﻟﻛﻲ ﺗﺗم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳﻞ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻻﺑد ﻣن اﺳﺗﻌﻣﺎل أﺳﺎﻟﯾب ﻣ ن‬
‫ﻋن طرﻘﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬إذ ﺗﻧﻘﺳم ﻫذﻩ اﻷﺳﺎﻟﯾب إﻟﻰ ﺛﻼث أﻧواع‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺷﻔو ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪.‬‬

‫‪-‬ﻧظﯾر ﻣﺣﻣود ﺎﻣﻞ‪،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪،‬‬
‫‪26‬‬

‫‪ ،2002‬ص ‪.123‬‬
‫‪ -27‬ﻫﻧﺎء ﺣﺎﻓ ﺑدو ‪،‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻧظر ﺔ واﻟﺗطﺑﯾ ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ ‪،‬ص ص ‪. 156- 155‬‬
‫‪28‬‬
‫‪- Bernard Cailley,Politique de l’entreprise et performance économique, les‬‬
‫‪éditions d’organisations, Paris,France,1996, p 71.‬‬
‫‪ -29‬ﷴ ﺳﯾد ﻓﻬﻣﻲ ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑ ذ رﻩ ‪ ،‬ص ص ‪.140 -139‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪73‬‬
‫‪ .1‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‪ :‬ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻋن طر اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣ ﺗو ﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺻدرﻫﺎ اﻟﻣرﺳﻞ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪ ،‬و ﻌﺗﺑر ﻫذا اﻷﺳﻠوب‪ ،‬ﻣن أﻫم اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻟﻛﻲ ﯾﺗﺣﻘ ﯾﺟب‬
‫أن ﺗﺗﺳم اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣ ﺗو ﺔ ﺎﻟ ﺳﺎطﺔ‪ ،‬واﻟوﺿوح واﻟدﻗﺔ‪ .‬ﻣﺎ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻋدة وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻧﻬﺎ‪/:‬‬
‫اﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟداﺧﻠ ﺔ‪ /‬اﻟﻣذ رات‪ /‬اﻟﺗﻘﺎرر‪ /‬اﻟﻘرار‪ /‬اﻟﻣﻧﺎﺷﯾر‪ /‬اﻹﻋﻼﻧﺎت‪ .30‬وﻧﺟدﻫﺎ أ ﺿﺎ ﻋﻠﻰ ﺷ ﻞ‪:‬‬
‫‪31‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ -‬ﺻﻧدوق اﻻﻗﺗراﺣﺎت‬

‫ﯾﺗﻣﯾ از اﻷﺳﻠوب اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‪ ،‬أﻧﻪ ﻣّ ن ﻣن اﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣ ﺗو ﺔ ﻠﻣﺎ دﻋت اﻟﺣﺎﺟﺔ‬
‫إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻣﺎ ﺣﻣﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺗﺣرﻒ واﻟﺗﺷو ﻪ‪ .‬ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻧﺟد أن ﻟﻬذا اﻷﺳﻠوب‬
‫ﻌض اﻟﻧﻘﺎﺋص‪ ،‬ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ أﻧﻪ ﺣرم اﻟﻣرﺳﻞ ﻣن ﻣﯾزة ﻣﻌرﻓﺔ أﺛر رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪،‬‬
‫و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣد ﺗﻘﺑﻠﻪ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﯾن‪ ،‬ﻣﺎ أﻧﻪ ﻻ ﺳﻌﻒ ﻓﻲ اﻟظروف اﻻﺳﺗﺛﻧﺎﺋ ﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺗﺿﻲ‬
‫‪32‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ إ ﻼغ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‬

