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TRADE TRAVEL MAGAZINE n°26 décembre 2010

Enquête Destination

Comment Lisbonne,
convaincre durablement escapade
dans la ville blanche
son banquier

A la UNE

Corrine
Le CAM
Directrice générale
Visit France/Visit Europe

«Être présent avec les bons produits


sur le bon client !»
Édito Sommaire

La neige, c’est froid …


C’est incroyable toute l’agitation que, comme moi, vous avez pu constater dès les premières tombées de
neige. On a eu l’impression qu’un fléau de dieu s’était abattu sur le pays et, tant par l’homme de la rue que
par les medias nationaux, la dramatisation de ces flocons de neiges avait atteint son paroxysme.
Equipes de télé, hélicoptères, éditions spéciales, commentaires éclairées, le traitement médiatique était digne
d’un état de guerre. Et on peut légitimement se poser la question : tout cela était-il bien approprié ? N’en
a-t-on pas fait un peu trop sur ce qui somme toute était parfaitement prévisible ?
Sans être mauvaise langue (mais quand même un peu !), on pourrait croire qu’en l’absence de faits marquants
dans l’actualité, sans rien avoir à se mettre sous la dent, les medias ont fait leurs choux gras de la dégradation
des conditions climatiques. Après tout, tout le monde sait que la nature a horreur du vide…
En tout cas, cela a bien fait sourire nos voisins étrangers. Selon le Daily Mirror, journal britannique sérieux s’il à la UNE Corinnne Le Cam, Visit France/Visit Europe page 4
en est, on a pu lire ainsi : « en France, on en est venu à s’étonner qu’il fasse froid en décembre… ».
Personne, bien sûr, n’oublie les tracas qu’ont causées les chutes de neiges, les automobilistes coincées Interview FLASH Evelyne Faure, Flybe page 8
dans leurs véhicules, les glissades des passants, l’arrêt des trains, les pagailles sur les routes mais venir nous
expliquer à longueur de colonnes, d’émissions ou de journaux télévisés que l’hiver il fait froid, qu’il neige, que
les températures baissent et qu’on n’y peut rien… a quand même quelque chose de surréaliste, n’est-il pas ? Match AMICAL Raphaël LUCIEN / Gilles GRANGER page 12

Enquête Convaincre durablement son banquier page 14


Bonne lecture et bonne fêtes à tous !
Amicalement Destination Lisbonne, escapade dans la ville blanche page 18

Philippe
Portraits d’AGV S. Ducrocq, C. Fornage, F. Deselle et C. Sala page 32

Directeur de la publication Rédacteur en Chef


Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT


Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

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Édito Sommaire

La neige, c’est froid …


C’est incroyable toute l’agitation que, comme moi, vous avez pu constater dès les premières tombées de
neige. On a eu l’impression qu’un fléau de dieu s’était abattu sur le pays et, tant par l’homme de la rue que
par les medias nationaux, la dramatisation de ces flocons de neiges avait atteint son paroxysme.
Equipes de télé, hélicoptères, éditions spéciales, commentaires éclairées, le traitement médiatique était digne
d’un état de guerre. Et on peut légitimement se poser la question : tout cela était-il bien approprié ? N’en
a-t-on pas fait un peu trop sur ce qui somme toute était parfaitement prévisible ?
Sans être mauvaise langue (mais quand même un peu !), on pourrait croire qu’en l’absence de faits marquants
dans l’actualité, sans rien avoir à se mettre sous la dent, les medias ont fait leurs choux gras de la dégradation
des conditions climatiques. Après tout, tout le monde sait que la nature a horreur du vide…
En tout cas, cela a bien fait sourire nos voisins étrangers. Selon le Daily Mirror, journal britannique sérieux s’il à la UNE Corinnne Le Cam, Visit France/Visit Europe page 4
en est, on a pu lire ainsi : « en France, on en est venu à s’étonner qu’il fasse froid en décembre… ».
Personne, bien sûr, n’oublie les tracas qu’ont causées les chutes de neiges, les automobilistes coincées Interview FLASH Evelyne Faure, Flybe page 8
dans leurs véhicules, les glissades des passants, l’arrêt des trains, les pagailles sur les routes mais venir nous
expliquer à longueur de colonnes, d’émissions ou de journaux télévisés que l’hiver il fait froid, qu’il neige, que
les températures baissent et qu’on n’y peut rien… a quand même quelque chose de surréaliste, n’est-il pas ? Match AMICAL Raphaël LUCIEN / Gilles GRANGER page 12

Enquête Convaincre durablement son banquier page 14


Bonne lecture et bonne fêtes à tous !
Amicalement Destination Lisbonne, escapade dans la ville blanche page 18

Philippe
Portraits d’AGV S. Ducrocq, C. Fornage, F. Deselle et C. Sala page 32

Directeur de la publication Rédacteur en Chef


Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT


Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

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à la UNE à la UNE

Le CAM
Corrine

Directrice générale
Visit France/Visit Europe
à la UNE
Corrine Le Cam

Observez-vous un changement dans le tendances positives par exemple au niveau du mar-


rythme des ventes ou le comportement ché Groupes, généralement un bon baromètre, ou
des clients ? nous constatons des prises d’options très tôt dans
l’année.
Le comportement des clients évolue en permanence. Le lancement de nouvelle destination est aussi une
Nous constatons qu’il y a deux grandes tendances : bonne parade aux aléas futurs. Nous lançons la
le client qui réserve très tôt (nous avons vendu des Jordanie, pour la clientèle individuelle, avec 3 circuits
produits réveillons, par exemple, dès le mois de juillet) et un auto-tour avec une tarification prévue de mars à
et le client qui s’y prend au dernier moment (J-2 avant mai 2011. Nous répondons ainsi à la demande d’an-
départ). ticipation du marché qui souhaite avoir des prix et
Ce que nous aimerions mieux maitriser, c’est la des programmes très tôt.
période entre ces deux tendances !! 2011 sera, je crois, dans la lignée de 2010 mais j’es-
Quand à la fameuse crise, pour nous il n’y a pas père me tromper…
une crise mais Des crises : les grèves en Octobre,
la pénurie d’essence, l’économie mondiale, les dérè- Quelle est votre stratégie de distribution ?
glements climatiques nous ont sévèrement affectés. Notre distribution s’appuie fortement sur le multica-
Sans parler du nuage islandais d’avril, nous avons nal. Nous voulons de la différenciation et surtout de
ressenti un très net ralentissement des réservations la complémentarité. Présents sur le marché individuel
entre le 15 octobre et le 11 novembre dernier. et le marché groupes, nous essayons d’être cohé-
Quels enseignements avez-vous tiré de rents et rationnels partout. Nous commercialisations
ces crises ? également, à travers nos activités de réceptif, nos
produits sur des marchés européens limitrophes et
Qu’en période de crise, la force c’est de pouvoir internationaux.
s’adapter. Adapter ses prix, son offre, ses produits et C’est donc du multicanal géographique et du marke-
«Être présent avec les bons produits sur le bon client !» son organisation. D’ailleurs certaines entreprises ont ting-client personnalisé.
très bien su tirer profit de cette crise. Notre objectif reste toujours d’être présent avec les
Malgré la baisse du pouvoir d’achat des destina- bons produits sur les bons clients.
Corrine Le Cam, la directrice générale de Visit France/Visit Europe connait très bien le tou- tions telles les Maldives, les Seychelles, l’île Maurice
ont affiché des scores tout à fait honorables. Nous Internet ?
risme. Sous son impulsion, la société propriété du groupe autrichien TravelEurope, confirme devons adapter nos typologies de produits et notre Internet est un outil de réservation et un canal de
sa position d’acteur majeur sur le court-séjour et sur les week-ends en France et en Europe et façon de travailler à un marché toujours en mou- communication. Mais, n’oublions pas que derrière
vement et soumis à de brusques sautes d’humeur. les sites, il y a, dans la plupart des cas, des produc-
aborde sereinement l’avenir, en restant fortement attaché à ses fondamentaux : une approche Chez Visit France/Visit Europe, notre politique de vols teurs. Pour les distributeurs en ligne, comme pour
multi-canaux et une priorité à la rentabilité. charters, au départ de la France, nos engagements les autres, nous apportons de la flexibilité dans la
et nos prises de risques ont été payants et nous ont production. Certes, la concurrence est favorisée par
permis de dégager des profits. internet et se multiplie. Mais l’industrie du tourisme
C’est cette adaptabilité qu’il nous faut continuer dans et le monde des voyages, les chiffres le montrent, ne
Quelle est l’actualité de Visit France/Visit tous les domaines (outils de réservations, package font que croitre depuis l’arrivée du web. De plus en
dynamique, ventes en lignes, plateformes de réser- plus de gens voyagent. De plus en plus de gens veu-
Europe ?
vation, etc) lent venir en France, par exemple. Internet est devenu
A quelques jours de Noël et à une semaine de la fin notre destination phare pour le nombre de produits et un facilitateur d’accès pour ces marchés. Le monde
de l’année, l’actualité chez Visit France/Visit Europe, les stocks mais nous proposons également Prague, Comment voyez-vous 2011 ?
change, le monde bouge, il faut s’avoir s’adapter. Et
c’est notre production réveillons. Nous avons un pro- Florence, Lisbonne, Saint Petersburg, Barcelone, Nous devons nous préparer à de nouvelles crises, ne surtout pas diaboliser internet. Ce qu’il faut, c’est
gramme réveillons avec une brochure et des produits Londres et Bruxelles avec, comme nouveauté en peut être plus rapprochées, peut être moins violentes se remettre en question en permanence.
spécifiques spécialement conçus. Nous proposons 2010, Istanbul. Nous nous sommes engagés très mais tout aussi dangereuses. Selon moi, 2011 ne C’est dans la capacité d’anticipation que se fera la
ainsi plus de 12 destinations en produit week-end tôt sur ces produits avec des blocks sièges et des sera pas une année facile. Pourtant, nous avons des différence.
avec un départ le 30 décembre et un retour, selon contingents de chambres ce qui nous a permis de
les destinations, le 2 ou le 3 janvier. Nous sommes belles performances. Aujourd’hui Tout est vendu, il
en forte croissance sur ce type de produit soit 20 % n’y a plus rien de libre !
de plus que l’année dernière. Vienne est cette année

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à la UNE à la UNE

Le CAM
Corrine

Directrice générale
Visit France/Visit Europe
à la UNE
Corrine Le Cam

Observez-vous un changement dans le tendances positives par exemple au niveau du mar-


rythme des ventes ou le comportement ché Groupes, généralement un bon baromètre, ou
des clients ? nous constatons des prises d’options très tôt dans
l’année.
Le comportement des clients évolue en permanence. Le lancement de nouvelle destination est aussi une
Nous constatons qu’il y a deux grandes tendances : bonne parade aux aléas futurs. Nous lançons la
le client qui réserve très tôt (nous avons vendu des Jordanie, pour la clientèle individuelle, avec 3 circuits
produits réveillons, par exemple, dès le mois de juillet) et un auto-tour avec une tarification prévue de mars à
et le client qui s’y prend au dernier moment (J-2 avant mai 2011. Nous répondons ainsi à la demande d’an-
départ). ticipation du marché qui souhaite avoir des prix et
Ce que nous aimerions mieux maitriser, c’est la des programmes très tôt.
période entre ces deux tendances !! 2011 sera, je crois, dans la lignée de 2010 mais j’es-
Quand à la fameuse crise, pour nous il n’y a pas père me tromper…
une crise mais Des crises : les grèves en Octobre,
la pénurie d’essence, l’économie mondiale, les dérè- Quelle est votre stratégie de distribution ?
glements climatiques nous ont sévèrement affectés. Notre distribution s’appuie fortement sur le multica-
Sans parler du nuage islandais d’avril, nous avons nal. Nous voulons de la différenciation et surtout de
ressenti un très net ralentissement des réservations la complémentarité. Présents sur le marché individuel
entre le 15 octobre et le 11 novembre dernier. et le marché groupes, nous essayons d’être cohé-
Quels enseignements avez-vous tiré de rents et rationnels partout. Nous commercialisations
ces crises ? également, à travers nos activités de réceptif, nos
produits sur des marchés européens limitrophes et
Qu’en période de crise, la force c’est de pouvoir internationaux.
s’adapter. Adapter ses prix, son offre, ses produits et C’est donc du multicanal géographique et du marke-
«Être présent avec les bons produits sur le bon client !» son organisation. D’ailleurs certaines entreprises ont ting-client personnalisé.
très bien su tirer profit de cette crise. Notre objectif reste toujours d’être présent avec les
Malgré la baisse du pouvoir d’achat des destina- bons produits sur les bons clients.
Corrine Le Cam, la directrice générale de Visit France/Visit Europe connait très bien le tou- tions telles les Maldives, les Seychelles, l’île Maurice
ont affiché des scores tout à fait honorables. Nous Internet ?
risme. Sous son impulsion, la société propriété du groupe autrichien TravelEurope, confirme devons adapter nos typologies de produits et notre Internet est un outil de réservation et un canal de
sa position d’acteur majeur sur le court-séjour et sur les week-ends en France et en Europe et façon de travailler à un marché toujours en mou- communication. Mais, n’oublions pas que derrière
vement et soumis à de brusques sautes d’humeur. les sites, il y a, dans la plupart des cas, des produc-
aborde sereinement l’avenir, en restant fortement attaché à ses fondamentaux : une approche Chez Visit France/Visit Europe, notre politique de vols teurs. Pour les distributeurs en ligne, comme pour
multi-canaux et une priorité à la rentabilité. charters, au départ de la France, nos engagements les autres, nous apportons de la flexibilité dans la
et nos prises de risques ont été payants et nous ont production. Certes, la concurrence est favorisée par
permis de dégager des profits. internet et se multiplie. Mais l’industrie du tourisme
C’est cette adaptabilité qu’il nous faut continuer dans et le monde des voyages, les chiffres le montrent, ne
Quelle est l’actualité de Visit France/Visit tous les domaines (outils de réservations, package font que croitre depuis l’arrivée du web. De plus en
dynamique, ventes en lignes, plateformes de réser- plus de gens voyagent. De plus en plus de gens veu-
Europe ?
vation, etc) lent venir en France, par exemple. Internet est devenu
A quelques jours de Noël et à une semaine de la fin notre destination phare pour le nombre de produits et un facilitateur d’accès pour ces marchés. Le monde
de l’année, l’actualité chez Visit France/Visit Europe, les stocks mais nous proposons également Prague, Comment voyez-vous 2011 ?
change, le monde bouge, il faut s’avoir s’adapter. Et
c’est notre production réveillons. Nous avons un pro- Florence, Lisbonne, Saint Petersburg, Barcelone, Nous devons nous préparer à de nouvelles crises, ne surtout pas diaboliser internet. Ce qu’il faut, c’est
gramme réveillons avec une brochure et des produits Londres et Bruxelles avec, comme nouveauté en peut être plus rapprochées, peut être moins violentes se remettre en question en permanence.
spécifiques spécialement conçus. Nous proposons 2010, Istanbul. Nous nous sommes engagés très mais tout aussi dangereuses. Selon moi, 2011 ne C’est dans la capacité d’anticipation que se fera la
ainsi plus de 12 destinations en produit week-end tôt sur ces produits avec des blocks sièges et des sera pas une année facile. Pourtant, nous avons des différence.
avec un départ le 30 décembre et un retour, selon contingents de chambres ce qui nous a permis de
les destinations, le 2 ou le 3 janvier. Nous sommes belles performances. Aujourd’hui Tout est vendu, il
en forte croissance sur ce type de produit soit 20 % n’y a plus rien de libre !
de plus que l’année dernière. Vienne est cette année

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à la UNE
Corrine Le Cam

Quelle est votre politique en matière de prix ?


