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COMMENT REUSSIR LE PILOTAGE STRATEGIQUE DE

L’ENTREPRISE GRACE AU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF:


LA PRATIQUE DU BSC
11/2006

AXIA Consulting
Source :Business BalancedScorecard BSSC R.kaplan
R.kaplan & D.Norton

AXIA Consulting
Les évolutions continues que connaissent les entreprises, les contraignent régulièrement à recourir à de nouveaux
outils de gestion, pour être toujours plus aptes à éclairer les tenants et les aboutissants des décisions à prendre
pour leur développement.
A ce titre, les tableaux de bord sont les outils de contrôle et de reporting aux différents niveaux de l’organisation, la
qualité de leur mise en œuvre est capitale pour apprécier les performances et la création de valeur par l’entreprise
et sa traduction en croissance et en rentabilité pour les actionnaires.
Les tableaux de bord et la structure hiérarchique

La structure Chaque tableau de


pyramidale de bord d'un niveau
tableaux de bord hiérarchique donné
représente Tableaux de bord des cadres supérieurs

ne reprend que les


ƒl'interdépendance
données consolidées
des activités des
des niveaux
différents centres inférieurs qui lui sont
de responsabilité Tableaux de bord des gestionnaires utiles
ƒ les liens
hiérarchiques

Ensemble des indicateurs Reporting de gestion détaillé

Reporting opérationnel

Systèmes d'information et bases de données


AXIA Consulting
Exemples de Tableaux de bord
Direction Générale
INDICATE URS MENSUEL CUMUL
Objectif Réalisé Ecart Objectif Réalisé Ecart

1) Re s ultats d 'e xp lo itato in (Millio ns d h)

a ) Ma rge s ur couts va ria ble s


. Ve nte s de s produits pe trolie rs
. ( - ) Cha rge s s ur Ve nte s
. (+) Autre s re ce tte s (y compris Cons omma tions Inte rne s )
. (+) Va ria tion s tocks P roduits finis e t s e mi finis
. ( - ) Brut mis e n oe uvre
. ( - ) Cha rge s va ria ble s hors cons omma tions inte rne s
. ( - ) Cons omma tions inte rne s
= Marg e s ur c o uts v ariable s

Marge sur couts variables (DH/T)

b) Charges fixes

. P e rs onne l
. Ma te rie l
. T.F.S .E
. Cha rge s de ge s tion

S/Total charges fixes


c) Charges financieres
. Exploita tion
. Inve s tis s e me nt
. Amortis s e me nt
. Autre s couts e t produits
d) Re s ultat ne t (Millio ns dh) AXIA Consulting
Tableau de bord La voiture et l’avion

Les indicateurs aident à la Vitesse - Essence – etc.


prise de décision

tableau de bord = des indicateurs


AXIA Consulting
Pourquoi près de 90% des chefs d’entreprises
ne réussissent pas à exécuter leurs stratégies ?

Le souci de chaque chef d’entreprise est d’élaborer une stratégie, pour mettre en adéquation
les capacités internes de son organisation avec son environnement externe. Néanmoins, la
réalité du terrain montre que de nombreuses entreprises connaissent des difficultés dans la
mise en place de leur stratégie.

Les Quatre barrières à la mise en place de la stratégie

La barrière de la Vision

Seul 5% de la force de travail


comprend la stratégie

La barrière du Management
La barrière des gens 9 compagnies sur 10
n’exécutent pas 85% des équipes exécutives passe
Seul 25% des managers moins d’une heure par mois à discuter
leur stratégie
ont des incitations liées à de la stratégie
la stratégie
La barrière des Ressources

60% de l’organisation ne fait


pas le lien entre les budgets et
la stratégie

AXIA Consulting
Les causes d’échec d’execution de la stratégie

¾ “Dans la majorité des cas d’échec ,


la cause n‘est pas une mauvaise
stratégie... Mais la mauvaise
execution .”

Les barrières à l’execution de la stratégie

1. Vision et stratégie non réalisables

2. Stratégie non reliée aux objectifs des directions &équipes

3. Stratégie non reliée aux allocations de ressources

4. Absence de reporting & suivi

AXIA Consulting
► Depuis une dizaine d’année, le tableau de bord prospectif (balanced scorecard)
connaît en tant qu’outil de management stratégique un succès grandissant au
niveau mondial, tant dans le secteur concurrentiel que public.

