ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

AP1 - AA2 - Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

“TECNOLOGO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES”

FICHA No 1881671

PRESENTADO POR: CARLOS CABALLERO ACUÑA

BOGOTA D.C

2020
AP1 - AA2 - Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye una
experiencia formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación

entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda
de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta
evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos
mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y sociales.

Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de
formación denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de aprendizaje,
posteriormente lea y analice los siguientes criterios sobre los diferentes puntos de vista de
cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que
produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no
ha alcanzado los niveles de ventas esperados:

• Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo
en el mercado.

• Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

el producto se encuentra mal posicionado.

• Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe
no tienen buena aceptación.

Posteriormente al análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área y teniendo

en cuenta la lectura y el análisis del documento Solución de conflictos, responda a las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuál considera usted es el enfoque del conflicto, tradicional, relaciones humanas o
interaccionista, justifique su respuesta?
2. ¿Cuál es el origen del conflicto, intrapersonal, intragrupal, interpersonal o intergrupal,
justifique su respuesta?
3. ¿Cuál es la causa del conflicto, por valores, relaciones, intereses, discrepancias, inequidad
o por recursos, justifique su respuesta?
4. ¿Cuál estilo de afrontar conflictos elegiría y por qué?
5. ¿Qué técnica, método o herramienta aplicaría para la resolución de este conflicto?
6. ¿Qué actividades puede desarrollar para solucionar el conflicto?

SOLUCION:

TITULO

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

INTRODUCCIÓN.

En estos tiempos los conflictos son muy comunes en las empresas, donde gran número de
empresas son afectadas por situaciones similares a la que cada gerente de las diferentes áreas
está exponiendo sus criterios sobre el problema, y en donde si no encuentran una solución se
puede ver afectada el trabajo en equipo y hasta la propia empresa.
En la siguiente propuesta iremos en búsqueda de soluciones que generen un aprendizaje
personal y grupal. Al concebir el conflicto como algo positivo porque constituye una
experiencia formativa y proactiva lo importante es solucionar de la manera más acertada y
cooperativa.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

1. Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo
en el mercado.

2. Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque
el producto se encuentra mal posicionado.
3. Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque

los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe
no tienen buena aceptación.

Como podemos evidenciar los tres casos se presentan en varias áreas de trabajo donde vemos
la situación que está pasando cada uno de los gerentes, situaciones que influyen directamente
en los objetivos de esta empresa, y están presentes en las áreas funcionales la cual afecta el
rendimiento y productividad de la misma. Creando así un mal clima laboral entre todos los
empleados.

El conflicto se origina a partir de que el producto producido no alcanza niveles esperados, sin
embargo, cada gerente evalúa desde su punto de vista responsabilizando a un área diferente
a la suya sin analizar primero si el problema radica desde su área.
Este conflicto puede llevar consecuencias positivas o negativas para la empresa, solo depende
de las personas o grupos involucrados a cambiar la actitud y mentalidad que los lleve a
resolver en equipo el conflicto.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Al hacer el análisis y al considerar las tres posiciones, para poder solucionar el conflicto y que
los gerentes puedan solucionar sus desacuerdos, pensando en el bien común sobre el propio
e individual las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto son:

 Lograr una comunicación donde cada gerente pueda expresar su inconformidad de una
manera asertiva expresando de manera clara y objetiva cada punto de vista, sus deseos o
sus sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a
sus ideas u opiniones.
 Colaboración, todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y
justa, mostrando optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los
objetivos y así buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa.
 Escucha activa, permite que cada gerente entienda lo que el otro quiere decir, es decir,
cada gerente escuchará las razones de los otros que están en desacuerdo.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones, después de dar los pasos anteriores cada gerente
deberá expresar ideas y debatir las posibles soluciones
 Elegir la mejor solución, Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución.
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial
y objetiva con la solución.
 Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Mi propuesta para este conflicto es la negociación y la mediación, ya que buscaría una salida
pacífica a este conflicto por medio de la argumentación y de la colaboración entre los gerentes
de cada área. Buscando elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al conflicto.

Como líder o mediadora cumpliría la función de acercar a los gerentes y acompañarlos en la

exploración de una solución. De ahí la importancia de un buen líder con esa capacidad de
guiar hacia el cumplimiento de los objetivos comunes y tomar la solución más optima ante
el conflicto presentado.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

1. Crear el espacio de dialogo

2. Identificamos el problema
3. Lograr la comunicación asertiva
4. Dar soluciones basados en encuestas e investigaciones basadas En el comportamiento de
la empresa
5. Definir posibles soluciones
6. Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas
7. Elegir la mejor solución: Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar los
costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para optimizar
los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado.
8. Compromisos o acuerdos que se obtendrán en el proceso de negociación para poner en
marcha la posible solución al conflicto
 CONCLUSIONES

Como anteriormente mencioné es muy importante aprender a manejar el conflicto de manera

que la beneficiada sea la empresa, un mal manejo de la situación se puede afectar de forma
negativa los resultados de la misma. De igual forma de un conflicto podemos sacar provecho
de cada situación como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los
grupos, subir el rendimiento del personal, se baja la tensión, y se despejan las diferencias.