1.

LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
1.1. Diagnóstico de la organización de TI (Análisis de las capacidades de TI
utilizando el framework ITCMF) explique los resultados parciales de
cada macroproceso, así como de la evaluación final.

A continuación, se presenta la metodología propuesta, así como algunos de

los datos obtenidos a partir de la aplicación de la herramienta desarrollada y
los resultados parciales obtenidos en cada uno de los casos.

Nuestra metodología se basa principalmente en tres fases:

- FASE I: Aplicación de entrevistas guiadas con cuestionario

Para la realización de las entrevistas, fue necesario desarrollar el cuestionario

guía, el cual tendría como base los objetivos, procesos y actividades
sugeridas de ITIL.

- FASE II: Ponderación de las respuestas a través del análisis

- FASE III: Determinación de nivel de la organización vs ITIL, lo cual ofrece

una guía a grandes rasgos sobre las actividades de consultoría y/o
entrenamiento que será necesario realizar en esa organización