3.

¿En qué se diferencia una organización estructurada funcionalmente y una enfocada en

procesos?

En la tabla que se muestra a continuación se visualiza las diferencias entre la organización

funcional y la de procesos

Organización Funcional Organización por procesos

o Orientada a la tarea o Orientada al cliente

o Máximo desarrollo y utilización de o Competencias amplias en diversas tareas

habilidades y especialidades. o Mejor coordinación e integración del trabajo

o División efectiva del trabajo o Controles de costos más simples

o Economías de escalas en plantas y o Mayores niveles de creatividad

equipos o Mayor satisfacción de las tareas

o Desarrollo de actividades especificas o Mejores tiempos de respuestas (rapidez)
o Efectiva contratación y línea de carrera o Responsabilidad compartida
de expertos

o Flexibilidad y agilidad limitadas

o Responsabilidad limitada

4. ¿De qué manera el enfoque en procesos y la mejora de procesos ayudan a una organización

ser más eficiente?

El enfoque basado en procesos contribuye a la comprensión y el cumplimiento de los requisitos

además de permitir a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo

van creando un valor para el cliente y otras partes interesadas. Por otro lado, la importancia de la

mejora de procesos radica en que esta tiene por objetivo la satisfacción del cliente, la empresa

(reputación, ahorros y ganancias) y del personal.

Ing. Víctor E. Alvarez León

 9. Presente la frugalización y el mapa de procesos de una empresa de servicios y señale las

principales diferencias entre ambos tipos de representación de procesos.

 Frugalización para un restaurante

 Mapa de procesos

Ing. Víctor E. Alvarez León

 Administración Operaciones
o Monitoreo del desempeño o Desarrollo de productos

o Administración de la información o Captación de clientes

o Administración de activos o Identificación de requerimientos de los

o Administración de recursos humanos clientes

o Planeamiento y asignación de recursos o Manufactura

o Administración de compras

o Servicios posventa

o Logística integrada

Ing. Víctor E. Alvarez León