‫‪ .2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ )اﻟﺷﻔو (‪ :‬ﻣﺎ ﻣ ن ذﻟك‪ ،‬أن ﺗﺗم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻷﺳﻠوب اﻟﻠﻔظﻲ أو اﻟﺷﻔو ‪ ،‬أ ﻋن طر اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻧطوﻗﺔ‪ ،‬وﻫذا اﻷﺳﻠوب ﯾﺗﻣﯾز‬
‫ﻋن اﻷﺳﻠوب اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‪ ،‬ﺄﻧﻪ أﻛﺛر ﺳﻬوﻟﺔ وأﻛﺛر اﺳﺗﺧداﻣﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻣواﺿ ﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج‬
‫إﻟﻰ ﺷرح وﺗﻔﺳﯾر‪ .‬ﺣﯾث ﻣ ن اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻣطروﺣﺔ ﺑوﺿوح وﻓﻲ اﻟﺣﺎل‪ .‬وﻫو ﻧوﻋﺎن‪:‬‬
‫اﺗﺻﺎل ﺷﻔو ﻣ ﺎﺷر واﺗﺻﺎل ﺷﻔو ﻏﯾر ﻣ ﺎﺷر‪ ،‬أو ﺎﺳﺗﻌﻣﺎل وﺳ ‪.‬‬

‫ﯾﺗطﻠب اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔو ‪ ،‬اﻟﻣ ﺎﺷر ﺣﺿو ار ﺟﺳد ﺎ ﻟﻛﻞ ﻣن اﻟﻣرﺳﻞ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ و ﺗﺟﺳد ذﻟك‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎ ﻼت واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔو ﻏﯾر اﻟﻣ ﺎﺷر‪ ،‬ﯾﺗم ﻋﺎدة ﺎﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫ﻌﺗﺑر اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣر زﺔ‪ ،‬واﻷﻛﺛر اﺳﺗﻌﻣ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎﻻ ﻓﻲ‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋﻞ اﻟﺳﻣﻌ ﺔ ﺎﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬اﻟذ‬

‫ﺣﺟﺎز ‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ )اﻟﺑﯾروﻗراط ﺔ‪ ،‬اﻟﻛوﻣﺑﯾروﻗراط ﺔ(‪ ،‬دار اﻟوﻓﺎء‬ ‫‪ -30‬ﷴ ﺣﺎﻓ‬
‫ﻟدﻧ ﺎ ﻟﻠط ﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2006 ،‬ص ‪.124 - 122‬‬
‫‪31‬‬
‫‪-Nicole d’Almeida, Thierry Libert ,Op.cit, p 39.‬‬
‫‪L’information dans l’entreprise, pourquoi, comment, ,(F).Gondrand 32-‬‬
‫‪les éditions d’organisations, Paris,France, 1975, pp 220-221.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪74‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و "ﻣن ﻋﯾوب اﻷﺳﻠوب اﻟﺷﻔو ‪ ،‬أﻧﻪ ﻗد ﻌرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣراد ﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺗﺣرﻒ‬
‫واﻟﺗﺷو ﻪ واﻟﺗﻐﯾﯾر"‪.33‬‬

‫‪ .3‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪ :‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻧوﻋﯾن اﻟﺳﺎ ﻘﯾن‪ ،‬ﻧﺟد ذﻟك اﻷﺳﻠوب ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ و ﺗﻣﯾز‬
‫ﻫذا اﻷﺳﻠوب ﺑﺗﺄﺛﯾرﻩ اﻟﺳرﻊ‪ ،‬وﻗدرﺗﻪ ﻓﻲ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﺻﻌب اﻟﺗﺣ م ﻓ ﻪ‬
‫‪.‬ﻷﻧﻪ ﻏﺎﻟ ﺎ ﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﺗﻠﻘﺎﺋ ﺔ وﻋﻔو ﺔ‪.‬‬

