¿Una empresa como “Fruver S.A.S.

” pude pasar de un marketing transaccional a

desarrollar una estrategia de marketing relacional? Justifique su respuesta.

Marketing transaccional
El marketing transaccional, también conocido como marketing de transacción, se limita a
lanzar productos al mercado y captar clientes susceptibles a comprarlos. Utilizarlo resulta
poco eficaz en el mercado actual ya que los mercados se han vuelto competitivos y
demandantes, debido a que la oferta de productos cada vez es más alta. 
Marketing relacional
Por otro lado, el marketing relacional o marketing de relaciones busca la creación de
vínculos entre la marca y el cliente, siempre pensando en promocionar un producto y en
como incrementar las ventas de una manera respetuosa. El criterio utilizado en
una estrategia de marketing relacional está enfocado en garantizar que en todas las
etapas que vive el cliente con la marca, se tenga un contacto con él, mostrando interés
por su presencia, logrando de inicio su confianza y posteriormente su fidelización.
Una vez leídos estos dos conceptos del marketing transaccional y el marketing
relacional.
Considero que la empresa fruver S.A.S puede y debe pasar a desarrollar una estrategia de
marketing relacional. Teniendo en cuenta, Actualmente los cambios tan drásticos en los
mercados, los hábitos de consumo y el comportamiento de compra (gustos y preferencias
de los clientes) implican que las marcas que desean ser competitivas, tanto en línea como
en el mundo físico, renueven constantemente la manera de gestionar la relación
comercial que tienen con sus clientes.
Recordemos que estamos en un entorno en donde hay muchos clientes pero existe mucha
competencia, lo que obliga a las marcas a tomar una postura que los beneficie y los ayude
a seguir existiendo en el mercado. Por eso la gestión de la estrategia de marketing no
puede quedarse rezagada y debe pasar de un ambiente transaccional a un ambiente
relacional. Enfocado en garantizar que en todas las etapas que vive el cliente con la marca,
se tenga un contacto con él, mostrando interés por su presencia, logrando de inicio su
confianza y posteriormente su fidelización.
Qué acciones concretas puede aplicar el Señor Gómez en su empresa para aumentar el
grado de satisfacción en sus clientes y lograr su fidelización. Describa las acciones
planteadas.
Hoy en día, el objetivo estratégico prioritario debe ser la fidelización del cliente, por lo que
las empresas deberán trabajar los dos pilares básicos de la estrategia de fidelización; el
marketing relacional manteniendo una buena estrategia de relación con la clientela y la
gestión del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor
percibido superior al de los competidores.
Acciones que debe aplicar el señor Gómez en su empresa para aumentan el grado de
satisfacción y fidelización de los clientes.

Compromiso con los clientes

Hoy, las empresas que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes
compromisos con sus clientes. Los compromisos dan a conocer la preocupación que se
pueda sentir por nuestros consumidores

Sé amable
Combinar un buen servicio con detalles gratificantes hacia tu clientela, siempre es
recomendable. Da un regalo o envía un email para felicitar el cumpleaños de tus
clientes. Las personas recordamos cuando algo nos ha sorprendido y lograr que esa
sensación perdure en el tiempo y en la mente de tu target, es algo que no se paga con
dinero.