Selon les produits, notre politique est différente. Nous avons des produits ou des destinations ou nous
sommes quasiment les seuls (circuits en Europe centrale, par exemple) et des produits fortement concur-
rencés. Quand nous faisons nos calculs de prix, nous prenons en compte notre force d’achat, les volumes
qui ont été réalisés l’année précédente, les prix des concurrents ainsi que les prix groupes. Nous pondérons
également selon les canaux de distribution. C’est un processus assez long et un calcul savant de gestion de
prix de vente car parfois nous ajoutons des produits sur-mesure, éphémères et exclusifs pour certains clients.
Quand tout ce travail est réalisé et que la production est finalisée, commence alors l’animation quotidienne
et hebdomadaire de cette tarification, en fonction des taux de remplissage, des concurrents ou des offres
spéciales, entre autres.
Combien de collaborateurs au sein de Visit France/Visit Europe ?
L’entreprise emploie 45 collaborateurs.
Quel est votre style de management ?
Je privilégie le style participatif. Je crois qu’il est bon de responsabiliser chaque collaborateur dans la gestion
de son périmètre, tout en pratiquant la politique de la « porte ouverte » et le contrôle.
Mon rôle est un rôle d’animateur. Je dois m’assurer qu’il y ait le moins de problèmes possibles et faciliter le
plus possible le travail de chacun.
Selon vous, le métier de tour-opérateur a t-il de l’avenir ?
A l’image du téléphone, qui a considérablement évolué depuis l’origine mais reste un outil indispensable, le
métier de tour opérateur, à mon sens, existera toujours. Aujourd’hui plus qu’hier, il change, bouge, évolue. Les
clients, surtout en période de crise, prennent conscience de la valeur du service que peut offrir un voyagiste.
C’est un professionnel qui lui garantit un besoin essentiel : sa sécurité.
La valeur ajoutée de nos métiers, c’est de garantir la prise en charge du client en cas de coup dur, tout en lui
laissant la liberté de l’organisation et des modalités de son voyage. La personnalisation, la prise en compte
des spécificités du client, voilà, selon moi, le modèle de réussite pour les années à venir.

BIO EXPRESS
1966 : Naissance le 10 novembre à New York.
1987 : Club Med en Israël, guide accompagnatrice.
1988-89 : Maison de la France, New York.
1989-91 : Paris-Vision, France Tourisme.
1991-2002 : Disney, senior manager hotel developpement, Marne la Vallée.
2002-2007 : Pierre & Vacances, directrice marketing
2007-2009 : Compagnie des Alpes, directrice commerciale & marketing
2008 : Diplôme Master marketing & ventes
2009 : Visit France/Visit Europe, directrice générale.

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à la UNE
Corrine Le Cam

Quelle est votre politique en matière de prix ?


Selon les produits, notre politique est différente. Nous avons des produits ou des destinations ou nous
sommes quasiment les seuls (circuits en Europe centrale, par exemple) et des produits fortement concur-
rencés. Quand nous faisons nos calculs de prix, nous prenons en compte notre force d’achat, les volumes
qui ont été réalisés l’année précédente, les prix des concurrents ainsi que les prix groupes. Nous pondérons
également selon les canaux de distribution. C’est un processus assez long et un calcul savant de gestion de
prix de vente car parfois nous ajoutons des produits sur-mesure, éphémères et exclusifs pour certains clients.
Quand tout ce travail est réalisé et que la production est finalisée, commence alors l’animation quotidienne
et hebdomadaire de cette tarification, en fonction des taux de remplissage, des concurrents ou des offres
spéciales, entre autres.
Combien de collaborateurs au sein de Visit France/Visit Europe ?
L’entreprise emploie 45 collaborateurs.
Quel est votre style de management ?
Je privilégie le style participatif. Je crois qu’il est bon de responsabiliser chaque collaborateur dans la gestion
de son périmètre, tout en pratiquant la politique de la « porte ouverte » et le contrôle.
Mon rôle est un rôle d’animateur. Je dois m’assurer qu’il y ait le moins de problèmes possibles et faciliter le
plus possible le travail de chacun.
Selon vous, le métier de tour-opérateur a t-il de l’avenir ?
A l’image du téléphone, qui a considérablement évolué depuis l’origine mais reste un outil indispensable, le
métier de tour opérateur, à mon sens, existera toujours. Aujourd’hui plus qu’hier, il change, bouge, évolue. Les
clients, surtout en période de crise, prennent conscience de la valeur du service que peut offrir un voyagiste.
C’est un professionnel qui lui garantit un besoin essentiel : sa sécurité.
La valeur ajoutée de nos métiers, c’est de garantir la prise en charge du client en cas de coup dur, tout en lui
laissant la liberté de l’organisation et des modalités de son voyage. La personnalisation, la prise en compte
des spécificités du client, voilà, selon moi, le modèle de réussite pour les années à venir.

BIO EXPRESS
1966 : Naissance le 10 novembre à New York.
1987 : Club Med en Israël, guide accompagnatrice.
1988-89 : Maison de la France, New York.
1989-91 : Paris-Vision, France Tourisme.
1991-2002 : Disney, senior manager hotel developpement, Marne la Vallée.
2002-2007 : Pierre & Vacances, directrice marketing
2007-2009 : Compagnie des Alpes, directrice commerciale & marketing
2008 : Diplôme Master marketing & ventes
2009 : Visit France/Visit Europe, directrice générale.

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Interview FLASH

Ou êtes-vous parti cet été ?


En Corse du Sud, en pleine garrigue, pas de réseau.
Vous faites rimer «vacances» avec... ?
Avec Détente.
Comment évacuez-vous votre stress ?
En nageant, en prenant un expresso sur une terrasse
ombragée, en jouant au Yam’s au bord de l’eau.
Que possédez-vous de plus cher ?
Sans hésitation ma famille.
Votre meilleur souvenir de vacances ?
La Digue Island en 1993 avec mon nouveau fiancé
et Denis Island en 2001 avec mon mari et notre fille.
Le pire ? Photo préférée : Jersey

Même dans le pire, je trouve toujours du bon ! C’est


une question d’angle et de nature. était dans l’industrie aéronautique, les avions m’ont

C
bercés...).
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Vos films ou pièces de théâtre cultes ?
Ne rien programmer et improviser selon l’envie du
jour. Le Diner de cons, les visiteurs n°1 !
Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
famille ?
Vos écrivains préférés ?
Pas de favori...mais plutôt des auteurs contempo- hroniques d'Asie du Sud-Est
En famille, et une bande de copains pas trop loin rains. Je passe d’Attali à Dubois sans transition (ce
pour les soirées improvisées. dernier me fait mourir de rire dans «Vous plaisantez, L'Eastern & Oriental Express lance quatre voyages en train qui vont changer la façon de
monsieur Tanner»). découvrir la Thailande, la Malaisie et Singapour. L’aventure à l’état pur attend vos clients lors
La chanson que vous sifflez sous la douche ? de ces voyages vers des trésors cachés, hors des sentiers battus, auxquels peu de visiteurs
Que vouliez-vous faire quand vous étiez petit ?
«Le bon temps c’est quand» de Michel Sardou.... étrangers ont accès. Chaque chapitre des Chroniques d’Asie du Sud-Est est un nouveau périple
carrément ringard, mais aussi «Cooler than me» Travailler en compagnie aérienne ! exaltant qui promet un retour dans le temps tout en bénéficiant de tous les avantages du confort
de Mike Posner sorti la semaine dernière dans les De quoi avez-vous le plus peur ? moderne. Vos clients traverseront des paysages exotiques, découvriront des destinations
De perdre un être cher. étonnantes et seront accompagnés tout du long par des spécialistes de la région.
bacs...selon l’humeur.
Ces voyages exclusifs n’accueillent pas plus de 60 passagers logés dans nos somptueuses
Le dress-code, en vacances, c’est ? Quel talent auriez vous aimé avoir ? Cabines State et Suites Présidentielles. Tous les repas et boissons sont offerts à bord. Les
Maillots, paréos, et robes en lin ! J’aurais aimé savoir dessiner mais je suis absolu- visites et les excursions sont inclus.
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ? ment nulle, alors je fais du pointillisme et je m’en
Vivre l’instant en permanence et apprécier. sors comme ça ! Pour célébrer le lancement des Chroniques, tout passager réservant un de nos voyages de 6 nuits se
verra offrir une nuit à l’hôtel Raffles à Singapour et une nuit à l’hôtel Mandarin Oriental à Bangkok.
Qu’avez-vous réussi de mieux profession- Quel est le prochain rêve que vous sou- Les petit-déjeuners et transferts hôtel-gare sont inclus.*
nellement ? haitez réaliser ?
Evoluer depuis 25 ans dans le secteur du transport
Partir plusieurs semaines à l’aventure en monomo-
aérien qui me passionne depuis l’enfance (mon père
teur 4 places ...
Découvrez les Chroniques d'Asie du Sud-Est dans l’édition 2011 de notre brochure
Voyages en Europe et Asie du Sud-Est. Pour plus d'information ou réserver, appelez
8 le 0800 913 079 courriel: oereservations.france@orient-express.com

*Offre sujette à conditions et limitée dans le temps


Interview FLASH

Ou êtes-vous parti cet été ?


En Corse du Sud, en pleine garrigue, pas de réseau.
Vous faites rimer «vacances» avec... ?
Avec Détente.
Comment évacuez-vous votre stress ?
En nageant, en prenant un expresso sur une terrasse
ombragée, en jouant au Yam’s au bord de l’eau.
Que possédez-vous de plus cher ?
Sans hésitation ma famille.
Votre meilleur souvenir de vacances ?
La Digue Island en 1993 avec mon nouveau fiancé
et Denis Island en 2001 avec mon mari et notre fille.
Le pire ? Photo préférée : Jersey

Même dans le pire, je trouve toujours du bon ! C’est


une question d’angle et de nature. était dans l’industrie aéronautique, les avions m’ont

C
bercés...).
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Vos films ou pièces de théâtre cultes ?
Ne rien programmer et improviser selon l’envie du
jour. Le Diner de cons, les visiteurs n°1 !
Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
famille ?
Vos écrivains préférés ?
Pas de favori...mais plutôt des auteurs contempo- hroniques d'Asie du Sud-Est
En famille, et une bande de copains pas trop loin rains. Je passe d’Attali à Dubois sans transition (ce
pour les soirées improvisées. dernier me fait mourir de rire dans «Vous plaisantez, L'Eastern & Oriental Express lance quatre voyages en train qui vont changer la façon de
monsieur Tanner»). découvrir la Thailande, la Malaisie et Singapour. L’aventure à l’état pur attend vos clients lors
La chanson que vous sifflez sous la douche ? de ces voyages vers des trésors cachés, hors des sentiers battus, auxquels peu de visiteurs
Que vouliez-vous faire quand vous étiez petit ?
«Le bon temps c’est quand» de Michel Sardou.... étrangers ont accès. Chaque chapitre des Chroniques d’Asie du Sud-Est est un nouveau périple
carrément ringard, mais aussi «Cooler than me» Travailler en compagnie aérienne ! exaltant qui promet un retour dans le temps tout en bénéficiant de tous les avantages du confort
de Mike Posner sorti la semaine dernière dans les De quoi avez-vous le plus peur ? moderne. Vos clients traverseront des paysages exotiques, découvriront des destinations
De perdre un être cher. étonnantes et seront accompagnés tout du long par des spécialistes de la région.
bacs...selon l’humeur.
Ces voyages exclusifs n’accueillent pas plus de 60 passagers logés dans nos somptueuses
Le dress-code, en vacances, c’est ? Quel talent auriez vous aimé avoir ? Cabines State et Suites Présidentielles. Tous les repas et boissons sont offerts à bord. Les
Maillots, paréos, et robes en lin ! J’aurais aimé savoir dessiner mais je suis absolu- visites et les excursions sont inclus.
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ? ment nulle, alors je fais du pointillisme et je m’en
Vivre l’instant en permanence et apprécier. sors comme ça ! Pour célébrer le lancement des Chroniques, tout passager réservant un de nos voyages de 6 nuits se
verra offrir une nuit à l’hôtel Raffles à Singapour et une nuit à l’hôtel Mandarin Oriental à Bangkok.
Qu’avez-vous réussi de mieux profession- Quel est le prochain rêve que vous sou- Les petit-déjeuners et transferts hôtel-gare sont inclus.*
nellement ? haitez réaliser ?
Evoluer depuis 25 ans dans le secteur du transport
Partir plusieurs semaines à l’aventure en monomo-
aérien qui me passionne depuis l’enfance (mon père
teur 4 places ...
Découvrez les Chroniques d'Asie du Sud-Est dans l’édition 2011 de notre brochure
Voyages en Europe et Asie du Sud-Est. Pour plus d'information ou réserver, appelez
8 le 0800 913 079 courriel: oereservations.france@orient-express.com

