Note méthodologique

Etude de la satisfaction des clients de CityClub Casa

Objectifs de l’enquête :
On veut enquêter sur le niveau de satisfaction des clients du club sportif
CityClub de la ville de Casablanca.

Pour ce faire, nous allons utiliser quelques questions directes qui servent à :

 Décrire et mesurer le degré de satisfaction de notre échantillon.

 Déterminer les défaillances probables du club sportif et proposer des
solutions éventuelles.

Pour réaliser ces objectifs, nous avons l’intention de répartir notre

questionnaire en 4 grandes parties :

 Fréquentation
 Préférence
 Satisfaction
 Fiche signalétique

Population cible :

Dans notre enquête nous avons effectué un sondage sur une clientèle mixte
de Cityclub résidant à Casablanca âgée de plus de 18 ans.

Choix de l’échantillon :
On souhaite avoir un échantillon de 50 individus. La structure de la population
selon les 5 critères est la suivante :
 De 18 à 25ans De 26 à 35ans De 36 à 47ans De 48 à 59ans Plus de 60ans

Hommes 17 4 3 1 1

Femmes 19 3 2 0 0

Total 36 7 5 1 1

De 18 à 25ans De 26 à 35ans De 36 à 47ans De 48 à 59ans Plus de 60ans

% citoyens 72% 14% 10% 2% 2%

Mode d’administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face.

Présentation de l’entreprise :
CityClub est le groupe leader des clubs de fitness à bas prix qui se développe à
une vitesse incroyable. Elle est créée par Jonathan Arroch en 2013. Désormais
la chaine CityClub dispose de 23 clubs, pour un investissement de 180 MDH
entièrement financés en fonds propres. Elle compte parmi ses abonnés à peu
près 125 000 adhérents.