Criatividade e Inovação

Pós Graduação
“Gestão da Cadeia de
Suprimentos”

MsC, Fernando Reimberg Syrio

E-mail: fernando_reimberg@hotmail.com
 fernando_reimberg@hotmail.com

1. Apresentações:

Fernando Reimberg Syrio

Engenheiro Produção – UNITAU
Mestre em Eng. Aeronáutica e Mecânica (Produção)
Doutorando em Eng. Aeronáutica e Mecânica (Produção)
Professor da Pós-Graduação – FAAP
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão de Processos Lean

Kaizen Promotion Officer

Promotor de Inovação Corporativo
Gerente de Melhoria Contínua
Engenheiro de Melhoria Contínua
PERÍODO 1
Disciplina Docente
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Fernando Reimberg Syrio
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Fernando Reimberg Syrio
LEAN APLICADA À LOGÍSTICA Julio Cícero Cunha
MARKETING Lilliam Martins Marcolino
PERÍODO 2
Disciplina Docente
MODELAGEM E ESTATÍSTICA Giordano Vital
GESTÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS Giordano Vital
GESTÃO DE PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO Valéria Lasca
GESTÃO DE PROJETOS Roberto Magan Silva
METODOLOGIA CIENTÍFICA Marcia Tiveron
NEGOCIAÇÃO Albert Selmikat
FINANÇAS Alexandre Wander
PERÍODO 3
Disciplina Docente
LOGÍSTICA INTERNACIONAL Antonio Carlos Berna
CUSTOS LOGÍSTICOS À definir
GESTÃO DE PARCEIROS À definir
TÓPICOS DE QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS Sonia Hilst Ribeiro
GESTÃO DE OPERAÇÕES À definir
LOGÍSTICA REVERSA À definir
PERÍODO 4
Disciplina Docente
SERVIÇO AO CLIENTE E DISTRIBUIÇÃO À definir
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS À definir
 Disciplina: Criatividade e Inovação
Objetivos: Exercitar a quebra de paradigmas e a criatividade a fim
de possibilitar o desenvolvimento de alternativas que agreguem valor
através da inovação.

Ementa: O mundo atual, a empresa moderna e a criatividade; Mudança e

criatividade; As dimensões da criatividade; O papel dos valores e das
atitudes no processo da criatividade; Aspectos e características essenciais
à criatividade; Obstáculos e barreiras à criatividade; Ambientes
desfavoráveis e ambiente ideal à criatividade; A Criatividade enquanto um
processo.
Bibliografia: MASSARETO, Humberto E. e MASSARETO, Domenico. Potencializando sua
Criatividade. São Paulo: DVS, 2004. ALLAN, Dave, KINGDON, Matt, MURRIN, Kris e RUDKIN, Daz.
E se...você começasse a agir? São Paulo: Best Seller, 2002. MIRSHAWKA JR., Victor e
MIRSHAWKA, Victor. A qualidade da criatividade. São Paulo: DVS, 2002. MIRSHAWKA, Victor e
MIRSHAWKA JR., Victor. Gestão criativa: aprendendo com os mais bem sucedidos empreendedores
do mundo. São Paulo: DVS, 2002.
 Programa
Seção Tópicos Observações
• Apresentação da Disciplina / Programa / Formas de Avaliação
1
• Definição dos trabalhos
(06/abr/16)
• O mundo atual, a empresa moderna e seus desafios
quarta-feira
• Mudança, criatividade e inovação
• As dimensões da inovação;
2
• Obstáculos e barreiras típicas à inovação;
(11/abr/16) Exercício 1:
• Aspectos e características essenciais à inovação;
segunda-feira
• Ambientes desfavoráveis e ambiente ideal à inovação;
• A criatividade e inovação enquanto um processo.
3
• Pensamento Lateral
(13/abr/16) Exercício 2:
• Provocação e Movimento
quarta-feira
• Técnica de Geração de Ideias
4
• A Criatividade e inovação enquanto um processo.
18/abr/16) Exercício 3:
• Workshops de Inovação Disruptiva
segunda-feira
5
• Apresentação de trabalhos:
(20/abr/16)
• Apresentação de casos, pesquisas, artigos e livros;
quarta-feira

Horário das Aulas: das 19:10 às 22:45

 Formas de avaliação
1. Participação em sala: 30% da nota final
O propósito da experiência em classe é auxiliar no entendimento e aplicação
dos conceitos estudados. É também o local adequado para trocar experiências
com os colegas. Sua contribuição é extremamente importante.

2. Exercícios em sala: 40% da nota final

O propósito dos exercícios é proporcionar a prática do assunto abordado em
sala de aula. Promoverão novas dúvidas e discussões e retorno de aproveitamento
das discussões prévias. A predisposição para realização de todos os exercícios
com a melhor qualidade possível é fundamental para o aproveitamento das aulas.