► Si les résultats qu’il procure sont à la hauteur des attentes, sa mise en œuvre
renvoie souvent à un certain nombre de «fondamentaux» de la vie d’une
entreprise (mission, stratégie…).

► En effet, là où un projet de création, d’amélioration ou de développement


de produit ou service constitue généralement un des éléments d’une
stratégie, de son coté le TBP signe la matérialisation de « la » stratégie
d’une entreprise.

► C’est à cet égard, notamment, que la mise en œuvre d’un tableau de bord
prospectif est un projet de fond.

AXIA Consulting
Quelques rappels

► Rappel projet

► Le TBP
ƒ Définition, origine, principes, applications
ƒ Exemple d’application

► Le TBP, un projet de fond, en quoi ?


ƒ Mission
ƒ Stratégie
ƒ Organisation

AXIA Consulting
Le projet, définition

Définition :

«Un projet est une démarche spécifique qui permet de structurer


méthodiquement et progressivement une réalité à venir.

Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer une réponse


au besoin d’un utilisateur, d’un client ou d’une clientèle,
et il implique un objectif et des actions à entreprendre avec
des ressources données.»

Association Française de Normalisation (Norme X50-106)

Méthodologie Planification

AXIA Consulting
Le projet, déroulement

Volonté de réalisation Motivation Qualité

Analyse de l’environnement Faisabilité, opportunité….

Définition d ’objectifs Cahier des charges…. Délai


Coût
Solutions Plusieurs….
(Projets)
Lancement Choix, mise en œuvre (ressources…)

Réalisation De la solution,

Transfert aux utilisateurs Mise en application de la solution

Évaluation Cahier des charges….

Suivi et maintenance

AXIA Consulting
Le TBP (balanced scorecard), origine

Robert Kaplan, Pr.Harvard Business School, David Étude : 1 an, 12 entreprises Amérique du Nord :
Norton, PDG de Nolan Norton (consulting). «Mesurer la performance de l’entreprise du futur».

La valeur d’une entreprise est aussi dans « l’incorporel »

• Base de données et technologies de l’information


• Les processus de fonctionnement (efficaces et proactifs)
• La capacité de développer des produits et services innovants
• L’aptitude, la compétence et la motivation des salariés
• Les relations avec les partenaires
• La fidélisation des clients
• La conformité sur les plans politique, juridique et social

AXIA Consulting
Le TBP (balanced scorecard), principe

est / n’est pas

Le Tableau de bord prospectif est un mode de management et de


pilotage de l’entreprise reposant sur un cadre d’élaboration et de
mise en œuvre de la stratégie garanti par l’équilibre des 4 axes.

Le TBP n’est pas un tableau d’activité permettant de mesurer


d’autres éléments que les résultats financiers.

AXIA Consulting
Le TBP (balanced scorecard)

Chacun de ces axes est représenté par des objectifs et des mesures
qui traduisent les résultats obtenus mais qui permettent aussi de définir
le résultat futur d’un objectif.

Financier

Mission
Client Organisation
Stratégie

Développement

AXIA Consulting
Comment réussir le pilotage stratégique avec Le
Balanced ScoreCard ?
Les tableaux de bord classiques, qui
prennent en compte principalement les
éléments financiers, ne sont plus adaptés
Le BSC AIDE À ÉLABORER ET COMMUNIQUER LA STRATÉGIE
aux besoins des entreprises aujourd’hui qui
ont besoin:
►De réactivité face à la concurrence.

►De vision globale et stratégique.

►D’une aide à la décision efficace.

