LAS 4 PERSPECTIVAS DE LA BSC
EMPRESA: POLIFRUTAS.
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO
Suministrar información transparente y
honesta de todas las operaciones
financieras para evitar enredos y desajustes
en las cuentas.
Invertir en instrumentos que hagan más
fácil el procesamiento de las frutas para
optimizar el tiempo del proceso.
Evaluar los proveedores actuales y posibles
candidatos, con respecto a sus plazos de
pago, precio y calidad de las frutas.
Incrementar las utilidades a través de las
estrategias planteadas por los directivos.
PERSPECTIVA DE ENFOQUE EN EL CLIENTE.
OBJETIVO
Incrementar la satisfacción del cliente, a
través del estudio de las preferencias.
Disminuir el número de devoluciones,
teniendo más detalle en las
especificaciones del cliente.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.
OBJETIVO
Implementar nuevas ensaladas de frutas de
acuerdo a las necesidades del cliente.
Disminuir el tiempo de realización del
producto con instrumentos que lo faciliten.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO
Generar un ambiente organizacional ameno
y agradable para que los colaboradores se
sientan bien en su trabajo.
Promover el desarrollo personal e
intelectual de los colaboradores a través de
la capacitación.
INDICADOR
Monto desajustado del año actual / monto
desajustado del año anterior.
Tiempo de proceso con instrumentos /
tiempo de proceso sin instrumentos.
Plazos de pago del proveedor actual /
plazos de pago de posible proveedor.
Utilidades del año actual / utilidades del
año anterior.
INDICADOR
# de clientes satisfechos actualmente / # de
clientes satisfechos el año anterior.
# de devoluciones actualmente / # de
devoluciones del año anterior
INDICADOR
% de productos nuevos / productos ya
establecidos.
Tiempo nuevo de ejecución / tiempo
anterior de ejecución.
INDICADOR
# de trabajadores satisfechos en su trabajo /
total de trabajadores
% de participación en capacitación / total
de trabajadores.