3. Apresentação de caso / artigo / livro: 30% da nota final

Cada grupo deverá preparar uma apresentação sobre um caso ou artigo que
será designado. O caso ou artigo será relacionado ao assunto discutido na seção.
 Instruções aos Trabalhos
(temas e grupos)
GRUPO TEMA INTEGRANTES

Caso de Inovação Radical da Cadeia de

1
Suprimentos
Caso de Inovação Radical da Cadeia de
2
Suprimentos
Caso de Inovação Radical da Cadeia de
3
Suprimentos
Caso de Inovação Radical da Cadeia de
4
Suprimentos

• Missão do grupo: Montar e Apresentar um vídeo de um caso relevante

de inovação na GCS ou vários exemplos de pequenas inovações;
• Roteiro: Apresentação da empresa; inovações implementadas; análise
e classificação das inovações; impactos gerados / resultados obtidos;
Conclusões e aprendizados do grupo;
• 30 min de apresentação por grupo;
• Introdução 2-5min + vídeo 20-25min + Conclusão 2-5min;
O mundo atual, a empresa moderna e seus desafios
 Vivemos numa era exponencial!
mudança

•População Mundial
•Consumo de Energia O mundo está
•Mobilidade de Telefonia Celular
ficando
turbulento
•Conhecimento
mais rápido do
•Emissão de CO2 que a
•Banda Larga capacidade de
•“Miniaturização” adaptação das
organizações.

tempo
 Nem todos conseguem as acompanhar...

1997
$ 60/share
1996
PDC – 2000
Digital
camera

2001
Bankruptcy
$ 0,28/share
 Outras desenvolvem a competência da inovação...

2010
1997 “Eu fecharia e devolveria
o dinheiro aos acionistas”
Michael Dell sobre a Apple

2008

2005

2001 2003 2004

 Desafios a Estratégia de Negócios

Como sustentar
Como desenvolver preço e margem
e sustentar a num mercado
taxa de cada vez mais
crescimento difícil?
demanda pelo
mercado e pelos
stakeholders?
 Mudança, Criatividade, Lean e Inovação
(Word Café)

1. O que Criatividade?
2. O que é inovação?
 O que é Criatividade
Criatividade é o substantivo
feminino com origem no
latim creare, que indica
a capacidade de criar,
produzir ou inventar
coisas novas.

A criatividade pode ser aplicada em

qualquer área da vida. Ser criativo é
"think outside the box" (expressão em
inglês que significa pensar fora da
caixa), ou seja, pensar de forma
diferente. É ser original, não seguindo
as normas pré-establecidas e nunca
imitando o que já foi feito milhares de
vezes.
 O que é Inovação?

INOVAÇÃO é a transformação
de novas ideias em resultados

Não se trata apenas da concepção de novas ideias ou da invenção de novos conceitos, mas trata-se da
conversão destas novas ideias em resultados concretos para o negócio. Ou seja, uma ideia resultante de um
processo criativo, só passará a ser considerada uma inovação, caso seja realmente aplicada e gere resultados,
caso contrário é considerada apenas uma invenção. Citando Larry Hirst (um dos antigos Chairman da IBM)
“Invenção é transformar dinheiro em ideias, inovação é transformar ideias em dinheiro”.
 Exemplos de Invenções e Criatividade

Para caracterizarmos
uma inovação
autêntica precisamos
responder a seguinte
pergunta:
Quais os resultados e
benefícios a nova
proposta oferece aos
clientes, à empresa,
aos possíveis
interessados? Se não
traz benefícios e
resultados, ainda não
é inovação.
Aula 2
 As dimensões da Inovação
Innovation Time Off

Incremental...Radical
20% do tempo em
projetos pessoais.

Gmail, Google Notícias, Orkut e AdSense

originaram-se destes esforços
independentes. Inovação em
Inovação em
Gestão e
Produto
Organização

Inovação em Inovação em
Marketing Inovação Processo

De “bom, bonito e barato” Automobilística mais

para “Todo mundo usa” admirada do mundo

Incremental...Radical
Inovação em Inovação em
Serviço Negócios

Compras em massa com 50% a

90% de desconto. Receita 500
milhões de dólares em 2010
Rede Social - 800 milhões de usuários.
US$3,8bilhões com renda de publicidade
 As dimensões da Inovação

Inovação Incremental: É a introdução de qualquer

tipo de melhoria, com resultados, porém sem
alteração na estrutura industrial. Quando adiciona-
se valor a uma solução já existente.

Inovação radical: representa uma ruptura estrutural com os

padrões de negócio anteriores, originando novas indústrias,
setores ou mercados. Quando as “regras do jogo” são
realmente quebradas e um novo formato para determinado
negócio é estabelecido
 Novidade
Outro caráter mundo
importante da inovação
está relacionado ao
seu grau de novidade.
Para considerarmos
alguma contribuição
como inovação é
necessário que se trate mercado
de algo novo, para o
mundo, para o
mercado ou até
mesmo algo novo
para a empresa.

empresa

novo
 Afinal... de onde vem as boas ideias?