Dans cette optique,Norton et kaplan ont


développé le Balanced ScoreCard (BSC) qui
combine des indicateurs financiers et non Pour réaliser notre stratégie, quels besoins
du client devons nous satisfaire?

financiers avec quatre perspectives :


►Finance: (Comment sommes nous perçus
par nos actionnaires?)
►Client: (Comment sommes nous perçus
par nos clients?)
►Processus internes (quels sont les
processus internes dans lesquels nous
devons exceller pour réussir?)
► Apprentissage organisationnel (comment
optimiser notre capacité à changer et à nous
améliorer?) La cohérence globale entre ces quatre axes est
assurée
AXIA Consulting par un réseau de relations cause/effet
Le TBP, des perspectives multiples

Financier

Mission

Vision de :
Client Organisation
Stratégie

► ce qui s’est passé Développement

► de ce qui pourrait se passer


► la performance à court terme inscrite dans une
stratégie à long terme
► des perspectives à la fois interne et externe,
► des objectifs à la fois financiers et non financiers

AXIA Consulting
Le contexte du TBP

► Contexte
► Les évolutions économiques, légales, sociales, technologiques,
scientifiques…. confrontent les entreprises à 3 problématiques majeures :

Repenser la
notion de
performance Financier

Réflexion de fond sur


Mission
l'organisation des Client Organisation
Stratégie
services

Interrogation sur la Développement


pertinence des liens entre
la stratégie et les
indicateurs AXIA Consulting
► Le TBP ramène sur les « fondamentaux »
ƒ La mission,
ƒ La stratégie,
ƒ L’organisation Financier

Mission
Client Organisation
Stratégie

Développement

AXIA Consulting
Le TBP ramène sur les « fondamentaux »

► La mission
ƒ Malgré les apparences, exercice complexe
ƒ Souvent confondue avec :
► Les objectifs (résultats attendus….)
► La définition d’une fonction, d’une tâche, d’un poste
(description).
ƒ Amène une vision réductrice, mécanique du rôle.

AXIA Consulting
► La mission, explicitation
ƒ Elle doit :
► Exprimer
ƒ un sens, une finalité, une raison d’être….
ƒ les inter acteurs….
► Trouverun sens avec les missions des autres services,
partenaires….
ƒ A tous les niveaux, chaque acte doit pouvoir s’y
inscrire
ƒ Elle est évolutive

AXIA Consulting
La mission, exemple

► Google a pour mission d'organiser à l'échelle mondiale les


informations dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous.

« faciliter l’expression de tous les potentiels »

AXIA Consulting
La mission, autres exemples…
AFRIQUIA: Votre vie ne manquera jamais d’énergie.

RMA WATANYA: Assurément fait pour vous

BMCE BANK : Notre monde est capital;

YNNA Holding: Être , savoir et savoir-être tel est notre savoir-faire

MAROC TELECOM: un monde comme vous l’imaginez

ACCOR: Nous fabriquons du sourire

BMCI: Parlons vrai

MAGHREB OXYGENE: Il y a un peu de nous dans tout

CIMR: Préparons en commun l’avenir de chacun.

TOTAL: vous ne viendrez plus chez nous par hasard.

ONE: l’énergie au rendez- vous du développement.


AXIA Consulting
► Le TBP ramène sur les « fondamentaux »
ƒ La mission,
ƒ La stratégie,
ƒ L’organisation Financier

Mission
Client Organisation
Stratégie

Développement

AXIA Consulting
La stratégie

► Définition
ƒ Entreprise
► Mettre en adéquation les capacités interne d’une entreprise avec
son environnement extérieur.
► La démarche qui consiste à définir des objectifs à long et moyen
terme, analyser la situation et les évolutions d’une entreprise et de
son environnement, choisir les politiques qui permettront
d’atteindre les objectifs, affecter les ressources et les utiliser de la
manière la plus efficace possible.

AXIA Consulting
La stratégie

► Qu’est-ce que c’est :


ƒ Identification des objectifs
ƒ Communication
ƒ Suivi de mise en oeuvre
La majorité des échecs ne sont pas dus au manque de pertinence d’une
stratégie mais à une mauvaise mise en application (Norton et Kaplan)
ƒ Le partage
ƒ Intégration de dimensions très diverses internes et externes (économiques,
politiques, techniques, sociales, financières, recherche… )
ƒ Ouverture, veille, curiosité….

