CASO PRÁCTICO “EL CONTROL Y EL PROCESO DE PRODUCCIÓN”

EMPRESA DE AUTOMÓVILES ALFA

YADIRA FIGUEROA MOSQUERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
ADMINISTRACCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2017
 ENUNCIADO CASO PRÁCTICO

Esta mañana, Pablo de Altea, administrador de Alfa, empresa con experiencia en la

producción y venta de automóviles, ha enviado el siguiente correo a los empleados de la

misma:

“Buenos días, Me gustaría reunirnos para poder revisar las decisiones relacionadas al

precio de nuestro nuevo producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio. Para la

reunión, el departamento de Marketing deberá presentar ideas favorables para la venta

de este producto. El departamento de Finanzas se encargará de resumir los costes de

producción, y el departamento de Ventas preparará un análisis del comportamiento del

cliente en relación a nuestros productos más recientes. Soy muy optimista sobre el

impacto del Alfa Julietta en el mercado, y espero que podamos compartir nuestras

diferentes visiones sobre su lanzamiento para que tomemos conclusiones adecuadas.”

Después de haber enviado el correo, Pablo de Altea se acercó a Silvana Aguilar,

directora del departamento de Marketing.

“Silvana, si puedes, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de venta que

pienses puedan ser atractivas para el comprador del Alfa Julietta, teniendo en cuenta

las características principales de nuestros clientes.”

“De acuerdo Pablo. Avísame si puedo ayudar con algún otro asunto.”

Contesta a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cuáles son las cinco órdenes presentes en los comunicados de Pablo de Altea?
Clasifícalas en generales o específicas, verbales o escritas, y justifica tu
respuesta.
 1.1 Me gustaría reunirnos para poder revisar las decisiones relacionadas al
precio de nuestro nuevo producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio. R/
Orden General, escrita

1.2 El departamento de Marketing deberá presentar ideas favorables para la

venta de este producto. R/ Orden específica, escrita

1.3 El departamento de Finanzas se encargará de resumir los costes de

producción. R/ Orden específica, escrita

1.4 El departamento de Ventas preparará un análisis del comportamiento del

cliente en relación a nuestros productos más recientes. R/ Orden específica,
escrita

1.5“Silvana, si puedes, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de

venta que pienses puedan ser atractivas para el comprador del Alfa Julietta… R/
Orden específica, verbal.

2. Cita el emisor y receptor de cada orden, y menciona los aspectos que contiene un
proceso de comunicación eficiente.

Orden 1.1: Emisor Pablo de Atenea, receptor todos los empleados.

Orden 1.2: Emisor Pablo de Atenea, receptor departamento de Marketing.

Orden 1.3: Emisor Pablo de Atenea, receptor departamento de finanzas.

Orden 1.4: Emisor Pablo de Atenea, receptor departamento de ventas.

Orden 1.5: Emisor Pablo de Atenea, receptor Silvana Aguilar.

Los aspectos de un proceso de comunicación eficiente son: Emisor, Transmisor,

Canal, Receptor, Destinatario.

3. Teniendo en cuenta los diferentes tipos de liderazgo, clasifica el tipo de liderazgo

de Pablo de Altea, y justifica tu respuesta.

R/ Líder Democrático. Porque no impone ni relega sus ideas sino que da a sus
subordinados la posibilidad de participar y aportar a ellas.

4. Al decir “Soy muy optimista sobre el impacto del Alfa Julietta en el mercado...”,
¿Cuál es el estilo de liderazgo que muestra Pablo de Altea? Justifica.
 R/ Liderazgo transformacional o motivador. Es una expresión que imprime
motivación (Inspira y estimula), optimismo frente a lo que vendrá (visión de
futuro), muy propia de este tipo de liderazgo.

5. Recuerda la importancia del Control en una empresa. ¿Cuáles son los cuatro
tipos de estándares que se toman como referencia al momento de implantar un
proceso de control?

La función principal del control es verificar que los procesos de la empresa se

hagan según lo planeado y organizado, que todo se haya realizado según las
órdenes dadas, con el propósito de identificar los errores y las respectivas causas
que lo hayan ocasionado, con el propósito de corregirlo y reorientar el proceso.

Tipos de estándares:
1. Estándares de cantidad: Como cantidad de producción hora,
aprovisionamiento de materias primas, número de horas de proceso etc.

2. Estándares de calidad: Son los patrones aprobados por la e mpresa con los
cuales se verificarán, medirán y se evaluará los productos fabricados o
adquiridos por la empresa.

3. Estándares de tiempo: Son las unidades de tiempo establecidas para el

desarrollo de un proceso o una actividad en la organiz ación.

4. Estándares de costo: Son la definición de costos establecidos como

referentes y óptimos para el desarrollo del proceso produ ctivo.

CONCLUSIONES

El tipo de liderazgo exhibido por el jefe a cargo es muy importante, de él depende en

gran parte el correcto avance de los procesos y la consecución de los objetivos

propuestos.

El líder democrático, como lo deja ver Pablo de Altea, es el ideal de líder, al ser

incluyente y participativo genera en los subalternos mayor compromiso para con la

empresa y el logro de los objetivos corporativos.

BIBLIOGRAFÍA

Documentos de estudio Corporación Universitaria Asturias, área administración.