‫ﻣن أﻫم اﻟﺳﻠو ﺎت ﻏﯾر اﻟﻠﻔظ ﺔ ﻧﺟد ﺣر ﺎت اﻟﺟﺳم‪ ،‬ﺗﻘﺎﺳ م اﻟوﺟﻪ‪ ،‬اﻟﺗﻣر ز ﻋﻧد اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ‬
‫ﻣﺛﻞ اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺻﻞ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳﻞ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪.‬‬ ‫اﻷﺧر اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪ ،‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻘﺎرب‪ ،‬اﻟذ‬
‫وﺗدل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﺣﻣ ﻣ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪ .‬وﻗد ﻗﺳم" ‪ " Hall‬ﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﺎرب اﻟﻰ‬
‫ﺧﻣس ﻣﺳﺎﻓﺎت ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺣﻣ ﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺷﺧﺻ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﻘر ﺔ‬
‫‪34‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟ ﻌﯾدة اﻟﻌﺎﻣﺔ "‬

‫ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋﻞ ﻏﯾر اﻟﻠﻔظ ﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﻧﺟدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬اﻟﻔﯾدﯾو أو اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪35‬‬
‫اﻟﺗﺻو ر ‪ ،‬اﻟذ ﯾﺗم ﻋن طر اﺳﺗﺧدام اﻟﺻور واﻟرﺳوﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻧﻘﻞ اﻟﻣﺿﻣون اﻻﺗﺻﺎﻟﻲ ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﺳﺟﺎم اﻟﻧﺳ اﻟﻠﻔظﻲ وﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪ ،‬ون ﺗﺄﺛﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻓﻬﻣﻬﺎ ﺑﯾرا‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻌ س أ ﺣدوث ﺗﻧﺎﻗض‪ ،‬ﻓﺈن ﺗوﺟ ﻪ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﺳ ون ﺗﻠﻘﺎﺋ ﺎ ﻟﻠرﻣوز ﻏﯾر اﻟﻠﻔظ ﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺻ ﺢ‬
‫أﻗو ﻣن ﺣﯾث ﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﻣن اﻟرﻣوز اﻟﻠﻔظ ﺔ‪.36‬‬

‫‪33‬‬
‫‪-Jean-Pierre Lehnich ,La communication dans l’entreprise, call que‬‬
‫‪sais-je, éditions du tell, Blida, Algérie, 5éme édition, 2003, p 73.‬‬
‫‪34‬‬
‫‪-T.Hall.(E), La dimension cachée,Cité Par: Amado Gille, André Guillet :‬‬
‫‪La dynamique des communications dans les groupes, Armand Colin,‬‬