► Prospectif = envisager les futurs possibles (≠ de prévoir l’avenir)

AXIA Consulting
La stratégie, Financier

Mission
Client Organisation
Stratégie

Développement

► Les 5 principes majeurs du TBP


ƒ Traduire la stratégie en termes opérationnels
ƒ Mettre l’organisation en adéquation avec la stratégie
ƒ Faire que la stratégie soit l’affaire quotidienne de tous
ƒ Transformer la stratégie en un processus continu
ƒ Mobiliser sur le changement grâce au leadership des dirigeants

AXIA Consulting
► Le TBP ramène sur les « fondamentaux »
ƒ La mission,
ƒ La stratégie,
ƒ L’organisation Financier

Mission
Client Organisation
Stratégie

Développement

AXIA Consulting
L’organisation Façon dont un ensemble est
constitué en vue de son
fonctionnement
OBJECTIFS Le Robert

Le niveau de pertinence
d’une organisation est
BENEFICIAIRES ORGANISATION STRATEGIE
directement lié au degré
de précision que donnent
ses acteurs à chacun de
ces quatre points.

SAVOIR-FAIRE

AXIA Consulting
Organisation par projet

ƒ Mobiliser temporairement sur un même objectif des


personnes et des moyens habituellement consacrés
à d’autres tâches
ƒ Venir se superposer à l’organisation traditionnelle en
directions, divisions, services…

AXIA Consulting
Organisation par projet

► Intérêts :
ƒ Plus propice à l’innovation puisque libéré des contraintes des
structures fixes classiques
ƒ Donne la priorité aux questions importantes
ƒ Focalisation des énergies
► Limites :
ƒ Difficulté de superposer une structure projet avec la structure
permanente (hiérarchies, objectifs, information, contrôle de
gestion…)
ƒ Devant l’efficacité, tentation d’en multiplier le nombre d’où des
conflits de priorités….

AXIA Consulting
Financier

La gestion du projet
Client Mission
Organisation
Stratégie

Développement

Volonté de réalisation Motivation

Analyse de l’environnement Faisabilité, opportunité….

Définition d ’objectifs Cahier des charges….


Qualité
Solutions Plusieurs….
(Projets)
Lancement Choix, mise en œuvre (ressources…)
Coût Délai

Réalisation De la solution,

Transfert aux utilisateurs Mise en application de la solution

Évaluation Cahier des charges….

Suivi et maintenance

AXIA Consulting
Comment traduire votre stratégie en actions grâce
au Balanced ScoreCard

Le Balanced Scorecard formalise le lien entre la stratégie et l’action, il débute par l’expression de la mission
dominante de l’entreprise, la vision et les grandes orientations de l’organisation.

Comment traduire la mission en résultats souhaités?


MISSION
Pourquoi existons-nous ?
VALEURS
VALEURS
Qu’est-ce
Qu’est-ce qui
qui est
est important
important pour
pour nous
nous ??

VISION
VISION
Que
Que voulons-nous
voulons-nous devenir
devenir ??

STRATEGIE
STRATEGIE
Notre
Notre plan
plan d’action
d’action

BALANCED
BALANCED SCORECARD
SCORECARD
Mise
Mise en
en œuvre
œuvre et
et éléments-clés
éléments-clés

INITIATIVES
INITIATIVES STRATEGIQUES
STRATEGIQUES
Ce
Ce que
que nous
nous devons
devons faire
faire

OBJECTIFS
OBJECTIFS PERSONNELS
PERSONNELS
Ce
Ce que
que chacun
chacun doit
doit faire
faire

Résultats stratégiques
AXIA Consulting
Satisfaction des Satisfaction et fidélisation Efficacité et efficience des Motivaltion , implications
STAKEHOLDER des CLIENTS PROCESSUS Des COLLABORATEURS
Comment optimiser la démarche ?

Pour optimiser la démarche, nous préconisons une approche participative


pour la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord :

Direction Générale
Buts- Stratégie

Objectifs
Approche
Participative Facteurs clés de succès Approche
Hiérarchique
Résponsabilités

Manager A Manager B Manager C


Objectifs Objectifs Objectifs

Facteurs clés Facteurs clés Facteurs clés

Plans d’actions Plans d’actions Plans d’actions

Indicateurs Indicateurs Indicateurs

AXIA Consulting
la démarche pour la mise en place du BSC

Phase1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

Étude de La Carte Mise en place


Choix des Du BSC
l’existant Straté
Stratégique
indicateurs

Ces phases s’accompagnent de la formation des équipes et la conduite du


changement, pour aboutir rapidement à un système de pilotage opérationnel et
performant, conciliant la volonté de la Direction Générale et l’adhésion des équipes.

