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FICHE de POSTE :

Assistante commerciale ADV France

Intitulé du poste : Assistante commerciale ADV France

Rattachement hiérarchique : RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT

Domaines d’activité :
Bagagerie/Sellerie Vente France

Statut : Employé

Niveau échelon : III - 1

MISSIONS

Assurer l’interface entre les clients et les commerciaux ainsi que la gestion des
commandes, de la saisie jusqu’à la facturation.

Est en charge de la gestion des litiges.

Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de


l'entreprise.

TACHES

Réceptionner les visiteurs à l’accueil.


Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
(suivi de commande, informations, ...).
Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de
fabrication, disponibilité des produits, coût, ...).
Enregistrer la commande (tél, fax, courrier et email) et vérifier les conditions de
réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le client
ou le commercial.
Préparer les commandes de son secteur moto :
o si le client a donné son n° de client : vérification de ce dernier
o Si le client ne l’a pas noté : recherche du n° du client et l’annoter sur la
commande.
o Contrôler également par rapport aux remises du client si ce dernier est franco
ou pas.
Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou
transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et
commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients, commerciaux terrain, ...
Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de
dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...).
Analyser les regroupements de livraison.
Gérer les demandes d’enlèvement de selles.
Gestion du stock des commerciaux.
Vérification des tarifs selles après enregistrement.
Lancement de la facturation, mise sous enveloppe et affranchissement de celle-ci.
Suivi des reliquats.
Archivage des documents de vente (commandes, avoirs, courriers…).
Création des nouveaux clients en informatique et création de dossier si besoin.
Création et suivis des pros formats pour clients à paiement anticipé.
Arbitrage sur des clients mauvais payeurs.
Négociation des retours clients.
Prise en charge des dossiers et saisie des avoirs concernant les litiges commerciaux
(erreurs commerciales, clients, erreurs de livraison…).
Contrôle des factures transporteurs pour ventilation Moto France.
Suivi des animations en PDV ou lors de Portes Ouvertes.
Avertir les clients de leur secteur moto sur les éventuelles ruptures de produits finis et
proposer éventuellement des produits en remplacement.
Mise à jour de la base Excel du tarif papier français Bagster.
Etre présent sur les salons et réaliser l’envoi des catalogues
Assure un suivi client en effectuant des réponses mails.
Sortie du Chiffre d’affaires en fin de semaine et fin de mois.
Préparation du courrier pour la poste chaque soir.

ACCES A L’EMPLOI METIER

Diplômes :
De la personne actuelle :
o BTS Action Commerciale
Diplômes requis :
o BTS Assistante Commerciale/ BTS Action Commerciale
o BTS ou DUT en commerce, vente, négociation commerciale, relations client…

Expériences requises :
Expérience de 1 an minimum dans une entreprise au service commercial (pour être à
l’aise au téléphone, pour une bonne gérance des factures)
Expérience en téléphonie.
Une expérience dans l’industrie de l’accessoire moto serait un plus ou dans l’industrie
de loisir.

COMPETENCES REQUISES

Savoirs :

Eléments de base en gestion comptable et administrative.


Connaissance des procédures de traitement de Service Après-Vente.
Connaissance de la négociation commerciale.
La connaissance de l’anglais serait un plus.
La connaissance et compréhension de l’organisation de la chaîne logistique serait un
plus.

Savoirs faire :

Techniques commerciales
Techniques de prospection commerciale
Techniques de vente
Capacité à établir un relationnel de confiance avec un client et la force de vente.
Avoir une forte orientation clients et le sens du service.
Capacité de gestionnaire
Maitrise de l’informatique (Sage, Word, Excel, Power Point)

CONTACT

TROPHY
Fabrice LAUNAY - Assistant RH
Site de la Ferté Macé
19 Rue des Peupliers
61600 LA FERTE MACE
Tél. : 02 33 30 79 05
csurmonne@trophy-group.com