Comportamiento de Los Usuarios de Los Gimnasios de Huaraz PDF

COMPORTAMIENTO
DE LOS USUARIOS
DE LOS GIMNASIOS
DE HUARAZ - 2020
GRUPO 4
1
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO
TEMA:
COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS

GIMNASIOS DE HUARAZ - 2020
CURSO:
INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
DOCENTE:
EDWIN HERNÀN RAMIREZ ASÌS
INTEGRANTES:
➢ Flores Arteaga Sheyla

➢ León León María
➢ Luis Minaya Yomira
➢ Valdivia Trujillo Liset
➢ Salazar León Miguel
➢ Solorzano Callupe Claudia
Huaraz – Ancash – Perú 2020
2
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a Dios, a nuestros padres y

al Dr. Edwin Hernán Ramírez Asís, por su
incondicional apoyo y motivación para el logro de este
proyecto.
3
ÌNDICE
DEDICATORIA ..................................................................................................................... 3
ÌNDICE ................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 6
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................... 7
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .............................................................. 8
3. ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PRODUCTO/SERVICIO .............................. 9
4. REQUERIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................ 11
4.1. PROBLEMA DE MARKETING .............................................................................. 11
5. REALIDAD PROBLEMÁTICA .................................................................................. 14
6. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA ................................................................... 15
6.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ......................................................... 15
6.2. FACTORES CULTURALES .................................................................................... 15
6.3. FACTORES SOCIALES........................................................................................... 16
6.4. FACTORES PERSONALES .................................................................................... 16
7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 16
7.1. PROBLEMA GENERAL .......................................................................................... 17
7.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ................................................................................. 17
8. OBJETIVOS.................................................................................................................. 17
8.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 17
8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 18
9. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES .............................................................................. 19
9.1. EDAD ........................................................................................................................ 19
9.2. INGRESOS................................................................................................................ 21
9.3. ANOVA ..................................................................................................................... 23
4
10. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 39
10.1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: ......................................................... 39
10.2. NECESIDADES DE INFORMACIÓN ................................................................. 40
10.3. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS ......................... 40
10.4. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS ............................... 40
11. TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO ......................................................................... 40
11.1. NOMINAL ............................................................................................................. 40
11.2. ORDINAL ............................................................................................................. 43
11.3. DE RAZÓN ........................................................................................................... 44
12. TÉCNICAS DE MUESTREO ................................................................................... 45
12.1. MUESTRA ............................................................................................................ 45
13. DISEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO ................................................................... 46
14. ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................................ 47
14.1. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ....................................................................... 47
15. LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS ................................................................... 52
15.1. LIMITACIONES. .................................................................................................. 52
15.2. ADVERTENCIAS. ................................................................................................ 52
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 53
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 54
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 55
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INTRODUCCIÓN
La sociedad actual es muestra del histórico crecimiento, entre las personas de los diferentes
grupos etarios desde adolescentes hasta adultos mayores, de hábitos tales como fumar, ingerir
alcohol y consumir drogas, factores que, añadidos al sedentarismo precoz, deterioran la salud
y por ende la calidad de vida. No obstante el notable crecimiento de estos hábitos, ahora
mismo existen nuevas razones para alejarse de éstas prácticas, y aun a pesar de no hacer parte
de un orden prioritario como podría indicarse en el caso de quienes se dedican a hacer deporte
por el placer intrínseco que conlleva, o por saber de cierto que es beneficioso para el estado
de salud, hoy en día se realiza ejercicio físico, basándose en unas normas de aceptación y
competitividad social, es decir se usa esto como medio para alcanzar algún tipo de estatus en
la sociedad, razón que de algún modo se veía antes mucho más asociada a los hábitos
mencionados inicialmente y que traían más problemas que beneficios.
Y es la existencia de ésta relativamente nueva razón y de las anteriores que las personas que
se acercan a un gimnasio, ahora exigen un poco más de estos sitios, la competitividad se da
en un altísimo nivel, ya no solo refiriéndonos al aspecto económico, es decir a los costos, si
no a la calidad, que se ve reflejada en los recursos físicos, tecnológicos y en la contratación
de personas idóneas. Infortunadamente la mayoría de estas empresas carecen de una
estructura administrativa, lo que conlleva a que sean dirigidas empíricamente y por ende estos
negocios no logran ser totalmente eficientes ni rentables.
La siguiente investigación corresponde a la necesidad de implementar un plan de desarrollo

empresarial para los gimnasios de la ciudad de Huaraz, donde se refleje una estructura
administrativa para minimizar procesos y recursos, y de esta manera, satisfacer las
necesidades de los clientes y crear sentido de pertenencia.
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COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LOS GIMNASIOS DE
HUARAZ EN EL 2019
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Servicios que ofrece un gimnasio
• Aprende a cuidar tu alimentación con planes nutricionales

• Alternativas de bebidas estimulantes
• Las clases grupales
• El entrenamiento personalizado
• Footing en el exterior
• Accesorios que se pueden usar durante el entrenamiento
• Área de spa
• Toallas y vestuarios
• Promociones por llevar clientes
Todos sabemos que, a la hora de realizar actividad física, ya sea solos o con un
entrenador personal en un gimnasio, lo más difícil no es el esfuerzo físico, sino
conseguir la motivación y la voluntad para comenzar.
Cuando encontramos esa motivación, sobre todo en los gimnasios, debemos mantenerla
en el tiempo y evitar abandonar.
Antes de comenzar a realizar ejercicio físico hay que saber elegir un buen gimnasio que
sea de nuestra comodidad. Con sala de musculación o no, low cost o boutique, con clases
de aerobic, crossfit o step.
Los resultados y objetivos esperados para cada persona pueden ser muy diferentes:
• Aumentar la confianza en uno mismo para sentirse mejor