AXIA Consulting
Volet 1: Étude de l’existant:

Synthèse de la démarche de cadrage


Étapes du Cadrage
Objectifs

• Partager avec les responsables du projet les


enjeux et objectifs de l'intervention Partage
Partage des
des
• Organiser l'intervention : rôles, responsables, enjeux
enjeux etet
planning, mode de reporting objectifs
objectifs
• Organiser la communication sur le projet
• Recueillir l'existant et prendre en compte les
études en cours ou les travaux préparatoires

Organisation
Organisation du
du
Mode de fonctionnement projet
projet
• Constitution d'une base de données et d’un
support de suivi du projet
• Validation/ajustements lors de la réunion de
lancement Communication
Communication

Livrables

• Note de cadrage/compte rendu de la réunion de


lancement
Reporting
Reporting
• Planning détaillé

AXIA Consulting
Le diagnostic avec les équipes intégrera les étapes suivantes:
•Collecte de données internes
•Collecte des données externes
•Définition des besoins
•Analyses FFOM

at ion interne*
Collecter les données du contexte interne*
tr
lI lus •Auto-
Auto-évaluation
•Enquête de satisfaction
•Contrôle interne/Tableau de bord
•Rapport retour d’expérience/
•Indicateurs

AXIA Consulting
Synthèse des étapes clés

„Les étapes clés

„Identifier et décliner les objectifs stratégiques au Les 4 volets du Balanced Scorecard


Rentabilité Financière
niveau des processus opérationnels majeurs de
l'entreprise Objectifs Mesures

„Formaliser les relations "Causes - Effets" entre les


objectifs et les plans d’action par processus
Orientation clients Vision Performance des
Processus
stratégique
„Identifier et valider les axes de progrès Objectifs Mesures Objectifs Mesures

„Quantifier les objectifs d’amélioration


Compétences et
Prise en compte du Futur
„Trouver les indicateurs de mesure correspondant aux Objectifs Mesures
objectifs

„Évaluer les indicateurs de départ et indicateurs cibles

Les différents éléments du BSC , Vision, Mission, Objectifs et Indicateurs de performance mesurables seront
AXIA Consulting
adaptés et revus avec les groupes de travail avant validation avec la D.G.
Volet 1: Étude de l’existant:

L’ approche devrait intégrer une analyse à opérer au niveau des différentes phases

44
n
str atio
Ill u Comment mesurerons-nous
nos progrès et résultats ?

11 33 22

Où en sommes-nous? Comment irons-nous ? Où allons-nous?

Plans Leviers du changement Actions

AXIA Consulting
Volet 2: Carte stratégique

volet 1 volet 2 volet3 volet 4

l’élaboration de la carte n stratégique est une étape cruciale dans La construction du BSC
Il faut définir avec les équipes les 4 axes stratégiques et les objectifs opérationnels d’excellence et
les interactions .
Nous vous proposons la démarche suivante:

Méthodologie proposée:Etapes du Développement du Balanced Scorecard

Revue et missions Les indicateurs de mesures


de la stratégie Le modèle cible et les cibles

Définir les Projets Facteurs Critiques de Succès pour réussir la stratégie

AXIA Consulting
Volet 3: Carte stratégique

at ion
tr
lI lus Vision Mission

Réduire les coûts

Élargir la base des adhérents

Fidéliser les clients et adhérents Rentabiliser les placements financiers

Trouver de nouveaux clients et adhérents Augmenter le volume d’activité

Autres Autres Autres

AXIA Consulting
Volet 3: BSC Exemple des Axes stratégiques

Ces axes seront adaptés au contexte et stratégie de l’entreprise

Axe Financier

a t ionsme
tr ni • Optimiser la rentabilité financière

lI lus ’un orga • Réduire les charges opérationnelles de lancement d’activités et optimiser le réseau d’agences
sd • Consolider la présence géographique
Ca ncier
fina • Introduire une bonne politique de crédit pour réduire les risques de contentieux.