‫‪Paris, France,1975, pp 16-25.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪- Bernard Cailley, Op.cit, p 75.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪- Amado Gille, André Guillet ,Op.Cit, p 27.‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪75‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ واﻧﻌ ﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻒ أﻣﺎم ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻋدة ﻣﺷﺎﻛﻞ وﻣﻌوﻗﺎت‪ .‬ﺗﻌرف ﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺷو ش‪ ،‬ﻣ ﻧﻬﺎ‬
‫أن ﺗﺣول دون وﺻول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬و ﻣ ن ﺗﺻﻧﯾﻒ ﻫذﻩ اﻟﻣﺷﺎﻛﻞ‪ ،‬إﻟﻰ أرﻌﺔ‬
‫ﻋﻧﺎﺻر‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﻌوﻗﺎت ذات طﺎ ﻊ دﻻﻟﻲ‪ :‬ﯾﺗوﻗﻒ ﺗﺄﺛﯾر ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺗو وطرﻘﺔ ﻋرض‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺗﻠﻌب اﻟﻠﻐﺔ واﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ دو ار ﺑﯾ ار ﻓﻲ ﻓﻬم اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺣﺳب " ﻟﯾون‬
‫ﻓ ﺳﻧﺟز" ﻓﺈن " اﺳﺗﻘ ﺎل اﻟﻔرد ﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﺎﻣﺿﺔ‪ ،‬ﯾﺧﻠ ﻋﻧدﻩ ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻟﺗوﺗر ﺗدﻓﻌﻪ إﻟﻰ اﻟﺳﻌﻲ‬
‫ﻻﺧﺗزاﻟﻬﺎ‬
‫أو إﺿﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر ﺟدﯾدة‪ ،‬أو ﺗﻘﻠﯾﻞ أﻫﻣ ﺔ ﻌض اﻟﻌﻧﺎﺻر"‪ .37‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻧﻌ س ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻹﺷﺎﻋﺔ أو ﺗظﺎﻫر اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻔﻬم اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﻧﺟم ﻋﻧﻪ أداء ﻟﻸﻋﻣﺎل ﺻورة أو ﺷ ﻞ‬
‫ﻣﻐﺎﯾر ﻟﻠﺷ ﻞ اﻟذ ﺳطر ﻓﻲ ﻣﺣﺗو اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﻧﺟم ﻋﻧﻪ ﺗﺿﯾ ﻊ ﻟﻠوﻗت‪ ،‬واﻟﺟﻬد‬
‫واﻟوﺳﺎﺋﻞ‪ .‬ﻞ ﻫذا ﯾﻧﻌ س ﻓﻲ ارﺗﻔﺎع اﻟﺗﻛﺎﻟﯾﻒ اﻟزاﺋدة‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾؤﺛر ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻧظ ﻣ ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻣﻌوﻗﺎت ذات طﺎ ﻊ ﺗﻧظ ﻣﻲ‪ :‬ﻌﺗﺑر ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻌدد ﻣﺳﺗو ﺎﺗﻬﺎ اﻟﻬرﻣ ﺔ ﻋﺎﺋﻘﺎ‬
‫أﻣﺎم دوران أو ﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺗﻣر ﻌدة ﻣﺳﺗو ﺎت‪ ،‬ﻗﺑﻞ أن ﺗﺻﻞ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ اﻷﺧﯾر‪،‬‬
‫‪38‬‬
‫وﻟﻛن‬ ‫وﻓﻲ ﻞ ﻣﺳﺗو ﺗﻣر ﻪ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣﺳﻬﺎ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﺟوﻫرﻫﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﺣﻣﻞ ﺑذﻟك اﻟدﻗﺔ واﻷﻫﻣ ﺔ‬
‫طﺑ ﻌﺔ اﻟﺣﺎل ﻫذا اﻟﻣﺷ ﻞ ﻻ ﻣس اﻟﺗﻧظ ﻣﺎت ﺻﻐﯾرة اﻟﺣﺟم‪.‬‬