• Mejorar la motricidad y la coordinación
• Tonificar y ganar musculatura
• Perder peso
• Mejorar la salud
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Podemos encontrar distintos servicios en un mismo gimnasio: nutrición, bebidas, clases
en grupo o individual, área de relajación o de spa donde encontramos el sauna o
tratamientos de belleza, como masajes reductores.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
➢ TARGET:
El target representa a los clientes potenciales o público que tienen como objetivo las
empresas a la hora de hacerles llegar sus productos o servicios.
(Peiró, 2018)
Al realizar una pequeña investigación en los gimnasios de Huaraz, se llegó a la
conclusión que las personas que asisten a estos locales son hombres y mujeres que
comprenden entre 18 y 45 años de edad.
➢ Los individuos que asisten a los gimnasios de Huaraz se encuentran en los niveles
socioeconómicos de:
Nivel socioeconómico B: Representa a los trabajadores dependientes de rango
intermedio en el sector privado en empresas medianas o pequeñas, profesionales
independientes, funcionarios públicos o empleados no profesionales de rango
intermedio en empresas privadas pequeñas o grandes. Tienen ingresos quincenales o
mensuales.
Nivel socioeconómico C: Trabajadores dependientes o independientes, presencia de
empleados públicos, microempresarios y comerciantes, empleados no profesionales
de rango intermedio u obreros especializados. Ingresos quincenales o mensuales.
Nivel socioeconómico D: La mayoría son independientes, son pequeños comerciantes
con un puesto, obreros especializados, empleados no profesionales de rango
intermedio en empresas medianas o pequeñas o es chofer o transportista. Tiene
ingresos diarios o semanales.
➢ Con el incremento y evolución de las redes sociales las personas optan por estilos de
vida más saludables para cuidar de su salud y otro de los factores que los motivan ir
a un gimnasio son por la moda y tendencia a las que se está expuesto día a día, otras
razones son:
8
Tener un lugar exclusivo para ir a ejercitarte te ayuda a tener una vida saludable y un
cuerpo estético, y te permite trabajar “en vivo” con la asesoría de especialistas; o
interactuando con “pares” que tal vez saben más que tú, y que pueden inspirarte o
apoyarte para lograr más rápido tu meta y evitar lesiones.
Socializar: Hay mucha gente que odia socializar en su tiempo de entrenamiento, pero
otra proporción igual o más grande, busca crear lazos
El gym es como regresar a la escuela, ya que esencialmente, no hay jerarquías (jefes
o subordinados), compañeros de trabajo, clientes o proveedores. ¡Todos son iguales!
➢ En los últimos años, la actividad física comúnmente llamada fitness se ha convertido
en una tendencia de gran preponderancia en el mundo, y Perú no podía estar ajeno a
ese desarrollo con un potencial muy grande, considerando que en la actualidad solo
el 2% de la población peruana acude a un gimnasio.
El desarrollo económico significó cambios de todo tipo. En el aspecto social, las
personas han incrementado sus ingresos y ello les permite optar por nuevos productos
y servicios, entre ellos acudir a un gimnasio para lograr una mejor condición física.
➢ COMPETENCIA
Una de las más grandes competencias para un gimnasio son los videos tutoriales para
hacer ejercicios en YouTube, la mayoría de individuos prefiere pasar su tiempo libre
en su hogar y que mejor forma de hacerlo que la plataforma anteriormente
mencionada.
Los productos adelgazantes y suplementos son una de las mejores formas de bajar
peso sin tener que realizar pesadas rutinas de ejercicio y tener que asistir diariamente
para lograr el objetivo deseado.
➢ DISTRIBUCIÓN: los gimnasios en su mayoría se encuentran en zonas céntricas,
aquellos que tienen más clientes son los que cuentan con mejor ubicación, otros poco
conocidos se encuentran en zonas menos frecuentadas.
3. ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PRODUCTO/SERVICIO
Una de las principales estrategias que implementan los gimnasios de Huaraz,
Las principales estrategias de marketing que manejan los gimnasios en la ciudad de

Huaraz son:
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a) Mensajes emocionales directos al corazón del cliente potencial: es decir, ello se
encarga de posicionarse en la mente del consumidor, haciendo que este se sienta a
gusto y en confianza a la hora de recibir el servicio. También se centra en la
comunicación con el cliente, dándole a entender que ambos tienen un objetivo en
común, que es el tener una vida más saludable, teniendo en cuenta que hora el ir a un
gimnasio está más orientado mantener una vida más saludable que solo mantener el
cuerpo en forma.
b) Tendencia actual de bajos precios: Los gimnasios, tienen en cuenta la realidad
económica de sus clientes potenciales, es por ello que, presenta distintas ofertas.
Algunos de ellos presentan “El día de prueba”, es decir, el primer día de ejercicio, el
cliente puede asistir sin costo alguno, probar las maquinas y analizar la capacidad de
los entrenadores. También se implementa la promoción para universitarios, o
mientras te inscribas a mas meses, la tarifa va siendo menor.
c) Especializarse en un nicho de mercado: se tiene en cuenta que los gimnasios en la
ciudad de Huaraz, esta orientado a un público objetivo de personas cuya edad este
entre 15 a 40 años. Esta estrategia, facilita establecer las características que tienen en
común sus consumidores y a conocerlos mejor, evitado un mayor costo en publicidad,
entre otros gastos.
d) Marketing Online: redes sociales y blog con contenidos que aporten un valor
añadido. con la era de la información se ha hecho mucho más fácil dar a conocer el
producto o servicio que se brinda al público, esto se debe en gran parte al fácil uso de
las redes sociales. Se publica información respecto a las promociones que se brindan,
además dichas empresas tienen una base de datos que al llegar el fin del mes, se
comunica a los clientes de las distintas ofertas y que promociones se les ofrece a los
que ya son parte de la organización. También se hace publicaciones de instantes
donde el cliente interactúa con el entrenador o momentos específicos que hacen que
el cliente potencia se parte de esos momentos incrementado la motivación de formar
parte de estos establecimientos
e) Atención instantánea a quejas, dudas, preguntas y sugerencias. Estos recintos
cuentan con u lugar de recepción lo que permite al cliente estar informado, es allí
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donde se puede pedir la información necesaria, del costo, los servicios que se prestan,
entre otros. También se aceptan sugerencias y se solucionan problemas.
4. REQUERIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
4.1. PROBLEMA DE MARKETING
¿Qué características y hábitos de consumo tiene el segmento determinado?
La marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada

unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a
diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación de dos
territorios.
¿Cómo debe ser la estrategia de comunicación de la marca para captar el

segmento?
Las redes sociales suponen una forma revolucionaria de tener una mayor presencia
y captación de clientes en Internet. Además, pueden funcionar como un canal más
de comunicación entre el profesional y sus clientes.
➢ Utilizar las redes sociales para mostrar quienes son las personas que forman
el equipo del gimnasio.
➢ Prueba gratuita: ¿Cómo demostrarle a quien aún no te conoce que realmente
tienes lo que necesita, ni más ni menos? Pues con un llamamiento a probar
gratis tus instalaciones. Esta es una de las fórmulas de marketing para
gimnasios que mejor funcionan porque la mayoría de las veces todos
necesitamos ver para creer, ¿o no? Ese trato personalizado del que
presumimos y el tener lo justo y necesario que buscas para estar en forma
deben comprobarlo aquellos que quieran apuntarse a un gimnasio.
➢ Compartir los posts que se escribe en el blog de la página web.
➢ Informar sobre noticias interesantes del sector deportivo y del fitness.
➢ Creando un canal en YouTube y en ello incluir vídeos semanales con rutinas
de ejercicios, tips y consejos relacionados con el mundo del fitness y la
nutrición.
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➢ Realizar clips cortos y atractivos que promocionen los servicios que se
ofrecen.
También se puede realizar sorteos o concursos con los fans de las redes sociales
para que compartan las actividades que realizan o sus progresos para inspirar
a sus amigos y seguidores a cambio de ofrecerles un entrenamiento
personalizado.
BLOG
La información de valor que se genera a través de artículos de distintos temas

relacionados con la temática del servicio de gimnasios aportara valor a los clientes y
además atraerá mayor tráfico y visitas a la página web. Es el lugar donde puedes
demostrar los conocimientos y generar contenidos originales e interesantes para el
público.
El contenido de calidad en el blog combinado con un SEO adecuado, es esencial

para atraer clientes orgánicamente.
El tener una buena base de datos segmentada, según intereses o necesidades, te

permitirá impactar a los usuarios con contenido de calidad.
Otra de las acciones para captar leads es ofrecer un cupón para asistir un día gratis a
tu gimnasio. En caso de que en un par de semanas no haya realizado la actividad,
vuelve a impactarlo e invítalo de nuevo ofreciéndole alguna actividad
complementaria.
Además, puedes complementar tu estrategia con el envío de emails. De esta forma

podrás comunicar novedades y tener una comunicación con usuarios y potenciales
clientes.
Problema De Investigación:
• Evaluar el concepto comunicacional como instrumento de marketing:
Es muy importante las actividades de comunicación permiten a la organización

relacionarse con su mercado con el objetivo final de conseguir que los consumidores
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adopten un determinado comportamiento, que en el caso de las empresas consistirá
en la compra del producto, siendo este el caso de los gimnasios.
Sin embargo, y puesto que suelen existir varios pasos intermedios hasta la
consecución de este objetivo final, se suele considerar que la comunicación tiene
como objetivos intermedios, principalmente, informar, persuadir y recordar los
productos, así como crear una buena imagen de la marca y sus productos entre los
consumidores. Las funciones que desarrollan las comunicaciones de marketing en las
empresas se concretarían, por lo tanto, de la forma siguiente:
Informan a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o un producto,

y de sus atributos.
Persuaden de la conveniencia de realizar intercambios con la empresa u organización.
Recuerdan la oferta de valor de la organización y los intercambios establecidos

anteriormente, estrechando vínculos y contribuyendo al desarrollo de una relación
duradera.
Crean posicionamiento, construyendo una imagen positiva y reputada del producto y

la marca entre los consumidores, y diferenciándolos respecto a los de la competencia.
Relacionar la ambientación del lugar y presentación de los servicios con el sentido

que generan:
Lo que es notorio en los gimnasios en la ciudad de Huaraz, que en la mayoría de casos

la ambientación adecuada del lugar es escasa.
Es por ello que todo lo que está a la vista del cliente debe cuidarse. La fachada, el
mobiliario, las máquinas, la presentación de los entrenadores, con un adecuado
implemento deportivo y por supuesto la ambientación en general, tienen que formar
un conjunto armónico para que el cliente potencial se sienta en la gloria en todo
momento.
Determinar si el packaging de los productos, la ambientación, logo, los colores que

se utilizan para el mismo guardan una sinergia en cuanto a la filosofía.
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Sin dudas, el color es uno de los factores esenciales en el mensaje del packaging estos
deben guardar en este caso en el rubro de gimnasios en la ciudad de Huaraz aún falta
tener en cuenta el mensaje que debe brindarse por medio del packaging, una sinergia
de acuerdo a su filosofía , sobre todo a los ambientes en que se brinda el servicio, que
son los que están sometidos a los niveles más altos de competencia, sufriendo la
experiencia salvaje de la góndola, el campo de batalla más duro para el packaging.
El color pareciera ser el componente del mensaje que porta la información más
emocional, aquella que difícilmente es interpretada en forma previa a la toma de la
decisión de consumo. El consumidor no reflexiona sobre el mensaje que le ha sido
transmitido a través del color, pero esto no reduce su eficacia, sino que probablemente
esta capacidad de penetración subliminal lo eleva como una de las estrategias
esenciales para producir el resultado esperado.
5. REALIDAD PROBLEMÁTICA
La mayoría de empresas en el mundo persiguen el mismo objetivo, incrementar su