*Offre sujette à conditions et limitée dans le temps


Interview FLASH Interview FLASH
Evelyne Faure Evelyne Faure

Quelle est votre destination préférée ? Paris Manchester et Paris Southampton avec des que nous desservons en vols directs au départ de
J’adore la Corse que j’ai découvert à l’âge de 16 ans horaires plus tôt le matin pour les hommes d’af- Paris CDG 2E, jusqu’à 4 fois par semaine, et que
et j’y ai gardé de précieux amis. C’est un mélange faires. Tous nos vols peuvent être réservés auprès de je conseille vivement tellement cette île est fantas-
de Polynésie, Seychelles, Toscane avec de superbes nos partenaires agents de voyages. En effet, nous tique...et juste à côté… aucun stress !
bâtisses en pierres, de nombreux sentiers...on y fait sommes totalement atypiques dans la catégorie des
des balades à pied, à cheval... magiques.... compagnies à bas coûts, car nous sommes pré-
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de
vous ?
sents sur tous les GDS et membre du BSP France.
L’agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
BIO EXPRESS
On me dit souvent que je suis un «rayon de soleil» et Vendeur dans l’âme, souriant, curieux, avide de Naissance à Valence dans la Drôme,
Bac +4, diplôme de Marketing du Conservatoire
j’avoue que c’est plutôt agréable à entendre. connaissances, et drôle... rien que ça !
National des Arts et Métiers.
Votre péché mignon ? Que pensez-vous de la distribution des 1985 : Débuts en compagnie aérienne à l’Aéroport de
Ma confiture de framboise maison (avec les fram- voyages en France ? Valence pour le compte d’EAS Europe Aéro ser-
vice, au sein de laquelle j’ai passé plus de 10 ans et
boises de mon jardin ... 11 kilos cette année !). Difficile à dire car elle ne cesse d’évoluer, au fil des occupé différentes fonctions,
Corse
Votre actualité ? alliances qui se font...et se défont. Qui aurait pu 1995 : Lancement de Vietnam Airlines sur le marché
réseau de 215 liaisons desservant 13 pays. Nous croire, il y 15 ans, à l’apparition d’Havas Voyages français,
Nous avons un réseau très dense reliant la France
1999 : Lancement du Quotidien Voyages Lagons (Tour
au Royaume-Uni, plus de 40 liaisons au départ de sommes la première compagnie domestique au by Carlsonwagonlit» ? L’essentiel c’est que l’offre Opérateur Spécialiste des Iles) dans le réseau de
17 aéroports français dont Paris CDG 2E / Orly Royaume-Uni. Notre nouvel accord de code share soit assez large pour satisfaire tous les besoins de la distribution français,
Ouest / Nantes / Rennes / Bergerac / La Rochelle avec Air France, en vigueur depuis le 31 octobre clientèle, ce qui est le cas. 2002 : Lancement d’un plateau d’affaires sociétés à
Marseille pour le compte du groupe CMA CGM,
... vers 11 villes du Royaume-Uni dont Birmingham, 2010, nous permet d’offrir à nos passagers 5 liaisons Dernière question : Ou partirez-vous cet hiver ? 2005 : Direction des Ventes Air Seychelles puis Direction
Manchester, Southampton, Exeter, Cardiff, Glasgow, supplémentaires entre la France et le Royaume-Uni, En Corse bien sûr ! Bien qu’au printemps, j’irai à Générale France en 2006,
Edimbourg, Belfast, Londres....Nous transportons de nouvelles liaisons domestiques France, et davan- nouveau passer un weekend end (ou deux) à Jersey, 2008 : Directrice de Flybe en France
plus de 7 millions de passagers par an sur notre tage de fréquences sur les axes Paris Birmingham,

“et les pierres m'ont parlé..."

Louxor 10 www.egypt.travel 11
Interview FLASH Interview FLASH
Evelyne Faure Evelyne Faure

Quelle est votre destination préférée ? Paris Manchester et Paris Southampton avec des que nous desservons en vols directs au départ de
J’adore la Corse que j’ai découvert à l’âge de 16 ans horaires plus tôt le matin pour les hommes d’af- Paris CDG 2E, jusqu’à 4 fois par semaine, et que
et j’y ai gardé de précieux amis. C’est un mélange faires. Tous nos vols peuvent être réservés auprès de je conseille vivement tellement cette île est fantas-
de Polynésie, Seychelles, Toscane avec de superbes nos partenaires agents de voyages. En effet, nous tique...et juste à côté… aucun stress !
bâtisses en pierres, de nombreux sentiers...on y fait sommes totalement atypiques dans la catégorie des
des balades à pied, à cheval... magiques.... compagnies à bas coûts, car nous sommes pré-
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de
vous ?
sents sur tous les GDS et membre du BSP France.
L’agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
BIO EXPRESS
On me dit souvent que je suis un «rayon de soleil» et Vendeur dans l’âme, souriant, curieux, avide de Naissance à Valence dans la Drôme,
Bac +4, diplôme de Marketing du Conservatoire
j’avoue que c’est plutôt agréable à entendre. connaissances, et drôle... rien que ça !
National des Arts et Métiers.
Votre péché mignon ? Que pensez-vous de la distribution des 1985 : Débuts en compagnie aérienne à l’Aéroport de
Ma confiture de framboise maison (avec les fram- voyages en France ? Valence pour le compte d’EAS Europe Aéro ser-
vice, au sein de laquelle j’ai passé plus de 10 ans et
boises de mon jardin ... 11 kilos cette année !). Difficile à dire car elle ne cesse d’évoluer, au fil des occupé différentes fonctions,
Corse
Votre actualité ? alliances qui se font...et se défont. Qui aurait pu 1995 : Lancement de Vietnam Airlines sur le marché
réseau de 215 liaisons desservant 13 pays. Nous croire, il y 15 ans, à l’apparition d’Havas Voyages français,
Nous avons un réseau très dense reliant la France
1999 : Lancement du Quotidien Voyages Lagons (Tour
au Royaume-Uni, plus de 40 liaisons au départ de sommes la première compagnie domestique au by Carlsonwagonlit» ? L’essentiel c’est que l’offre Opérateur Spécialiste des Iles) dans le réseau de
17 aéroports français dont Paris CDG 2E / Orly Royaume-Uni. Notre nouvel accord de code share soit assez large pour satisfaire tous les besoins de la distribution français,
Ouest / Nantes / Rennes / Bergerac / La Rochelle avec Air France, en vigueur depuis le 31 octobre clientèle, ce qui est le cas. 2002 : Lancement d’un plateau d’affaires sociétés à
Marseille pour le compte du groupe CMA CGM,
... vers 11 villes du Royaume-Uni dont Birmingham, 2010, nous permet d’offrir à nos passagers 5 liaisons Dernière question : Ou partirez-vous cet hiver ? 2005 : Direction des Ventes Air Seychelles puis Direction
Manchester, Southampton, Exeter, Cardiff, Glasgow, supplémentaires entre la France et le Royaume-Uni, En Corse bien sûr ! Bien qu’au printemps, j’irai à Générale France en 2006,
Edimbourg, Belfast, Londres....Nous transportons de nouvelles liaisons domestiques France, et davan- nouveau passer un weekend end (ou deux) à Jersey, 2008 : Directrice de Flybe en France
plus de 7 millions de passagers par an sur notre tage de fréquences sur les axes Paris Birmingham,

“et les pierres m'ont parlé..."

Louxor 10 www.egypt.travel 11
Match AMICAL Match AMICAL

Signe astro : Lion / Dragon


Look : adapté aux circonstances... Cette année cela a été du smoking
au costume du Père Noël, en passant par l’habit traditionnel bavarois pour
l’Oktoberfest à Munich.
Raphaël LUCIEN Signe astro : Gémeaux
Look : Un point d’honneur à ne plus porter de cravate
Directeur Général France
L’entreprise : Zoover est le premier site indépendant d’avis de voyageurs en Zoover
Europe. Nous existons depuis 2004 aux Pays-Bas où nous sommes aujourd’hui
L’entreprise : Vinivi est le spécialiste des avis de voyage. Nous déclinons
notre savoir-faire et notre technologie auprès de deux cibles : le grand public
le site de voyages le plus visité. Couvrant aujourd’hui 19 marchés, nous avons
et les professionnels. Nos sites www.vinivi.com et www.travelportopinons.
officiellement lancé nos activités en France à l’occasion d’IFTM Top Resa 2008.
com par exemple, utilisent ces outils.
Nous proposons aux voyageurs ainsi qu’à ceux qui les conseillent de bénéficier des
toutes meilleures informations pour réussir leurs vacances. Date d’entrée : 2006, pour la créer
Date d’entrée : Juillet 2008 pour la création de la structure française Grand succès ? : Le succès ne se mesure pas à là où
nous sommes mais au chemin parcouru... et il reste de la
Grand succès ? : Etre sorti vainqueur de la très relevée “LeWeb startup com- route !
petition” quelques mois après le lancement de Zoover sur le marché français, et
avoir reçu des mains de Christine Lagarde notre trophée...sympathique coup de Projets : Développer la marque et l’empreinte Vinivi
pouce médiatique. Nous essayons de lui renvoyer l’ascenceur en développant jour
Actu : encore des accords avec des acteurs de
après jour notre chiffre d’affaires pour devenir le meilleur contribuable possible.
premier plan, tant pour le grand public qu’avec les
Projets : nous imposer sur le marché français comme plateforme d’information professionnels
incontournable pour tout voyageur qui ne plaisante pas avec la réussite de ses
Nbre de commerciaux : 6
vacances, ainsi que la meilleure source de trafic pour l’ensemble de nos partenaires
annonceurs. Et aussi comme meilleure solution -gratuite- d’affichage et de collecte d’avis Votre voiture : Le Tramway
relatifs à leur offre pour ceux qui ont compris l’importance et le caractère incontournable
de ce type de contenu.
Revée : Une Rolls des années 80

Actu : Nouveaux partenariats de syndication (mise à disposition & collecte d’avis) : Plat préféré : tous les plats inhabituels (j’ai testé le
genou de cochon à Prague... intéressant)
Transavia et TravelHorizon. Et de nombreux autres début 2011...
Nombre de commerciaux : 3 Le resto qu’il conseille : Snack Magic, sous nos
bureaux Mauriciens. Par contre, pour le café, mieux
Voiture actuelle : BMW X3 vaut monter au bureau (on vous invite)
Révée : DS décapotable + le climat qui va avec pour pouvoir la conduire toute l’année. A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : devant
un Atari !
Plat préféré : tartare de bœuf (coupé au couteau)
Mail ou texto : Texto
Le resto qu’il conseille : pour un bon tartare : le Bouco (8ème, juste à côté du bureau) ou le Verre
Bouteille (17eme). Suis aussi preneur de toute autre bonne adresse parisienne... Pepsi ou coca : Virgin Cola
A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : déjà très intéressé par le milieu dans lequel j’ai la chance d’évoluer Bardot ou Sophia Loren : Sophia
aujourd’hui.
Mail ou texto : mail pour le confort du clavier ; pour les textos, quand je suis forcé d’en écrire, j’utilise une applica- Gilles GRANGER Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Monica

tion de diction mais ce n’est pas encore vraiment au point...


Directeur général et fondateur.
Pepsi ou coca : coca + j’apprécie l’esthétique vintage de certaines de leurs pubs Vinivi
Brigitte Bardot ou Sophia Loren : Sophia Loren
Laetitia Casta ou Monica Bellucci : difficile...vous m’organisez une soirée en tête à tête avec chacune d’elles
pour les départager ?

Ce qu’il dit de Gilles Granger : Ce qu’il dit de Raphael Lucien :


« un entrepreneur inspiré que j’ai plaisir à croiser régulièrement lors de manifestations où nous intervenons tous les
deux. Je nous vois plus comme des évangélisateurs ayant à gagner du travail et des initiatives de l’autre que des « Fair Play et ouvert !».
compétiteurs acharnés.»

12 13
Match AMICAL Match AMICAL

Signe astro : Lion / Dragon


Look : adapté aux circonstances... Cette année cela a été du smoking
au costume du Père Noël, en passant par l’habit traditionnel bavarois pour
l’Oktoberfest à Munich.
Raphaël LUCIEN Signe astro : Gémeaux
Look : Un point d’honneur à ne plus porter de cravate
Directeur Général France
L’entreprise : Zoover est le premier site indépendant d’avis de voyageurs en Zoover
Europe. Nous existons depuis 2004 aux Pays-Bas où nous sommes aujourd’hui
L’entreprise : Vinivi est le spécialiste des avis de voyage. Nous déclinons
notre savoir-faire et notre technologie auprès de deux cibles : le grand public
le site de voyages le plus visité. Couvrant aujourd’hui 19 marchés, nous avons
et les professionnels. Nos sites www.vinivi.com et www.travelportopinons.
officiellement lancé nos activités en France à l’occasion d’IFTM Top Resa 2008.
com par exemple, utilisent ces outils.
Nous proposons aux voyageurs ainsi qu’à ceux qui les conseillent de bénéficier des
toutes meilleures informations pour réussir leurs vacances. Date d’entrée : 2006, pour la créer
Date d’entrée : Juillet 2008 pour la création de la structure française Grand succès ? : Le succès ne se mesure pas à là où
nous sommes mais au chemin parcouru... et il reste de la
Grand succès ? : Etre sorti vainqueur de la très relevée “LeWeb startup com- route !
petition” quelques mois après le lancement de Zoover sur le marché français, et
avoir reçu des mains de Christine Lagarde notre trophée...sympathique coup de Projets : Développer la marque et l’empreinte Vinivi
pouce médiatique. Nous essayons de lui renvoyer l’ascenceur en développant jour
Actu : encore des accords avec des acteurs de
après jour notre chiffre d’affaires pour devenir le meilleur contribuable possible.
premier plan, tant pour le grand public qu’avec les
Projets : nous imposer sur le marché français comme plateforme d’information professionnels
incontournable pour tout voyageur qui ne plaisante pas avec la réussite de ses
Nbre de commerciaux : 6
vacances, ainsi que la meilleure source de trafic pour l’ensemble de nos partenaires
annonceurs. Et aussi comme meilleure solution -gratuite- d’affichage et de collecte d’avis Votre voiture : Le Tramway
relatifs à leur offre pour ceux qui ont compris l’importance et le caractère incontournable
de ce type de contenu.
Revée : Une Rolls des années 80

Actu : Nouveaux partenariats de syndication (mise à disposition & collecte d’avis) : Plat préféré : tous les plats inhabituels (j’ai testé le
genou de cochon à Prague... intéressant)
Transavia et TravelHorizon. Et de nombreux autres début 2011...
Nombre de commerciaux : 3 Le resto qu’il conseille : Snack Magic, sous nos
bureaux Mauriciens. Par contre, pour le café, mieux
Voiture actuelle : BMW X3 vaut monter au bureau (on vous invite)
Révée : DS décapotable + le climat qui va avec pour pouvoir la conduire toute l’année. A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : devant
un Atari !
Plat préféré : tartare de bœuf (coupé au couteau)
Mail ou texto : Texto
Le resto qu’il conseille : pour un bon tartare : le Bouco (8ème, juste à côté du bureau) ou le Verre
Bouteille (17eme). Suis aussi preneur de toute autre bonne adresse parisienne... Pepsi ou coca : Virgin Cola
A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : déjà très intéressé par le milieu dans lequel j’ai la chance d’évoluer Bardot ou Sophia Loren : Sophia
aujourd’hui.
Mail ou texto : mail pour le confort du clavier ; pour les textos, quand je suis forcé d’en écrire, j’utilise une applica- Gilles GRANGER Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Monica

tion de diction mais ce n’est pas encore vraiment au point...