Como criar as ideias que sustentam as grandes

inovações? Afinal de onde vem as boas ideias?
Alguns Mitos da Inovação

1. A inovação é fruto de um
momento “Eureka”.
2. Inovação é sinônimo de
Criatividade.
3. Tudo o que é novo é Inovação.
4. A inovação refere-se
necessariamente a uma nova
tecnologia ou a um novo
produto.
5. Quanto mais inovador, mais
arriscado.
Fonte: Getty Images
Os sete mitos da inovação na crise
 Curiosidades sobre Inovação
Shakespeare escreveu 154 sonetos ...
Bach escreveu uma sonata por semana ...
Mozart produziu mais de 600 peças de música ...
Einstein publicou 248 trabalhos, em adição ao seu
primeiro e mais famoso ...
Darwin escreveu 119 outras publicações além de sua
teoria da evolução ...
Thomas Edison apresentou 1093 patentes...
Picasso entregou 20.000 peças de arte ...
Os Beatles tocaram ao vivo 1.200 vezes ...
Desportistas, músicos jogadores de xadrez em torno
de 10.000 horas para chegar ao topo ...

Inovação... ...Trabalho duro, Prática e Persistência!

Obstáculos e barreiras típicas à inovação
 Obstáculos e barreiras típicas à inovação
1. Falta de empatia com o cliente. trabalha-se apenas as necessidades verbalizadas dos
clientes, porém nem sempre o cliente consegue identificar todas as suas necessidades.
2. Aversão a Riscos e Intolerância a erros – estes comportamentos sufocam a cultura de inovação e a
impedem de se desenvolver.
3. Barreiras funcionais, Burocracia, Falta de Integração e comunicação limitada – Estas barreiras
impedem as conexões de diferentes ideias e frequentes comunicações, que são meios de potencializar
consideravelmente a inovação.
4. Isolamento da empresa e intolerância a
diversidade – a abertura a novas redes de
relacionamento de forma a maximizar a
diversidade é outra riquíssima fonte de inovação;
5. Falta de recursos – é preciso investir em
inovação, tanto em tempo como em projetos
piloto, experimentações, etc;
6. Peso da hierarquia, Cultura de comando e
controle – Não há espaço para inovação num
ambiente sem liberdade.
 Obstáculos e barreiras típicas à inovação

7. Prioridade e foco
exclusivo no
operacional –
algumas vezes as
grandes inovações
precisam de tempo
para se desenvolver.
É preciso acreditar no
potencial das ideias e
jamais descartá-las
com foco excessivo
no curto prazo;

8. Crenças limitadoras quanto ao produto, cliente, core, etc – as crenças limitadoras impedem a
ampliação das possibilidades baseando-se no preconceito já instalado nas organizações;
9. Falta de processo e de conhecimento de como inovar – todos reconhecem a importância da
inovação, porém nem sempre os processos de como inovar estão disponíveis de forma clara;

10. Foco estritamente em grandes retornos – limita os grandes resultados oriundos

da soma dos pequenos retornos;
11. Falta de reconhecimento – limita a motivação para a inovação;
12. Ambiente físico – limita a inspiração para a inovação.
Em grupo:

Construa um plano de ação para mitigação

dos obstáculos e barreiras típicas à inovação
dentro de uma empresa;
 Aspectos e características essenciais à inovação
1.Disposição para questionar seus próprios dogmas

Seus dogmas sobre: quais são os seus produtos? Quem são os seus
clientes? Como criarão valor aos seus clientes? Onde atuam na fashionbubbles.com
cadeia de
valor?
 2. Um profundo senso de empatia com seus clientes.

…tantos as necessidades verbalizadas por quanto

as necessidades que nem mesmo sabem que têm.
Há algum tempo atrás ninguém sabia que precisava
de um produto como o iPhone ou como um tablet.

Ninguém verbalizou esta necessidade,

no entanto uma profunda empatia com
os consumidores conseguiu
identificar uma necessidade

e criar uma demanda magnífica para um novo produto negociado de forma totalmente inovadora, de forma que
muitas pessoas afirmam não conseguir mais viver sem usufruir destes produtos.
tecnoblog.net
3. Abertura a ideias vindas de fora

# Desenvolvimento de plataformas para

inovação colaborativa
# Aproximação dos clientes para inovar
# Considerado todos como potenciais parceiros
# Tratamento dos problemas com inovação
Open Innovation
4. Experimentação

As organizações inovadoras têm

investido esforços na experimentação
das ideias, com consciência que nem
todas as propostas darão certo. Ou
seja, haverá erros e estes fazem parte
do processo de inovação.
5. Perseverança As famosas máquinas de
café nespresso têm
atualmente conquistado um
grande mercado no mundo
todo, porém nem sempre
foi desta maneira.

As primeiras versões das

máquinas tiveram pouco
repercussão e não atraíram
o mercado como se era
esperado.