‫‪ : 3‬ﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﻌﻣﻞ‪ :‬ﻣ ن ذﻟك أن ﺗﺷ ﻞ ﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﻌﻣﻞ‪ ،‬ﻋﺎﺋﻘﺎ أﻣﺎم‬
‫ﻧﺟﺎح ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت واﻟﻔوارق ﻓﻲ اﻟﺳن‪ ،‬اﻟدﺧﻞ‪ ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪،‬‬
‫ﺗ ﺎﯾن اﻟرﺗ ﺔ اﻟوظ ﻔ ﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﻣ ن أن ﯾؤد إﻟﻰ اﻻﺧﺗﻼف اﻟذ ﯾوﻟد اﻟﺗﺻـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎدم‬

‫‪ -37‬طﻠﻌت ﻣﻧﺻور‪ ،‬ﺳ وﻟوﺟ ﺔ اﻹﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻧﻘﻼ ﻋن‪ ،‬ﷴ ﺣﺳن إﺳﻣﺎﻋﯾﻞ‪،‬ﻣ ﺎدئ ﻋﻠم اﻹﺗﺻﺎل‬
‫وﻧظر ﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾر‪ ،‬اﻟدار اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬اﻟﻛو ت‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،2003 ،‬ص ‪.90‬‬
‫‪Gestion du personnel, éd collection gestion, ,Blondin 38-Sekiou et‬‬
‫‪organisation monterial, Québec, Canada, 1986, p 374.‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪76‬‬
‫وﻗد ﺻﻞ إﻟﻰ ﺣد اﻟﺻراع‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺧﻠ ﺳﻠو ﺎت ﺗؤﺛر ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫ﺣﺎول اﻟ ﻌض‪ ،‬اﺣﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺎﻋﺗ ﺎرﻫﺎ ﻣﺻد ار ﻟﻠﺳﻠطﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أطﻠ ﻋﻠ ﻪ "ﻣ ﺷﺎل‬
‫روز "‪ ":‬إﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ "‪ ،39‬ﻣﺎ ﻗد ﯾﺗﺻرف اﻟﻣﺷرف طرﻘﺔ ﻣﺗﺳﻠطﺔ‬
‫وﻣﺗﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬و رﻓض اﻟﺣوار واﻟﺗ ﺎدل‪ ،‬ﻣﻊ ﻣن ﻫو أدﻧﻰ ﻣﻧﻪ ﻣرﺗ ﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻗد ﯾؤد إﻟﻰ ﺗﻬﻣ ش اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫و ﻘﻠﻞ ﻣن اﻧدﻣﺎﺟﻪ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻧﻌ س ﻋﻠﻰ أداﺋﻪ ﻓﻲ ﻣﻬﺎﻣﻪ و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾؤﺛر ﺳﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺧﺻﺎﺋص وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ﺗﺗﻔﺎوت اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻘﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻫﻲ اﻷﺧر ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻘدرة اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﺗدة‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﯾﻞ اﻟﺟﯾد‪ ،40‬ﻣﻌﻧﻰ آﺧر أﻧﻬﺎ ﻻ‬
‫ﺗراﻋﻲ اﻟظروف اﻟﻣﺣ طﺔ وﻻ ﻋواﻣﻞ وظروف اﻟﻣوﻗﻒ اﻟﻘﺎﺋم ﻣ ن ذﻟك ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ‪ ،‬أن ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺟﺎح اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺧﻼل ﻋدم ﺗوﻓرﻫﺎ أو اﻟﺗﺣ م ﻓﯾﻬﺎ ﺎﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ ﻟﻣﺎ ﺳﺑ ذ رﻩ ﻓﺈن اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻣﺣرك أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻫذا ﻟن‬
‫ﯾﺗم إﻻ إذا ﺗم ﺗﻔﻌﯾﻠﻪ‪ ،‬وﺗﺗ ﻊ اﻷﺳﺎﻟﯾب واﻟطرق اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﺻﺣ ﺣﺔ ﻷداﺋﻪ ﻣﻊ اﻷﺧذ ﻌﯾن اﻻﻋﺗ ﺎر‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛﻞ واﻟﺻﻌو ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾ اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻔﺎدﯾﻬﺎ و ذا ﻣراﻋﺎة اﻟﻘدرات وﺷﺧﺻ ﺔ‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ‪.‬‬

‫ﻓﺈذا أﺧذت ﻫذﻩ اﻟﺟواﻧب ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﺗﺣﻘ اﻟﻬدف اﻟذ أﺻدرت ﻣن اﺟﻠﻪ‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺗم اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻬﺎم‪ ،‬وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺎ ﯾﻧص ﻋﻠ ﻪ اﻟﺗﻧظ م وﻣﻧﻪ ﺗﺗﺣﻘ اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة‬
‫ﺳﻠﻔﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻞ اﻟﺗﻧظ م ﯾﺗﺻﻒ ﻟ س ﺎﻟﻧﺟﺎح ﻓﻘ ﺑﻞ ﺎﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ أ ﺿﺎ وﻫو اﻟﻐﺎ ﺔ واﻟﻬدف اﻟذ‬
‫‪.‬‬ ‫ﺗطﻣﺢ إﻟ ﻪ أ ﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻣﺎ ﺎن ﻧﺷﺎطﻬﺎ و طﺎ ﻌﻬﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬

‫‪Op.cit, p 79. , Michel De Coster-39‬‬


‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌر ﺔ‪ ،‬ﺑﯾروت‪،‬ﻟﺑﻧﺎن‪ ،1983 ،‬ص‬ ‫‪ -40‬أﺣﻣد ﺻﻘر ﻋﺎﺷور‪،‬إدارة اﻟﻘو‬
‫‪.224‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪77‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫اﻟﻣراﺟﻊ ﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌر ﺔ ‪:‬‬

