Entrega de Resultados

Direccionamiento estrategico
Derechos y Deberes
Politica de Calidad
La política de calidad se encuentra en: intranet, Fondos de pantalla y en almera en
la siguiente ruta:
Politica de Calidad
Ojetivos de Calidad
Proyecto de Planeacion Estrategica
En el manual de calidad también se encontraran las diferentes RUTAS DE
ATENCIÓN DEL PACIENTE:
Lavado o Higenizacion de Manos
En todos los lugares destinados para realizar lavado o higienización de manos se encuentra
instalado un afiche con la técnica de lavado de manos con agua y jabón y/o la técnica de
higienización de manos según corresponda para recordar tanto a pacientes como al personal
asistencial los momentos y pasos del lavado de manos e incentivar su practica.
Objetivo del Proceso de Entrega de Resultados
Matriz de Caracterización del Proceso E.R

¿Qué es la matriz de caracterización?

• Es la ruta de navegación del proceso de
Entrega de resultados.

¿Qué contiene la caracterización?

• Fuentes – Entradas – Actividades-
Salidas – Receptores de Salidas.

¿Cómo se establece la caracterización?

• A través del ciclo P-H-V-A (Planear
hacer-verificar y Actuar)
Matriz de Caracterización del Proceso E.R
Para el proceso de ENTREGA DE RESULTADOS la caracterización se encuentra en almera en
la siguiente ruta:

Ingresa a almera (el usuario es el correo institucional lo digitan completo incluyendo

@idime.com.co y contraseña la que utilizan para ingresar al correo)
Matriz de Caracterización del Proceso E.R

Al dar click en entrega

de resultados se debe
seleccionar Subprocesos
– Entrega de
Resultados, luego
desplazar el cursor
hacia abajo y en la parte
de documentación click
en documentos
asociados y allí
encontraran la matriz
de caracterización del
proceso:
Riesgos del Proceso de Entrega de resultados
Riesgo del Proceso de Entrega de Resultados
En Almera al dar click en el nombre del riesgo encontraran la causa raíz
y las posibles consecuencias:
Adicional encontraran los controles que se manejan para cada
uno de estos riesgos:
 SALIDAS NO
EVENTUALIDADES
CONFORMES

• Riesgo generado en salud • Incumplimiento a los

durante la prestación del requisitos establecidos ya
servicio. sea por datos
• En nuestro servicio puede demográficos, demora en
haber (una caída o la transcripción, demora
circunstancia que veamos en validación medica etc.
que afecte al usuario),
pero se debe tener
presente el referente en
cada una de las sedes
(enfermera jefe o
coordinación de sede).
Reporte de Eventualidades
Ingresan a Almera (El usuario es el correo institucional y contraseña la que utilizan
para ingresar al correo).
Seleccionan Riesgos – Eventualidades – Registrar Evento

Los riesgos materializados se registran por “EVENTUALIDADES” y los riesgos operativos

por “SNC” salidas no conformes.

Las “SNC” son consolidadas por gestión de calidad y enviadas mensualmente al líder de
proceso quien se encarga de analizar y retroalimentar al personal de acuerdo a lo
evidenciado.
Eventualidades que se levantan al proceso
de entrega de resultados
Reporte de Salidas no Conforme
Ingresan a Almera (El usuario es el correo
institucional y contraseña la que utilizan
para ingresar al correo).
Seleccionan Riesgos – SNC – Registrar
SNC

.Diligencian los datos requeridos.

.Dan Click en Grabar
• Seleccionan Tratamiento y Proceso
Origen SNC
• Diligencian los datos requeridos
• Despliegan el servicio al cual se va a
aplicar la SNC.
• Seleccionan el Item al cual pertenece
la SNC.
• Dan Click en Grabar
Salidas no conformes que se levantan al proceso
de entrega de resultados
Plan Estrategico de Comunicacion
Matriz de Comunicación del proceso
Al dar click en entrega de resultados se debe seleccionar Subprocesos – Entrega de
Resultados, luego desplazar el cursor hacia abajo y en la parte de documentación click en
documentos asociados y allí encontraran la matriz de comunicación interna y externa:
Protocolo de Saludo de Acuerdo a la Normatividad
Interna Definida
En almera se encuentra ubicado en Mapa de procesos - Gestión de calidad y
mejoramiento - Gestión de calidad – Documentos - Protocolo de saludo:
Proceso de Entrega de Resultados en
Almera
En almera nos encontramos dentro del Macro Proceso Asistencial - al dar click en entrega de
resultados se debe seleccionar Subprocesos – Entrega de Resultados, luego encontraran: los
instructivos – Plan de contingencia – Documentos asociados:
Controles que se tienen en la entrega del resultado
Mecanismos de seguimiento y control proceso de
entrega de resultados

Salidas No
Indicadores del Listas de chequeo
Conformes del
proceso del proceso
proceso

Informes de
PQRS asociadas al
auditorías
proceso
internas/Externas
Indicador proceso de entrega de resultados
" Todo el mundo tiene dos tareas. La primera es hacer su trabajo y la
segunda es mejorar la forma de hacer su trabajo" Masaaki Imai
Porque tu salud y la de tu familia merecen toda nuestra atención.