Foi necessário persistência

para aprimorar as primeiras
versões e a estratégia de
negócio para que os
resultados fossem
importantes e
recompensadores.
 6. Paixão: querem fazer a diferença

Características dos que fazem a diferença e trazem inovações que acabam fazendo história. As pessoas são
apaixonadas por suas missões e vêem um sentido muito maior nas atividades que se propõem a fazer.
 7. Uma abordagem sistêmica

As organizações inovadoras têm criado um processo de inovação gerenciada de

forma a maximizar suas inovações em todos os setores da organização, de forma
sistemática. A Wirlpool e a 3M são exemplos de organizações que sistematizaram a
inovação.
 Ambientes desfavoráveis e ambiente
ideal à inovação

Criatividade,
boas ideias e
projetos
inovadores são
como
borboletas,
quando a gente
se esforça para
ir atrás delas, as
borboletas
fogem.

Porém... ao regar as plantas, adubar a terra, permitir a

luminosidade, o jardim pode florescer e as borboletas vão
aparecer, elas são atraídas.
O ambiente físico da Google é muito diferente do
que o da IBM, porém, a IBM também é inovadora
mesmo sem todo este diferencial.
O ambiente físico contribui para que as pessoas
possam abrir a mente, pensar de forma criativa,

Não funcionará
se outros fatores
não
contribuírem,
fatores como:
acesso as
informações
importantes,
abertura para
tirar duvidas
com a gestão,
bom humor e
clima
organizacional,
relacionamento
na equipe,
sinergia,
motivação,
incentivo da
empresa em
ouvir os
funcionários, etc.
 Ambientes desfavoráveis e ambiente
ideal à inovação

“The Deep Dive”

facilitadores e inibidores à criatividade e inovação

 Exercício de Fixação:
Assinale as afirmações com “V” quando verdadeiras e com “F” quando falsas:

1. ( ) A inovação é caracterizada pela proposição de idéias novas e revolucionárias;

2. ( ) Inovação é a transformação de novas ideias em resultados.
3. ( ) Inovação é sinônimo de invenção;
4. ( ) A inovação acontece necessariamente de forma acidental e fruto de um momento
“Eureka”;
5. ( ) Só é considerado inovação aquilo que traz novidade para o mundo;
6. ( ) As inovações podem ser classificadas como incremental, quando adiciona valor a uma
solução já existente, e como radical, quando as “regras do jogo” são realmente quebradas e
um novo formato para determinado negócio, processo ou produto é estabelecido;
7. ( ) A Inovação traz necessariamente um desenvolvimento tecnológico;

8. ( ) De modo geral as inovações podem ser caracterizadas em seis dimensões: 1-

Inovação em Produto; 2- Inovação em Processo; 3- Inovação em negócios; 4- Inovação em
serviços; 5- Inovação em Marketing; 6- Inovação em Gestão e Organização
9. ( ) A inovação pode ser sistematizada, ou seja, pode ser obtida como fruto de um
processo;
10. ( ) São barreiras típicas da inovação: falta de empatia com o cliente; apego a crenças
limitadoras; falta de recursos; isolamento; aversão a diversidade, aversão a riscos;
intolerância a erros; etc.
11. ( ) A inovação é responsabilidade restrita às áreas envolvidas com pesquisa e
desenvolvimento.
Aula 3
Perpetuação das crenças
Pressão pela solução imediata
 Limitação da criatividade

Perpetuação Pressão pela

das crenças solução
imediata

Mais do
Mesmo
 O Cérebro, neurônios e cadeias neurais

Cadeia Neural

Cérebro

Neurônio
(Bilhões)
Ligações Neurais
(100 mil)
 Cadeias neurais
ESTÍMULO

Cadeia Fraca Cadeia Forte

Estrutura do pensamento
Estrutura do pensamento
 Pensamento Lateral
Pode ser definido quando se tem uma orientação ou um
ponto de vista diferente na linha normal, ou seja, daqueles
que em determinada média razoavelmente se poderia
obter como fruto de determinado questionamento.
O pensamento lateral estimula a uma
nova perspectiva, permitindo assim
modos diferenciados de execução de
tarefas costumeiras, novos insights,
novos métodos e técnicas ao invés de
fazer a mesma coisa durante anos sem
perceber outras formas de realizá-las,
além daquela que se assentou em
nossas práticas.
 Focos de desenvolvimento

Ferramentas
e metodologias

Ambiente Indivíduo
Grupo / Equipe Posturas
Sociologia Modelos Metais
Psicologia
 A Criatividade e inovação enquanto
um processo

Alguns Processos / Técnicas de Geração de Ideias:

• Brainstorming –
• Word Café / Diagrama de Afinidade -
• Provocação e Movimento -
• Seven Ways (Biomimética / Pensamento Lateral) -
• Seis Chapéus do Pensamento –
• Open Innovation –
• Workshops de Inovação Disruptiva –
 Brainstorming
Criado pelo diretor de um banco comercial, colaborador de
várias revistas e sócio de uma agência de publicidade, Alex
Osborn, foi aplicada pela primeira vez em 1938, e em 1950
conhecida como Brainstorming ou "Tempestade de Idéias“.
Objetivo: fomentar ideias para solução de problemas
específicos
É preciso ter um objetivo definido.
É preciso que todas as pessoas que vão participar do
brainstorming ou pelo menos a grande maioria delas esteja
envolvida diretamente com o problema a ser abordado;
Liberdade para pensar; vontade de pensar e prazer de Alex Osborn
pensar; 1938