Directeur général et fondateur.
Pepsi ou coca : coca + j’apprécie l’esthétique vintage de certaines de leurs pubs Vinivi
Brigitte Bardot ou Sophia Loren : Sophia Loren
Laetitia Casta ou Monica Bellucci : difficile...vous m’organisez une soirée en tête à tête avec chacune d’elles
pour les départager ?

Ce qu’il dit de Gilles Granger : Ce qu’il dit de Raphael Lucien :


« un entrepreneur inspiré que j’ai plaisir à croiser régulièrement lors de manifestations où nous intervenons tous les
deux. Je nous vois plus comme des évangélisateurs ayant à gagner du travail et des initiatives de l’autre que des « Fair Play et ouvert !».
compétiteurs acharnés.»

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Enquête
Convaincre durablement
son banquier

Convaincre durablement
son banquier Le Japon relooke sa
campagne de promotion.
La Japan Tourism Agency (bureau extra-ministériel créé au 1er octobre 2008,
rattaché au Ministère du Territoire, de l’Infrastructure, des Transports et du Tourisme) uti-
Votre banquier est un interlocuteur indispensable dans la ges- lise depuis avril un nouveau logo pour sa campagne de promotion « Visit Japan Campaign ».
« Yokoso Japan » est remplacé par un nouveau logo, « Japan. Endless Discovery », illustré
tion de votre agence mais il n’est pas toujours aisé de négocier par des fleurs de cerisier. Il symbolise ainsi la beauté de la nature au Japon et rappelle ses
avec lui. On a souvent le sentiment qu’il veut unilatéralement traditions, sa culture, sa cuisine et ses arts. Le slogan suggère la possibilité d’innombrables décou-
vertes culturelles et historiques, et encourage ainsi le voyageur à visiter le pays en plusieurs fois. Mais
imposer ses conditions ! les centres d’intérêts liés à la culture moderne japonaise attirent également les jeunes générations en
quête des dernières tendances, d’art contemporain, les fans de manga, de dessins animés, de mode...
Tous ces domaines en perpétuel développement, au Japon. Le nouveau logo et son slogan font ainsi la
Pourtant, toutes les prestations bancaires sont régies par le promotion d’un Japon multi-facettes, à découvrir et à redécouvrir.
droit des contrats et supposent donc la libre négociation et Lancement du niveau 2 de l’E-learning !
l’accord préalable des deux parties. Mieux vaut donc connaître Avez-vous déjà obtenu la certification « Spécialiste du Japon », grâce à notre E-learning ?
les règles pour pouvoir négocier d’égal à égal avec ce parte- Afin de faciliter la compréhension de notre pays et de permettre aux acteurs du tourisme de mieux vendre la des-
naire indispensable tination, le JNTO propose un programme d’E-learning depuis janvier 2009. Pour les débutants, 4 modules de
formation basique ont été mis en place : découverte du Japon et de son potentiel touristique, découverte
de la région de Tokyo, découverte de la région de Kyoto, et enfin découverte de Hiroshima et autres
sites incontournables. Récemment, nous avons constaté un intérêt grandissant pour les régions autres
que celles du Kanto (Tokyo) et du Kansai (Osaka, Kyoto...) ainsi que pour des thématiques variées,
de la part de Français qui viennent se renseigner à notre Office du tourisme. C’est pourquoi nous
avons créé un nouveau niveau pour élargir les connaissances de nos partenaires sur le Japon.
GAGNEZ SA CONFIANCE Ce niveau se compose de 3 modules : découverte du Kyushu nord, découverte du Kyushu
sud et d’Okinawa, découverte du Japon à travers quelques thèmes (jardins japonais,
La confiance est la clé lors de toute négociation avec une banque.
randonnée, pèlerinage...).
Il est essentiel de considérer son banquier comme un véritable partenaire. Il faut l’informer régulièrement de
l’état de son marché, de ses résultats financiers et commerciaux, et de ses projets à court et long terme. Si vous aussi souhaitez mieux connaître le Pays du Soleil Levant, n’hésitez
Au-delà de la personnalité du dirigeant, les établissements financiers visent la pérennité de l’entreprise et pro- pas à passer la certification niveau 1 ET niveau 2. Vous aurez peut-être
posent de plus en plus souvent des contrats d’assurance baptisés homme-clé qui garantissent aux équipes la chance d’être sélectionné pour l’éductour de 2011 : deux
niveaux de certifications, deux fois plus de chance
de l’entreprise de pouvoir continuer l’activité même sans son dirigeant.
d’être sélectionné !
Il ne faut pas hésiter à forcer les banques à faire des gestes commerciaux. Pour cela vous n’avez pas besoin
d’être habile, juste d’être franc. Dites-vous bien que la concurrence est forte et que les banquiers seront
ouverts à vos propositions.
www.specialiste-japon.com
FAITES JOUER LA CONCURRENCE
Il est important de mettre toutes les banques en concurrence. Le tour des différentes agences et les rendez-
vous avec les conseillers sera sans doute long mais profitable. Il est judicieux de ne pas leur cacher votre
recherche active auprès de leurs concurrents.
La Fédération française bancaire indique que, selon 81 % des Français, il existe une vraie concurrence dans
le secteur bancaire. En 2007, 29 % des Français avaient un compte dans plusieurs banques et 6 % d’entre
eux avaient changé de banque au cours des douze derniers mois.

14
Office National du Tourisme Japonais — tél : 01 42 96 20 29 — info@tourisme-japon.fr
Enquête
Convaincre durablement
son banquier

Convaincre durablement
son banquier Le Japon relooke sa
campagne de promotion.
La Japan Tourism Agency (bureau extra-ministériel créé au 1er octobre 2008,
rattaché au Ministère du Territoire, de l’Infrastructure, des Transports et du Tourisme) uti-
Votre banquier est un interlocuteur indispensable dans la ges- lise depuis avril un nouveau logo pour sa campagne de promotion « Visit Japan Campaign ».
« Yokoso Japan » est remplacé par un nouveau logo, « Japan. Endless Discovery », illustré
tion de votre agence mais il n’est pas toujours aisé de négocier par des fleurs de cerisier. Il symbolise ainsi la beauté de la nature au Japon et rappelle ses
avec lui. On a souvent le sentiment qu’il veut unilatéralement traditions, sa culture, sa cuisine et ses arts. Le slogan suggère la possibilité d’innombrables décou-
vertes culturelles et historiques, et encourage ainsi le voyageur à visiter le pays en plusieurs fois. Mais
imposer ses conditions ! les centres d’intérêts liés à la culture moderne japonaise attirent également les jeunes générations en
quête des dernières tendances, d’art contemporain, les fans de manga, de dessins animés, de mode...
Tous ces domaines en perpétuel développement, au Japon. Le nouveau logo et son slogan font ainsi la
Pourtant, toutes les prestations bancaires sont régies par le promotion d’un Japon multi-facettes, à découvrir et à redécouvrir.
droit des contrats et supposent donc la libre négociation et Lancement du niveau 2 de l’E-learning !
l’accord préalable des deux parties. Mieux vaut donc connaître Avez-vous déjà obtenu la certification « Spécialiste du Japon », grâce à notre E-learning ?
les règles pour pouvoir négocier d’égal à égal avec ce parte- Afin de faciliter la compréhension de notre pays et de permettre aux acteurs du tourisme de mieux vendre la des-
naire indispensable tination, le JNTO propose un programme d’E-learning depuis janvier 2009. Pour les débutants, 4 modules de
formation basique ont été mis en place : découverte du Japon et de son potentiel touristique, découverte
de la région de Tokyo, découverte de la région de Kyoto, et enfin découverte de Hiroshima et autres
sites incontournables. Récemment, nous avons constaté un intérêt grandissant pour les régions autres
que celles du Kanto (Tokyo) et du Kansai (Osaka, Kyoto...) ainsi que pour des thématiques variées,
de la part de Français qui viennent se renseigner à notre Office du tourisme. C’est pourquoi nous
avons créé un nouveau niveau pour élargir les connaissances de nos partenaires sur le Japon.
GAGNEZ SA CONFIANCE Ce niveau se compose de 3 modules : découverte du Kyushu nord, découverte du Kyushu
sud et d’Okinawa, découverte du Japon à travers quelques thèmes (jardins japonais,
La confiance est la clé lors de toute négociation avec une banque.
randonnée, pèlerinage...).
Il est essentiel de considérer son banquier comme un véritable partenaire. Il faut l’informer régulièrement de
l’état de son marché, de ses résultats financiers et commerciaux, et de ses projets à court et long terme. Si vous aussi souhaitez mieux connaître le Pays du Soleil Levant, n’hésitez
Au-delà de la personnalité du dirigeant, les établissements financiers visent la pérennité de l’entreprise et pro- pas à passer la certification niveau 1 ET niveau 2. Vous aurez peut-être
posent de plus en plus souvent des contrats d’assurance baptisés homme-clé qui garantissent aux équipes la chance d’être sélectionné pour l’éductour de 2011 : deux
niveaux de certifications, deux fois plus de chance
de l’entreprise de pouvoir continuer l’activité même sans son dirigeant.
d’être sélectionné !
Il ne faut pas hésiter à forcer les banques à faire des gestes commerciaux. Pour cela vous n’avez pas besoin
d’être habile, juste d’être franc. Dites-vous bien que la concurrence est forte et que les banquiers seront
ouverts à vos propositions.
www.specialiste-japon.com
FAITES JOUER LA CONCURRENCE
Il est important de mettre toutes les banques en concurrence. Le tour des différentes agences et les rendez-
vous avec les conseillers sera sans doute long mais profitable. Il est judicieux de ne pas leur cacher votre
recherche active auprès de leurs concurrents.
La Fédération française bancaire indique que, selon 81 % des Français, il existe une vraie concurrence dans
le secteur bancaire. En 2007, 29 % des Français avaient un compte dans plusieurs banques et 6 % d’entre
eux avaient changé de banque au cours des douze derniers mois.

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Office National du Tourisme Japonais — tél : 01 42 96 20 29 — info@tourisme-japon.fr
Enquête
Convaincre durablement
son banquier

OSEZ DEMANDER
Si vous êtes un nouveau client ou un prospect, à des prix souvent inférieurs aux réseaux bancaires.
demandez- leur, en guise de cadeau de bienvenue, Dans tous les cas, demandez bien à votre conseiller
de prendre en charge les frais de transfert de vos financier de vous expliquer la convention de compte,
contrats par exemple, les frais de transfert de votre points par points, détails par détails. Ne signez pas
PEA ou de votre PEL. Si votre épargne est élevée, tout de suite cette convention et lisez-la tranquil-
votre nouveau banquier acceptera volontiers de pro- lement par la suite. Vous pourrez ainsi connaître
céder lui-même à ces transferts. l’ensemble des frais et sanctions que votre banque
En tant que client plus ancien vous pouvez deman- pourrait vous prélever.
der à votre banquier le rachat de vos prêts. De tels N’essayez pas de mentir à votre banquier, les
rachats sont en effet une annonce commerciale banques sont au courant de tout votre historique
courante des différentes enseignes pour attirer de bancaire. Les différentes banques ont accès aux
nouveaux clients. Profitez-en si les intérêts sont fichiers liés aux moyens de paiement comme les
conformes aux annonces publicitaires. N’hésitez Fichiers Chèques et Cartes FCC et FCIP relatifs aux
pas en outre à restructurer vos différents prêts en retards de crédits, ainsi que le fichier de centralisa-
un seul, ce qui diminuera votre part d’endettement. tion des retraits et cartes bancaires et surendette-
Parlez-leur de votre ambition d’entrepreneur et inté- ment FICP et FICOBA.
ressez-vous aux produits maison. l’ensemble des frais et sanctions que votre banque
Votre interlocuteur sera d’autant plus attentif à vos pourrait vous prélever.
demandes s’il voit en vous un bon client potentiel. N’essayez pas de mentir à votre banquier, les
Pour un entrepreneur, vous devez investir régulière- banques sont au courant de tout votre historique
ment tout en veillant à ne pas trop vous endetter. Les bancaire. Les différentes banques ont accès aux
banquiers et partenaires financiers sont là pour vous fichiers liés aux moyens de paiement comme les
épauler. Fichiers Chèques et Cartes FCC et FCIP relatifs aux
retards de crédits, ainsi que le fichier de centralisa-
VERIFIER LES AGIOS tion des retraits et cartes bancaires et surendette-
Selon la loi n°92-60 du 18 janvier 1992, un établis- ment FICP et FICOBA.
sement bancaire peut demander des intérêts à ses hôtels ou autres) référencés à commercialiser. Le
clients en échange, par exemple, d’une autorisation franchiseur ne peut vous obliger à appliquer les tarifs
de découvert. Mais la banque doit informer le titulaire qu’il souhaite. Vous êtes libres de pratiquer comme
du compte, du mode de calcul de ces agios, dès la bon vous semble. L’article 34 de l’ordonnance du
signature de la convention. De plus, en cas d’aug- 1er décembre 1986 indique que le fait de vouloir
mentation des frais, elle doit en avertir ses clients. Si imposer un prix à son franchisé est un délit correc-
elle ne le fait pas, le client peut refuser de payer les tionnel. Les discours « louangeux » sur la notoriété et
sommes qui lui sont demandées et exiger que ses la puissance de la marque ne doivent pas vous faire
agios soient calculés selon le taux d’intérêt légal et perdre de vue la notion d’efficacité commerciale.
non pas selon leur taux normal. Renseignez vous auprès de franchisés de la même
franchise pour connaître la réalité des choses. La
SI BESOIN CHANGEZ formation des franchisés est une obligation légale.
Si les négociations n’aboutissent pas de votre Assurez-vous qu’elle soit bien prise en charge, finan-
point de vue, vous pouvez bien entendu changer cièrement et pratiquement, par le franchiseur... et
de banque (même si, dans la pratique, c’est sou- posez bien les questions de durée, de lieu, de frais
vent assez compliqué) et vous tourner vers d’autres de séjours et de déplacements.
acteurs économiques. On parle souvent d’assistance dans les contrats de
Les compagnies d’assurances par exemple, ont franchise. Faites préciser les définitions exactes et
également ouvert leurs propres réseaux d’agences. le coût de cette assistance. Dans tous les cas, le
Axa Banque, AGF Banque ou encore Groupama franchisé doit prendre du temps, bien se renseigner
Banque figurent désormais dans notre environne- et souvent, pour sa garantie et sa tranquillité d’esprit,
ment bancaire et offrent des services tout aussi bons prendre conseil auprès d’un avocat spécialisé.

