EVIDENCIA 3 TALLER

“HABILIDADES PARA LA BUENA COMUNICACION”

LINA MARCELA MOLINA CASTAÑEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

FICHA No 1792955

MEDELLIN

2020
1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía: en mi concepto personal, la cortesía es mostrar, afecto, respeto,

empatía y atención con las personas con las que interactuamos o nos
comunicamos.
 Escucha activa: es escuchar y entender, no solo verbalmente, también,
corporalmente, es tratar de comprender todo lo que una persona nos quiere
decir, tanto con palabras, como con expresiones no verbales.
 Hablar neutralmente: es ser equitativo y neutral al momento de referirse a
una situación o a una persona, ser ecuánime, imparcial y objetivo.
 Usar lenguaje claro: es una de las facetas de la llamada comunicación clara,
que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz
información relevante para los ciudadanos o los consumidores.
 Identificar y analizar problemas: se refiere a la capacidad para identificar el
estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los
obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los
procedimientos para salvar esos obstáculos.
 Identificar y plantear soluciones: es la fase continua a tener identificado y
analizado el problema, lo siguiente es, buscar una solución efectiva y
resolverlo.
 Predisposición a colaborar: es el ánimo que cada uno tiene para colaborar
y alcanzar una meta común o ayudar a alguien a alcanzar sus metas y
objetivos.
 Capacidad para dar instrucciones: son las condiciones, cualidades o
aptitudes que tiene una persona para enseñar, comunicar o ayudar a un
grupo de personar a obtener una meta.
 Empoderamiento: se conoce el proceso por medio del cual se dota a un
individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial,
todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política,
económica, psicológica o espiritual.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y
reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

 Escucha activa: me gusta comprometerme, al momento de escuchar y

comprender a la perfección a las personas que me hablan y quieren
comunicarse conmigo.
 Usar lenguaje claro: personalmente pienso que es muy importante y me
gusta aplicarlo a mi vida diaria, para tener una comunicación asertiva.
 Predisposición a colaborar: me gusta estar atenta a las necesidades de mi
sociedad y las personas que me rodean, para ayudar en lo que más pueda y
salir adelante juntos.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: me considero una persona muy
empática, con la capacidad de sentir y ponerme en el lugar de las demás
personas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para
alcanzarlo.

 Hablar neutralmente: en ocasiones se me dificulta ser neutral, ya que me

inclino por la persona que tiene más necesidades, estoy trabajando en esto
viendo videos y estudiando para ser más imparcial al momento de dar mis
opiniones.
 Identificar y analizar problemas: no siempre cuento con la capacidad de
identificar claramente los problemas, siento que de pronto me hago los
planteamientos erróneos al momento de identificarlos, las acciones que
realizare, será prestar más atención y analizar cada situación al máximo con
el fin de identificar los problemas.
 Identificar y plantear soluciones: al estar fallando ocasionalmente en el
anterior punto, encuentro falencias en este, seguiré tomando acciones para
mejorar cada día.
 Capacidad para dar instrucciones: se me dificulta, porque no quiero
parecer mandona o hacer sentir a las personas que quiero mandar, las
acciones que tomare ante esto será mejorar mi autoconfianza y creer más en
mis decisiones.
 4. CONCLUSIONES

 Las habilidades personales son muy importantes para generar un dialogo

adecuado.
 La práctica de estas herramientas son una muy buena base para el desarrollo
de la carrera que estamos realizando.
 Este tipo de talleres nos ayudan a reflexionar y conocer mejor nuestras
habilidades ya tener un mejor desarrollo como personas integrales.
 Nos ayudan a mejorar socialmente y a aprender a comunicarnos de una
mejor manera.

5. REFERENCIAS

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/122702
/Contenido/DocArtic/Material_Comunicacion_asertiva.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/122702
/Contenido/DocArtic/Introduccion_al_estudio_de_la_comunicacion.pdf