Estimular a imaginação dos participantes, deixando- os à

vontade para expressarem suas idéias do jeito que querem
expressar;
 REGRAS:
Todos têm o direito de participar;
Não critique ou julgue as ideias nesta fase;

Não traduza as
ideias, anote-as
como foram
relatadas;
Não discuta as
ideias no
momento em que
elas estão sendo
apresentadas;

Quanto mais ideias, melhor;

É válido “pegar carona” na ideia de um colega (acrescentar detalhes);
Cumpra o tempo estabelecido no passo 3 (as ideias mais óbvias são
geradas nos primeiros minutos);
 Diagrama de afinidade

Assunto D

aa a
 Diagrama de afinidade
Deixar claro o objetivo e foco das sugestões
Cada participantes apresenta uma explicação resumida
de sua sugestão. Controlar tempo
Não existe crítica ou censura. Pode, eventualmente,
haver solicitação de explicação adicional
Complementar
Distribuir assuntos entre os grupos e solicitar um texto
descritivo que resuma as idéias apresentadas
Priorizar por votação os assuntos mais relevantes
 Provocações criativas e movimento

A B

PROVOCAÇÃO MOVIMENTO
CRIATIVA
 Provocações criativas
Desafio aos conceitos, valores ou realidade aceitos
como verdadeiros
Pode ser totalmente impossível na prática
Não é uma sugestão, apenas serve como estímulo
para se gerar novos conceitos e idéias
Quanto mais Absurda ou Louca melhor
Não existe crítica ou censura com relação as
provocações Identificadas pela expressão “Issi”
Issi, o restaurante não tivesse pratos?
Chapéu Verde
 Movimento
Novas formas de percepção
Explorar princípio ou conceito básico
Análise passo-a-passo
Identificar pontos ☺ e (chapéus amarelo e
preto) das idéias
Caráter evolutivo. Melhorar uma idéia
“Idéia carona”
Combinação de partes de várias idéias
Inspiração (descarta a provocação
totalmente)
 Formas de provocação

• Por Exclusão
• Por Inversão
• Por Exagero
• Por Visão
• ...
 Provocação por exclusão

Issí...?

? ? ?
 Provocação por exclusão

Remova uma condição que é um sério

limitante ou característica na realidade
• FOCO – aumentar os negócios do restaurante
• Issi, os restaurantes não tivessem pratos (comida, atendimento...)
• Os clientes trazem seus próprios pratos

• Os clientes são donos de seus pratos

» O restaurante tem pratos personalizados com
logos das empresas para eventos especiais, com
clientes etc...
 Provocação por exagero

Issí...?
 Provocação por exagero
Amplifique exageradamente uma
das condições da solução atual
• FOCO – aumentar o faturamento da telefônica
• Issi, as chamadas telefônicas custassem R$ 100,00 por ligação
• Agregar mais serviços a ligação

• O usuário não paga a ligação, a ligação é patrocinada

com propaganda
» Se o usuário aceitar ouvir a propaganda, a
chamada sai de graça
• Obs – no caso de reduzir uma condição, a condição não deve ser zerada, apenas
exageradamente minimizada.
 Provocação por inversão

Issí...?
 Provocação por inversão

Issí...?
 Provocação por inversão
Inversão – inverta uma condição da solução, ordem de
realização de tarefas ou problema atual

• FOCO – novas oportunidade de negócio para o correio

• Issi, a carta for fechada depois de enviada para o correio

»Inserir propaganda de mala direta nos envelope

antes de fechar, o anunciante paga a postagem
mais uma taxa extra.
• FOCO – atrair público para os jogos olímpicos (84)
Obs.- até esta data acreditava-se que reduzindo a transmissão por TV se
estimularia o comparecimento pessoal ao estádios.
• Issi, os jogos olímpicos são um show de TV
 Provocação por visão

Issí...?
 Provocação por visão
Visão – criar uma imagem
fantasiosa da realidade que
exagere um desejo ou objetivo
• FOCO – aumentar disponibilidade de vagas de estacionamento no centro da cidade
• Issi, se os carros controlassem seu tempo máximo no estacionamento público

»Estacionamento gratuito para quem parar

com o farol ligado
 Provocação e Movimento
Fase divergente Fase convergente

Inspiração Passo – a - Passo

Brainstorming Conceitos

Necessidade Seleção Inovação

Idéia Carona

Pontos + & -
Combinação
 Exercício - Provocações
Você selecionou a FAAP como escola para fazer seu curso de Pós Graduação.
Basicamente os pontos positivos foram a alta qualificação dos professores,
apesar da mensalidade ser alta. O tempo de duração do curso é bom, pois em
dois anos já está pós graduado.
Desafio: Como inovar na proposta de valor da FAAP aumentando os benefícios
a instituição e aos alunos?