Axe Clients Axe apprentissage organisationnel

• Adapter la nouvelle structure aux standards d’organisation (Benchmark


• Procéder au lancement de la campagne marketing et identité visuelle Organisme international ).
• Cibler la clientèle des particuliers et entreprises
Financier • Recrutement de cadres et employés avec les compétences et expériences
•Développer les nouveaux services à la clientèle (monétique,……,) requises.
• Développer le réseau d'agences dans les principales régions • Développer une culture de résultat
• Développer les partenariats, B2B, B2C. • Développer les valeurs d’entreprise et l’esprit d’équipe
• Mettre en place les procédures et l’organisation pour accompagner le
lancement et développement de l’organisation.

Axe Processus et Organisation

• Adapter les structures métiers et supports et optimiser les coûts opérationnels


• Développer les partenariats techniques pour le transfert du savoir et des compétences
• Adapter la politique interne pour maîtriser les risques métier
• Renforcer l’organisation du contrôle interne pour
AXIAle
Consulting
respect de la réglementation.
volet 4: Traduction de la carte stratégique en indicateurs

Les étpes d’élaboration du tableau de bord prospectif:

1-Formuler les objectifs stratégiques,

2-Définir les facteurs clés de succès,

3-Définir les initiatives internes,

4-Définir les moyens de mesure.

AXIA Consulting
volet 4: Traduction de la carte stratégique en indicateurs

Indicateurs financiers
* rentabilité (marge nette comparée aux principaux concurrents)
* faiblesse des coûts (charges partielles et totales d’exploitation)
* nivaux cibles des croissances profitables (par segment)
Indicateurs clients
-Degré de satisfaction des clients
Indicateurs processus internes
* coûts de procédures (benchmarking interne et externe)
* performance des équipements (indices de fiabilité et de rendement)
* coûts d’arrêts de fonctionnement (personne/fonction/service : comparatifs en %)
* ratios d’amélioration d’autres centres de profits (marges brutes)

Indicateurs apprentissage et croissance (organisationnel)


* implication dans l’organisation (sondage du climat social)
* compétences et qualités clés (disponibilité en % des compétences stratégiques)
* accès à l’information stratégique (disponibilité des systèmes stratégiques)

AXIA Consulting
Nous vous proposons la démarche suivante pour la conception du BSC volet 1 volet 2 volet3 volet 4

on Financière
at i
tr Équipe de Direction
lI lus Clients Groupes de Travail
Ese /Consultants
Processus internes

5 à 12 personnes Apprentissage
organisationnel

5 à 10 personnes

EVOLUTION DU PROJET

I. Objectifs II. Mesures III. Initiatives IV. Planification de


stratégiques stratégiques stratégiques la mise en œuvre

Groupe de travail 1 Groupe de travail 2 Groupe de travail 3 Directives


Modélisation Plan de mise en
Objectifs Mesures Initiatives œuvre
AXIA Consulting
Nous vous résumons ci joint la mise en œuvre du processus du BSC

L'Intention stratégique

AXE Financier Apprentissage Processus


Clients organisationnel Organisation Autres
Les objectifs
stratégiques

Les Facteurs Critiques


de Succès (F C S)
Quels sont les F C S
permettant d'atteindre les
objectifs stratégiques
(déterminants de la performance).
Les indicateurs. Quels
sont les outils de mesure
des axes stratégiques ?

Plan d'action
AXIA Consulting
Exemple de flux des causes et des effets

Rendement du capital utilisé


Axe
Financier
Débiteurs Charges d’exploitation

Axe
Clients Satisfaction des clients Respect des délais de livraison

Réduction du temps de cycle Diminution du réusinage


Axe
Processus
Qualité des processus

Axe Compétences des employés Suggestions des employés


Employés
Moral des employés

AXIA Consulting
Expression des Besoins et spécification Pour la Direction informatique

Démarche générale de l’analyse préalable à l’élaboration du cahier des prescriptions


techniques pour le BSC

ati on
st r
Illu
1 2
Diagnostic de l’existant Définition de la cible

3
Plan d ’actions

AXIA Consulting
BSC: Quelques indicateurs utilisés

Indicateurs reliées aux clients : Indicateurs financiers :