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Enquête
Convaincre durablement
son banquier

OSEZ DEMANDER
Si vous êtes un nouveau client ou un prospect, à des prix souvent inférieurs aux réseaux bancaires.
demandez- leur, en guise de cadeau de bienvenue, Dans tous les cas, demandez bien à votre conseiller
de prendre en charge les frais de transfert de vos financier de vous expliquer la convention de compte,
contrats par exemple, les frais de transfert de votre points par points, détails par détails. Ne signez pas
PEA ou de votre PEL. Si votre épargne est élevée, tout de suite cette convention et lisez-la tranquil-
votre nouveau banquier acceptera volontiers de pro- lement par la suite. Vous pourrez ainsi connaître
céder lui-même à ces transferts. l’ensemble des frais et sanctions que votre banque
En tant que client plus ancien vous pouvez deman- pourrait vous prélever.
der à votre banquier le rachat de vos prêts. De tels N’essayez pas de mentir à votre banquier, les
rachats sont en effet une annonce commerciale banques sont au courant de tout votre historique
courante des différentes enseignes pour attirer de bancaire. Les différentes banques ont accès aux
nouveaux clients. Profitez-en si les intérêts sont fichiers liés aux moyens de paiement comme les
conformes aux annonces publicitaires. N’hésitez Fichiers Chèques et Cartes FCC et FCIP relatifs aux
pas en outre à restructurer vos différents prêts en retards de crédits, ainsi que le fichier de centralisa-
un seul, ce qui diminuera votre part d’endettement. tion des retraits et cartes bancaires et surendette-
Parlez-leur de votre ambition d’entrepreneur et inté- ment FICP et FICOBA.
ressez-vous aux produits maison. l’ensemble des frais et sanctions que votre banque
Votre interlocuteur sera d’autant plus attentif à vos pourrait vous prélever.
demandes s’il voit en vous un bon client potentiel. N’essayez pas de mentir à votre banquier, les
Pour un entrepreneur, vous devez investir régulière- banques sont au courant de tout votre historique
ment tout en veillant à ne pas trop vous endetter. Les bancaire. Les différentes banques ont accès aux
banquiers et partenaires financiers sont là pour vous fichiers liés aux moyens de paiement comme les
épauler. Fichiers Chèques et Cartes FCC et FCIP relatifs aux
retards de crédits, ainsi que le fichier de centralisa-
VERIFIER LES AGIOS tion des retraits et cartes bancaires et surendette-
Selon la loi n°92-60 du 18 janvier 1992, un établis- ment FICP et FICOBA.
sement bancaire peut demander des intérêts à ses hôtels ou autres) référencés à commercialiser. Le
clients en échange, par exemple, d’une autorisation franchiseur ne peut vous obliger à appliquer les tarifs
de découvert. Mais la banque doit informer le titulaire qu’il souhaite. Vous êtes libres de pratiquer comme
du compte, du mode de calcul de ces agios, dès la bon vous semble. L’article 34 de l’ordonnance du
signature de la convention. De plus, en cas d’aug- 1er décembre 1986 indique que le fait de vouloir
mentation des frais, elle doit en avertir ses clients. Si imposer un prix à son franchisé est un délit correc-
elle ne le fait pas, le client peut refuser de payer les tionnel. Les discours « louangeux » sur la notoriété et
sommes qui lui sont demandées et exiger que ses la puissance de la marque ne doivent pas vous faire
agios soient calculés selon le taux d’intérêt légal et perdre de vue la notion d’efficacité commerciale.
non pas selon leur taux normal. Renseignez vous auprès de franchisés de la même
franchise pour connaître la réalité des choses. La
SI BESOIN CHANGEZ formation des franchisés est une obligation légale.
Si les négociations n’aboutissent pas de votre Assurez-vous qu’elle soit bien prise en charge, finan-
point de vue, vous pouvez bien entendu changer cièrement et pratiquement, par le franchiseur... et
de banque (même si, dans la pratique, c’est sou- posez bien les questions de durée, de lieu, de frais
vent assez compliqué) et vous tourner vers d’autres de séjours et de déplacements.
acteurs économiques. On parle souvent d’assistance dans les contrats de
Les compagnies d’assurances par exemple, ont franchise. Faites préciser les définitions exactes et
également ouvert leurs propres réseaux d’agences. le coût de cette assistance. Dans tous les cas, le
Axa Banque, AGF Banque ou encore Groupama franchisé doit prendre du temps, bien se renseigner
Banque figurent désormais dans notre environne- et souvent, pour sa garantie et sa tranquillité d’esprit,
ment bancaire et offrent des services tout aussi bons prendre conseil auprès d’un avocat spécialisé.

17
Lisbonne,
escapade dans la ville blanche !
Destination

Joyau de l’Europe au climat doux toute l’année, qui propose à ses visiteurs jours bien aimée pour sa douceur de vivre. « Pour le voyageur qui arrive par
une richesse de bâtiments historiques, de galeries d’art, de musées de même la mer, Lisbonne s’élève comme une vison de rêve ». Ces mots de Pessoa
qu’une gastronomie délicieuse (en commençant par la sardine grillée et en illustrent bien l’art de vivre à la lisboète, mélange de traditions et d’esprit
terminant avec les pastéis de Belém), Lisbonne est une terre d’accueil tou- d’ouverture sur le monde.
avec la participation d’Alix Reibec
Lisbonne,
escapade dans la ville blanche !
Destination

Joyau de l’Europe au climat doux toute l’année, qui propose à ses visiteurs jours bien aimée pour sa douceur de vivre. « Pour le voyageur qui arrive par
une richesse de bâtiments historiques, de galeries d’art, de musées de même la mer, Lisbonne s’élève comme une vison de rêve ». Ces mots de Pessoa
qu’une gastronomie délicieuse (en commençant par la sardine grillée et en illustrent bien l’art de vivre à la lisboète, mélange de traditions et d’esprit
terminant avec les pastéis de Belém), Lisbonne est une terre d’accueil tou- d’ouverture sur le monde.
avec la participation d’Alix Reibec
Destination
Lisbonne

longitude 9 ° 8’ W, ce qui fait d’elle la capitale la plus


occidentale d’Europe continentale. Elle est située à
l’ouest du Portugal, sur la côte de l’océan Atlantique,
à l’embouchure du Tage. La ville occupe un territoire
de 85 km2. Les limites de la commune, contrai-
rement à ce qui se produit généralement dans les
grandes villes, correspondent au périmètre de la ville
ancienne. Ceci a entraîné la création de plusieurs
communes autour de Lisbonne, comme Loures,
Odivelas, Amadora et Oeiras, qui font partie de son
agglomération.
Le centre historique de la ville est composé de sept
collines, dont certaines ont des rues trop pentues
pour permettre la circulation automobile. La ville
Vingt siècles d’histoire compte trois funiculaires et un ascenseur, inauguré
Sur la rive droite du Tage, Lisbonne est une ville en 1902. La partie occidentale de la ville est occu-
légendaire avec plus de 20 siècles d’histoire. pée par le parc forestier de Monsanto, un des parcs
Les voyages maritimes des Découvertes firent de urbains les plus grands d’Europe avec une surface
Lisbonne un des plus grands ports du monde, le approchant les 10 km2.
centre d’un empire qui s’étendait depuis le Brésil (à Lisbonne est située sur les rives de l’estuaire du
l’occident) jusqu’en Inde (à l’orient). Sur les bords Tage. Deux ponts relient la ville à la rive sud :
du fleuve, de grands monuments marquent cette Le pont du 25 Avril, inauguré en 1966 sous le nom
période. Après le tremblement de terre de 1755, la de Pont Salazar, puis rebaptisé d’après la date de
Baixa Pombaline a été reconstruite en style classique, la Révolution des œillets. L’autre, le pont Vasco da
mais beaucoup de quartiers médiévaux subsistent, Gama, inauguré en mai 1998, avec ses 18 km, est le
avec des magasins fascinants, des restaurants et plus long d’Europe et l’un des plus longs du monde.
des cafés. La lumière exceptionnelle de Lisbonne, L’art de la culture lisboète
l’enchantement des écrivains, des photographes
et des cinéastes, et la polychromie des façades Les sites inscrits au patrimoine mondial de l’Unesco
d’azulejos lui donnent une atmosphère particulière. sont le monastère des Hiéronymites et la tour de
À pied, en tram, en bateau lors d’une promenade Belém à Lisbonne (en 1983) ainsi que le paysage cultu-
sur le Tage, ou même en métro, un véritable musée rel de Sintra (en 1995). Lisbonne présente quelques
souterrain d’art contemporain portugais, tous les anciens monuments tels que l’imposant Château
moyens sont bons pour découvrir la diversité cultu- Saint Georges, qui domine le quartier de l’Alfama,
relle qu’offre Lisbonne. ou la cathédrale. L’art manuélin (à partir du 16ème
siècle) est également majestueusement représenté
Latitude 38°43’N, longitude 9°8’W à travers le Monastère des Hiéronymites et la Tour
Lisbonne (en portugais : Lisboa) est la capitale ainsi de Belém. De même, on ne peut évoquer Lisbonne
que la plus grande ville du Portugal. Considérée sans parler de ses nombreux Miradouro, ces belvé-
comme une « ville mondiale », Lisbonne est égale- dères desquels la vue sur la ville est imprenable. Et il
ment le chef-lieu du District de Lisbonne, du Grand ne faut pas non plus oublier les azulejos, mosaïques
Lisbonne et de la zone métropolitaine de Lisbonne. si caractéristiques du Portugal. Lisbonne dissimule
Au dernier recensement de 2001, la municipalité a plusieurs trésors du genre, disséminés en différents
une population de 564 657 habitants, répartis sur endroits : certaines stations de métro, quelques mira-
une surface de 83,7 km2. La zone métropolitaine douros, l’église de São Roque ou encore un musée,
de Lisbonne compte une population de 2,6 millions entièrement dédié à cet art.D’ailleurs les points d’in-
d’habitants, soit 27 % de la population portugaise, térêts majeurs de Lisbonne se répartissent dans
ce qui en fait la 12e agglomération européenne par la deux zones géographiques assez distantes l’une de
taille. C’est la ville la plus riche du Portugal, avec un l’autre : le centre-ville et Belém. Aussi, il est forte-
PIB par habitant supérieur à la moyenne de l’Union ment conseillé d’étaler sa visite de la capitale portu-
européenne. gaise sur deux jours minimum.
Lisbonne se trouve à la latitude 38 ° 43’ N et à la