Issí, as aulas de seu curso de Pós, não tivesse professor (Provocação por Exclusão)?
• Issí, ao invés de pagar a mensalidade, o aluno recebesse dinheiro para estudar
(Provocação por Inversão)?
• Issí, o curso tivesse duração de dez anos ao invés de dois (Provocação por Exagero)?
• Issí, o conteúdo e a qualidade das aulas estivesse entre as melhores do mundo
(provocação por visão)?
 Redefinição Heurística
Objetivo: como eliminar/ reduzir o medo das
pessoas de saltar de pára-quedas

Componentes do Exemplo de enunciado

Redefinições possíveis
enunciado redefinido

•Macacos •Como eliminar o medo dos

PESSOAS
•Marcianos macacos de saltar de pára-
(sujeito da ação) quedas?
•...
•Vicio •Como eliminar a tristeza
MEDO
•Tristeza das pessoas saltarem de
(ação, ter medo) pára-quedas?
•...
SALTAR DE •Andar de montanha •Como eliminar o medo das
PARAQUEDAS russa pessoas de andar de
(motivador) •Ir ao dentista montanha russa?
 Redefinição Heurística
Alteração de um dos componentes da situação ou problema de
maneira PROVOCATIVA.
“Nova realidade” favorece o processo de MOVIMENTO e quebra
de paradigmas
Etapas
Apresentar enunciado com objetivo
Definir os componentes do enunciado
Criar alternativas para redefinir o enunciado
Selecionar uma redefinição (APENAS UMA ALTERAÇÂO)
Aplicar processos criativos ao novo enunciado
Levantar oportunidades que podem ser aproveitadas no
problema real (MOVIMENTO)
 Biomimética e Seven Ways
do grego bios (vida) e mimesis (imitação) resume o simples conceito da
Biomimética: a natureza como inspiração inventiva.
Janine M. Benyus, escritora científica, defende em seu livro Biomimética: Inovação
Inspirada pela Natureza que esta busca vem contra a tendência moderna de
dominar ou melhorar a natureza: “a Revolução Biomimética inaugura uma era cujas
bases assentam não naquilo que podemos extrair da natureza, mas no que
podemos aprender com ela”.
 Biomimética e Seven Ways
O número 7 é considerado em vários povos como o número da
plenitude, da fartura, do completo, etc.

• A técnica do 7 ways força o •Os cristãos utilizam

pensamento lateral, em pelo muito o número 7
menos 7 formas diferentes • Criação do mundo em
criação, de forma 7dias
inspirada nas •7 dias por semana;
• Número incompleto
soluções da
666;
natureza,

Passos:
1. Identifique a função da 3. Proponha, pelo menos,
necessidade; sete formas diferentes;
2. Pesquise soluções na 4. Teste o funcionamento das
natureza; principais soluções;
 Biomimética e Seven Ways
Buscar exemplos da natureza para as funções
necessárias

Picar Grudar
Cortar
Girar Aderir
Mover
Agarrar

Encapsular
Flutuar
Separar Rastejar
Articular

Exemplos da natureza são sempre simples e puros.

A natureza traz exemplos aperfeiçoados por milhões de anos

 Formulário 7 Ways
Função Elem. Natureza
Voar Pássaro

Way 1 Way 2 Way 3 Way 4

Way 5 Way 6 Way 7

Seis Chapéus do Pensamento

é uma ferramenta geração e

análise de idéias que se consagrou
em todo o mundo por usar ao
máximo a experiência e a
inteligência dos participantes de
uma discussão.

Permite empregar um estilo de

interação construtiva, que simplifica
o pensamento, enfocando o tema
sob perspectivas específicas, com
clareza e sem confrontos.
 Comportamento do grupo
“criativo” ocidental

• Baseado na disputa (eu/nós x eles)

• Crítica, foco nos problemas e nas limitações das
idéias (dos outros)
• Crença que existem vencedores e vencidos
 Pensamento Lateral e Criatividade

• No pensamento
lateral, em algum
momento as
partes olham na
mesma direção.
• A tradição
ocidental da
argumentação
pressupõe que a
melhor forma de
chegar a uma
conclusão é
adotar uma
posição e iniciar
a argumentação.

• Supõe-se que o debate sirva para escolher a melhor opção. Cada interlocutor
encastela-se em sua opinião e procura ganhar a discussão, mais do que resolver a
questão com análise.
• Uma forma de se liberar das amarras da discussão clássica é aplicar a técnica dos
seis chapéus para pensar – usando um 6 chapéu para cada modo de ver a situação.
 Desafio a aplicação dos seis chapéus:

Atualmente a infra
estrutura nacional
é um dos
principais gargalos
competitivos do
Brasil.