desempeño en términos económicos para satisfacer las exigencias de los socios,
accionistas o dueños, para lo cual hasta hace poco tiempo se conseguía mediante la
ventaja competitiva en base a tecnología, pues permitía a la empresa tener un menor
costo de producción e incrementar sus márgenes de ganancia. Sin embargo, en un mundo
globalizado como en el que actualmente se vive, es casi imposible mantener esa ventaja
por mucho tiempo, pues ahora todo es accesible por todos. Ahora, se ha convertido el
comportamiento del cliente como una cultura organizacional de suma importancia; es
así que empezar a reconocer que un factor relevante en la participación de mercado es el
comportamiento del consumidor, lo permitirá impactar en la futura rentabilidad de la
empresa, puesto que conforme se vuelve más competitivo un mercado, ya que los
productos y servicios empiezan a tener una mayor similitud dificultando la
diferenciación de la empresa, y determinará el éxito de la empresa.
La industria del fitness o gimnasio no es ajena a esta realidad, de un tiempo para acá la
competencia se ha incrementado considerablemente, haciendo cada vez más difícil la
diferenciación, motivo por el cual se vuelve necesario empezar a aplicar diferentes
conocimientos científicos y aprovechar al máximo hasta, entre ellos está el de el
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comportamiento del cliente en base al perfil del cliente. Es por esta diferencia que la
empresa se ve en necesidad de conocer completamente a sus clientes, identificarlos,
saber sus motivaciones y preferencias, es decir, determinar las características que posee,
con el fin de llegar correctamente hacia él y cubrir completamente sus necesidades.
En el Perú llevando una rutina de vida acelerada y provocada por múltiples opciones de
comida rápida que contienen un alto porcentaje de grasas saturadas y alimentos
embazados que mayormente perjudican a largo o corto plazo la salud en las personas,
una buena opción es acudir a los centros recreativos que son los gimnasios.
El sector Fitness en el Perú es un mercado con una demanda que va en un constante

crecimiento siendo este un sector por explotar ya que cada vez aumenta el mercado
debido a que las personas están tomando en cuenta qué tan importante es para la salud
tener actividad física, está penetración de gimnasios en el país es de solo 2%, por lo que
existe un amplio mercado por desarrollar.
6. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA
6.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor son las características que tienen las organizaciones,
grupos o individuos al momento de elegir, comprar, usar y deshacerse de experiencias,
ideas, servicios o bienes, con la intención de satisfacer sus deseos y necesidades.
El comportamiento que el consumidor tiene se encuentra influenciado o moldeado

principalmente por tres factores: culturales, sociales y personales. Éstos pueden ser
tomados como las dimensiones del perfil del consumidor, sobre los cuales se trabajará
para conocer con mayor detalle sus características.
(Kotler & Keller, 2012)
6.2. FACTORES CULTURALES
Las principales o más importantes influencias en el comportamiento de compra de una

persona, se encuentra la clase social a la que pertenece o quiere pertenecer, la subcultura
y cultura que tenga el grupo con el que se identifica. En lo que respecta al
comportamiento de las personas o sus deseos, la cultura se constituye como un
determinante fundamental.
15
6.3. FACTORES SOCIALES
Como segundo factor influyente en el comportamiento del consumidor y por ende en el

perfil del cliente, se encuentran los factores sociales, dentro del cual están los grupos de
referencia, la familia, los roles y el estatus social. Los grupos de referencia que alguien
puede tener son aquellos que influyen directa o indirectamente sobre el comportamiento
y conducta.
6.4. FACTORES PERSONALES
Los valores, el estilo de vida, el concepto personal y la personalidad, las circunstancias

económicas y ocupación, la etapa de ciclo de vida y edad, son las principales
características personales que influye en el comprador al momento de tomar una decisión
de compra.
Respecto a los valores y estilo de vida, se menciona que aun cuando una persona tenga
la misma ocupación, tenga la misma clase social y subcultura que otras, ésta posee
valores y estilo de vida diferente a las demás. El
estilo de vida se expresa mediante la opinión, interés o actividades que una persona
realiza, constituyendo éstas en su patrón de vida y reflejando lo que es la persona al
momento de relacionarse con el entorno.
(Kotler & Keller, 2012)
7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La presente investigación que responde al comportamiento del consumidor en la cuidad

de Huaraz 2019, posee relevante importancia, puesto que ante la necesidad generada en
las personas por cuidar su salud y mejorar su estilo de vida, se ha incrementado la
búsqueda de alternativas en el sector fitness, por lo cual es necesario conocer el perfil
del cliente y su satisfacción del servicio que recibe.
En el marco de relevancia social, beneficiará a los usuarios de los Gimnasios en la ciudad

de Huaraz, ya que, tras conocerse el resultado del comportamiento del consumidor y su
satisfacción, las empresas en el rubro de gimnasios podrá tomar medidas para mejorar
los servicios que ofrece y de esa forma beneficiar o satisfacer lo que el cliente demanda.
16
De igual manera, posee implicancias prácticas ya que se podrá dar solución al problema
que se presenta en muchos gimnasios y es el tratar de forma similar a todos los clientes,
por ello, el resultado de la investigación mostrará las características de los clientes de
acuerdo a un perfil. Así mismo, tiene un importante valor teórico puesto que con la
información que se adquiera se podrá seguir con otros estudios, al brindar
recomendaciones y sugerir ideas que será de mucha utilidad para otros investigadores,
adicionalmente los resultados que se obtenga permitirán precisar el conocimiento
práctico y conceptual de perfil y comportamiento del consumidor.
Además, la utilidad metodológica del presente estudio es que otorgará nuevos

instrumentos que con lo aportado enriquecerá la metodología, puesto que la
investigación demanda la elaboración de instrumentos de recolección de datos, los
mismos que podrán utilizarse como referencia en futuros estudios.
7.1. PROBLEMA GENERAL
➢ ¿Cuál es el comportamiento del consumidor de los gimnasios de la ciudad de