20
Destination
Lisbonne

longitude 9 ° 8’ W, ce qui fait d’elle la capitale la plus


occidentale d’Europe continentale. Elle est située à
l’ouest du Portugal, sur la côte de l’océan Atlantique,
à l’embouchure du Tage. La ville occupe un territoire
de 85 km2. Les limites de la commune, contrai-
rement à ce qui se produit généralement dans les
grandes villes, correspondent au périmètre de la ville
ancienne. Ceci a entraîné la création de plusieurs
communes autour de Lisbonne, comme Loures,
Odivelas, Amadora et Oeiras, qui font partie de son
agglomération.
Le centre historique de la ville est composé de sept
collines, dont certaines ont des rues trop pentues
pour permettre la circulation automobile. La ville
Vingt siècles d’histoire compte trois funiculaires et un ascenseur, inauguré
Sur la rive droite du Tage, Lisbonne est une ville en 1902. La partie occidentale de la ville est occu-
légendaire avec plus de 20 siècles d’histoire. pée par le parc forestier de Monsanto, un des parcs
Les voyages maritimes des Découvertes firent de urbains les plus grands d’Europe avec une surface
Lisbonne un des plus grands ports du monde, le approchant les 10 km2.
centre d’un empire qui s’étendait depuis le Brésil (à Lisbonne est située sur les rives de l’estuaire du
l’occident) jusqu’en Inde (à l’orient). Sur les bords Tage. Deux ponts relient la ville à la rive sud :
du fleuve, de grands monuments marquent cette Le pont du 25 Avril, inauguré en 1966 sous le nom
période. Après le tremblement de terre de 1755, la de Pont Salazar, puis rebaptisé d’après la date de
Baixa Pombaline a été reconstruite en style classique, la Révolution des œillets. L’autre, le pont Vasco da
mais beaucoup de quartiers médiévaux subsistent, Gama, inauguré en mai 1998, avec ses 18 km, est le
avec des magasins fascinants, des restaurants et plus long d’Europe et l’un des plus longs du monde.
des cafés. La lumière exceptionnelle de Lisbonne, L’art de la culture lisboète
l’enchantement des écrivains, des photographes
et des cinéastes, et la polychromie des façades Les sites inscrits au patrimoine mondial de l’Unesco
d’azulejos lui donnent une atmosphère particulière. sont le monastère des Hiéronymites et la tour de
À pied, en tram, en bateau lors d’une promenade Belém à Lisbonne (en 1983) ainsi que le paysage cultu-
sur le Tage, ou même en métro, un véritable musée rel de Sintra (en 1995). Lisbonne présente quelques
souterrain d’art contemporain portugais, tous les anciens monuments tels que l’imposant Château
moyens sont bons pour découvrir la diversité cultu- Saint Georges, qui domine le quartier de l’Alfama,
relle qu’offre Lisbonne. ou la cathédrale. L’art manuélin (à partir du 16ème
siècle) est également majestueusement représenté
Latitude 38°43’N, longitude 9°8’W à travers le Monastère des Hiéronymites et la Tour
Lisbonne (en portugais : Lisboa) est la capitale ainsi de Belém. De même, on ne peut évoquer Lisbonne
que la plus grande ville du Portugal. Considérée sans parler de ses nombreux Miradouro, ces belvé-
comme une « ville mondiale », Lisbonne est égale- dères desquels la vue sur la ville est imprenable. Et il
ment le chef-lieu du District de Lisbonne, du Grand ne faut pas non plus oublier les azulejos, mosaïques
Lisbonne et de la zone métropolitaine de Lisbonne. si caractéristiques du Portugal. Lisbonne dissimule
Au dernier recensement de 2001, la municipalité a plusieurs trésors du genre, disséminés en différents
une population de 564 657 habitants, répartis sur endroits : certaines stations de métro, quelques mira-
une surface de 83,7 km2. La zone métropolitaine douros, l’église de São Roque ou encore un musée,
de Lisbonne compte une population de 2,6 millions entièrement dédié à cet art.D’ailleurs les points d’in-
d’habitants, soit 27 % de la population portugaise, térêts majeurs de Lisbonne se répartissent dans
ce qui en fait la 12e agglomération européenne par la deux zones géographiques assez distantes l’une de
taille. C’est la ville la plus riche du Portugal, avec un l’autre : le centre-ville et Belém. Aussi, il est forte-
PIB par habitant supérieur à la moyenne de l’Union ment conseillé d’étaler sa visite de la capitale portu-
européenne. gaise sur deux jours minimum.
Lisbonne se trouve à la latitude 38 ° 43’ N et à la

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Destination Destination
Lisbonne Lisbonne

gné de poivrons grillé et d’une délicieuse huile d’olive portugaise. Toutefois, la dégustation de fruits de mer y
est aussi succulente. C’est la mer qui imprime la caractéristique la plus marquante de la cuisine portugaise.
Savourez un simple poisson grillé, toujours très frais, tout comme les fruits de mer qui abondent sur tout le
littoral. Un riz aux fruits de mer ou au poisson sont également des choix avisés. L’huile d’olive portugaise, de
grande qualité, est toujours présente et incluse dans toutes les recettes de morue (on dit qu’il en existe 1001!
Pour les plats de viande, une suggestion typique du pays : le fameux «cozido à portuguesa» (pot-au-feu)
mélange viandes et légumes, cuits de façon succulente.
… et de faire des emplettes
Si un peu de shopping s’impose, Lisbonne
compte plusieurs grands centres commer-
ciaux de tailles européens tels que le Centre
Commercial Colombo, l’Amoreiras Shopping
Center et le Centre Commercial Vasco de Gama.
Mais le plus grand ce situe dans la banlieue de
Lisbonne, le Dolce Vita Tejo, dans la municipalité
d’Amadora, où il fut inauguré le 7 Mai 2009. Il
s’etend sur une surface de 122 000 m2, et pos-
sède notamment un Leroy Merlin de 12 000 m2,
un Auchan de 23 000 m2 et un Desigual Store
ainsi que 9 000 places de parkings et aussi un
parc pour enfants.Il possède des salles de ciné-
mas, restaurants, une centaine de boutiques
Se déplacer à Lisbonne
Le tram 28 est le transport idéal pour connaître
quelques-uns des plus intéressants lieux
Belem, dès l’origine
du patrimoine historique et architectural de
Belém correspond à l’ancien port commercial les plus grands d’Europe avec une surface appro- Lisbonne. En partant de Martim Moniz, le 28
de Lisbonne. Il s’agit, en effet, de l’endroit duquel chant les 10km Le Parc Florestal de Monsanto est va vers le quartier de Graça, puis vers l’Église
partaient les caravelles à l’époque des Grandes une vaste aire de prés de mille hectares, préservée de São Vicente de Fora. Il poursuit ensuite vers
Découvertes (15ème et 16ème siècles). Bien qu’il de nos jours de l’énorme pression urbaine qui l’en- Alfama, en passant par quelques rues et places
ne s’agisse plus du port de la capitale portugaise, toure. Monsanto offre aux habitants la beauté du les plus pittoresques des zones médiévales de
ce quartier n’en demeure pas moins intéressant paysage qui domine toute la ville et une rencontre Lisbonne, comme la Rua das Escolas Gerais, le
d’un point de vue patrimonial. Il recèle, en effet, avec la nature: la découverte d’une intense vie Largo das Portas do Sol, un joli mirador sur le
deux monuments, témoins de ce passé maritime : animale et végétale, une récréation toujours dési- versant de la colline jusqu’au fleuve et, plus haut,
le Monastère des Hiéronymites et la Tour de Belém. rée, des leçons d’environnement et la libération du le Château de São Jorge. Puis, il continue vers la
Une visite de ses deux édifices, par ailleurs caracté- stress de la grande ville. Il contribue aussi clairement Baixa, en passant par la Sé, aux austères façades
ristiques de l’art manuélin, s’avère donc incontour- à l’équilibre climatique et à la libération de la pollu- romanes, l’Église Santo António, puis descend
nable. Ils sont tout proches l’un de l’autre. Pour aller tion de la ville. Créé, en 1934, le Parc est aujourd’hui vers la mouvementée Rua da Conceição, dont
du premier - situé praça do Império - au second, il totalement arborisé. Le pin prédomine, mais il y a certaines façades du XX s.méritent l’attention.
vous faudra tourner à droite et emprunter l’avenida aussi d’autres plantes représentatives de la forêt Puis le tram remonte, vers l’élégante colline du
da India. Vous trouverez la tour de Belem 600 m portugaise: le chêne, le chêne-liège, le chêne vert et Chiado, s’arrêtant presque devant la fameuse
plus loin, sur votre gauche. Vous vous régalerez du d’autres qui accentuent la diversité paysagiste. Pâtisserie “A Brasileira”. Pendant tout le par-
métissage architectural qu’offre chacun d’eux et de cours, l’architecture des édifices qui se succè-
L’art de recevoir
la vue dont vous bénéficierez depuis la terrasse de la dent, les azulejos qui revêtent certaines façades,
Impossible de ne pas gouter à la sardinha assada, les frises Art Nouveau situées normalement juste
Lisbonne, une ville « verte » qui se mange dans tout le pays. A Lisbonne, c’est sous les toits, méritent une attention particulière.
Lisbonne est une ville très urbaine mais aussi « verte », un des mets incontournable des repas de fêtes de En allant vers Estrela, le regard se dirige vers
la partie occidentale de la ville est occupée par le juin. En été, c’est un plat obligatoire dans toutes les l’édifice du Parlement, l’ancien couvent de São
parc forestier de Monsanto, un des parcs urbains terrasses et restaurants de bord de mer, accompa- Bento, au haut de marches imposantes.

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Destination Destination
Lisbonne Lisbonne

gné de poivrons grillé et d’une délicieuse huile d’olive portugaise. Toutefois, la dégustation de fruits de mer y
est aussi succulente. C’est la mer qui imprime la caractéristique la plus marquante de la cuisine portugaise.
Savourez un simple poisson grillé, toujours très frais, tout comme les fruits de mer qui abondent sur tout le
littoral. Un riz aux fruits de mer ou au poisson sont également des choix avisés. L’huile d’olive portugaise, de
grande qualité, est toujours présente et incluse dans toutes les recettes de morue (on dit qu’il en existe 1001!
Pour les plats de viande, une suggestion typique du pays : le fameux «cozido à portuguesa» (pot-au-feu)
mélange viandes et légumes, cuits de façon succulente.
… et de faire des emplettes
Si un peu de shopping s’impose, Lisbonne
compte plusieurs grands centres commer-
ciaux de tailles européens tels que le Centre
Commercial Colombo, l’Amoreiras Shopping
Center et le Centre Commercial Vasco de Gama.
Mais le plus grand ce situe dans la banlieue de
Lisbonne, le Dolce Vita Tejo, dans la municipalité
d’Amadora, où il fut inauguré le 7 Mai 2009. Il
s’etend sur une surface de 122 000 m2, et pos-
sède notamment un Leroy Merlin de 12 000 m2,
un Auchan de 23 000 m2 et un Desigual Store
ainsi que 9 000 places de parkings et aussi un
parc pour enfants.Il possède des salles de ciné-
mas, restaurants, une centaine de boutiques
Se déplacer à Lisbonne
Le tram 28 est le transport idéal pour connaître
quelques-uns des plus intéressants lieux
Belem, dès l’origine
du patrimoine historique et architectural de
Belém correspond à l’ancien port commercial les plus grands d’Europe avec une surface appro- Lisbonne. En partant de Martim Moniz, le 28
de Lisbonne. Il s’agit, en effet, de l’endroit duquel chant les 10km Le Parc Florestal de Monsanto est va vers le quartier de Graça, puis vers l’Église
partaient les caravelles à l’époque des Grandes une vaste aire de prés de mille hectares, préservée de São Vicente de Fora. Il poursuit ensuite vers
Découvertes (15ème et 16ème siècles). Bien qu’il de nos jours de l’énorme pression urbaine qui l’en- Alfama, en passant par quelques rues et places
ne s’agisse plus du port de la capitale portugaise, toure. Monsanto offre aux habitants la beauté du les plus pittoresques des zones médiévales de
ce quartier n’en demeure pas moins intéressant paysage qui domine toute la ville et une rencontre Lisbonne, comme la Rua das Escolas Gerais, le
d’un point de vue patrimonial. Il recèle, en effet, avec la nature: la découverte d’une intense vie Largo das Portas do Sol, un joli mirador sur le
deux monuments, témoins de ce passé maritime : animale et végétale, une récréation toujours dési- versant de la colline jusqu’au fleuve et, plus haut,
le Monastère des Hiéronymites et la Tour de Belém. rée, des leçons d’environnement et la libération du le Château de São Jorge. Puis, il continue vers la
Une visite de ses deux édifices, par ailleurs caracté- stress de la grande ville. Il contribue aussi clairement Baixa, en passant par la Sé, aux austères façades
ristiques de l’art manuélin, s’avère donc incontour- à l’équilibre climatique et à la libération de la pollu- romanes, l’Église Santo António, puis descend
nable. Ils sont tout proches l’un de l’autre. Pour aller tion de la ville. Créé, en 1934, le Parc est aujourd’hui vers la mouvementée Rua da Conceição, dont
du premier - situé praça do Império - au second, il totalement arborisé. Le pin prédomine, mais il y a certaines façades du XX s.méritent l’attention.
vous faudra tourner à droite et emprunter l’avenida aussi d’autres plantes représentatives de la forêt Puis le tram remonte, vers l’élégante colline du
da India. Vous trouverez la tour de Belem 600 m portugaise: le chêne, le chêne-liège, le chêne vert et Chiado, s’arrêtant presque devant la fameuse
plus loin, sur votre gauche. Vous vous régalerez du d’autres qui accentuent la diversité paysagiste. Pâtisserie “A Brasileira”. Pendant tout le par-
métissage architectural qu’offre chacun d’eux et de cours, l’architecture des édifices qui se succè-
L’art de recevoir
la vue dont vous bénéficierez depuis la terrasse de la dent, les azulejos qui revêtent certaines façades,
Impossible de ne pas gouter à la sardinha assada, les frises Art Nouveau situées normalement juste
Lisbonne, une ville « verte » qui se mange dans tout le pays. A Lisbonne, c’est sous les toits, méritent une attention particulière.
Lisbonne est une ville très urbaine mais aussi « verte », un des mets incontournable des repas de fêtes de En allant vers Estrela, le regard se dirige vers
la partie occidentale de la ville est occupée par le juin. En été, c’est un plat obligatoire dans toutes les l’édifice du Parlement, l’ancien couvent de São
parc forestier de Monsanto, un des parcs urbains terrasses et restaurants de bord de mer, accompa- Bento, au haut de marches imposantes.

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Destination
Lisbonne

En pratique
Le climat au Portugal varie significativement d’une région à l’autre, il est influencé par le relief, la latitude et la
proximité de la mer, qui procurent des hivers doux tout particulièrement au Algarve.
Dans les régions de Porto e Norte de Portugal et de Beiras, spécialement dans les zones proches de l’Es-
pagne, les hivers sont plus froids, bien que les températures restent modérées si l’on compare avec le reste
de l’Europe. On enregistre quelques chutes de neige, le plus fréquemment sur la montagne de l’Estrela, qui
est le point le plus haut du Portugal continental (1991m) et qui offre des conditions pour la pratique du ski.
Les étés sont chauds et secs, surtout dans les régions de l’intérieur (Nord ouest transmontain et Alentejo), et
sur le littoral la chaleur est modérée en raison de l’influence maritime.
Tous les visiteurs entrant au Portugal doivent être en possession d’un passeport en cours de validité, ou
d’une carte d’identité s’ils sont ressortissants français ou membre de l’Union européenne.
L’euro est la devise officielle du Portugal. Les chèques de voyage libellés en dollars ou en euro s’échangent
dans toutes les banques et chez les changeurs agréés. Les hôtels prélèvent une commission supplémentaire
sur les opérations de change et n’acceptent pas toujours de changer les chèques de voyage. La plupart
des cartes de crédit internationales (Visa, American Express, Diners, Mastercard) sont acceptées dans les
banques et chez les commerçants (hôtels, restaurants, boutiques). Les banques sont ouvertes du lundi au
vendredi de 9h00 à 16h15, à l’exclusion des jours de fête. De nombreux distributeurs automatiques permet-
tent des retraits à toute heure dans la rue.
Le courant est de 220 volts (50 cycles) dans tout le pays. Concernant internet, tous les hôtels possèdent une
connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour établir une connexion locale.

