PASO 3- PLANTEAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DESDE EL MARKETING

DE SERVICIOS Y LAS DIMENSIONES DEL MARKETING

MERCADEO Y SERVICIOS

ENTREGADO POR LA ESTUDIANTE:

WINIS PAOLA PARRA BARAHONA CC 1065658321

CURSO. 102049_27

PRESENTADO AL TUTOR: PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

VALLEDUPAR
2020
1.Diseñar una propuesta que permita mejorar el servicio de la compañía.
la propuesta debe contener lo siguiente:
-Capacitación para el servicio, destinado a los empleados de la compañía elegida en fase 1
Para lograr lo anterior es necesario leer la página 36 del libro de Gerencia del servicio.
Para la empresa NIKORRIENDO es muy importante brindar calidad en sus servicio
sabemos que conseguir clientes nuevos es mucho más difícil que retener Alos clientes que
ya usas nuestros servicios, teniendo en cuenta el estudio de caso y las dificultades que la
empresa tiene hemos decidido crear una propuesta interna para el mejoramiento de los
trabajadores de ellos depende la calidad de nuestros servicios teniendo en cuenta que la
satisfacción de los clientes es el objetivo que busca toda empresa.
Esta propuesta consiste en un plan de capacitación se llama gestión de correspondencia y
atención al cliente, esta consiste en mejorar el desarrollo del personal del área de
mensajería de la empresa NIKORRIENDO Durante el taller 10 trabajadores del área de
mensajería de la empresa conocieron sobre la eficiencia y calidad en el manejo de la
correspondencia documentación y paquetería , la ruta de entrega de los mismos, el proceso
de entrega y recepción, el manejo de la clientela, la trayectoria de la correspondencia y el
desarrollo adecuado de sus funciones administrativas capacitándolos en el manejo de
personas atención al cliente tener buena comunicación.

Esta propuesta nace del deseo de ser una empresa más competitiva poder superar las
dificultades internas capacitando al personal encargado ellos deben tener herramientas para
poder enfrentar a la competencia.

2.Explicar cómo sería el triángulo del servicio interno para la compañía de servicios, por
ejemplo, describir cómo debería ser el liderazgo, y así los otros elementos que conforman el
triángulo (Cultura, colaboradores y organización).

NIKORRIENDO es una organización que busca la satisfacción de los clientes está

compuesta por unos colaboradores que son los en cargados de dar soporte alas propuestas y
estrategias para buscar la satisfacción de los clientes externos, en NIKORRIENDO el
liderazgo es una parte fundamental ya que el liderazgo es la capacidad de influenciar a los
demás para lograr un objetivo común.

El liderazgo en NIKORRIENDO se aplica de la siguiente manera JORGE MORALES es el

fundador de la empresa es la persona líder la encargada de manejar los colaboradores fijar
metas y objetivos constatar y potenciar el talento del personal de trabajo invertir en los
empleados y de esta forma se creó la estrategia de brindar capacitaciones sobre gestión de
correspondencia y atención al cliente ser líder implica tener buena comunicación ser claro y
conciso, La oferta de valor que ofrece NIKORRIENDO al mercado, cuenta con atributos de
diferenciación que la hacen única, logrando influenciar positivamente a cada grupo social
objetivo.

La cultura es una parte clave para tener éxito NIKORRIENDO tiene su propia cultura su
identidad valores creencias costumbres y hábitos que le dan los alineamientos al
comportamiento y actitudes a los empleados y también con las estrategias que se crean para
interactuar con el mercado y los clientes . Los colaboradores permanecen fieles a la cultura
de la organización asumiendo la mentalidad: todo es posible, fidelidad a los valores de la
marca, así como compromiso y orgullo de hacer parte de NIKORRIENDO.

3.Perfil de un prestador de servicios

Perfil de NIKORRIENDO
 CARACTERISTICAS PERSONALES
 Buena presentación personal
 Trabajo en equipo
 Buenas relaciones interpersonales
 Puntualidad
REQUERIMIENTO TECNICO
 Habilidad para comunicarse
 Cumplimiento de los compromisos
 Conocimiento de la empresa y servicios
 Manejo de tecnologías
4.ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA NIKORRIENDO
CRM es una estrategia que se puede aplicar ya que esta gestiona la relación con el cliente,
el cliente es lo más importante para la empresa es por esto la importancia de tener un
software donde se pueda conocer y comprender al cliente almacenar información de ellos
atar vez del CRM se pueden crear estrategias como comprender mas al cliente conocer mas
el mercado realizar mejoras en el servicio.
5.Consultar en la base de datos Legis Comex (presente en las bases de datos de la biblioteca
virtual de la UNAD), si existe la posibilidad de obtener beneficios por los tratados de libre
comercio que tiene Colombia, en el caso de poder exportar los productos de la compañía, o
al contrario efectivamente es una amenaza para la empresa, así como lo dice el informe de
la firma contratada.
No aplica para NICORRIENDO ya que el tratado de libre comercio beneficia ala empresas
que quieran importar y exportar sus productos a otros países nosotros ofrecemos servicios
de mensajería solo local.