Huaraz en el 2020?
7.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
➢ ¿Cuál es la influencia de la calidad comportamiento del consumidor de los

Gimnasios en la ciudad de Huaraz en el 2020?
➢ ¿Cómo influye la satisfacción en el comportamiento del consumidor de los
Gimnasios en la ciudad de Huaraz 2020?
➢ ¿Cuál es la Relacionar del perfil y la satisfacción del consumidor de los
Gimnasios en la ciudad de Huaraz 2020?
8. OBJETIVOS
8.1. OBJETIVO GENERAL
➢ Determinar el comportamiento del consumidor de los gimnasios de la ciudad

de Huaraz en el 2020.
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8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Analizar la influencia de la calidad comportamiento del consumidor de los

Gimnasios en la ciudad de Huaraz en el 2020
➢ Analizar la satisfacción en el comportamiento del consumidor de los Gimnasios
en la ciudad de Huaraz 2020
➢ Relacionar el perfil y la satisfacción del consumidor de los Gimnasios en la
ciudad de Huaraz 2020
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9. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES
9.1. EDAD
TABLA Nº 01
Comportamiento de los usuarios del gimnasio de Huaraz -2020
Fuente: Encueta realizada a los usuarios de los gimnasios Huaraz – 2020.
Interpretación:
❖ Existen 135 personas que poseen un intervalo de 17 a 24 años.

❖ Y un número menor de 3 personas que tienen entre 46 a 52 años.
19
PRESENTACIÓN DE GRAFICO
GRAFICO Nº 01
VARIABLE: EDAD
Interpretación:
❖ El 56,02% de usuarios de los gimnasios tienen entre 17 a 24 años.

❖ Y el 1,24% de usuarios de los gimnasios tienen entre 46 a 52 años.
20
9.2. INGRESOS
TABLA Nª 02
Interpretación:
❖ Hay 120 usuarios de gimnasios que tiene un ingreso promedio de 300 a 1400 soles
mensuales.
❖ Hay 2 usuarios de gimnasios que tiene un ingreso promedio de 3661 a 4500 soles
mensuales.
21
PRESENTACIÓN DEL GRAFICO
GRAFICO N° 02
VARIABLE: INGRESOS
Interpretación:
❖ 49,79% es el porcentaje de los usuarios del gimnasio con ingresos promedios

mensuales de 300 a 1140 soles.
❖ 0,83% es el porcentaje de los usuarios del gimnasio con ingresos promedios
mensuales de 3661 a 4500 soles.
22
TABLA N° 03
9.3. ANOVA
¿Cuál es la actividad que practica con más frecuencia?
Interpretación:
❖ Existen 123 personas que asisten a los gimnasios por razones estéticas.
❖ Y solo 11 personas que asisten a los gimnasios por rehabilitación.
23
GRAFICO Nº 03
Interpretación:
❖ Existe una relación de variables entre la razón del por qué a la asistencia de gimnasio
con la actividad el cual practican y el resultado de media que abarca la mayoría es de
2,69 .
24
TABLA N° 04
Interpretación: teniendo en cuenta el nivel de significancia se puede deducir, dado el nivel

significancia ,000 es menor que 0,05 se determina que ambas variables tienen relación.
GRAFICO N° 04
Interpretación:
25
❖ Existe una relación de variables entre la razón del por qué a la asistencia del gimnasio
con el plan de alimentación y el resultado de media es de 4,07 lo cual nos indica que
la relación entre asistencia a un gimnasio y el plan de alimentación son de 14
personas.
TABLA N° 05
Interpretación:
❖ 108 es la cantidad de usuarios de los gimnasios que asisten entre 3 a 4 días a la

semana.
❖ Y 28 es la cantidad de usuarios de los gimnasios que asisten entre 1 a 2 días a la
semana.

significancia ,088 es mayo que 0,05 se determina que ambas variables no tienen relación.
26
GRAFICO Nº 05
Interpretación:
❖ Existe una relación de variables entre los días a la semana que asiste al gimnasio con
el horario que asiste y el resultado de media es de 3,36 lo cual nos indica que en base
a esta relación las personas que asisten entre 5 a 6 días son 55.
27
TABLA N° 06
¿Qué tipo de entrenamiento realiza?
Interpretación:
❖ 79 usuarios de los gimnasios eligen o prefieren el entrenamiento básico.

❖ 16 usuarios de los gimnasios eligen o prefieren el entrenamiento con aeróbicos.

significancia ,400 es mayo que 0,05 se determina que ambas variables no tienen relación.
28
GRAFICO N° 06
Interpretación:
1. Existe una relación de variables entre el tipo de entrenamiento realizado con la

satisfacción de los resultados obtenidos y el resultado de media es de 2,52 lo cual nos
da a conocer en base a esta relación 60 personas prefieren el entrenamiento
localizado.
29
TABLA N° 07
¿Para qué periodo de tiempo paga su servicio?
Interpretación:
❖ 169 usuarios de los gimnasios pagan mensual.

❖ Y 1 usuario de los gimnasios pagan semestral.

30
GRAFICO Nº 07
Interpretación:
2. Existe una relación de variables entre el período de tiempo que paga su servicio con
la disponibilidad de pago y el resultado de media es de 2,13 lo cual nos indica que la
mayoría de personas encuestadas pagaría mensualmente.
31
TABLA N° 08
¿Cómo calificas el servicio de tu gimnasio?
Interpretación:
❖ 124 usuarios de los gimnasios califican el servicio como bueno.

❖ Y 2 usuarios de los gimnasios lo califican como malo.

32
GRAFICO Nª 08
Interpretación:
❖ Existe una relación de variables entre el servicio del gimnasio con la continuación en
este y el resultado de media es de 1,75 lo cual el número de personas que califica el
servicio como bueno de su gimnasio es de 124 encuestados.
33
TABLA N° 09
Interpretación:
❖ 126 usuarios de los gimnasios son masculinos.