Um dos pontos
críticos da
infraestrutura é o
uso predominante
do modal
rodoviário, já
saturado nos Desafio: Estruturar um plano de implantação para
principais centros dobrar a capacidade de fluxo no modal rodoviário
industriais do país. e reduzir pela metade o congestionamento nas
grandes cidades..
CHAPÉU BRANCO – NEUTRALIDADE/ OBJETIVIDADE
Mostra fatos; dados; números

Imagine-se como um computador.

Fatos de maneira objetiva e desapaixonada.
É preciso se concentrar nos dados disponíveis para
analisar a questão.
Se a informação não for coerente, não se discutirá para
resolver o que é melhor, os dados serão guardados em
paralelos.

Números sobre o cenário;

Experiências realizadas;
Dados de pesquisa;
Conhecimento científico;
Dados históricos.
 CHAPÉU PRETO – PRECAUÇÃO/ AVALIAÇÃO
Aponta riscos de uma idéia; o que pode dar errado

Simboliza a precaução, a avaliação do risco e também o juízo

crítico. Com este chapéu as pessoas expõem suas opiniões
de forma lógica porém negativista.
Este tipo de
posição evita erros, previne
contra decisões irracionais
indicando o que não será
possível fazer e porque a
decisão não será proveitosa. O
uso deste chapéu em excesso
pode trazer prejuízos, como o
bloqueio da criatividade.
CHAPÉU AMARELO – POSTURA POSITIVA
Revela o pensamento positivo; o que existe de bom

Valor e os benefícios das idéias com base na lógica e na

realidade.
Exige maior esforço porque os benefícios nem sempre são
óbvios.
É o momento de ser positivo e procurar vantagem.

Que ganhos seriam possíveis?

Quais alavancas possuímos?
Quais pontos seriam favoráveis?
Quais competências
temos disponíveis?
 CHAPÉU VERDE – CRESCIMENTO/ ENERGIA/
CRIATIVIDADE
Sugere criatividade e mudanças; ações para mudar a
situação

Com este chapéu todos devem desenvolver novas idéias e

procurar possibilidades não exploradas. O chapéu verde em si
não transforma as pessoas em criativas, entretanto, dá tempo e
enfoque para isto. Abrange a provocação e o movimento.

E se mudássemos radicalmente:
A forma como fazemos dinheiro;
Quem consideramos
ser nosso cliente;
O significado de nosso trabalho;
A experiência de nosso cliente;
Etc...
CHAPÉU VERMELHO – SENTIMENTOS/ EMOÇÃO/
INTUIÇÃO
Apresenta a visão emocional; é puro sentimento

Com este chapéu os sentimentos podem ser manifestados

livremente, sem necessidade de explicá-los ou justificá-los.
Não há mais necessidade de tentar adivinhar os sentimentos
alheios.

Tais propostas me fazem sentir:

Alegria;
Tristeza;
Medo;
Euforia;
Orgulho;
Etc...
CHAPÉU AZUL – VISÃO PANORÂMICA/ SERENIDADE
Refere-se à reflexão sobre o próprio pensamento; a
seqüência de condução

É o chapéu que verifica os processos, o que segue a agenda,

o que exige relatórios, que prioriza as alternativas, que requer
conclusões e decisão.
Pensamento Divergente: dinâmica de criação de ideias
proposta em técnicas de design thinking. Criar várias opções
ao invés de se prender a uma única solução.
Aula 4
 A Criatividade e inovação enquanto
um processo

Como seria se uma empresa conseguisse sistematizar a

inovação, como se as novidades fossem produzidas por
uma máquina?
É possível sistematizar a inovação?
 A Criatividade e inovação enquanto
um processo
Workshop de Inovação Disruptiva

Metodologia fonte: Artigo de Harvard de Jornada de

Inovação da Best Buy / Livro Gibson e Skarzynski
Processo de Inovação Disruptiva
 A Criatividade e inovação enquanto
um processo
Workshop de Inovação Disruptiva
Idéias para
Desafio Novas Perspectivas Novos Conceitos Inovações
Disruptivas

•Antecipação de Rupturas
•Desafio dos dogmas
•Necessidades não atendidas Divergir para convergir
•Competências centrais
 Descontinuidade
“As regras que regem as relações mercadológicas
atuais não serão as mesmas no futuro.”

Crescimento •Fotos são reveladas ou pela necessidade do

5
homem
•A principal forma de compra no varejo é
4 realizada nas lojas
3
•O modal logístico mais utilizado é o terrestre

1
Ponto de
inflexão
0

Estas mudanças podem se

apresentar como ameaças ou
oportunidades.
O grande risco é continuar
planejando o futuro em função das
0 1 2 3 4 5
verdades que já passaram.
Tempo
Descontinuidade ou Ruptura

Uma descontinuidade é
O futuro é resultado da confluência de
resultado da acontecimentos ou tendências
que mudam significativamente
colisão de a estrutura de uma indústria ou
tendências! as “regras do jogo”

Sócio-
demográficas
Tecnolog
ia Estilo de
Trabalho e Vida
Organização
Regulamentação
Indústria e
Ambiental e
Economia
Geopolítica
 Exemplo de Descontinuidade
De: Terceira Idade para: Terceira Idade
Passiva Descontinuidade Ativa