‫‪ -1‬إﺳﻣﺎﻋﯾﻞ ﷴ ﺣﺳن ‪ ،‬ﻣ ﺎدئ ﻋﻠم اﻻﺗﺻﺎل وﻧظر ﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾر‪ ،‬اﻟدار اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‬
‫اﻟﻛو ت اﻟط ﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪. 2003 ،‬‬
‫‪ -2‬ﺑدو ﻫﻧﺎء ﺣﺎﻓ ‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻧﺎﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣ ﺗب‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث اﻷزارطﺔ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪. 2001،‬‬
‫‪ -3‬ﺑن روان ﺑﻠﻘﺎﺳم‪"،‬إﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺳ "‪،‬‬
‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﻌدد ‪. 1996،3‬‬
‫‪ -1‬ﺑن ﻧوار ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟ ﺔ اﻟﺗﻧظ م ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬ﻣﺧﺑر ﻋﻠم اﺟﺗﻣﺎع اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻟﻠ ﺣث واﻟﺗرﺟﻣﺔ ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪. 2006 ،‬‬
‫‪ -2‬ﺑوﺧرﺳﺔ ﺑو ر‪ ،‬زﻋ ﻣﻲ ﻣراد وآﺧرون‪ ،‬دراﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣوارد اﻟ ﺷر ﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷورات ﻗرط ﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪. 2008 ،‬‬
‫‪ -3‬ﺣﺟﺎز ﷴ ﺣﺎﻓ ‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ )اﻟﺑﯾروﻗراط ﺔ‪ ،‬اﻟﻛوﻣﺑﯾروﻗراط ﺔ( ‪ ،‬دار اﻟوﻓﺎء‬
‫ﻟدﻧ ﺎ ﻟﻠط ﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ ‪ ،‬ﻣﺻر‪. 2006 ،‬‬
‫‪ -4‬ﺣﻧﻔﻲ ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر ‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ٕوادارة اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬ﺑﯾروت‪ ،‬ﻟﺑﻧﺎن‪.1991 ،‬‬
‫‪ -5‬ﺧﯾر ﺧﻠﯾﻞ اﻟﺟﻣﯾﻠﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ووﺳﺎﺋﻠﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟﻣ ﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‬
‫اﻷزارط ﺔ ﻣﺻر‪.1997 ،‬‬
‫‪ -6‬داد ﻋدوان ﻧﺎﺻر‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ودورﻩ ﻓﻲ ﻔﺎءة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻧظرﺔ وﺗطﺑ ﻘ ﺔ‬
‫دار اﻟﷴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺟزاﺋر‪. 2004 ،‬‬
‫‪ -10‬ﺳﺎﻟﻣﻲ ﺟﻣﺎل‪ ،‬ﻣﻧظوﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟوطﻧﻲ اﻷول ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣ ﺔ‪ ،‬اﻷﻏوا ‪ 9-8 ،‬أﻓرﻞ‬
‫‪.2002‬‬

‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر ‪2014‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪78‬‬
‫اﻟﻣ ﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‬،‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‬،‫ ﺳﯾد ﻓﻬﻣﻲ ﷴ‬- 11
. 2006 ،‫ ﻣﺻر‬،‫اﻹﺳ ﻧدرﺔ‬
. 1983 ،‫ ﻟﺑﻧﺎن‬،‫ ﺑﯾروت‬،‫ دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌر ﺔ‬،‫ إدارة اﻟﻘو اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬،‫ ﻋﺎﺷور أﺣﻣد ﺻﻘر‬-12
‫ اﻟﺟزاﺋر‬،‫ دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‬،‫ أﺳس ﻋﻠم اﻟﻧﻔس اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‬،‫ ﻋﺷو ﻣﺻطﻔﻰ‬-13
.1992
،‫ ﻣﺻر‬،‫ اﻹﺳ ﻧدرﺔ‬،‫ دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‬،‫ اﻻﺗﺻﺎل واﻟرأ اﻟﻌﺎم‬،‫ ﻋﻠﻲ ﺳﻌد إﺳﻣﺎﻋﯾﻞ‬-14
.1996
،‫ﻣﺻر‬،‫ اﻹﺳ ﻧدرﺔ‬،‫ دار اﻟط ﺎﻋﺔ اﻟﺣرة‬،‫ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وأﺳس إدارﺗﻬﺎ‬،‫ ﷴ ﺑﻬﺟت ﺟﺎد ﷲ ﺷك‬-15
1995
‫ اﻟط ﻌﺔ‬،‫ اﻷردن‬،‫ ﻋﻣﺎن‬،‫ دار اﻟﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‬،‫ اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ‬،‫ ﻧظﯾر ﻣﺣﻣود ﺎﻣﻞ‬-16
. 2002 ‫اﻷوﻟﻰ‬