❖ 115 usuarios de los gimnasios son féminas.

significancia ,433 es mayor que 0,05 se determina que ambas variables no tienen relación.
34
GRAFICO Nª 09
Interpretación:
❖ Existe una relación de variables entre el género con la edad y el resultado de media
es de 1,65 lo cual nos indica que la mayoría de persona que acuden al gimnasio son
de género masculino.
35
TABLA N° 10
¿Cuánto es su nivel de ingreso promedio mensual?

36
GRAFICO Nª 10
Interpretación:
Existe una relación entre el ingreso promedio mensual con la cantidad dispuesta a
pagar, nos da como resultado la media mayor 2,5 lo cual equivale al rango de ingreso
promedio de 3661 a 4500 soles.
37
TABLA N° 11
Género

38
PRESENTACION DEL GRAFICO
GRAFICO Nº 11
Interpretación:
❖ Existe una relación entre el género con la actividad que se practica con mayor
frecuencia, nos da como resultado la media 2,63 lo cual indica que el número de
mujeres en relación a las actividades que realizan son 115.
10. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
10.1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
El proyecto de enmarca en una investigación descriptiva, porque el estudio identifica

características del universo de investigación, como por ejemplo (el número de la
población, señala comportamientos sociales, preferencias de consumo de práctica de
deporte, establece comportamientos concretos, descubre y comprueba la asociación
entre variables de investigación.
Así mismo, se obtiene información de personas con conocimiento del sector y de las
personas que se encuentran laborando y haciendo uso del servicio prestado,
39
contribuyendo con aportes necesarios, basados en sus conocimientos, experiencias y
necesidades.
10.2. NECESIDADES DE INFORMACIÓN
En los últimos años se ha producido un profundo cambio entre los usuarios de los
gimnasios. Los objetivos de salud y bienestar han sustituido a los ya clásicos de
musculación y culturismo. Mediante la aplicación de un sencillo cuestionario se
pretenden conocer las necesidades e inquietudes de los usuarios de los Gimnasios de
Huaraz. La información obtenida va a permitir la prescripción de una actividad física
mucho más adaptada a las necesidades individuales de los usuarios, a la vez que orientará
la gestión tanto de los propios gimnasios, como del resto de instalaciones.
10.3. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS
Se recurrirá a fuentes secundarias como: libros, periódicos, y otros materiales como

trabajos de grado, revistas especializadas, enciclopedias, diccionarios, reglamentos (de
la Cámara de Comercio de Huaraz, decretos, nuevas leyes, reformas, etc.), libros de
administración de creación de empresa, contabilidad, mercados e internet, etc.
10.4. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS
Los datos se obtendrán de forma oral y escrita, se recopilarán directamente por el equipo
investigador a través de relatos. El acercamiento se hará de manera personalizada y se
abarcaran temas como los antecedentes, funcionamiento y expectativas de los
propietarios, se hablará con clientes actuales y potenciales, y así mismo, con las personas
más cercanas, como los empleados del gimnasio. Para este estudio en particular se
utilizará la técnica de observación directa y encuesta
11. TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO
11.1. NOMINAL
1. Genero
a) Masculino
b) Femenino
2. Razón: ¿Por qué razón asistes a un gimnasio?
a) Recreativo
40
b) Estético
c) Salud
d) Alto rendimiento
e) Rehabilitación
3. Características: ¿Qué característica te importa más de las siguientes?
a) Instalaciones
b) Servicio
c) Aparatos/Equipo
d) Ubicación
e) Precio
4. Actividad: ¿Cuál es la actividad que practica con más frecuencia?
a) Funcional
b) Maquinas
c) Baile
d) Full body
e) Spinning
5. Razón: ¿Por qué razón te cambiarias de un gimnasio a otro?

a) Instalaciones
b) Servicio
c) Aparatos/Equipo
d) Ubicación
e) Precio
6. Alimentación: ¿Cuál es su plan de alimentación?
a) Comida casera o normal.
b) Comida vegetariana.
c) Comida chatarra.
d) Comida dietética.
e) Comida basada en un régimen alimenticio.
41
7. Asistencia: ¿Con quién asistes al gimnasio?
a) Solo
b) Con amigos
c) Con familiares
d) Con pareja
e) Con un compañero que conocí en el gimnasio
8. Promoción: ¿Qué promociones le gustaría recibir?

a) Obsequios
b) Descuentos
c) Cupones
d) Evaluación Psicológica
e) Asesoría de alimentación.
9. Redes: ¿Qué redes sociales utiliza tu gimnasio?
a) Facebook
b) WhatsApp
c) Instagram
d) Twitter
e) YouTube
10. Alimentación: ¿Qué tipo de entrenamiento realiza?

a) Entrenamiento básico
b) Entrenamiento localizado
c) Entrenamiento funcional
d) Entrenamiento de baile
e) Entrenamiento con aeróbicos
11. Permanencia: ¿Continuara usted en su gimnasio?
a) Si
b) No, me falta motivación
c) No, me falta tiempo
42
d) No, es muy caro
e) No, no consigo mis objetivos
11.2. ORDINAL
1. Instrucción: ¿Cuál es su nivel de instrucción?

a) Secundaria incompleta o menos
b) Secundaria completa o técnica incompleta
c) Técnica completa
d) Superior incompleta
e) Superior completa
2. Estado civil: ¿Cuál es su estado civil?
a) Soltero
b) En un noviazgo
c) Casado
d) Separado
e) Viudo
3. Periodo: ¿Para qué periodo de tiempo paga su servicio?
a) Diario
b) Mensual
c) Bimestral
d) Trimestral
e) Semestral
4. Horario: ¿En qué rango de horario asistes al gimnasio?
a) 6am-9pm
b) 9am-12pm
c) 3pm-6pm
d) 6pm - 9pm
e) 9pm a más
5. Satisfacción: ¿Está satisfecho con los resultados obtenidos?
a) Totalmente satisfecho
b) Muy Satisfecho
43
c) Satisfecho
d) Poco satisfecho
e) Totalmente insatisfecho
6. ¿Cuántos días a la semana asiste al gimnasio?
a) Un día
b) Entre 1 y 2 días
c) Entre 3 y 4 días
d) Entre 5 y 6 días
e) Todos los días
7. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar mensualmente por un gimnasio?