Tecnologia
Sócio-demográficas
Avanço das Soluções
Aumento da expectativa de vida e
em Medicina
poder aquisitivo de países
emergentes
Trabalho e Organização Estilo de Vida
Virtualização do trabalho Maior preocupação com a
saúde
Regulamentação Ambiental e Geopolítica Indústria e Economia
Ganho de relevância do “politicamente correto” Aumento da capacidade e da
necessidade de customização
Necessidades dos Stakeholders

Necessidades
verbalizadas ou não!
Necessidade ou frustração inconsciente do
Stakeholder que pode ajudar na
identificação de espaços relevantes de
oportunidades para redefinir as regras da
indústria.
 Exemplo – Ciclo de Compra e Utilização
percebeu que uma das razões pelas
quais as pessoas não compravam
eletrodomésticos de última geração era
porque não sabiam o que fazer com os
que tinham no momento…
Existe uma
Quando uma Até que a menos
troca de TVs
nova TV é desejada vai parar
em todas a
adquirida… a garagem
casa…
 Exemplo – Ciclo de Compra e Utilização

Oferece aos clientes uma forma de comercializar os seus eletrodomésticos

antigos em troca de uma moeda digital que lhes permite adquirir produtos de
última geração
 Ortodoxias

“Não! Eu não tenho tempo para falar com este vendedor

maluco!
Nós temos
crenças, valores, e convenções uma
que regem batalha para
o comportamento lutar!”
das pessoas na empresa.
não são boas nem más, apenas assumem verdades comum e explicam atitudes e comportamentos
característicos. quando não questionadas podem impedir a identificação de novas oportunidades
 Exemplo de “Ortodoxias”
“Não há nenhuma
razão para alguém
“A Google não querer ter um
é um computador em
companhia casa.”
verdadeira. É
um castelo de
cartas ?”

— Steve Ballmer, 2004 – CEO Microsoft

“Acho que há
mercado no
mundo para
talvez cinco
computadores.”
Ken Olsen, Presidente,
-- Thomas Watson, Chairman e fundador da
chairman da IBM, Digital Equipment Corp.,
1943 1977
 Inovação pela inversão da Ordotoxia
O processo de identificação e inversão das ortodoxias podem gerar insights de
grande potencial inovador.

•Sobre o Mercado: Quem são

os consumidores? De que
forma interagir com o cliente?
• Sobre o Produto: Como deve
ser o produto/serviço? Quais os
benefícios e o valor entregue?
•Sobre o Negócio: Quem são
os competidores? Qual a
estrutura da cadeia de valor?
Qual o modelo econômico?
Como é que se faz dinheiro?
Quais as competências
necessárias?
 Competências Chave
Num mundo cada vez mais transparente em relação a
melhores práticas e métodos, a análise das
competências chave identifica e descreve as
capacidades únicas que a companhia dispõe. Conjunto de
capacidades,
processos,
valores,
tecnologias e
ativos que
fornecem
benefícios
fundamentais
para o cliente
e que geram
vantagem
competitiva
 EXEMPLO - COMPETÊNCIA-CHAVE

http://www.youtube.com/watch?v=W84rvpAHC1M&feature=related
 Desafio: Como tornar a FAAP a melhor
escola de pós-graduação do país,
duplicando seus resultados financeiros

Workshop de Inovação Disruptiva

Idéias para
Desafio Novas Perspectivas Novos Conceitos Inovações
Disruptivas

•Antecipação de Rupturas
•Desafio dos dogmas
•Necessidades não atendidas Divergir para convergir
•Competências centrais
 Exemplo de Colisão de Insights
Desafio: Como gerar receita num
mercado ainda não explorado? Insights da Identificação
Insights da Identificação das Descontinuidades
das Necessidades dos
Stakeholders N
Selected
Idea from the crashing of the insights
Insights

Em casa, os Linha GLADIATOR - Aparelhos reforçados de

utilização intensiva, adequados a garagens
homens são
relegados para
1 a garagem.
Me ajudem a
me sentir a
vontade na
garagem.
Os eletrodomésticos
são vendidos às
senhoras, que
os escolhem
2 adquirem
Quem mais poderá
comprar
eletrodomésticos
?
De: Produtos
Padronizados
3
Para: Produtos
Customizado
s
Construção de
caixas
eletromecânicas
de alta qualidade
4 a baixo custo
Que outras
“caixas”
poderemos
produzir alem dos
Insights da Identificação 1.
clássicos
Quais Insights mais relevantes em função do desafio proposto para inovação?
Insights da Identificação
e inversão das das Competências
2. Qual inovação possível na colisão destes insights, para o desafio proposto?
Ortodoxias Chave
Strategos ® Proprietary & Confidential 109
Proposta de Valor conjunto de ideias
relacionadas que
constituem uma
oportunidade mais
robusta e atrativa.
Possuem sinergia entre
Idéia Y si. Inspiram novas idéias.

Idéia B
Idéia E Idéia A