: ‫اﻟﻣراﺟﻊ ﺎﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻧﺑ ﺔ‬


1- Altard (M), écouter, harmoniser, diriger un certain art du
management, OPU Alger,Algérie, 1994 .
2- Benois Denis ,Introduction aux sciences de l’information et de
communication, les éditions d’organisations, Paris, France, 1995.
3-Bernard Cailley,Politique de l’entreprise et performance
économique, les éditions d’organisations, Paris,France,1996.
4- Boudon. R, Besnard P, Cherkaoui M, Lecuyer B.P: Dictionnaire de
sociologie, Larousse Bordas, Paris,France, 1999.
5- Drucker.(P),Management,Tasks,Résponsabilities and problems, CitéPar
: RogerMoyson : Le coaching, développer le potentiel de ses
collaborateurs, De Boeck université, Bruxelles, Belgique, 2001.
6- Gondrand.(F),L’information dans l’entreprise, pourquoi,
comment, les éditions d’organisations, Paris,France, 1975.

2014 ‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر‬ ‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬/‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬ 79
7- Hall.(E), La dimension cachée,Cité Par: Amado Gille, André Guillet :
La dynamique des communications dans les groupes, Armand Colin,
Paris, France,1975.
8-Jean Yves,Capsul , les communication dans les organisations , les
cahiers français .N°258, paris,France,1992.
9-Jean-Pierre Lehnich ,La communication dans l’entreprise, call que
sais-je, éditions du tell, Blida, Algérie, 5éme édition, 2003.
10- Madeleine Grawitz : Lexique des sciences sociales, édition Dalloz,
Paris, France, 6éme édition, 1994.
11--Nicole d’Almeida, TheirryLibeart,La communication interne dans
l’entreprise, édition Dunod, Paris, France,4éme édition, 2004.
12-Pascale .Weil, communication oblige/communication
institutionnelle et de management, Ed :
d’organizations.Paris,France,1990.
13- PROBST.(JB). Gibert, Mercier.(J).(Y), Organisation &
Management Guider le développement de l'entrepriseé,dorganisation,
1997.
14- Sain Saulieu.(R) ," organisation qualifiantes, accueillantes,
innovantes " ،Cité in : la culture en mouvement : nouvelles valeurs et
organisations, sous la direction de Daniel Mercure, edition la presse de
université de Laval, canada, 1992.
15- Sekiou et Blondin ,Gestion du personnel, éd collection gestion,
organisation monterial, Québec, Canada, 1986.
16- Souami Cherif,Control et gestion des ressources humaines, Al
Ayem, Alger, Algérie, 1ére édition, 2000.
17- Renaud Sain Saulieu,Sociologie de l’entreprise, organisation, culture
et développement, Presse de science politiques,et Dalloz,Paris,France,
1997.
18-Westphalen (M).(H),Le communicator : guide opérationnel pour la
communication d’entreprise, édition Dunod, Paris, 1994.

2014 ‫اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ دﯾﺳﻣﺑر‬ ‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي أم اﻟﺑواﻗﻲ‬/‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬ 80