a) 40 soles o menos
b) Entre 40 y 60 soles
c) Entre 60 y 80 soles
d) Entre 80 y 100 soles
e) De 100 soles a más
8. Días de asistencia: ¿Cómo calificas el servicio de tu gimnasio?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
11.3. DE RAZÓN
1. Edad
2. Ingreso: ¿Cuánto es su nivel de ingreso promedio mensual?
44
12. TÉCNICAS DE MUESTREO
12.1. MUESTRA
A fin de entender cómo se pueden aplicar los métodos estadísticos se debe distinguir
entre población y muestra. Para Berenson y Levine, “Una Población (o universo) es la
totalidad de artículos o cosas a consideración. Una muestra es la parte que se ha
seleccionado para el análisis” (2001).
Para (Manson, Lind, & Marchal, 2012) existen grandes dificultades al plantear el tamaño
de la muestra, por esto “Una de las preocupaciones más comunes cuando se diseña un
estudio es, cuántos elementos deben incluirse en la muestra” (2000). Si está demasiado
grande, se derrocha inútilmente dinero en la recolección de datos. De forma semejante,
si la muestra es demasiado pequeña, las conclusiones resultantes podrían ser incorrectas.
Según (Manson, Lind, & Marchal, 2012), la muestra probabilística es la “muestra que
selecciona de modo que cada integrante de la población en estudio tenga una
probabilidad conocida (no igual a cero) de ser incluido en la muestra en particular, en la
muestra aleatoria simple cada sujeto tiene la misma oportunidad de selección que
cualquier otro sujeto en cada etapa sucesiva del proceso de selección” (2000).
El tamaño de la muestra depende de tres aspectos: Error permitido, nivel de confianza

estimado y el carácter finito o infinito de la población. El investigador selecciona el nivel
de confianza, el error máximo permisible y el tercer factor al determinar el tamaño de
una muestra; ésta última es la desviación estándar de la población. En este caso se empleó
la siguiente ecuación para el cálculo del tamaño de la muestra, la cual es aplicable a
poblaciones finitas (de menos de 100,000 personas)
Donde:
n = Número de elementos de la muestra.
45
N = Número de elementos de la población o universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno.
Z = valor asentado en tablas estadísticas que garantizan estimaciones a una
confianza prefijada.
E = Margen de error permitido (determinado por el responsable del estudio).
N= 642
P= 0.95
Z=1.96
p=0.5
q=0.5
E=0.05
n=240.58
Al realizar el cálculo de elementos de la muestra da un resultado de 240.
13. DISEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO
Para la realización de la investigación de campo, se entrevistaron a personas que

cumplieran con las características de la definición de la población localizada. Se
recopilaron los datos a través de un cuestionario aplicando en forma directa, mediante
el método de comunicación, ya que se interrogó personalmente a los encuestados. Una
vez recolectada la información necesaria para evaluar el mercado de los gimnasios en
la ciudad de Huaraz, se procederá a la codificación y tabulación de los datos arrojados
en dicha investigación, para posteriormente realizar el respectivo análisis e
interpretación de los resultados.
46
14. ANÁLISIS DE DATOS
14.1. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS
ENCUESTA
La encuesta tiene como objeto determinar expectativas y observaciones de los afiliados

de los gimnasios de la ciudad de Huaraz, relacionadas con el servicio que se presta y las
expectativas del mismo. A continuación, se muestra el formato de la encuesta aplicada.
ENCUESTA A GIMNASIOS
Objetivos: Recolectar información sobre el comportamiento de los usuarios en gimnasios

en la ciudad de Huaraz.
DATOS GENERALES:
1. GÉNERO
M F
2. EDAD
………… años
3. ¿Cuál es su nivel de instrucción?
a) Secundaria incompleta o menos

b) Secundaria completa o técnica incompleta
c) Técnica completa
d) Superior incompleta
e) Superior completa
4. ¿Cuál es su estado civil?
a) Soltero
b) En un noviazgo
c) Casado
d) Separado
e) Viudo
47
5. ¿Cuánto es su nivel de ingreso promedio mensual?
……………soles
6. ¿Para qué periodo de tiempo paga su servicio?

a) Diario
b) Mensual
c) Bimestral
d) Trimestral
e) Semestral
SOBRE EL LUGAR
7. ¿Por qué razón asistes a un gimnasio?
a) Recreativo (solo por practicar algún deporte)

b) Estético (moldear el cuerpo, tonificar músculos)
c) Salud (recomendación del médico)
d) Alto rendimiento (quiero participar en competencias)
e) Rehabilitación (en caso de alguna lesión)
8. ¿Qué característica te importa más de las siguientes?
a) Instalaciones
b) Servicio
c) Aparatos/Equipo
d) Ubicación
e) Precio
9. ¿Cuál es la actividad que practica con más frecuencia?
a) Funcional
b) Maquinas
c) Baile
d) Full body
48
e) Spinning
10. ¿Por qué razón te cambiarias de un gimnasio a otro?
a) Instalaciones
b) Servicio
c) Aparatos/Equipo
d) Ubicación
e) Precio
HÁBITOS
11. ¿Cuál es su plan de alimentación?
a) Comida casera o normal.