2011
La principale religion en Finlande est le catholicisme. Pour téléphoner au Portugal, il faut composer le préfixe

U
00 351 puis le numéro.

S D
Pour conduire au Portugal, on peut posséder un permis de conduire français ou européen. Au Portugal, la

N
E
circulation se fait à droite. Sur les places, les croisements, et les carrefours, les véhicules qui se présentent

O
L
SM SE
par la droite ont la priorité sauf si un panneau indique le contraire.

SA
I
Dans les ronds points, les véhicules déjà engagés sont prioritaires.

R
Les panneaux de signalisation obéissent à des règles internationales. Les amendes doivent être payées sur

U
place. Le code de la route portugais ne permet pas l’utilisation d’un portable pendant la conduite, sous peine

TO
de contredanse ; seuls les systèmes «mains libres» sont autorisés
N’oubliez pas de vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie à demander à votre caisse d’as-
surance maladie au moins 15 jours avant le départ.
U LO U
I L LE - TO
O N - L atique 20
11

LE - LY Thém

Fê t e s &

R S E I L t i va ls
MA Fe s

24
&
www.salonmahana.com
Destination
Lisbonne

En pratique
Le climat au Portugal varie significativement d’une région à l’autre, il est influencé par le relief, la latitude et la
proximité de la mer, qui procurent des hivers doux tout particulièrement au Algarve.
Dans les régions de Porto e Norte de Portugal et de Beiras, spécialement dans les zones proches de l’Es-
pagne, les hivers sont plus froids, bien que les températures restent modérées si l’on compare avec le reste
de l’Europe. On enregistre quelques chutes de neige, le plus fréquemment sur la montagne de l’Estrela, qui
est le point le plus haut du Portugal continental (1991m) et qui offre des conditions pour la pratique du ski.
Les étés sont chauds et secs, surtout dans les régions de l’intérieur (Nord ouest transmontain et Alentejo), et
sur le littoral la chaleur est modérée en raison de l’influence maritime.
Tous les visiteurs entrant au Portugal doivent être en possession d’un passeport en cours de validité, ou
d’une carte d’identité s’ils sont ressortissants français ou membre de l’Union européenne.
L’euro est la devise officielle du Portugal. Les chèques de voyage libellés en dollars ou en euro s’échangent
dans toutes les banques et chez les changeurs agréés. Les hôtels prélèvent une commission supplémentaire
sur les opérations de change et n’acceptent pas toujours de changer les chèques de voyage. La plupart
des cartes de crédit internationales (Visa, American Express, Diners, Mastercard) sont acceptées dans les
banques et chez les commerçants (hôtels, restaurants, boutiques). Les banques sont ouvertes du lundi au
vendredi de 9h00 à 16h15, à l’exclusion des jours de fête. De nombreux distributeurs automatiques permet-
tent des retraits à toute heure dans la rue.
Le courant est de 220 volts (50 cycles) dans tout le pays. Concernant internet, tous les hôtels possèdent une
connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour établir une connexion locale.

2011
La principale religion en Finlande est le catholicisme. Pour téléphoner au Portugal, il faut composer le préfixe

U
00 351 puis le numéro.

S D
Pour conduire au Portugal, on peut posséder un permis de conduire français ou européen. Au Portugal, la

N
E
circulation se fait à droite. Sur les places, les croisements, et les carrefours, les véhicules qui se présentent

O
L
SM SE
par la droite ont la priorité sauf si un panneau indique le contraire.

SA
I
Dans les ronds points, les véhicules déjà engagés sont prioritaires.

R
Les panneaux de signalisation obéissent à des règles internationales. Les amendes doivent être payées sur

U
place. Le code de la route portugais ne permet pas l’utilisation d’un portable pendant la conduite, sous peine

TO
de contredanse ; seuls les systèmes «mains libres» sont autorisés
N’oubliez pas de vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie à demander à votre caisse d’as-
surance maladie au moins 15 jours avant le départ.
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Destination
Lisbonne

Que voir ? Que visiter à Lisbonne ?


Le château de São Jorge, situé sur la colline la plus élevée du centre ville.
Le quartier de l’Alfama, aux rues étroites, qui a survécu au séisme de Lisbonne.
La cathédrale de Lisbonne de style roman qui se trouve dans l’Alfama.
Le couvent de Carmo.
Le monastère des Hiéronymites construit à la demande du roi Manuel Ier de Portugal.
La tour de Belém, construction militaire qui surveillait l’entrée du Tage, située auparavant au milieu du fleuve, elle se
trouve dorénavant sur un de ses bords.
Ces deux derniers édifices, qui datent de l’époque des découvertes, ont été classés par l’UNESCO comme Patrimoine
de l’Humanité. Plus précisement…

Dans le quartier de l’Alfama Dans le quartier de Belém :


(le plus vieux quartier de Lisbonne qui se visite de préfé-
  Le Musée d’Art Antique,
rence le matin, pendant les marchés de la rua Sao Pedro
  Le Mosteiro dos Jeronimos (Le monastères des
et de la rua dos Rémédios). Hiéronymites-gothique et renaissance),
  Le château Sao Jorge   Le Padrão dos descobrimentos,
  Le belvédère de Santa Luzia ou celui de Senhora   Le Jardin Tropical,
do Monte.   Le musée de la Marine,
  La Cathédrale da Sé,   Le monument des découvertes au bord du Tage,
  Le Monastère de Sao Vicente de Fora,   Le centre culturel de Belém,
  L’Eglise da Graça.   Le Palais de Ayuda
  La maison-musée du Fado   La magnifique Tour de Belém de style manuélin,
  Le tramway typique « Electrico numéro 28 classée patrimoine mondial par l’UNESCO

Dans le quartier Baixa et son quadrillage Près du Parc des Nations :


de rues :   L’océanorium qui est l’un des plus grands aqua-
  La Praça do Comercio, la Bourse, riums publics d’Europe ,
  L’Arc de triomphe de style baroque,   Le pavillon du Portugal,
  La statue équestre du roi Joseph Ier   Le Pavilhão Atlãntico,
  La Praça de figueira,   Le centre commercial Vasco de Gama,
  La Praça Dom Pedro IV (ou Praça Rossio) avec sa   Le casion Lisboa et la gare de l’Orient.
magnifique gare,   Le téléphérique (parcours d’un kilomètre),
  La Praça dos Restauradores   La tour de Vasco de Gama & le pont Vasco de
  La Avenida da Liberdade., Gama.

Dans le quartier Bairro Alto :


Et si vous avez encore plus de temps,
  Le mirador de Santa Catarina avec une vue pano-
ramique de Lisbonne, vous pouvez sortir de Lisbonne pour visi-
  Les rues commerçantes animées de Rua do Norte, rua ter ses environs et notamment :
do Diario de Noticias, rua da Atalaia et rua da Rosa. Cascais: Station balnéaire et port de pêche avec un
  L’église de São Pedro de Alcântara, magnifique palais royal.
  Le jardin botanique Estoril: Station balnéaire surnommée la ville des deux
printemps avec ses plages de sable fin, son parc
Dans le quartier Chiado : aux essences tropicales et exotiques, ses villas,
  L’Elevador de Santa Justa (Il fonctionne de 7h à 23h) ses avenues bordées de palmiers, son golf, son
  L’Eglise du Carmo. casino…
  Le largo do Carmo, bordée de tilleuls et de Sintra: Station balnéaire où l’on peut voir de magnifiques
jacarandas. maisons multicolores, des fontaines, des places,
  Les rues commerçantes Rua do Carno et Rua Garrett, la Citadelle Maure, un château royal (palais da
  Le musée national du Chiado. Vila) et le Palais de Pena.

26
Destination
Lisbonne

Que voir ? Que visiter à Lisbonne ?


Le château de São Jorge, situé sur la colline la plus élevée du centre ville.
Le quartier de l’Alfama, aux rues étroites, qui a survécu au séisme de Lisbonne.
La cathédrale de Lisbonne de style roman qui se trouve dans l’Alfama.
Le couvent de Carmo.
Le monastère des Hiéronymites construit à la demande du roi Manuel Ier de Portugal.
La tour de Belém, construction militaire qui surveillait l’entrée du Tage, située auparavant au milieu du fleuve, elle se
trouve dorénavant sur un de ses bords.
Ces deux derniers édifices, qui datent de l’époque des découvertes, ont été classés par l’UNESCO comme Patrimoine
de l’Humanité. Plus précisement…

Dans le quartier de l’Alfama Dans le quartier de Belém :


(le plus vieux quartier de Lisbonne qui se visite de préfé-
  Le Musée d’Art Antique,
rence le matin, pendant les marchés de la rua Sao Pedro
  Le Mosteiro dos Jeronimos (Le monastères des
et de la rua dos Rémédios). Hiéronymites-gothique et renaissance),
  Le château Sao Jorge   Le Padrão dos descobrimentos,
  Le belvédère de Santa Luzia ou celui de Senhora   Le Jardin Tropical,
do Monte.   Le musée de la Marine,
  La Cathédrale da Sé,   Le monument des découvertes au bord du Tage,
  Le Monastère de Sao Vicente de Fora,   Le centre culturel de Belém,
  L’Eglise da Graça.   Le Palais de Ayuda
  La maison-musée du Fado   La magnifique Tour de Belém de style manuélin,
  Le tramway typique « Electrico numéro 28 classée patrimoine mondial par l’UNESCO

Dans le quartier Baixa et son quadrillage Près du Parc des Nations :


de rues :   L’océanorium qui est l’un des plus grands aqua-
  La Praça do Comercio, la Bourse, riums publics d’Europe ,
  L’Arc de triomphe de style baroque,   Le pavillon du Portugal,
  La statue équestre du roi Joseph Ier   Le Pavilhão Atlãntico,
  La Praça de figueira,   Le centre commercial Vasco de Gama,
  La Praça Dom Pedro IV (ou Praça Rossio) avec sa   Le casion Lisboa et la gare de l’Orient.
magnifique gare,   Le téléphérique (parcours d’un kilomètre),
  La Praça dos Restauradores   La tour de Vasco de Gama & le pont Vasco de
  La Avenida da Liberdade., Gama.

Dans le quartier Bairro Alto :


Et si vous avez encore plus de temps,
  Le mirador de Santa Catarina avec une vue pano-
ramique de Lisbonne, vous pouvez sortir de Lisbonne pour visi-
  Les rues commerçantes animées de Rua do Norte, rua ter ses environs et notamment :
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  Le jardin botanique Estoril: Station balnéaire surnommée la ville des deux
printemps avec ses plages de sable fin, son parc
Dans le quartier Chiado : aux essences tropicales et exotiques, ses villas,
  L’Elevador de Santa Justa (Il fonctionne de 7h à 23h) ses avenues bordées de palmiers, son golf, son
  L’Eglise du Carmo. casino…
  Le largo do Carmo, bordée de tilleuls et de Sintra: Station balnéaire où l’on peut voir de magnifiques
jacarandas. maisons multicolores, des fontaines, des places,
  Les rues commerçantes Rua do Carno et Rua Garrett, la Citadelle Maure, un château royal (palais da
  Le musée national du Chiado. Vila) et le Palais de Pena.

26
Destination
Lisbonne

Lisbonne, les meilleurs spots ! lespecialiste


Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade enfévrier ou en mars.
GROUPES
1 - Où dormir ? 2 - Le bon resto ? 4 - La boîte à la mode ?
Au Four Seasons Ritz Le Bica do Sapato Le Lux
Longtemps considéré comme plus bel hôtel de la Au cœur des docks, cet ancien entrepôt abrite un Night-club célébrissime à Lisbonne, situé sur les
ville, le Four Seasons Ritz de Lisbonne symbolise très fameux restaurant. Fameux car fréquenté par bords du Tage, le Lux s’est bâti une réputation d’en-
parfaitement le charme de la capitale historique. les plus branchés lisboètes friands dur décor ultra- droit créatif à l’atmosphère décontracté. Musique
Outre l’excellence de son service et de ses pres- design de l’établissement mais surtout par sa cui- electro, dance-floor hypnotique, tout est prévu pour
tations hôtelières, l’hôtel dispose de l’une des plus sine, succulente, à base surtout de poissons et de un éblouissement des sens !
belles vues sur le parc EduardoVII, sur le Château coquillages. Un must à decouvrir, même pour y boire
Avenida Infante
maure de Saint-Georges et le Tage. un verre…
Dom Henrique, Armazém A,
Rua Rodrigo da Fonseca, 88 Avenida Infante, Dom Henrique, Armazém B, Cais da Pedra Cais da Pedra
Tel.: 00 351 21 381 1400 Tel : 21 881 03 20 http://www.luxfragil.com
http://www.fourseasons.com/lisbon/ www.bicadosapato.com

Ou Au York House le Bel Canto


Cet ancien couvent du XVIIème siècle possède un Un restaurant très couru, situé à deux pas du théâtre
cachet exceptionnel. Dernière demeure pour nombre national de Sao Carlos, réputé pour ses plats tradi-
de personnages illustres dont (dit-on) l’écrivain Eça tionnels (morue, sole Belcanto, tournedos…) cuisi-
de Queroz, l’hôtel est très prisé de la clientèle inter- nés avec les ingrédients purs et locaux. Comment y aller ?
nationale. Il faut donc réserver assez tôt (il ne dispose Largo de São Carlos 10

Lic.n° 07596 0195 - Photos libres de droits - akestekop 2010


que de 30 chambres). Parquets, moulures, chemi-
nées anciennes, boiseries raffinées, l’hôtel est consi-
1200 Lisboa, Portugal
213 420 607
TAP Air Portugal
déré par certains comme une véritable œuvre d’art. Air France Lufthansa
Rua das Janelas Verdes, 32 Alitalia EasyJet
Tél. 00 351 21 396 2435
www.yorkhouselisboa.com
Iberia Vueling
Air Europa
Spéciales croisières
sur le Nil
3 - Pour boire un verre ? Les tour opérateurs indispen- Hiver 2011
Le SILK sables
N 5*"
Croisière "ATOion
C’est l’adresse la plus exclusive de Lisbonne, celle
que l’on échange entre initiés (il faut être recom-
Visit France/Visit Europe, complète
8 jours/7 nuits en pens
E
mandé par le concierge de son hôtel). Avec une vue Top of Tavel, Donatello, au départ de PARIS & PROVINC
à 270° sur le Tage, c’est La carte postale lisboète. Go Voyages, Kuoni,
Rua da Misericordia, 14
www.silk-club.com
Nouvelles Frontières,
Lusitania,
Verdié,
Lagrange Vacances, 574 € TTC
Fram, Transeurope,
Départs de PARIS
Jet Tours, Thalasso N°1, les 01/01/11 - 04 -18 & 25/06/11
Voyageurs du monde, Merilia. Base 40 participants