Nombre des clients (#) Actif total ($) ou Actif total par employé ($)

Part de marché (%) Revenus/Actif total (%)


Revenus/Employé or Revenus/employé ($)
Ventes annuelles / clients ($)
Revenus des nouveaux produits/consommateurs ($)
Temps moyen consacré aux relations clients
Profits/Actif total ou Profits/employé (%)
Ventes effectués/Ventes prévues (%) Ratio de marge bénéficiaire ($)
Index de loyauté ou satisfaction des clients (%) Flux de trésorerie ($)

Indicateurs de processus : Indicateurs innovation et apprentissage :


Livraison à temps (%) Index de leadership (#)
Rotation des stocks (#) Rotation du personnel (#)
Amélioration de la productivité (%) Temps en formation (#)
Frais d’administration ($) Taux d’absentéisme (#)
Délais d’exécution dans la production (#) Coût annuel de formation per capita ($)
Coûts des erreurs administratives ($) Index de satisfaction des employés (#)
Contacts directs avec les consommateurs (#) AXIA Consulting Investissement formation/client (#)
LE BSC et les plans d’actions exemple :

Perspectives Objectif Mesure Résultat Cible

Finances Rentabilité Ventes


maximum nettes 1000 + 20%

Taux
Clients Satisfaction de 60% +10 %
satisfaction
Nb. Moyen
Flex. fabrication
Organisation production
100 +15%
jour

Dévelop. Implication
Roulement 30% -10%
personnel

AXIA Consulting
Pour le succès du BSC
la stratégie doit être l’affaire de tous

CORP
SBU

Processus Top-Down • Formation Processus Bottom-Up


Communication& internalisation&
alignement à la execution de la
stratégie • Fixation d’objectifs
stratégie

• Motivation

Organisation orienté résultats & stratégie

AXIA Consulting
La communication efficace est un FCS du BSC

BSC
globale

AXIA Consulting
Leçons apprises & meilleures pratiques

•Centralisation et rigidité excessives à éviter.

•Communication top down& bottom-up à adapter.

•Trop de détails quantitatifs (sans priorité) & perte de temps & d’argent

•Niveau faible de flexibilité et lenteur face à l’environnement changeant ….faiblesse à éviter

•Consacrer le temps aux réunions de comités directions et oublier les besoins des employés et ressources internes

•Absence de plans B en cas d’imprévus…

•Ne pas réinventer la roue, partager les expériences apprises et théories existantes (MPO,diagnostiques
organisationnels, gestion de projets, gestion du changement…

•Consacrer les ressources nécessaires aux perspectives du personnel et développement organisationnel.

•Favoriser l’ouverture, le partage et la créativité;

•Optimiser les groupes de travail multi-disciplinaires

AXIA Consulting
L’Audit AXIA SCORECARD analyse les étapes suivantes:
1-Définir des objectifs mesurables.
2-Mettre en place plan d’action pour atteindre les objectifs
3-Suivre et contrôler les réalisations
4-mesurer les performances actuelles et informer sur les résultats.

OBJECTIFS

AXIA SCORECARD Plan d’action


Reporting

Suivi des réalisations

AXIA Consulting
Synthèse des questions clés d’audit

► Comment les décisions sont prises?


► Les procédures internes décrivent-elles
la prise de décision?
► L’organisation est-elle allignée aux procédures?
► Y-a –t-il une visibilité pour les facteurs clés de
succès?
► Est Ce que chaque manager est informé?
► Adppte-t-on un système participatif?
► Est-il optimisé?

AXIA Consulting
AXIA Consulting
Contacts:
AXIA Consulting
Abdelwahed Erroussafi
Directeur Associé
Adresse: 30, boulevard Abdellah ben Yassine-2ème Étage- Belvédère-Ain
Sebâa.
20300. Casablanca.

GSM: +212 61 10 14 54
Tél: +212 22 45 24 60
Fax : +212 22 45 24 61

E-mail: axiamanager@menara.ma
Web-site: www.axiaconsulting.ma
AXIA Consulting