b) Comida vegetariana.
c) Comida chatarra.
d) Comida dietética.
e) Comida basada en un régimen alimenticio.
12. ¿En qué rango de horario asistes al gimnasio?
a) 6am-9pm
b) 9am-12pm
c) 3pm-6pm
d) 6pm - 9pm
e) 9pm a más
13. ¿Con quién asistes al gimnasio?
a) Solo
b) Con amigos
c) Con familiares
d) Con pareja
e) Con un compañero que conocí en el gimnasio
49
14. ¿Qué promociones le gustaría recibir?
a) Obsequios
b) Descuentos
c) Cupones
d) Evaluación Psicológica
e) Asesoría de alimentación.
15. ¿Qué redes sociales utiliza tu gimnasio?
a) ºFacebook
b) WhatsApp
c) Instagram
d) Twitter
e) Youtube
16. ¿Está satisfecho con los resultados obtenidos?
a) Totalmente satisfecho
b) Muy Satisfecho
c) Satisfecho
d) Poco satisfecho
e) Totalmente insatisfecho
17. ¿Cuántos días a la semana asiste al gimnasio?
a) Un día
b) Entre 1 y 2 días
c) Entre 3 y 4 días
d) Entre 5 y 6 días
e) Todos los días
18. ¿Qué tipo de entrenamiento realiza?
a) Entrenamiento básico
b) Entrenamiento localizado
c) Entrenamiento funcional
d) Entrenamiento de baile
e) Entrenamiento con aeróbicos
19. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar mensualmente por un gimnasio?
50
a) 40 soles o menos
b) Entre 40 y 60 soles
c) Entre 60 y 80 soles
d) Entre 80 y 100 soles
e) De 100 soles a más
20. ¿Cómo calificas el servicio de tu gimnasio?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
21. ¿Continuara usted en su gimnasio?
a) Si
b) No, me falta motivación
c) No, me falta tiempo
d) No, es muy caro
e) No, no consigo mis objetivos
51
15. LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS
15.1. LIMITACIONES.
La exploración se desplegó conforme estuvo planificada.
15.2. ADVERTENCIAS.
La recolección de datos solo fue hecha a las personas que concurren a los gimnasios de
la ciudad de Huaraz, más no a las personas que transitaban fuera de estas.
52
CONCLUSIONES
a) Se llegó a la conclusión de que el género que asiste mayormente a los gimnasios de

Huaraz son masculinos.
b) Además, que el mayor número de usuarios que asisten a los gimnasios son jóvenes que
tienen edades de entre 17 a 24.
c) Por último, los usuarios de los gimnasios de Huaraz van más por razones estéticas que
por salud.
53
RECOMENDACIONES
Para la captación de clientes es necesario el renovar en las ofertas, ofrecer promociones que
llenen las expectativas de los clientes. Mejorar el servicio y capacitar al personal para ser
integral en brindar servicio y atención al cliente, para así fidelizarlos a la empresa.
Brindar confianza a los usuarios mediante un trato cordial y personalizado desde el momento
que ingresa a las instalaciones, demostrando así que el gimnasio está orientado al
cumplimiento de resultados mediante el entrenamiento de sus usuarios
54
BIBLIOGRAFÍA
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing.
Peiró, R. (2018). Economipedia. Obtenido de Economipedia:

https://economipedia.com/definiciones/target-en-marketing.html
55

Comportamiento de Los Usuarios de Los Gimnasios de Huaraz PDF

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COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS

EDWIN HERNÀN RAMIREZ ASÌS

➢ Flores Arteaga Sheyla

Huaraz – Ancash – Perú 2020

Este trabajo está dedicado a Dios, a nuestros padres y

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................... 7

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .............................................................. 8

3. ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PRODUCTO/SERVICIO .............................. 9

4. REQUERIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................ 11

4.1. PROBLEMA DE MARKETING .............................................................................. 11

5. REALIDAD PROBLEMÁTICA .................................................................................. 14

6. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA ................................................................... 15

6.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ......................................................... 15

6.2. FACTORES CULTURALES .................................................................................... 15

6.3. FACTORES SOCIALES........................................................................................... 16

6.4. FACTORES PERSONALES .................................................................................... 16

7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 16

7.1. PROBLEMA GENERAL .......................................................................................... 17

7.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ................................................................................. 17

8.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 17

8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 18

9. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES .............................................................................. 19

9.1. EDAD ........................................................................................................................ 19

9.3. ANOVA ..................................................................................................................... 23

10.1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: ......................................................... 39

10.2. NECESIDADES DE INFORMACIÓN ................................................................. 40

10.3. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS ......................... 40

10.4. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS ............................... 40

11. TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO ......................................................................... 40

11.1. NOMINAL ............................................................................................................. 40

11.2. ORDINAL ............................................................................................................. 43

11.3. DE RAZÓN ........................................................................................................... 44

12. TÉCNICAS DE MUESTREO ................................................................................... 45

12.1. MUESTRA ............................................................................................................ 45

13. DISEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO ................................................................... 46

14. ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................................ 47

14.1. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ....................................................................... 47

15. LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS ................................................................... 52

15.1. LIMITACIONES. .................................................................................................. 52

15.2. ADVERTENCIAS. ................................................................................................ 52

La siguiente investigación corresponde a la necesidad de implementar un plan de desarrollo

Servicios que ofrece un gimnasio

• Aprende a cuidar tu alimentación con planes nutricionales

• Aumentar la confianza en uno mismo para sentirse mejor

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3. ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PRODUCTO/SERVICIO

Una de las principales estrategias que implementan los gimnasios de Huaraz,

Las principales estrategias de marketing que manejan los gimnasios en la ciudad de

4. REQUERIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4.1. PROBLEMA DE MARKETING

¿Qué características y hábitos de consumo tiene el segmento determinado?

La marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada

¿Cómo debe ser la estrategia de comunicación de la marca para captar el

La información de valor que se genera a través de artículos de distintos temas

El contenido de calidad en el blog combinado con un SEO adecuado, es esencial

El tener una buena base de datos segmentada, según intereses o necesidades, te

Además, puedes complementar tu estrategia con el envío de emails. De esta forma

• Evaluar el concepto comunicacional como instrumento de marketing:

Es muy importante las actividades de comunicación permiten a la organización

Informan a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o un producto,

Persuaden de la conveniencia de realizar intercambios con la empresa u organización.

Recuerdan la oferta de valor de la organización y los intercambios establecidos