28
0825 13 11 11
sti.groupe@stivoyages.com
www.stivoyages.biz
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Lisbonne

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Longtemps considéré comme plus bel hôtel de la Au cœur des docks, cet ancien entrepôt abrite un Night-club célébrissime à Lisbonne, situé sur les
ville, le Four Seasons Ritz de Lisbonne symbolise très fameux restaurant. Fameux car fréquenté par bords du Tage, le Lux s’est bâti une réputation d’en-
parfaitement le charme de la capitale historique. les plus branchés lisboètes friands dur décor ultra- droit créatif à l’atmosphère décontracté. Musique
Outre l’excellence de son service et de ses pres- design de l’établissement mais surtout par sa cui- electro, dance-floor hypnotique, tout est prévu pour
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Ou Au York House le Bel Canto


Cet ancien couvent du XVIIème siècle possède un Un restaurant très couru, situé à deux pas du théâtre
cachet exceptionnel. Dernière demeure pour nombre national de Sao Carlos, réputé pour ses plats tradi-
de personnages illustres dont (dit-on) l’écrivain Eça tionnels (morue, sole Belcanto, tournedos…) cuisi-
de Queroz, l’hôtel est très prisé de la clientèle inter- nés avec les ingrédients purs et locaux. Comment y aller ?
nationale. Il faut donc réserver assez tôt (il ne dispose Largo de São Carlos 10

Lic.n° 07596 0195 - Photos libres de droits - akestekop 2010


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Tél. 00 351 21 396 2435
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E
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à 270° sur le Tage, c’est La carte postale lisboète. Go Voyages, Kuoni,
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Verdié,
Lagrange Vacances, 574 € TTC
Fram, Transeurope,
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Voyageurs du monde, Merilia. Base 40 participants

28
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Destination
Lisbonne

L’avis de l’Expert

G-Sales RCS Nanterre 482 063 328 - Photo : Getty Images/Photographe : Tom Merton/Collection : OJO Images
Jean-Pierre
PINEIRO
Directeur France
Office National du Tourisme du Portugal

Combien de français sont venus à Lis-


bonne en 2009 ? et au Portugal ?
JPP : Lisbonne est naturellement la première destination Lisbonne à Sintra et Cascais. Le produit City break fonc-
portugaise des Français avec 210 000 clients dans l’hô- tionne très bien. Le client français apprécie le patrimoine
tellerie en 2009 (et 164 000 de janvier à octobre 2010). de la ville, ses monuments et ses musées ainsi que la
Ces chiffres ne tiennent pas compte de l’hébergement gastronomie portugaise.
non marchand qui représente une part importante pour Quelles actions allez-vous concrètement
le marché français à Lisbonne. Dans l’ensemble, nous
mettre en place auprès des agents de
comptons environ 500 000 visiteurs français à Lisbonne
par an. voyages pour favoriser le tourisme lis-
Pour le Portugal, nous enregistrons près de 12 millions de boète ?
visiteurs, dont environ 1,8 millions visiteurs français dont Les plans de promotion de l’Association du Tourisme
1,2 millions qui débarquent à l’aéroport, le restant préfé- de Lisbonne ne sont pas encore bouclés, mais d’une
rant les voies terrestres. manière générale, à l’exemple de la stratégie mise en
Quels sont les arguments forts pour place par la région mais aussi par le Turismo de Portugal,
convaincre les touristes français de venir nous devrions maintenir nos efforts en terme de com-
à Lisbonne ? munication Image et produits, à travers les campagnes
Institutionnelles complétées par des campagnes de
Les arguments sont nombreux. D’ailleurs, Lisbonne vient ventes avec des partenaires privées (Tour opérateurs
de remporter le titre très convoité de « Meilleure destina- et compagnies aériennes). Nous utilisons les différents
tion de week-end d’Europe » par les World Travel awards. canaux de distribution que ce soit via des opérations
Mais, si je dois en citer les principaux, je mettrais en dans les réseaux d’agences de voyages mais aussi via les
avant la diversité et richesse culturelle du patrimoine de pure players online. Le Turismo de Portugal, mais aussi
Lisbonne et de sa région ; le charme de ses différents Lisbonne, organisent différents éductours. Et, nous foca-
quartiers que l’on visite idéalement à pied ou en tramway lisons les uns et les autres une part considérable de notre
historique typique; le romantisme qui émane de ses quar- activité à inviter les journalistes via de nombreux voyages
tiers en bord de fleuve, la luminosité d’un soleil présent
au long de l’année, les plages de la région ; la qualité
de ses hôtels et de ses restaurants, ses musées, et bien
de presse. Les réseaux sociaux sont également pris en
considération dans notre action.
Quels sont vos objectifs de fréquenta-
MON MICROSITE
POUR SIMPLIFIER MES RESERVATIONS
évidemment sa vie nocturne, considérer comme des plus
dynamiques et intenses d’Europe et devient une destina- tion pour l’année 2011 ?
tion phare pour le shopping. La clientèle française est celle qui a le mieux réagi depuis
Je rappellerai également que Lisbonne fait partie des villes le début de la crise en 2008. Depuis le début 2010, les
au prix moyen hôtelier parmi les plus bas des grandes premières baisses de fréquentation sont venues ralentir
capitales mondiales et qu’elle bénéficie d’une desserte une progression qui sommait + 38 % en 10 ans. L’objectif Exclusivement réservé aux professionnels, le micro site Resolution vous facilite la réservation de
aérienne dense. de l’Equipe du Turismo de Portugal en France est de véhicules chez National/Citer.
Quels sont les produits préférés des contribuer à une reprise des flux français. Nous comp-
tons beaucoup sur notre action auprès de la presse mais Doté d’une page d’accueil très pratique et d’un système de navigation simplifiée, reSolution vous
voyageurs français à Lisbonne ? permet, en quelques clics d’accéder à un maximum de nouvelles fonctionnalités utiles et pratiques
aussi des professionnels avec des actions de promotion
La clientèle française réserve essentiellement des séjours qui répondent à l’attente de la profession et à l’exigence pour comparer, réserver et gérer vos locations de véhicules.
2 nuits en court-séjour ou des forfaits fly and drive des consommateurs dont le mode de consommation est
pour des moyens-séjours avec la visite des environs de de plus en plus complexe.

30 Rendez vous sur http://resolution.citer.fr pour découvrir


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Destination
Lisbonne

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Jean-Pierre
PINEIRO
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bonne en 2009 ? et au Portugal ?
JPP : Lisbonne est naturellement la première destination Lisbonne à Sintra et Cascais. Le produit City break fonc-
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Pour le Portugal, nous enregistrons près de 12 millions de boète ?
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Portraits d’AGV

QUE LE VOYAGE
SORTE DE L’ORDINAIRE

Portraits d’AGV
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l’adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Orient-Express, un nom qui symbolise depuis plus


d'un siècle les voyages en train de grand luxe.
Ce mois-ci : Que ce soit des voyages légendaires sur rail
ou la découverte de contrées magiques à bord
Séverine Ducrocq, Capucine Fornage, Fabienne Deselle et Catherine Sala de nos bateaux de croisières fluviales, nous
offrons des expériences véritablement
enrichissantes et uniques.

Sortie imminente de l’édition 2011 de Voyages en


Europe et Asie du Sud-Est.

Soyez les premiers à commander notre nouvelle


brochure au 0800 913 079 ou par email au
oereservations.france@orient-express.com

32
www.vsoe.fr
Portraits d’AGV

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Découvrez
l’île Kuoni !

n e D u c r o c q
Sé veri

I
ssue d’une famille qui travaillait dans le secteur des voyages, j’ai voulu passer un BTS Tourisme. Durant mon
stage en agence, le contact s’est très bien passé avec mes collègues conseillers en voyages et la direction
régionale du réseau. Après avoir obtenu mon diplôme, j’ai ensuite pu intégrer cette agence, d’abord en
CDD puis en CDI, pour mon plus grand plaisir. Les qualités d’un bon agv ? L’écoute, la compréhension de la
demande et des attentes du client, une bonne flexibilité, beaucoup d’optimisme, l’esprit d’équipe mais aussi
le fait de savoir parfois se mettre en retrait… Ma destination préférée ? Une destination très proche de nous
et dont je ne me lasse pas : l’Italie. Chaque côte, chaque ville, chaque région, chaque île est sublime. Je me
sens bien partout en Italie !

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0821 330 335  (0.12 €ttc / min)
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Portraits d’AGV
"Vous ne prenez pas une photographie, vous la faites."






Ansel Adams

ALEXANDRE NESTORA PHOTOGRAPHE INDEPENDANT

i n e F o r n a g e
Ca p u c
TOURISME
Reportages destinations, photos d'illustration Web & Presse
EVENEMENT
Couverture des événements, congrès, conférences de presse, soirées, animation studio photo...
PRODUITS
Prises de vues en studio ou sur place, catalogues, sites Internet, édition
PORTRAIT
Réalisation de portraits de dirigeants d'entreprise pour la communication
ENTREPRISE
Reportages photo d'entreprise. Photos corporatives, d'illustration, objets...

E
tant passionnée de voyages et après des études d’anglais, l’idée m’est venue de préparer un BTS
Tourisme. Ces études m’ont vraiment plu. J’ai pu découvrir la géographie de nombreux pays et destina-
tions touristiques. Dans le cadre de mon BTS, j’ai eu à effectuer un stage dans une agence de voyages
laquelle m’a embauché dès l’obtention de mon diplôme. Un bon agv ? Pour moi, c’est une personne qui doit
savoir écouter son client, cerner ses besoins dès le départ en posant des questions précises sur ses attentes Plus de photos, d'informations et les tarifs sur le site
et sa façon de vivre et ensuite lui proposer une (ou plusieurs) offre(s) appropriée(s). J’aime beaucoup l’Ouest WWW.NESTORA.COM
américain. La vie quotidienne, les gens sur place, les boutiques, les grands espaces font que je m’y sens
extrêmement bien.

36 COURRIEL ALEXANDRE@NESTORA.COM TEL +33(0) 662 032 785


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Portraits d’AGV Portraits d’AGV

e n n e D e s e l l e a
F a b i Ca t h e r i n e S a l

C J
’est par hasard que je suis devenue agent de voyages. Titulaire d’un diplôme en économie, c’est en ’ai toujours été attirée par « l’ailleurs ». Le besoin de m’évader, de voir autre chose, a toujours fait partie
arrivant dans la région Rhône-Alpes et en parcourant la presse locale que je suis tombée sur une de ma vie. J’ai intégré une fac de langues et étudié la littérature anglaise et allemande (licence universi-
petite annonce pour intégrer le service communication d’une agence de voyages en développement. taire) mais c’est après une formation professionnelle tourisme à Paris que je suis devenue conseiller en
De fil en aiguille, après avoir exercé tous les métiers possibles de l’agence, je suis devenue chef d’agence. voyages. Les qualités d’un bon agv ? En fait, il doit être parfait ! Diplômé, connaitre de nombreux sujets très
J’ai bénéficié de la confiance et de la solide formation de ma directrice, propriétaire de l’agence. Selon moi, diverses, avoir le sens de l’humour, de la diplomatie et ne rien lâcher ! Il doit être conscient également que
un bon agv doit avoir une grande ouverture d’esprit et aimer le contact avec le client. Il doit être un expert du c’est dans l’adversité que l’on reconnait le bon professionnel. Ma destination préférée pourrait être l’Inde. Je
voyage, cette expertise devant être validée par des certifications reconnues (produits, destinations, théma- conseille à tous les agv d’y séjourner au moins quelques jours. Après un voyage en Inde, on relativise beau-
tiques etc…). Ma destination préférée est sans doute la Jordanie. J’ai eu la chance de découvrir très tôt (en coup de choses. On a une nouvelle vision du tourisme et une vraie réflexion sur le sens de nos actions. Et
1991) le pays et j’y ai vécu des expériences émotionnelles inoubliables. C’est ma destination fétiche. c’est un beau pays tellement grand et diversifié !

38 39
Portraits d’AGV Portraits d’AGV

e n n e D e s e l l e a
F a b i Ca t h e r i n e S a l

C J
’est par hasard que je suis devenue agent de voyages. Titulaire d’un diplôme en économie, c’est en ’ai toujours été attirée par « l’ailleurs ». Le besoin de m’évader, de voir autre chose, a toujours fait partie
arrivant dans la région Rhône-Alpes et en parcourant la presse locale que je suis tombée sur une de ma vie. J’ai intégré une fac de langues et étudié la littérature anglaise et allemande (licence universi-
petite annonce pour intégrer le service communication d’une agence de voyages en développement. taire) mais c’est après une formation professionnelle tourisme à Paris que je suis devenue conseiller en
De fil en aiguille, après avoir exercé tous les métiers possibles de l’agence, je suis devenue chef d’agence. voyages. Les qualités d’un bon agv ? En fait, il doit être parfait ! Diplômé, connaitre de nombreux sujets très
J’ai bénéficié de la confiance et de la solide formation de ma directrice, propriétaire de l’agence. Selon moi, diverses, avoir le sens de l’humour, de la diplomatie et ne rien lâcher ! Il doit être conscient également que
un bon agv doit avoir une grande ouverture d’esprit et aimer le contact avec le client. Il doit être un expert du c’est dans l’adversité que l’on reconnait le bon professionnel. Ma destination préférée pourrait être l’Inde. Je
voyage, cette expertise devant être validée par des certifications reconnues (produits, destinations, théma- conseille à tous les agv d’y séjourner au moins quelques jours. Après un voyage en Inde, on relativise beau-
tiques etc…). Ma destination préférée est sans doute la Jordanie. J’ai eu la chance de découvrir très tôt (en coup de choses. On a une nouvelle vision du tourisme et une vraie réflexion sur le sens de nos actions. Et
1991) le pays et j’y ai vécu des expériences émotionnelles inoubliables. C’est ma destination fétiche. c’est un beau pays tellement grand et diversifié !

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