Sorprende desde el primer momento

De hecho, hay varias razones por las que estas expectativas, de ser cumplidas con
satisfacción, son cruciales para la retención del cliente.
Si logras que el proyecto que estás llevando a cabo se entregue al cliente con semanas o
incluso meses de antelación.
Si eliminas la incertidumbre. El cliente sabrá qué esperar y cuándo, lo que le puede dar la
tranquilidad necesaria para hacer que se sienta cómodo haciendo negocios contigo.
Tener una visión clara desde un principio puede ayudar a tu empresa a desarrollar unos
indicadores clave (o KPIs) alrededor de unas expectativas específicas, las cuales
propiciarán tu éxito.
Ofrecer descuentos
Para esta estrategia, también tendrás que analizar si tus márgenes te permiten realizarla.
Esta táctica, es muy sencilla, ya que consiste en ofrecer descuentos sólo a clientes fieles, y
con ese descuento realizarán otra compra y se sentirán contentos, ya que habrán compra
el artículo que querían por un precio más bajo
Aproveche los errores para reconquistar al cliente
Por más que se traten de hacer las cosas de la mejor forma posible, siempre existe la
posibilidad de que se cometan errores. Aun cuando se le genere una mala experiencia a
un cliente, existe una forma de resarcirnos. Incluso un error puede ser una gran
oportunidad para demostrar nuestro compromiso y recuperar una relación previamente
afectada.
Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado
El grado de motivación de los empleados influye directamente sobre el trato que dan a los
mismos. Si bien no es algo que se tenga 100% bajo control, hay formas en las que es
posible contribuir al buen estado de ánimo de las personas no sólo brindando incentivos
económicos, sino también haciéndolos sentir importantes y valorados. Todo lo que pueda
hacer en pro de sus empleados y de crear un buen ambiente redundará en una mayor
satisfacción de los clientes.

El modelo de los “mercados ampliados” sugiere definir planes de marketing al conjunto

de agentes con los que desarrolla relaciones (modelo de los seis mercados). Para la
empresa “Fruver S.A.S.” cuáles serían los seis mercados. Explique cada uno de ellos.

1 mercados de clientes o consumidores

El mercado de clientes o consumidores ha sido el mercado clave del marketing, y aunque
el enfoque relacional amplía su visión con otro mercado, esto no significa que este
mercado pierda su gran importancia. El cambio que se ha producido consiste en el
marketing transaccional se centraba exclusivamente en la capacitación de los clientes
basados en las transacción individual y el marketing relacional amplía su visión con la
retención de clientes, y aunque no se olvida de su captación da más importancia al
mantenimiento de relaciones a largo plazo.
2 mercado de referencia
El mercado de referencia de una empresa puede estar constituido por sus propios
clientes, instrumento eficaz para referenciar a al empresa a través del voca-oido, y por un
amplio abanico de agentes que operan en los mercados como intermediarios, contactos,
etc. Debido a las ventajas que proporciona el mercado de referencia ya que esto se
encarga de trasmitir el buen servicio y atención al cliente que proporciona la empresa, lo
satisfecho que ha quedado con sus servicios. La empresa les debería dedicar una parte de
sus recursos.
3 mercado de proveedores
El marketing relacional ha supuesto un cambio de las tradicionales relaciones entre
proveedores y clientes como adversarios a una relación entre ellos basados en la
cooperación, en la comunicación y en la confianza mutua. Este nuevo enfoque de
mantenimiento de relaciones a largo plazo en la que tanto el proveedor como el cliente
consiguen mayores beneficios se le ha llamado “co-makership” (Christopher et al 1991);
cuyo objetivos incluyen la entrega de productos de alta calidad; en el plazo exacto, al
precio más bajo posible y permitiendo la flexibilidad en dichas entregas.
4 mercados de empleados
La disponibilidad y formación de los empleados influye en la percepción del cliente sobre
la calidad del servicio de la empresa y por tanto sobre su satisfacción. Esto hace necesario
que la empresa dedique recursos para captar a empleados motivados y adecuadamente
formados en todos sus niveles jerárquicos.
5 mercados de influyentes
El mercado de influyentes está constituido por entidades financieras, instituciones
reguladoras y el gobierno, y debido a la gran importancia que tiene para empresas de
determinados sectores, como infraestructuras o telefonía, dichas empresas debe invertir
en ellos recursos suficientes.
6 mercados internos
El mercado interno de una empresa está constituido por todas aquellas empresas que
trabajan en su interior. La aplicación de principios de marketing a los trabajadores de una
empresa se conoce como marketing interno, que se basa en dos principios claves. El
primero es la consideración de los empleados de la empresa como (clientes internos), lo
que significa que un empleado es tanto un proveedor como un cliente de la empresa. En
consecuencia, la empresa debe centrarse en mejorar la calidad de los servicios que ofrece
a sus trabajadores y amentar su satisfacción como empleados de la empresa.